普通汽车服务信息化规划建议报告

普通汽车服务信息化规划建议（分报告七）机密信息化规划建议讨论稿本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。××公司一体化市场物流咨询项目说明本沟通报告主要是根据“服务体系市场渠道商业计划书”的内容和远卓对企业信息化建设方面的咨询经验对普通服务的信息化需求进行分析；本报告是普通服务信息化总体需求规划的研讨沟通材料，包括以下三个主要部分：公司战略的回顾；信息化需求；其他相关工作。1本报告包括如下三个主要部分公司战略的回顾信息化需求信息化需求分析应用系统网络基础设施回顾公司的发展战略，明确公司业务模式与业务推进的实施策略结合公司的业务模式与推进策略，分析普通服务的主要职能与流程对信息化的需求在以上分析的基础上结合目前信息技术的机会，提出普通服务信息化应用系统的建设原则与基本构架，并结合业务推进策略明确信息化的实施策略与计划其他相关工作信息化组织设置启动阶段主要工作明确信息化部门的组织设置与人员需求结合系统应用的需求提出普通服务网络基础设施的建设原则与初步方案提出在信息化建设的启动阶段，普通服务所需要开展的各项主要工作的初步安排2由于公司的运营尚处于筹备与启动阶段，因此信息化建设将有可能面临如下几大问题信息人员匮乏缺乏既懂业务,又懂信息技术的信息系统建设项目管理人才，无法实现在项目进行过程中对开发商等各方的控制与管理对于后期的信息系统的推广，特别是需求的提取等工作无法很好的完成业务转型的要求创建阶段业务不成熟目前公司处于筹建阶段，组织、业务与管理流程等还没有进入实际的运作阶段，尚不成熟，需要在业务搭建过程中去逐步完善业务与管理流程，这对期间信息系统的设计与实施带来了较大的难度与风险由于普通服务的业务战略分两个步骤来实现，从而导致系统要满足业务转型的要求，这对信息系统的总体设计提出了较高的要求供应商的选择与管理对供应商的选择是关系到普通服务信息化建设成败的关键，选择合适的供应商与软件系统将是本次信息化建设启动阶段的重要工作由于公司处于筹建的特殊时期，因此对供应商的管理能力是关系到系统实施成败的重要因素3本次报告将重点讨论以下三个主要部分公司战略回顾信息化需求其他相关工作4普通服务实施以连锁分销方式切入汽配流通领域，而后依托建立起来的优势进行业务拓展的两步走策略建立汽车分销流通网络、物流基础能力、品牌影响和客户资源。依托分销渠道资源，将配送与分销业务独立运作，形成服务于汽车流通渠道的第三方物流提供商。第一阶段第二阶段主要策略主要业务业务特征资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》（分销＋区域内配送）。（分销）＋（汽车流通领域的第三方物流）。在此阶段主要为分销业务的渠道建设，配送在此阶段是为分销业务服务，主要实现从DC到终端零售商（经销商、加盟店）的配送。在此阶段将原来的对内配送服务进行拓展，为汽车流通领域（如OES体系等）提供第三方物流服务，并且分销业务将向快修业务延伸及整车销售和金融服务结合。5普通服务的发展策略对信息化的建设提出了不同的要求第一阶段第二阶段（分销＋区域内配送）在此阶段主要为分销业务的渠道建设，配送在此阶段是为分销业务服务。（分销）＋（汽车流通领域的第三方物流）在此阶段将配送业务拓展为第三方物流服务业务，并且分销业务将向快修业务延伸及整车销售和金融服务结合。业务特征对信息化的要求主要以分销业务处理的支持为主控制采购成本与销售费用控制库存成本实现分销业务数据的收集、整理为公司决策服务主要对库存与配送功能进行扩展为第三方物流业务提供支持控制物流成本支持物流业务与分销业务的有机结合实现对分销业务中延伸业务的支持6本次报告将重点讨论以下三个主要部分公司战略回顾信息化需求信息化需求分析应用系统网络基础设施其他相关工作7由于业务模式的不断发展，普通服务的信息化需求也将随着发生变化业务模式的变化两步仓储式＋经销商两步仓储式＋中心库＋加盟（自营）店分销与物流独立运作职能组织与业务流程的变化分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程信息化的需求（应用系统的功能、网络基础设施等）不断发生变化分销与配送业务信息化需求的变化资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》，远卓分析8在分销与配送结合阶段形成了以各DC组成的连锁仓储式分销中心的组织形式普通服务总部DC经销商DCDCDC加盟店快修店自营店零部件供应商分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程了解公司状况与政策建立沟通渠道中心库中心库归集、分析与发布信息实现公司业务的管理与控制职能实现供应商的开发与管理进口部件供应商实现货物的快速分配与调拨实现干线配送的管理库存管理区域配送管理实现数据的收集与整理各终端的监控与配送服务新客户的开发客户服务收集自有产品与市场信息实现进、销、存的管理沟通渠道随着业务的发展将需要建立中心库实现集中配送，同时销售终端也在不断增加订单沟通渠道资料来源：《服务体系市场渠道商业计划书》，远卓分析9分销与与配送送结合合阶段段的主主要业业务流流程分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程业务增增值链链主流程程：支持流流程：：市场管管理产品管管理销售管管理供应链链管理理客户关关系管管理战略规规划财务管管理人力资资源信息管理理……资料来源源：《流程框架架分报告告》10结合应用用需求与与业务流流程来定定义在分分销与配配送业务务结合阶阶段的主主要功能能需求功能名称称主要目的的库存管理理实现对库库存商品品的在库库管理以以及出、、入库管管理库间调拨拨与移库库管理实现商品品的条码码管理与与货位管管理，产产品的分分类管理理实现商品品的分拆拆与组装装等供应商管管理实现供应应商基础础资料以以及合同同管理，，对供应应商进行行考核以以作为确确定进一一步合作作关系的的依据支持对潜潜在供应应商的管管理，与与新供应应商的开开发采购管理理（电子采购购平台）根据计划划、日常常发生的的业务及及历史数数据实现现自动请请购，并并结合产产品的质质量与价价格来确确定采购购订单的的供应商商采购订单单执行状状况的监监控与管管理产品线管管理、质质量管理理销售管理理（网上订单单处理）实现订单单的受理理、审批批，退货货处理等等实现产品品定价及及价格政政策的管管理实现销售售结算的的管理促销与计计划管理理使用范围围公司总部部公司总部部公司总部部，各DC，中心库公司总部部，各DC进口管理理公司总部部合同与信信用证管管理进口合同同的执行行与结算算处理11结合应用用需求与与业务流流程来定定义在分分销与配配送业务务结合阶阶段的主主要功能能需求功能名称称对外网站站平台加盟店MIS客户服务务管理主要目的的实现公司司形象与与政策的的宣传建立与供供应商与与客户的的沟通平平台实现终端端的进、、销、存存的支持持，实现现前端销销售数据据的实时时真实的的采集实现前端端库存的的透明，，实现减减少积压压，实现现自动配配货能力力受理客户户的投诉诉，根据据受理权权限向各各责任部部门分发发任务，，并监控控处理状状态，记记录处理理结果，，回复客客户投诉诉回访客户户，记录录客户意意见收集与管管理客户户需求使用范围围终端加盟盟店、自自营店、、快修店店等公司总部部，各DC公司全体体、供应应商、各各销售终终端及用用户经销商管管理公司总部部、各DC对经销商商、加盟盟店、自自营店、、快修店店等客户户终端基基础资料料及销售售合同的的管理的的管理实现对客客户终端端的资信信、忠诚诚度的管管理实现对经经销商、、加盟店店等的开开发、考考核以及及撤销等等管理配送管理理产品的分分拣、包包装等业业务实现对出出库的货货物进行行有效运运输安排排实现对车车辆与司司机的管管理实现对送送货单的的跟踪与与管理各DC12结合应用用需求与与业务流流程来定定义在分分销与配配送业务务结合阶阶段的主主要功能能需求功能名称称主要目的使用范围办公自动化人事管理财务管理实现公司内部部信息的发布布实现公文的流流转实现文档资料料的分类管理理与检索各计划的统计计与分析实际经营业务务数据的统计计与分析利用数据仓库库技术来支持持公司各层领领导的决策分分析实现公司人员员基础档案资资料的管理实现绩效考核核与薪酬管理理实现人员的招招聘、解聘以以及日常人事事管理等事务务性工作公司总部，各各DC，各加盟点、自自营店公司总部公司总部统计与决策分分析公司总部、各各DC实现公司的财财务核算与报报表管理实现公司固定定资产管理实现经营成本本核算与分析析实现费用的预预算、考核与与控制管理13在分销与配送送业务结合阶阶段的系统总总体构架图财务管理供应商管理采购管理库存管理配送管理加盟MIS客户服务统计与决策分分析OA系统人事管理经销商管理（网络、通讯讯平台、邮件件服务平台………）销售管理对外网站平台台进口管理视需求的成熟熟而添加的功功能基础的功能基础层业务层管理层决策层14在分销与物流流独立运作阶阶段形成了以以原各DC组成的连锁分销中心心，库存与配配送等业务将将作为物流的重要职职能普通服务总部部分销中心经销商分销中心………物流中心………配送中心加盟店……整车OES店加盟店店………零部件供应商商进口部件供应应商分销业务物流业务物流需求客户户整车供应商其他目的地分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程了解货物状态态发送电子托运运与托管单归集、分析与与发布信息实现公司业务务的管理与控控制职能实现客户的开开发与管理实现货物的快快速分配与调调拨实现干线与支支线地配送管管理实现货物的分分拣、包装、、流通加工等等增值服务实现库存管理理结算管理客户服务配送中心………资料来源：《《服务体系市场场渠道商业计计划书》，远卓分析析15分销与物流独独立运作后分分销业务中的的仓储与配送送业务将作为为物流主要业业务流程的一一部分主流程：市场管理产品类目管理理销售管理供应链管理客户关系管理理市场管理订单管理仓储管理配送管理结算管理客户关系管理理物流业务流程程：库存管理业务务从分销业务务中剥离出来来将面临着几几个问题：库存数据在分分销系统中需需要继续使用用，同时只能能限于自有产产品数据？库存产品的名名录与分类管管理将由谁来来维护、如何何来进行维护护？主要的数据交交换：审核过的订单单：与库存的接接口库存的信息，，产品分类管管理订单执行状态态订单执行回执执：与销售的接接口物流流结结算算单单：与与财财务务的的接接口口………分销与配送结合的组织分销与物流独立运作的组织分销与配送结合的业务流程分销与物流独立运作的业务流程16在第第二二阶阶段段需需要要实实现现的的主主要要功功能能需需求求库存存管管理理实现现对对库库存存商商品品的的在在库库管管理理以以及及出出、、入入库库管管理理库间间调调拨拨与与移移库库管管理理实现现商商品品的的条条码码管管理理与与货货位位管管理理，，产产品品的的分分类类管管理理实现现商商品品的的分分拣拣、、包包装装与与流流通通加加工工等等增增值值服服务务客户户管管理理客户户的的基基础础资资料料管管理理及及合合同同管管理理支持持对对潜潜在在客客户户的的管管理理，，与与客客户户的的开开发发对客客户户进进行行考考核核配送送管管理理实现现对对出出库库的的货货物物进进行行有有效效运运输输安安排排（（自自动动配配车车与与凑凑货货能能力力等等））实现现对对车车辆辆与与司司机机的的管管理理实现现对对送送货货物物的的实实时时跟跟踪踪与与管管理理（（GPS等技技术术））公司司总总部部物流流中中心心与与配配送送中中心心物流流中中心心与与配配送送中中心心功能能名名称称主要要目目的的使用用范范围围订单单管管理理实现现订订单单的的受受理理、、审审批批，，并并能能接接受受分分销销业业务务的的EDI电子子订订单单实现现价价格格政政策策的的管管理理实现现订订单单的的结结算算管管理理计划划管管理理公司司总总部部对外外网网站站平平台台实现现公公司司形形象象与与政政策策的的宣宣传传建立立与与供供应应商商与与客客户户的的沟沟通通平平台台为客客户户提提供供质质量量与与货货物物状状态态的的实实时时查查询询公司司全全体体、、供供应应商商、、各各销销售售终终端端及及用用户户升级功能能17在分销与与物流业业务独立立运作阶阶段系统统的总体体结构供应商管管理采购管理理加盟MIS客户服务务统计与决决策分析析OA系统经销商管管理（网络、、通讯平平台、邮邮件服务务平台………）销售管理理库存管理配送管理对外网站平台（提供客户所关心的所有信息）进口管理理客户管理订单管理新开发的的物流功功能升级为物物流功能能的原有有功能原有分销销业务的的功能共有功能能可在原原有的基基础上进进行组织织与用户户的扩展展与少量量的升级级即可一一并为第第三方物物流业务务提供支支持。共用的功功能（包包括对外外网站））财务管理理人事管理理基础层业务层管理层决策层18本次报告告将重点点讨论以以下三个个主要部部分公司战略略回顾信息化需需求信息化需需求分析析应用系统统应用系统统实施原原则应用系统统实施策策略应用系统统的实施施计划网络基础础设施其他相关关工作19根据以上上需求，，普通服服务在应应用系统统建设过过程中应应遵循下下列原则则扩展性集成性前瞻性开放性实用性20采用模块块化设计计思想，，各模块块可以拆拆分、组组合使用用，以满满足公司司的不同同业务类类型与未未来发展展的需求求扩展性人力资源源管理……其他应用用功能库存管理理采购管理理销售管理理统计与决决策分析析财务管理理示意模块接口21同时采用用良好的的工作引引擎为前前端应用用环境体体系的灵灵活构建建提供了了良好的的支撑应用服务务器Email通知通知浏览览器应用窗口口Web浏览器工作流引引擎通知系统统工作流监监控器工作流生生成器工作流载载入器扩展性工作流引引擎机制制实现了了业务流流程的调调整与数数据层的的分离，，可方便便的对应应用系统统中的业业务与管管理流程程进行调调整，以以便适应应不同的的业务类类型的需需求，从从而保证证系统的的扩展性性22采用数数据管管理的的集中中模式式将保保证数数据的的一致致性与与安全全性，，实现现数据据的全全面共共享配送管理库存管理公司管理层人力资源经销商管理财务管理供应商管理……办公自动化员工客户数据中心供应商优点：：有利于于数据据的维维护与与管理理有利于于数据据在各各层面面上实实现共共享有利于于系统统的快快速扩扩展与与升级级集成性性示意23采用数数据仓仓库数数据技技术实实现对对历史史数据据的挖挖掘与与分析析的支支持，，同时时有利利于历历史数数据的的保护护与系系统性性能的的提升升人力资资源经销商商管理理财务管管理供应商商管理理……库存管管理中心数数据库库……财务数数据业务数数据（通过过数据据的抽抽取、、挖掘掘及OLAP分析技技术来来支持持公司司各层层的决决策分分析））数据仓仓库优点：：有利于于数据据的维维护与与管理理实现历历史数数据与与实时时处理理数据据分离离提高高系统统的数数据服服务器器的性性能可利用用数据据仓库库中的的数据据抽取取与挖挖掘技技术及及数据据分析析模型型等来来辅助助公司司高层层进行行决策策集成性性示意24基于B/S结构，，采用用柔性性构建建技术术，使使信息息系统统具有有开放放性和和前瞻瞻性浏览器器浏览器器WAP浏览器器W.SA.P.SD.SB/S四层结结构构构架Web服务器器应用服服务器器数据服服务器器Web服务器应用服务器数据服务器优点：：有利于于开发发和维维护，，系统统升级级极为为方便便客户端端采用用IE等浏览览器，，使用用方便便，系系统的的应用用前端端可迅迅速扩扩展到到供应应商、、客户户、个个人用用户等等外延延，同同时对对内部部人员员移动动办公公提供供条件件系统服服务规规模与与容量量具有有高扩扩展性性系统性性能更更优化化（应应用服服务与与数据据服务务分开开）另外采采用GIS、GPS、WAP等先进进的技技术，，具有有超前前性缺点：：对网络络通讯讯的要要求较较高对网络络的安安全性性要求求较高高前瞻性性示意25各功能能从设设计时时就留留出适适当的的接口口，保保证系系统与与其他他客户户的ERP系统、、订单单系统统和其其他管管理系系统相相连接接开放性性供应商管理采购管理加盟

MIS客户服务统计与决策分析OA系统经销商管理（网络、通讯平台、邮件服务平台、信息管理平台……）销售管理库存管理配送管理对外网站平台（提供客户所关心的所有信息）进口管理客户管理订单管理生产接接口采购接接口财务接接口……接接口订单接接口……接接口制造中中心供货厂厂商金税工工程销售终终端销售终终端……示意财务管管理人事管管理26应用系系统的的各个个功能能的设设计需需充分分考虑虑到实实际需需求，，合理理投资资，面面向应应用、、注重重实效效，同同时兼兼顾企企业未未来发发展需需要实用性性对于配配送功功能对于运运算的的最佳佳路线线的使使用不不很实实用，，因为为相应应的公公共服服务体体系还还不完完善，，对于于交通通状况况、路路线的的状况况、电电子地地图等等公共共交通通服务务目前前无法法有效效的从从公共共部门门获得得GPS目前不是很很实用，主主要考虑到到近阶段主主要以区域域配送为主主，目前使使用GSM网的手提电电话可完成成跟踪与反反馈功能对于采购功功能一种汽车配配件的原件件与附厂件件的厂家较较少，不会会产生大量量的供应商商，不需要要电子采购购平台，对对通用件的的大量采购购时（品种种与对应的的供应商都都很多）有有一定的需需要，但在在近阶段不不需要此功功能销售计划（（汇总式的的采购计划划）的作用用不是特别别突出，主主要是计划划的准确性与时效性较差，对于于生产企业业来说，有有生产周期期的问题，，所以计划划是很需要要的；对分分销企业主主要还得考考虑实际发发生的订单单数、现有有库存、历历史数据、、安全库存存、订货周周期、经济济批量、修修正量（节节假日）等等因数来确确定采购安安排……举例27本次报告将将重点讨论论以下三个个主要部分分公司战略回回顾信息化需求求信息化需求求分析应用系统应用系统实实施原则应用系统实实施策略应用系统的的计划网络基础设设施其他相关工工作28结合普通公公司的现状状、战略的的特点和应应用系统的的实施原则则，实施策策略包括以以下四个要要点需求实现的的两步骤分分解选择成熟产产品思路系统实施与与业务搭建建同行速度与标准准并重29需求分两步步骤实现有有利于保护护公司的投投资，同时时第三方物物流系统的的建设必须须在需求明明确的情况况下才能开开展第三方物流流业务的支支持分销业务支支持步骤一步骤二实现分销业业务的数字字化支持实现大部分分第三方物物流业务需需求公司物流业业务的进一一步完善，，实现第三三方物流业业务的全面面信息化支支持30步骤一的主主要目标是是采用成熟熟的系统快快速的实现现分销业务务与大约60％的第第三方物流流业务上线线分销系统部部分主要实现对对支持公司司日常的管管理与业务务经营的支支持，也是是公司其他他业务系统统运行的基基础平台（（包括：财财务管理、、人事管理理、供应商商管理、采采购管理、、库存管理理、销售管管理、经销销商管理、、客户服务务、决策支支持等）；；实现了大部部分第三方方物流功能能实现DC（中心库）向向各终端客客户配送时时的绝大部部分需要如如：货物的的分拣与包包装、运输输安排、行行车安排、、订单跟踪踪等功能。。31步骤二实现现分销与物物流应用的的分离，并并开发并完完善40％％的第三方方物流功能能分销系统部部分将库存管理理与配送管管理剥离出出来完善余下的的第三方物物流功能完善库存管管理（立体体库的引入入等）与配配送管理（（GPS等技术的引引入）的功功能增加订单的的接受、客客户管理、、结算等新新的功能，，同时升级级相应的功功能为物流流业务的开开展服务（（如：将对对外网站升升级为公司司的Portal，实现与外界界客户的双双向沟通））32选择成熟的的应用系统统，避免了了独立开发发造成时间间浪费与实实施的风险险成熟的产品品通常带有有一定的业业务流程和和管理思想想有利于公司司组建时借借鉴一些成成熟产品的的业务流程程与管理思思想有经验的的实施顾顾问的阶阶段，可可快速改改善目前前启动阶阶段管理理与业务务人员需需要提高高的问题题大部分应应用模块块的可重重复利用用可以大大大提高开开发效率率，降低低开发成成本利于信息息化建设设的推广广与快速速见效可以享受受系统升升级到来来的好处处成熟、通通用的产产品可以以很容易易的享受受到供应应商产品品升级的的好处而对于太太多的个个性化开开发，导导致软件件供应商商无法顺顺利的升升级资料来源源：远卓卓分析33目前成熟熟的应用用系统主主要集中中在国外外产品，，其中以以Oracle与SAP在国国内实施施的案例例最多需要充分分考虑不不同的业业务需求求的特点点，同时时要考虑虑到一定定的实施施风险，，在选型型过程中中具体分分析，并并慎重考考虑资料来源源：远卓卓分析系统结构构开放性业务模型型成熟度度实施周期期与投入入OracleSAPORACLE采用B/S结构，适适合扩展展电子商商务平台台二次开发发量SAP采用C/S结构，用用户需要要安装客客户端，，因此电电子商务务平台的的扩展能能力稍差差ORACLE系统是基基于ORACLE数据库的的一整套套解决方方案，并并具有一一整套开开发工具具，开放放性较好好SAP系统的二二次开发发主要使使用类SQL工具ABAP4，开放性稍稍差ORACLE系统注重重灵活与与开放性性，二次次开放量量较大，，大约为为40％％SAP系统注重重多年的的实施积积累，其其自身包包含大量量的业务务与管理理模型，，二次开开放量较较小，大大约为15％SAP在业务与与管理的的现有模模型方面面比ORACLE要强ORACLE与SAP在实施周周期上几几乎相当当，但投投入上ORACLE要比SAP稍少34“系统实实施与业业务搭建建同行””强调在在伴随着着系统的的实施，，公司业业务与管管理体系系的搭建建并行推推进，各各级经营营管理人人员的投投入程度度决定了了系统的的实施完完成是否否与公司司开始运运营同步步系统实施商的实施顾问的行业经验并结合信息技术将为普通服务的业务与管理体系的搭建提供足够的帮助各层管理人员需要充分参与业务流程梳理与系统需求分析，实现在业务经营与管理水平的全面提升信息系统的实施业务与管理体系的搭建35在迅速推推进信息息化实施施的过程程强调数数据标准准化工作作，以保保证公司司范围内内数据的的有序共共享、来来源一致致及关键键信息的的全面动动态掌控控集中定义义数据库库数据标准准化员工号员工编码员工编号……数据规范范化数据接口口众多，，信息交交换混乱乱中心数据据库保证证信息的的有序共共享数据多次次多处录录入，口口径不一一员工编号数据规范表达，一次一处录入，多次多处使用……员工信息合同信息财务信息？数据分散，缺缺乏集成分析析数据结构集成成设计企业各类数据集成、动态的展现和分析36业务流程梳理理数据标准化系统实施为保证应用项项目建设的前前瞻性，每一一个功能模块块的建设都要要包括流程梳梳理和数据标标准化工作，，对原有的经经营管理模式式进行分析与与优化，并满满足应用系统统的整合性目标：阶段性成果：：了解业务特点点与流程细节节，分析应用用功能与信息息需求提取公司各级级管理所需要要的基础信息息确保最终用户户和开发人员员对业务活动动有共同的理理解确保同样的数数据对象采用用统一的代码码表示，并且且只存储在一一个确定的空空间保证数据的有有序共享、集集中一致以及及公司信息的的全面动态掌掌控根据业务流程程梳理、数据据标准化产生生的需求，实实现应用系统统原有流程分析析原有流程诊断断分析目标流程分析析功能需求分析析统一地数据编编码规则（如如合同编码、、员工编码等等）数据字典、数数据库表单、、主题库设计计系统架构书、、系统设计文文档，单元（（系统）测试试文档、系统统实施文档………37本次报告将重重点讨论以下下三个主要部部分公司战略回顾顾信息化需求信息化需求分分析应用系统应用系统实施施原则应用系统实施施策略应用系统的计计划网络基础设施施其他相关工作作38基于以上普通通服务的信息息化需求与实实施策略，同同时将根据业业务发展计划划来制定普通通服务的信息息化建设计划划零部件市场渠渠道的建设阶阶段（分销与与配送结合阶阶段）分销与配送独独立运作阶段段第一阶段：试试运行（半年年）第二阶段：规规模扩张（两两年左右）第三阶阶段：：业务务提升升（一一年左左右））目标：：完善业业务系系统，，形成成2亿亿左右右的年年流通通规模模。渠道：：10个个DC，，向800家家做桑桑捷车车型的的零售售商供供货。。产品线线与服服务：：桑车和和捷达达两种种车型型的常常用件件流通通。策略重重点：：低调运运行，，重在在测试试和解解决业业务系系统在在实际际运行行中的的各种种问题题，积积累运运行管管理经经验，，建立立市场场预测测能力力，考考核筛筛选制制造商商与零零售商商，加加盟店店不正正式向向社会会推出出目标：：年流通通规模模接近近10亿，，渠道道的规规模和和深度度在国国内居居于最最领先先的地地位。。渠道：：12个个DC，，向1800家以以上的的下游游经销销商供供货，，其中中有200家零零售商商是渠渠道的的正式式加盟盟店。。产品线线与服服务：：桑车和和捷达达两种种车型型的常常用件件和次次常用用件，，新车车型（（富康康或进进口车车）的的常用用件，，大宗宗通用用配件件等流流通。。策略重重点：：正式推推出加加盟体体系，，强力力推出出流通通品牌牌，扩扩建DC，，加强终终端渗渗透，，不断断筛选选并逐逐步稳稳定制制造商商与零零售商商。目标：：年流通通规模模超过过10亿，，在零零部件件流通通领域域建成成国内内效率率最高高的物物流配配送体体系，，通过过发展展快修修店加加盟切切入汽汽车连连锁快快修领领域。。渠道：：15个个DC，，300家正式式加盟盟店，，其中中50家是是快修修加盟盟店。。产品线线与服服务：：除原有有产品品线外外，增增加快快修件件的流流通，，发展展快修修店加加盟提提供快快修服服务，，另外外还可可根据据上游游整车车厂或或国外外系统统供应应商的的要求求，提提供配配送等等渠道道增值值服务务。策略重重点：：重在建建设渠渠道的的物流流配送送能力力和对对快修修店的的技术术支持持能力力，架架构服服务品品牌分销与与物流流独立立运作作资料来来源：：《服务体体系市市场渠渠道商商业计计划书书》39在第一一阶段段大约约半年年的时时间内内主要要完成成分销销业务务基础础信息息平台台的搭搭建工工作第一阶段供应商商管理理采购管管理加盟MIS客户服服务统计与与决策策分析析OA系统经销商商管理理（网络络、通通讯平平台、、邮件件服务务平台台………）销售管管理库存管管理配送管管理对外网网站平平台（（提供供客户户所关关心的的所有有信息息）进口管管理客户管管理订单管管理财务管管理人事管管理基础层层业务层层管理层层决策层层搭建总部与各DC的局域网络与通讯基础设施、构建基础IT设备（PC机、服务器、打印机等），申请域名，建立邮件服务平台实现对外网站的信息发布能力完成财务核算系统的部署搭建部分（各决策指标的展现，综合统计与查询分析）统计与分析功能实现在库管理、出入口、在库管理等业务40第一阶阶段实实施计计划第一阶段6个月月完成成设计计、开开发与与实施施主体建建设用用6个个月完完成需完成成地主主要项项目财务管管理供应商商管理理经销商商管理理采购管管理库存管管理销售管管理设计阶阶段、、开发发阶段段实施阶阶段3个月月1个月月注：如如为商商品成成熟软软件，，所有有的时时间断断为系系统的的实施施时间间网络基基础设设施、、域名名与邮邮件服服务1个月月（总总部的的局域域网与与各服服务器器的部部署））3个月月（域域名申申请、、邮件件服务务平台台的搭搭建、、各DC网络的的建设设视DC的基建建的速速度而而定））1个月月1个月月1个月月1个月月1个月月2个月月2个月月2个月月2个月月2个月月1个月月全面调调试上上线41在第二二阶段段大约约两年年的时时间内内完善善分销销业务务的基基础信信息平平台同同时搭搭建配配送等等物流流业务务功能能第二阶段供应应商商管管理理采购购管管理理加盟盟MIS客户户服服务务统计计与与决决策策分分析析OA系统统经销销商商管管理理（网网络络、、通通讯讯平平台台、、邮邮件件服服务务平平台台…………））销售售管管理理库存存管管理理配送送管管理理对外外网网站站平平台台（（提提供供客客户户所所关关心心的的所所有有信信息息））进口口管管理理客户户管管理理订单单管管理理财务务管管理理人事事管管理理基础础层层业务务层层管理理层层决策策层层继续完善新建的DC的局域网络与通讯基础设施在原有的基础上扩展与供应商、客户的沟通渠道（如投诉等），同时根据需要实现网上订单平台（针对各经销商）开发并在公司各层面部署OA系统实现信息的沟通与共享，实现内部信息的发布、会议管理，公文流转与存档等管理完善库存管理，实现自动盘点，分拣与包装以及流通加工的功能实施对配送资源的基本管理，实现对出库的货物进行有效运输安排（自动配车与凑货能力等）根据需要实现加盟店、自营店的进、销、存管理，实现自动补货能力完成成本控制功能利用数据仓库技术，继续完善统计分析与决策功能42第二二阶阶段段实实施施计计划划第二阶段12个个月月完完成成设设计计、、开开发发与与实实施施主体体建建设设用用12个个月月完完成成需完完成成的的主主要要项项目目财务务管管理理人事事管管理理办公公自自动动化化客户户服服务务库存存管管理理加盟盟MIS设计计阶阶段段、、开开发发阶阶段段实施施阶阶段段2个个月月1个个月月注：：如如为为商商品品成成熟熟软软件件，，所所有有的的时时间间断断为为系系统统的的实实施施时时间间网站站平平台台2个个月月2个个月月全面面调调试试上上线线配送送管管理理(升升级级)－－成成本本控控制制部部分分1个个月月(升升级级)－－产产品品的的分分拣拣、、流流通通加加工工等等视需需求求的的成成熟熟13－－24月月2个个月月1个个月月3个个月月1个个月月1个个月月2个个月月2个个月月1个个月月1个个月月(升升级级)－－沟沟通通渠渠道道的的建建立立1.5个个月(升级)－网上上采购，，视需求求成熟而而定2个月2个月视需求成成熟而定定对整个分分销与配配送体系系的系统统进行试试运行与与维护阶阶段数据仓库库视需求成成熟而定定43在第三阶段大大约一年的时时间内完善分分销业务的信信息平台与完完善并搭建配配送等物流业业务功能第三阶段第二阶段供应商管理采购管理加盟MIS客户服务统计与决策分分析OA系统经销商管理（网络、通讯讯平台、邮件件服务平台………）销售管理库存管理配送管理对外网站平台台（提供客户户所关心的所所有信息）进口管理客户管理订单管理财务管理人事管理基础层业务层管理层决策层进口管理与加盟MIS功能将根据需求的成熟而定升级对外网站为公司的电子商务平台，集形象宣传，网上订单（分销）、沟通渠道、第三方物流信息的发布等于一体的平台升级配送管理功能，实现GPS等先进技术的引进等升级OA系统，实施以内容管理为基础的知识管理，实现对技术咨询、产品研发等创新业务的支持实现对进口业务流程执行及相关计划管理的支持视物流业务与分销业务是否独立运作而定44第三阶段实施施计划第三阶段12个月完成成设计、开发发与实施主体建设用8个月完成配送管理对外网站订单管理设计阶段、开开发阶段实施阶段2个月1个月注：如为商品成熟熟软件，所有有的时间断为为系统的实施施时间各模块都具有有一定的生命命周期，各阶阶段还需考虑虑对已开发的的部分循环进进行升级的问问题，计划图图示未表示出出来，是系统统是否能够满满足当前的需需求而决定1个月客户管理(升级)－GPS等部分1个月1个月1个月进口管理办公自动化1个月2个月1个月2个月1个月视需求成熟而而定视需求成熟而而定当物流业务与分销业务分离时才需要建设45本次报告将重重点讨论以下下三个主要部部分公司战略回顾顾信息化需求信息化需求分分析应用系统网络基础设施施其他相关工作作46网络基础设施施建设的原则则扩展性实用性安全性网络基础设施施在选型与设设计时，应充充分考虑到灵灵活性和扩充充性，可以很很容易地根据据情况的变化化进行调整，，并且在规模模和性能两个个方向上有充充分的能力进进行扩展，以以适应未来企企业业务发展展及系统升级级的需要网络基础实施施建设应根据据应用系统及及业务规模的的实际需求，，面向应用、、注重实效网络系统应该该提供有效可可信的安全保保密机制，防防止未经授权权的信息访问问或非法侵入入；同时在信信息访问和交交换中确保数数据的安全保保密性，在按按访问级别控控制用户对机机密信息的访访问和获取的的同时，还应应对用户的身身份进行验证证47采用VPN技术、利用用Internet联结各局域域网，搭建建普通服务务的网络平平台网络技术的的保障：VPN结合防火墙墙技术，可可极大提高高安全性能能，为公司司实行远程程办公创造造条件适用面广、、灵活性高高，可为业业务关联企企业、商业业合作伙伴伴、各分支支机构及移移动用户随随时提供接接入服务普通服务总部Extranet（外联网）各DC、物流中心及分支机构ISDN/PSTNModem移动用户家庭办公VPNmodemInternetIntranet（广域内联网）

业务关联企业VPN

网关VPN

网关VPN

网关注：VPN技术——通过在开放放网络（如如Internet）上建立虚拟拟网络连接接，通过数数据加密，，身身份认证证等技术保保证数据传传输的安全全性、完整整性48第一阶段网网络构架说明：此网络拓扑扑图是按照照B/S结构应用系系统的部署署来构架的的随着业务量量的增加，，对于总部部与各DC的Internet出口流量将将不断增加加，此时根根据需要调调整总部的的带宽与各各DC的接入方式式和带宽可根据需要要在有条件件的地区利利用宽带接接入49第二阶段网网络构架说明：在第二阶段段随着业务务的扩大与与第三方物物流的开展展总部外的的接入结构构将越来越越多随着业务量量的增加，，对于总部部与各DC的Internet出口流量将将不断增加加，预计总总部的出口口流量将达达8M，此时基本本上有条件件所有驻外外分支机构构都采用宽宽带接入根据需要确确定采用何何种宽带接接入以及带带宽50同时总部集集中的应用用服务器的的物理部署署需要考虑虑四层结构构的特性主要参考因因素B/S结构的应用用构架需求求数据集中管管理的需求求51本次报告将将重点讨论论以下三个个主要部分分公司战略回回顾信息化需求求其他相关工工作信息化组织织建设启动阶段主主要工作52为保障公司司信息化建建设的有效效实施与推推进，需要要逐步形成成公司立体体化的信息息管理体系系公司分管领领导（副总总）公司信息化化管理部门门应用技术系统技术其他各职能能部门各DC（物流中心））信息主管（（DC主管或物流流中心主管管）应用支持人人员应用支持人人员53分管信息化工工作的公司领领导将直接领领导公司信息息化部门，全全面负责信息息化建设的实实施推进和常常规信息管理理工作把握公司的信信息化建设的的总体需求与与公司信息化化建设方向组建公司信息息化部门组建各项目组组，并推进公公司信息化计计划的实施，，并反馈执行行情况总体控制流程程优化和项目目总体设计工工作信息化建设推推进工作常规信息管理理工作支持信息化建建设的日常管管理工作，包包括应用建设设、网络建设设以及信息化化服务工作各类外部合作作伙伴选择、、招标与协调调工作控制公司各类类编码的管理理工作考核信息部门门人员的绩效效，以及考核核全公司其他他人员的与信信息系统建设设与使用相关关的绩效（建建议将KPI中10%-20%的指标标值用于信息息化建设和使使用上的考核核）54公司信息化管管理部门设置置建议（供讨讨论）信息化管理部部经理系统技术主要职能：提出信息化技技术与基础设设施的需求负责信息化技技术与基础设设施的建设实实施工作负责对系统设设备的集中维维护负责网络安全全的管理制定与调整系系统建设规划划协调与系统网网络建设相关关的外部接口口表空间以下的的数据库维护护工作对公司内部与与网络相关的的服务与培训训工作应用技术主要职能：负责商品软件件的选型和采采购负责信息化应应用项目的外外包管理、合合同管理基于信息技术术应用、协助助应用部门规规范与优化工工作流程基于公司的信信息平台负责责局部的开发发实施工作负责应用的安安全与管理表空间以上的的数据库管理理工作对公司内部与与应用相关的的服务与培训训工作用户管理：用用户权限的管管理与分配等等外部信息资源源的管理：商商品、客户信信息等的选取取、加工、发发布等内部信息资源源的管理：公公司管理与业业务信息的加加工分析处理理公司门户网站站内容的维护护与更新55在各职能部门门与各DC（（物流中心））需要有相关关的人员来负负责并支持信信息化的管理理工作职能：推行公司信息息化相关制度度协助公司信息息化建设需求求的提取协助公司信息息化应用的推推行协调公司信息息管理部门与与各DC（物流中心）的的信息员的关关系职能：协助日常信息息化应用的运运行，并及时时反馈意见与与问题提供信息化建建设的应用需需求协助公司进行行应用权限管管理协助公司对市市场信息的收收集与整理等等工作协助各DC（物流中心）或或职能部门进进行数据的分分析与处理DC（物流中心）信息主管应用支持人员员56组建各应用项项目组来负责责公司应用系系统的建设，，并充分考虑虑各类人员的的充分参与与与协作开发、测试、、实施应用系系统主要来源，外外部系统实施施商，信息管管理部门相关关技术人员协协助负责分配人力力等资源协调与外部项项目经理和用用户之间的沟沟通负责在整个项项目中对技术术活动进行领领导和协调确立每个构架架视图的整体体结构：视图图的详细组织织结构、元素素的分组以及及这些主要分分组之间的接接口主要来源，外外部系统实施施商，信息管管理部门经理理协助直接负责项目目的实施与协协调工作，以以确保项目的的成功实施提供统一的方方法与培训，，领导和协调调业务流程与与功能建模主要来源，外外部系统实施施商，业务主主管部门与信信息管理部门门的软件技术术部协助建立项目相关关的静态数据据模型、数据据视图定义、、数据库表结结构以及数据据字典内容，，并纳入到公公司统一的数数据标准化体体系中把握数据标准准的统一主要来源，外外部系统实施施商，信息管管理部门的信信息处理部协协助系统构架师流程分析员数据分析员开发、测试、、实施人员项目经理公司信息化建建设分管领导导公司各职能部部门经理或各各DC（物流中心）主主管公司信息部门门技术骨干（（内部项目经经理）项目建设、实实施的总负责责人与协调人人项目成果将列列入其年度考考核指标根据用户需求求，负责项目目具体协调管管理工作主要来源，外外部实施商提提供确保系统的设设计以用户为为中心，充分分提取正确的的需求业务、管理骨骨干项目组业务与管理类类应用项目应应保证公司业业务主管与财财务主管的直直接参与或负负责57公司信息化项项目的实施对对以下三类参参与人员提出出了很高的要要求内部项目经理理业务骨干能力要求具有一定的管管理、协调能能力对公司的信息息化建设具有有较深的理解解具有丰富的业业务、管理经经验，熟悉公公司业务、管管理特点与现现状业务/财务经经理对公司业务和和财务工作具具有丰富经验验和决策、协协调能力充分理解公司司的信息化战战略人员类型58本次报告将重重点讨论以下下三个主要部部分公司战略回顾顾信息化需求其他相关工作作信息化组织建建设启动阶段主要要工作59完成公司信息息化建设规划划明确信息化管管理部门的职职责、工作流流程、相关制制度组建信息化管管理部门部门经理到位位

确定人人员需求招招聘相关人人员项目组成立成立应用项目目组建议选择信息息化建设合作作伙伴（专家家、咨询公司司）为全面启动信信息化建设，，需要尽快开开展以下工作作第一批项目立立项系统集成项目目立项应用项目立项项（第一阶段段各功能）培训项目立项项确立公司信息息化建设分管管领导，并明明确其职责开展信息化管管理部门的培培训工作（信信息管理部门门人员对内部部公司人员进进行培训，外外部信息化专专家对信息管管理部门人员员进行培训））根据需求对软软件公司进行行招标60事项时间责任人参加人备注规划项目通过确立公司信息化建设分管领导，并明确其职责规划通过后1周内公司总经理明确信息化管理部门的职责、工作流程、相关制度规划通过后1周内信息化分管领导组建信息化管理部门，明确信息化管理部门的职责、工作流程、相关制度规划通过后1周内信息化分管领导开展信息化管理部门的培训工作（信息管理部门人员对内部公司人员进行培训，外部信息化专家对信