中高层管理者领导力培训教程二

中高层管理者领导力培训教程中高层管理者领导力培训教程管理者的角色认知管理者的角色认知第一讲《福州电信中高层管理者领导力培训教程》《中高层管理者领导力培训教程》目录一、管理对象与组织行为二、管理概念的基本认知三、管理者角色的三个纬度四、中高层管理者定位与特点五、中高层管理者素质模型1、企业管理中的组织行为学管理对象与研究的对象——一定组织中人和人的心理、行为及其规律性一、管理对象与组织行为心理人行为规律性2、组织人力资源开发与管理确定发展战略、目标任务组织结构、部门和岗位设定员工招聘根据工作说明书的要求条件招聘工作分析与职务说明书岗位职责、权限、工作内容、年度任务目标、岗位技能要求任职资格、待遇等员工培训根据说明书对技能的要求进行培训岗位评估评价出每个岗位的价值、确定岗位等级工作目标设定年度岗位要实现的目标制定薪资方案建立工资等级制度，制定相应的工资福利绩效考核进行目标考核，根据结果决定奖金、晋升公司理念愿景使命思考其内在的联系性？一、管理对象与组织行为3、组织成员的价值与组织的价值链组织运行流程示意人力流信息流决策流高层管理流现金流商品流中层基层人的价值增值和转移行为流一、管理对象与组织行为3、组织成员的价值与组织的价值链组织战略与目标管理文化理念与价值观组织发展战略与远景规划阶段性工作规划部门工作规划群体年度、季度、月度计划个人工作任务内容个人宏观微观4、制度化的组织管理使命追求经营战略文化与价值观核心能力企业对员工的要求个人需求与自我实现价值评价与价值分配(考核与薪酬)组织与人力资源管理体系管理技术管理制度管理机制管理流程一、管理对象与组织行为5、人性化的情感管理与文化管理马斯洛的需求层次理论知识经济时代的情感与精神管理情感作用情感着力点组织凝聚力源泉心灵工程培育人际关系人性管理机构真诚理解融洽倾听沟通谦和一、管理对象与组织行为6、组织目标与个体职业生涯设计三个共同体三个共同体利益共同体事业共同体情感共同体组织目标与管理者的思想境界员工发展与职业生涯规划思考三者之间关系如何一、管理对象与组织行为1、、管管理理层层次次的的演演进进过过程程从没没有有管管理理到到简简单单管管理理———创创业业者者首首要要的的任任务务是是什什么么？？——为为什么么一定定是市市场导导向？？从简单单管理理到经经验型型管理理——被被动管管理摸摸索经经验——家家家都都有自自己的的游戏戏规则则从经验验型管管理到到科学学管理理——学学习、、借鉴鉴、他他山之之石二、管管理概概念的的基本本认知知1、管管理层层次的的演进进过程程普通经经验型型管理理的特特征——人人治、、集权权——市市场导导向——灵灵活有有余，，规范范不足足——领领导者者主观观色彩彩较重重——管管理的的随意意性——结结论：：规范管管理是是企业业发展展的必必然二、管管理概概念的的基本本认知知1、管管理层层次的的演进进过程程管理优优秀的的企业业特征征——制制度健健全，，纪律律严明明——员员工训训练有有素，，综合合能力力强——系系统化化管理理，职职责分分明——合合理分分权，，充分分授权权——最最大化化地发发挥人人力资资源的的价值值从优优秀管管理到到卓越越管理理二、管管理概概念的的基本本认知知2、怎怎样给给管理理下定定义？？管理大大师PeterDrucker说：：——““管理理是为为组织织提供供指导导，领领导权权并决决定如如何利用用组织织资源源去完完成目目标的的活动动”我们的的定义义：管理（（management）就就是通通过对对组织织资源源的计计划、、组织织、领领导和和控制制，以以有效效和高高效率率的方方式实实现组组织目目标的的过程程。二、管管理概概念的的基本本认知知3、管管理的的目标标管理将将组织织资源源整合合为一一个有有效系系统物质资源组织的目标管理人力资源（人）金融资源一个有效系统整合以达到成现金、资本和债权（商品、服务、就业、顾客满意度、福利和所有者的回报）

建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原材料和供应品等二、管管理概概念的的基本本认知知4、管管理的的层次次划分分高级管理层层（总裁裁、CEO、主管、、主席席）中级管管理层层（部门门经理理、部部门主主管、、分支支经理理和总总经理理）督导管管理层层一线管管理层层（督导导管理理者和和团队队领导导者））操作员员工（手工工艺者者、销销售员员、职职员、、技术术人员员、操操作员员和其其他员员工））非管理理层管理层层职权责任二、管管理概概念的的基本本认知知管理职能计划选定目标及实现的方法组织分配任务对任务负责成就控制检测活动并纠正领导用影响力去激励员工原材料资源人力财力技术信息工作绩效实现目标产品服务效率效益5、管管理的的职能能管理理学中中的四四项基基本职职能二、管管理概概念的的基本本认知知6、现现代管管理学学的五五项职职能主要职能例子计划确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表；预期将要出现的问题，并做好准备。组织保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；协调成员的行动。人事管理面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技能；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息；教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于变化的接受能力。控制检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的实施。二、管管理概概念的的基本本认知知6、现现代管管理学学的五五项职职能——五五项项管理理职能能的内内在联联系1、计划选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程3、人事管理招聘、选拔、培训和发展，提拔、付酬和奖励，暂时解雇和解聘员工5、控制比较实际绩效与计划的绩效，如果必要采取矫正措施来保证目标得以实现4、领导指导、引导和督导下属完成他们的任务和职责2、组织确定达到目标的行为，在工作团队间分配人力资源，给每个团队委任一名负责执行这些行为的管理者人事管理领导组织计划控制二、管管理概概念的的基本本认知知三、管管理者者角色色的三三个维维度1、管管理者者的角角色种种种领导者监督者决策者授权者培训师角色种种控制者信息沟通者变革推动者事务联络者工作协调人替身报告人代言人责任人学生执行者内部客户三、管管理者者角色色的三三个维维度2、作作为下下属的的管理理者（（下级级）角色定定位替身

职务代理人

职责履行者执行者

报告人

学生

下级角色三、管管理者者角色色的三三个维维度2、作作为下下属的的管理理者（（下级级）四项职职业准准则A、你的职职权基基础是是来自自于上上司的的委托托或任任命B、你是上上司的的代表表，你你的言言行是是一种种职务务行为为C、服从执执行上上司的的决定定D、在职权权范围围内做做事现场练练习：：——李李小华华的第第一个个替身身是谁谁？——行行使的的是哪哪些职职权？？三、管管理者者角色色的三三个维维度2、作作为下下属的的管理理者（（下级级）常见的的误区区A、领主B、、民意意代表表C、向向上错错位D、、自然然人判断下下列各各现象象属于于何种种错位位：1、小小张迟迟到5分钟钟扣了了30元，，走进进上司司的办办公室室，便便埋怨怨考勤勤制度度太严格格，上上司竟竟回答答：是是啊，，我也也有这这个感感觉？？2、信信息中中心李李经理理在内内部网网站上上发了了一个个帖子子，严严禁其其他员员工议议论中心内内部事事务，，并明明确规规定本本中心心员工工凡事事必须须向他他回报报。3、五五金车车间孔孔主任任在一一次会会议上上说：：我们们的生生产部部经理理太差差，我我认真检查查了近近期的的工作作记录录，他他根本本未给给我们们提供供多少少工作作指导导？4、市市场部部王经经理以以市场场人员员很辛辛苦为为理由由，一一再要要求食食堂要要为营营销人员开开小灶灶，并并要求求提供供酒水水、延延时服服务等等。三、管管理者者角色色的三三个维维度3、作作为同同事的的管理理者（（平级级）角色定定位：：内部部客户户——两两个经经营企业的两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应三、管管理者者角色色的三三个维维度3、作作为同同事的的管理理者（（平级级）角色定定位：：内部部客户户——向向内部部客户户的角角色转转换——了了解客客户需需求——内部部客户满满意转变的难难度——对同同事关系系固有理理解——在内内部习惯惯于管与与被管——人人人都重视视自己的的角色三、管理理者角色色的三个个维度3、作为为同事的的管理者者（平级级）内部客户户的原则则要点——其他他经理与与我之间间是客户户关系，，他是客客户，我是供应应商——同事事是我的的衣食父父母——将同同事当作作外部客客户——克服服“客户户陷阱””——从以以职责为为中心，，向内部部客户的的需求为为中心转转变“———让内内部客户户满意三、管理理者角色色的三个个维度3、作为为同事的的管理者者（平级级）内部客客户服务务的四个个特性——内部客户户服务无形性——内部部客户服服务的不不可分性性——内部部客户服服务的可可变性——内部部客户服服务的易易消失性性平级关系系协调特特点——平等等关系——态度度真诚友友好——信息息沟通——协商商、协调调、协助助注意：——搞好好内部客客户服务务，请注注重细节与真实的瞬瞬间请思考：：——你在在五星级级酒店是是通过什什么感受受到上帝帝的尊贵贵的？三、管理理者角色色的三个个维度4、作为为上司的的管理者者（上级级）角色定位位：领导导——领导导者、决决策者和和培训师师——授权权者、控控制者和和监督者者——游戏戏规则的的制定者者和维护护者常见的角角色错位位——错位位一：业业务员、、具体的的执行者者——错位位二：高高人一等等的“官官”三、管理理者角色色的三个个维度4、作为为上司的的管理者者（上级级）经理人人角色的的七大变变化——在工工作内容容上，从从做业务务到管理理——在实实现方式式上，从从野牛型型到雁群群型——在工工作方式式上，从从个性化化到组织织化——在人人际关系系上，从从感情关关系到事事业关系系——在目目标上，，从个人人目标到到团队目目标——在工工作力度度上，从从守成到到变革——在管管理方式式上，从从指挥到到授权三、管理理者角色色的三个个维度5、角色色类型的的其它特特征角色类类型的普普遍性——信息息沟通者者——改革革推动者者——工作作协调人人——事务务联络者者角色类类型复合合与交叉叉——角色色复合——角色色交叉三、管理理者角色色的三个个维度5、角色色类型的的其它特特征角色转换换——管理能力力与业务务能力业务员型型精英型官僚型堕落型管理能力力业务能力力1、、从组组织织结结构构的的金金字字塔塔讲讲起起四、、中中高高层层管管理理者者的的定定位位与与特特点点请思思考考：：本示示意意图图中中各各代代表什什么么层层次次？？中层层干干部部应应处处于于什么么位位置置？？？层？？层？？？层２、、中中高高层层管管理理者者的的定定位位管管理理团团队队的的中中坚坚力力量量从决决策策到到执执行行，，从高高管管到到基基层层，，中间间需需要要什什么么？？四、、中中高高层层管管理理者者的的定定位位与与特特点点２、、中中高高层层管管理理者者的的定定位位组织织系系统统的的分分层层指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层四、、中中高高层层管管理理者者的的定定位位与与特特点点3、、不不同同类类型型的的中中层层管管理理者者柔弱弱型型中中层层管管理理者者强势势型型中中层层管管理理者者均衡衡型型中中层层管管理理者者请思思考考：：———什什么么情情况况下下会会导导致致柔弱弱型型中层层管管理理者者？？———什什么么情情况况下下会会导导致致强势势型型中层层管管理理者者？？———什什么么情情况况下下会会导导致致均衡衡型型中层层管管理理者者？？四、、中中高高层层管管理理者者的的定定位位与与特特点点4、、中中层层承承上上启启下下的的基基本本特特点点承上上————参参与与决决策策注意意：：不同同规规模模的的企企业中中层层参参与与的的程度度差差异异决策层中层管理者———一一般般在在决决策策形形成成之之前前的的讨讨论论和和争争求求意意见见阶阶段段四、、中中高高层层管管理理者者的的定定位位与与特特点点4、、中中层层承承上上启启下下的的基基本本特特点点启下下————指指导导操操作作中层管理者员工执行层注意：不同类型中层管理者行使指挥权时的不同特色———一一般般在在决决策策下下达达之之后后的的具具体体实实施施操操作作阶阶段段四、、中中高高层层管管理理者者的的定定位位与与特特点点5、、中中高高层层管管理理者者的的作作用用和和价价值值是是企业业正正常常运运作作的的骨骨干干力力量量———从从组组织织职职能能看看———从从人人才才团团队队看看———从从业业务务绩绩效效看看路线线确确定定之之后后干干部部是是关关键键的的因因素素。。———毛毛泽泽东东四、、中中高高层层管管理理者者的的定定位位与与特特点点5、、中中高高层层管管理理者者的的作作用用和和价价值值从从企企业业规规模模扩扩张张的的角角度度看看———员员工工队队伍伍的的增增加加———直直线线管管理理无无法法适适应应———组组织织层层级级自自然然形形成成从企业战略略发展的角度度看——人才梯队队与培养接班班人——百年老店店与企业家的的生命周期四、中高层管管理者的定位位与特点6、中高层管管理者的领导导力与执行力力不同层次人员员的工作重心心决策层管理层执行层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力四、中高层管管理者的定位位与特点1、管理人员员素质基本特特征综合性——“通才””与“德、才才、学、识、、质、体”层次性——领导一般般分为高层、、中层和基层层动态性——在学习化化生存的今天天，能力是个个变量五、中高层管管理者素质模模型1、管理人员员素质基本特特征各层次人员员必要技能分分析表技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义：很重要较重要次重要不重要基层管理者一线操作者五、中高层管管理者素质模模型1、管理人员员素质基本特特征品德素质——基本内涵涵A、思想境界B、事事业追求C、人人生观D、价值观E、品德修修养——正直、诚诚信为本世界上有许多多富豪为什么么显得大智若若愚呢？五、中高层管管理者素质模模型1、管理人员员素质基本特特征知识素质——合理的知知识结构——广博的知知识范围——较高的知知识层次——行业、岗岗位的专业知知识——专家型人人才的特殊才才能五、中高层管管理者素质模模型1、管理人员员素质基本特特征能力素质——智慧的头脑A、基础智智力(IQ)B、敏锐的的目光(观察察力)C、缜密的的思考D、敏捷的的反应——潜能挖掘A、勤能补补拙B、巧巧干是智慧的的体现五、中高层管管理者素质模模型1、管理人员员素质基本特特征能力素质——表达能力力A、文字组织能能力B、口语演讲能能力（语言、、语气、语语音、语调调）——自学习习与自创新新能力企业家与思思想家、演演说家。五、中高层层管理者素素质模型1、管理人人员素质基基本特征心理素质A、敢于决断的的气质B、竞争开放的的性格C、坚韧不拔的的意志D、积极的工作作心态E、达观的的人生态度度F、持久的的拚搏精神神积极心态的的体现热情、激情情积极、向上上意志力、永永不言败强烈的事业业心灵商（SQ）体现自信与令他他人信服五、中高层层管理者素素质模型2、建立自自身的能力力系统管理者素素质模型三大根本能能力三大枢机能能力四大黄金能能力学习能能力思维能能力创新能能力谋划能能力交际能能力说服能能力自知能能力自治能能力合作能能力组织能能力力五、中高高层管理理者素质质模型2、建立立自身的的能力系系统动态学习习：让你你的能力力之树常常青学习、思思考、创创新谋划、交交际、说说服自知、自自治、合合作、组组织成功的太阳五、中高高层管理理者素质质模型3、新时时代的管管理者胸怀坦荡荡的五““心”上上将事业心诚心爱心恒心信心管理者五、中高高层管理理者素质质模型4、中高高层管理理者的六六项修炼炼什么样的视野什么样的整合什么样的高度什么样的思考什么样的执行什么样的策划六项修炼国际化的视野战略化的高度系统化的思考全方位的整合综合性的策划动态性的执行ACDEFB五、中高高层管理理者素质质模型领导授权权控权的的艺术领导授权权控权的的艺术第二讲《福州电信中高层管理者领导力培训教程》《福州电信中高层管理者领导力培训教程》目录录一、领导导学基本本理论概概述二、领导导授权和和控权的的技巧三、授权权和控权权的组织织行为四、变革革时代的的领导心心理学五、成功功企业家家的领导导艺术1、领导的概概念和含含义领导导的概念念——领导导就是指指引和影影响个体体、群体体或组织织来实现现所期望目目标的各各种活动动过程领导导的三层层含义——领导导必须有有领导者者与被领领导者——领导导本身是是一个动动态的过过程——领导导的目的的是指引引和影响响个体、、群体或或组织完成所期期望的目目标一、领导导学基本本理论概概述2、领导的特特点与领导影影响力领导者者的七大大特点——能能够制定定出正确确的目标——能能够得到到组织成成员的服从——具具有特定定的领导导范围和职职能——拥拥有一定定的权力和权权威——拥拥有一定定的资源并能能支配——承承担相应应的领导职责责——具具有一定定的素质基础础一、领导导学基本本理论概概述2、领导的特特点与领导影影响力影响力力、权力力、权威威影响力影响力的基础影响力的类型对特定群群体的归属心理对杰出人人物的崇拜心理对领导权权威的服从心理对行为表表率的模仿心理权力因素素非权力因因素传统因素职位因素资历因素品格因素知识因素能力因素感情因素一、领导导学基本本理论概概述2、领导的特特点与领导影影响力职位、、权力和和责任的的关系权力责任职位？什么情况下是滥滥用权力？？什么情况下是有有职无权？？问号的位置代表表着什么？？是否存在在仅有责任任而无职权权的情况？？一、领导导学基本本理论概概述2、领导的特特点与领导影影响力领导三三要素——领领导、被被领导导、领导环境境被领导（下属）被支配性可调整性怎样解决领导与被领导的冲突？关系的二重性压迫说服利益结合一、领导导学基本本理论概概述2、领导的特特点与领导影影响力领导与与管理有有什么区区别和联联系？领导管理？问号的位位置代表着着什么？从人的角度从事的角度一、领导导学基本本理论概概述领导工作作过程示示意图决策动员指挥组织控制用人驾驭人领导环境境被领导者者领导者决策过程反馈过程一、领导导学基本本理论概概述美国企业业管理协协会提出出的领导导者素质质要求：：一、领导导学基本本理论概概述领导者的20种能力1、工作效率高11、善于利用谈心做工作2、有主动进取精神，总想不断改进工作12、热情关心别人3、逻辑思维能力强13、能使别人积极而又乐观地工作4、富有创造精神14、能实行集体领导5、有很强的判断能力15、能自我克制6、有较强的自信心16、能自行作出决策7、能帮助别人提高工作能力17、能客观地听取各方面的意见8、能以自己的行为影响别人18、对自己有正确估价，能以他人之长补已之短9、善于用权19、勤俭艰苦，具有灵活性10、善于激发别人的积极性20、具有技术和管理方面的知识一、领导导学基本本理论概概述3、领导原则则与领导导过程激励原则反馈原则目标导向原则适度原则权变原则宽严相宜原则弹性原则分层原则系统原则123456789领导原则4、两维维模式与与领导四四分图领导行行为维度度分析——抓组组织：即以工作作为中心心——关心心人：即以人际际关系为为中心——不同同学者对对两个维维度的不同称称谓（见见下表））一、领导导学基本本理论概概述4、两维维模式与与领导四四分图领导行为为四分图图低高高关心人抓组织低组织高关心人低组织低关心人高组织高关心人高组织低关心人一、领导导学基本本理论概概述5、布莱莱克和莫莫顿的领领导方格格图9·9管管理方格格1·99·95·51·19·1987654321123456789员工导向向工作导向向一、领导导学基本本理论概概述6、领导导行为与与领导权权变利克特（（R·Likert））的领导导系统模模式利克特系统模式系统一：：专权独独裁式系统二：：温和独独裁式系统三：：协商式式领导系统四：：参与式式民主管管理一、领导导学基本本理论概概述7、领导导决策决策是人人们在改改造世界界过程中中，寻求求并实现现某种最优优化预定定目标的的活动决策是行行为的选选择，行行为是决决策的执执行为什么要要重视决决策——区域域经济的的复杂性性（不平平衡性））——市场场发展的的复杂性性（全球球化）——科技技进步的的复杂性性（信息息技术））——社会会活动的的复杂性性（知识识财富积积累）一、领导导学基本本理论概概述7、领导导决策六大基本原则则团体决策系统分析可行性时效性对比择优信息准全领导决策六大原则一、领导导学基本本理论概概述7、领导导决策方法和程程序——决策策的客观依据据A、研究究决策对对象的特特点和规规律B、研究究未来，，提出预预测，为为决策提提供依据据C、以社社会需要要为决策策研究的的出发点点D、决策策要符合合国家政政策和法法律规范范一、领导导学基本本理论概概述7、领导导决策决策的程程序决策程序序八阶段段发现问题确定目标核定价值准则普遍实施试验实证方案选优方案评估拟定方案一、领导导学基本本理论概概述7、领导导决策领导导决策的的民主化化——观念念的改变变——决策策研究公公开化——决策策体制的的合理化化——决策策的法制制化领导决策策的科学化——健全决策策研究机构——决策制定定过程的程序序化一、领导学基基本理论概述述7、领导决策策领导决策的的群体化（头脑风暴））领导决策策素质的培养养——具有善用用外脑的素质质——具有按科科学程序决策策的素质——具有让专专家智囊独立立工作的素质质——具有自己己独立见解和和判断的素质质——具有注重重反面意见，，闻过则喜的的素质一、领导学基基本理论概述述二、领导授权权和控权的技技巧1、领导行为为的基本形态态没有授权和和控权便没有有领导——这是领导导的基本职能能和特点决定定的领导者被领导者领导环境工作目标标授权控权决策执行二、领导授权权和控权的技技巧2、授权与控权程程度两个维度，，两种倾向高授权高控权高授权低控权低授权高控权低授权低控权高授权高控权授控适度最低点二、领导授权权和控权的技技巧3、理论与实实践的距离一个让领导导进退维谷的的命题——老板与职职业经理人的的博弈老板A老板B老板C老板D做强做大授权充分控权不足授权不足控权过度达成目标？管理失控？维持现状？逐步萎缩？？授权和控权权与领导个人人知识、能力力、性格、爱爱好的关系二、领导授权权和控权的技技巧4、如何对待待不同类型的的部下类型基本特征将帅型经验丰富，完全放手

授权控权技巧切忌干涉，不能伤其自尊心，他们要求帮忙时，一定要认真对待

士兵型有一定经验，但需要不时的支持和鼓励

不时监察工作进度，但应不露痕迹，且不时给予鼓励

黑马型缺乏经验，需要学习怎么做

进行适当的培养和帮助，最后给他们提供合适的机会

特殊型具备特殊技能，是局外人，能填补不足

在应急时可以请他们支援

二、领导授权权和控权的技技巧5、授权与控控权的动态平平衡领导哲学：：管理无定式式——具体问题题具体分析彼时彼地彼人此时此地此人企业内部的小小环境外部社会的大大环境时空交错，动动态发展二、领导授权权和控权的技技巧5、授权与控控权的动态平平衡几种不同的的具体方法——让下属了了解情况后，，由管理者做做出最后决策策——让下属提提出详细的实实际行动方案案，由管理者者最后选择——让下属提提出详细的行行动计划，由由管理者审批批——让下属采采取行动前及及时报告管理理者——让下属采采取行动后，，将行动后果果报告管理者者三、授权和控控权的组织行行为1、领导有效效管理的组织织手段团队组织的的领导指挥链链指挥链报告链中级管理层基础管理层高级管理层管理层执行层决策层２、领导的组组织层次与合合理分权组织层次与分分层职责——各层级人人员的责、权权、利关系——个体的人人、群体中的的人、组织中中的人——权限在制制度中的规定定性描述三、授权和控控权的组织行行为个体的人群体中的人组织中的群体3、人治型管管理向法制型型过渡人治是传统统型领导思维维的定势——下级对上上级的人身依依附——把个人好好恶带进组织织中法治是现代代化领导思维维的趋势———团团队队成成员员的的人人格格平平等等———目目标标导导向向、、权权责责明明确确———减减少少行行政政性性直直接接管管理理———加加大大间间接接性性管管理理力力度度三、、授授权权和和控控权权的的组组织织行行为为高层中层基层理念机制制度方法流程强调战略性体现方向性强调有效性体现策略性强调技术性体现执行力4、不同同层次领领导的行行为特征征三层次次示意图图三、授权权和控权权的组织织行为5、领导导控权的的方法组织的系系统考核核——结果果考核——过程程监控精神层层次的文文化管理理——控权权的最高高境界——无为为而治——自学学习、自自创新、、自管理理、自控控制三、授权权和控权权的组织织行为鸟在笼中中，无论论多么自自由地飞飞翔，但但不能飞飞出笼去去。1、知识识经济时时代的基基本特点点知识经经济时代代的时代代特征知识经济济时代的的竞争——支支撑点：：知识生生产和人人的智力力的发挥挥——基基础：网网络信息息技术（（Internet））——通通过持续续、全面面的知识识创新——最最有效利利用资源源——企企业教育育化经营营与员工工学习化化生存过去的竞竞争与现现在的全全球化挑挑战四、变革革时代的的领导心心理学1、知识识经济时时代的基基本特点点中国的的大趋势势——网络络改变世世界——信息息大爆炸炸——中国国社会的的转型与与民族复复兴——对企企业家的的挑战A、知识识层次B、管管理风格格C、价值值观念D、组组织运营营能力E、市场场悟性F、领领导影响响力四、变革革时