第二章电子商务模式

上章回顾：电子商务概述电子商务产生的信息化背景及宏观、微观视角；电子商务的定义（广义、狭义）及“八”大功能；电子商务的“四”类划分标准及“十二”特征；电子商务的概念模型及基本框架；电子商务与传统商务的区别及优劣势比较；电子商务对社会、企业、政府及各人的影响；电子商务的“三”类人才。第二章电子商务模式主讲：吕有清滁州学院经济与管理学院2015年3月本章内容2.1电子商务模式的相关概念2.2B2B电子商务模式2.3B2C电子商务模式2.4C2C电子商务模式2.5其他电子商务模式思考题京东商城的主要收入来源是什么？2.1电子商务模式的相关概念一、定义商务模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心。

电子商务商务模式是指利用和发挥Internet和WWW的特征为目标的商业模式。Internet=WWW？2.1电子商务模式的相关概念二、商务模式的要素分析价值主张消费者为什么买你的东西市场机会目标市场、市场容量分销渠道如何开拓市场赢利模式如何赚钱资源配置资源配置合理化和价值最大化竞争优势进入目标市场的特点、优势伙伴网络战略关系的构建企业内涵相应的组织结构等电子商务模式类型（2）B2C（1）B2B（3）C2C（5）C2G（4）B2G（6）G2G2.1电子商务模式的相关概念三、电子商务模式的主要类型电商新闻3月18日，香港上市公司慧聪网正式宣布，以15亿元收购中文第一科技门户中关村在线。一个国内知名B2B网络平台，一家IT垂直领域最大的媒体，即将开启B2B2C的全新格局。日前，格力集团董事长董明珠在出席公开活动时,对外展示了格力手机，意味着全球最大的专业化空调企业格力集团，正式宣告进入手机领域。3月19日消息，近日国家邮政局约谈了申通快递与北京全峰快递相关负责人，就2014年消费者申诉集中反映的快递服务质量问题进行了告诫。京东近日对其主站的版面进行了大幅度的调整，除将首页中的不同类目进行楼层的重新划分外，还新增三个楼层的类目，从整体来看，这次改动后的页面跟天猫极其相似。3月20日下午消息，滴滴快的宣布从3月21日零点开始，用户使用滴滴专车和快的一号专车可享受免起步价优惠，预计总投入将达10亿元。3月20日消息，据了解，申通总公司今日发布了“关于禁止受理淘宝天猫平台卖家炒信快件的通知”文件，文件中对没有实物的空包裹一律定义为炒信快件，并规定分拨网点禁止代收代发“炒信快件”。3月20日消息，微信18日针对首批售假账号作出结果公示，共计有93个冒名侵权的公众账号和233个售假个人账号被封停。LV、阿迪达斯、厉峰等投诉并举证为售假账号。在圆通、淘宝、1号店等企业逐渐将目光投向无人机快递时，先行者顺丰已经在珠三角地区发力，以每天500架次的飞行密度，力推在山区、偏远乡村等农村市场的无人机速递业务。杭州近日出台了国内首部网络交易的政府规章——《杭州市网络交易管理暂行办法》：规定网络交易经营者不得以任何方式骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价。骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出、修改商品或者服务评价的，责令改正，并处以2000元以上2万元以下罚款。日前，WiFi万能钥匙和快的打车建立合作，帮助用户能够更加便捷的上网叫车。WiFi万能钥匙能够帮助用户获得免费、安全、快捷的WiFi网络，快的打车接入WiFi万能钥匙客户端后，用户可以在获得稳定的网络环境下，通过快的预订车辆。3月27日消息，亿邦动力网最新获悉，昨日深夜，天猫公布了新规则，表示将要开始清退不良商家。根据公告，天猫此次要清退的不良商家主要为卖假货和与实物不符的商家。什么是B2B电子商务？英文：BusinesstoBusiness网络平台企业与企业之间通过网络，以电子化方式进行产品、服务及信息的交易

一、概念、类型与特点2.2B2B电子商务模式卖方买方公司A公司B公司C公司D（a）卖方模式买方卖方公司A公司B公司C公司D（b）买方模式企业上游供应商下游经销商卖方买方交易市场服务（c）交易市场模式特点一：交易次数少，交易金额大特点二：交易对象广泛特点三：交易操作规范二、B2B电子商务模式交易的优势23降低买卖双方信息交流成本；降低企业间的交易成本；减少企业的库存；14缩短企业生产周期；5增加商业机会和开拓新市场；三、B2B电子商务的交易流程四、B2B电子商务模式的分类按盈利模式划分电子市场电子分销商B2B服务提供商信息中介四、B2B电子商务的商务模式——电子市场有时称之为B2B交易中心，一个电子市场就是一个数字化的市场形态，供应商和商业采购均可以在此进行交易。.中国纺织网、中国化工网.阿里巴巴、慧聪网、买麦网综合型市场垂直型市场电子市场四、B2B电子商务的商务模式——电子分销商电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的企业。

区别：电子市场是将许多企业放在一起，使它们有机会与其他企业做生意，而电子分销商则是一家寻求为多个客户服务的的企业所建立。四、B2B电子商务的商务模式——服务提供商

B2B电子商务服务商是指向其他企业提供业务服务的企业。通过整合各方资源提供集中物流服务、公共服务、信用保障服务、支付服务、资讯服务的一站式服务与供应链运作整体解决方案给客户，并对客户决策产生影响。四、B2B电子商务的商务模式——信息中介信息中介是以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式。目前的信息中介主要面向供应商。受众代理商机制造者信息中介..帮助供应商向最适合的受众做广告指导供应商销售电子市场将买卖双方集合在一起，降低交易成本交易费电子分销商直接为企业提供产品或服务

产品销售B2B服务提供商通过网络向其他企业提供业务服务交易费、租金等信息中介收集消费者信息并出售给其他企业信息出售费、咨询费等特点举例盈利模式模式类型特点举例盈利来源？登录阿里巴巴、慧聪网、买卖网电子商务平台，比较三者之间盈利模式、优势、劣势等？作业

说明：以PPT形式（可分小组完成，组员自定，每组不超过8人）于两周内提交给班长，由班长打包统一发送至邮箱2648157680@。思考题请例举B2C型企业或网站？2.3B2C电子商务模式一、定义及组成企业与消费者间电子商务（BusinesstoCustomer，B2C）是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的形式，为公众消费者提供各种商品和服务，并提供相关的电子化付款方式。商场网站；配送系统；银行和认证系统。讨论题请简要叙述你在B2C网站上的购物流程？2.3B2C电子商务模式二、B2C电子商务的交易流程2.3B2C电子商务模式三、B2C电子商务的商务模式B2C电子商务的主要商务模式门户网站电子零售商内容提供商交易经纪人社区服务商2.3B2C电子商务模式三、B2C电子商务的商务模式——门户网站门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。.iB、雅昌艺术网Yahoo、美国在线、MSN新浪、搜狐、网易水平型门户垂直型门户门户网站国内典型的门户网站有哪些？2.3B2C电子商务模式三、B2C电子商务的商务模式——电子零售商电子零售商是在线的零售店，其规模各异，内容也丰富多彩。优点：电子零售具有为消费者省时间、给消费者以方便、帮消费者省钱、向消费者送信息等优点。2.3B2C电子商务模式三、B2C电子商务的商务模式——内容提供商

内容提供商（ContentProvider,CP）是通过信息中介商向消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。内容提供商将市场定位为信息内容的服务上，因此成功的信息内容是内容提供商模式的关键因素。内容提供商的赢利模式主要有内容订阅费、会员推荐费以及广告费等。2.3B2C电子商务模式三、B2C电子商务的商务模式——交易经纪人交易经纪人是指通过电话或者电子邮件为消费者处理个人交易的网站。采用这种模式最多的是金融服务、旅游服务以及职业介绍服务。交易经纪人的赢利模式主要通过向每次交易收取佣金获得收益。2.3B2C电子商务模式三、B2C电子商务的商务模式——社区服务商

社区服务商是指那些创建数字化在线环境的网站，有相似兴趣、经历以及需求的人们可以在社区中交易、交流以及共享信息。社区服务商的关键价值在于建立一个快速、方便、一站式的网站，使得用户可以在这里关注他们最感兴趣、最关心的事情。社区服务商的赢利模式较为多样化，包括收取信息订阅费、获得销售收入、收取交易费用、会员推荐费用以及广告费等。门户网站提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等163.com

广告费、订阅费、交易费等电子零售店在线的零售商店，提供在线的零售服务广告费、订阅费、交易费、产品销售等内容提供商提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商

广告费、订阅费、会员推荐费等交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易51交易费等社区服务商建立网上平台，集中有特殊兴趣、爱好、需求的人交交易iVI广告费、订阅费、会员推荐费等模式类型特点举例盈利来源2.3B2C电子商务模式四、B2C电子商务企业类型23经营者离线商店的B2C零售企业，如Wal-Mart；没有离线商店的虚拟B2C零售企业，如亚马逊；商品企业制造商，如Dell；14网络交易服务提供商，如天猫；2.3B2C电子商务模式五、B2C电子商务的收益模式企业通过网站向消费者提供在网上直接浏览信息和订阅的电子商务模式，主要有在线出版、在线服务和在线娱乐三种形式。向网上商店货消费者收取服务费的收益模式，如付费方式的广告、技术服务费等。网上订阅模式收取服务费模式付费浏览模式广告支持模式网上赠予模式企业通过网站向消费者提供计次收费的信息浏览和信息下载的电子商务模式。在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告来获得。指一些软件公司将测试版软件通过Internet向用户免费发送，用户自行下载使用，如满意则可能购买正式版本的软件。经营无形产品和劳务的电子商务收益模式2.3B2C电子商务模式五、B2C电子商务的收益模式销售衍生产品经营实物商品的电子商务收益模式拍卖特许加盟上网服务广告产品租赁销售平台会员信息发布咨询与服务2.3B2C电子商务模式五、网上消费者市场及购买行为特征即时通信假稳固第一大应用的地位。网上银行和网上支付应用增速加快。

微博进入平稳增长期，手机微博用户增长保持强劲势头。手机网络视频用户增幅明显。

2.3B2C电子商务模式五、网上消费者市场及购买行为特征性别年龄学历网民身份收入结构案例分析（一）当当网（）是国内顶尖的某类电子商务网站，主营图书、音像、软件、游戏、玩具等文化娱乐消费产品的网上销售，同时努力提供丰富而具纵深感的相关内容与资讯。以了解该类电子商务网站的运作及网上销售为目的，对当当网进行浏览和分析，并回答下面的问题。1.分析当当网的企业类型和网站种类？当当网是国内一家在网上以卖图书为主的企业，并没有实实在在的商店或商场，网上销售是其唯一的销售方式。因此，当当网的企业类型是没有离线商店的虚拟零售企业。同时，又是一个专门类的B2C电子商务网站。2.网上商品的合理定价是B2C点子商务网站营销的战略规划之一，基本上有三种定价战略，即低价战略、等价战略和高价战略。试分析当当网的价格定位策略和盈利模式？消费者选择当当网的主要原因之一是打折优惠，很明显，当当网的价格定位策略是低价战略，它的盈利模式是直接销售、虚拟店铺出租费、交易手续费以及广告费。案例分析（二）某电子商务网站自开通以来，几经总体结构调整，现已发展成为能够提供在线设计、在线信息咨询与服务的电子商务网站。该网站为进一步拓展虚拟市场，寻求新的发展，决定建立基于B2C运作模式的网上百货商店。请为该网上百货商店设计销售流程。(1)通过网络广告等促销活动，吸引消费者。(2)顾客可以通过网络查询浏览百货商店的商品信息。(3)顾客确定购买时，在网上下订单。(4)网上商店对订单进行处理，包括货币支付、结算和货物配送。(5)同时通过会计信息系统，对网上销售信息进行收集、加工、处理，并传送给决策层。(6)将库存信息通过库存管理系统进行分析处理，完成销售过程。(7)通过销售系统对实际销货的分析，调整进、销货决策，更有效地管理企业。思考题典型的C2C网站有哪些？2.4

C2C电子商务模式一、定义及组成消费者与消费者间电子商务（CustomertoCustomer，C2C）即消费者之间通过Internet进行个人交易，如个人拍卖等形式。特点：利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品。2.4

C2C电子商务模式二、C2C电子商务优势通过减少交易环节使得交易成本更低。利用互联网提供的虚拟经营环节，通过增加页面亏大经营规模。基于互联网的电子信息技术。经营规模不收限制便捷的信息收集降低交易成本面对的客户遍布全国，甚至全球，且营运时间不受限制。扩大销售范围2.4

C2C电子商务模式三、C2C电子商务主要运作模式拍卖平台运作模式运作模式店铺平台运作模式讨论题请简要叙述你在C2C网站上的购物流程？2.4

C2C电子商务模式四、C2C电子商务的交易流程搜索&浏览宝贝联系卖家出价&付款收货&评价明确搜索词用好分类妙用空格精确搜索不必担心大小写2.4

C2C电子商务模式四、C2C电子商务的交易流程搜索&浏览宝贝联系卖家出价&付款收货&评价发站内信信件留言利用聊天工具2.4

C2C电子商务模式四、C2C电子商务的交易流程搜索&浏览宝贝联系卖家出价&付款收货&评价买家汇款到支付宝卖家发货到买家支付宝付款给卖家交易开始支付宝通知卖家发货买家收货并通知卖家交易成功2.4

C2C电子商务模式四、C2C电子商务的交易流程搜索&浏览宝贝联系卖家出价&付款收货&评价当拿到商品之后，可以对卖家确认收货以及对卖家的服务做出评价。如果对商品不满意，则可以申请换货或者退款。2.4

C2C电子商务模式五、C2C平台盈利模式首页黄金铺位推荐费交易提成广告收入网站提供的增值服务案例分析（三）2004年，网上创业成为电子商务发展的新亮点。一年前，某市组织了“4050网上创业活动”，鼓励、帮助45岁左右的下岗职工进行再就业。下岗职工张阿姨和李阿姨积极投入了这一活动，并且都申请到政府提供的2万元创业基金资助。张阿姨开设了一家经营时尚商品的网上商店，以受教育程度较高的年轻人为销售对象，网上商店为他们提供包括时尚化妆品、装饰品以及宝宝用品。张阿姨认为在网上做生意，诚信最重要。她严格把握进货质量，客观地宣传经营的商品，一般采用货到付款的方式，及时将货物送达订货人。一年过去了，张阿姨的网站生存下来，并且有了盈利。张阿姨说：“下岗曾使我一度陷入痛苦的深渊，互联网使我重新看到了生活的希望。”李阿姨也开设了一个网上商店。为了丰富商品内容，李阿姨选择了多类商品，按照用户年龄设计了多个不同的商品介绍页面，并请专业人员应用多媒体技术把网页设计得有声有色。李阿姨对定价并不十分重视，也没有刻意拉开商品的价格差距。她说：“价格差距的作用不大。只要喜欢，顾客就一定会买。”半年下来，该网站点击率在下岗职工同时创办的网站中已名列前茅，但销售额一直上不去。李阿姨最终得出的结论是：“开设网上商店的人都说在网上买商品很方便，但事实不是这样，因为目前网上商店所能提供的条件还不能完全满足客户的要求。比如，在网络上买一件衣服就相当麻烦，因为不能直接接触到商品，所以需要投入很多精力来操作。再加上支付问题、安全问题、配送问题，顾客自然只浏览而不购买了。”现在，李阿姨已经完全退出了网络经营这个领域。案例问题：这是两个“4050”人员创业的实际例子。比较张阿姨和李阿姨的不同经历，请回答下列问题：（1）张阿姨成功的主要原因在哪里？而李阿姨经营不顺利的主要原因又在哪里？张阿姨成功的原因：①选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。②销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。③注意诚信问题，以提高客户对网上商店的信任度。④针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和送货方式。李阿姨不成功的原因：①销售商品种类过多，缺乏重点。②网站建设费用投入较多。③定价过程中没有很好地考虑网络的特点。④没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法。（2）作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑哪些问题？作为个人创业，在开办网上商店时主要应考虑的问题：①筹集资金。②合理确定网上商店的市场定位。③合理确定商品的价格定位。④选择恰当的付款和配送方式。2.5

其他电子商务模式一、B2B2C电子商务模式B2B2C是一种新的网络通信销售方式，是英文“businesstobusinesstoConsumer”的简称。第一个B指广义的卖方（即成品、半成品、材料提供商等），第二个B指交易平台，即提供卖方与买方的联系平台，同时提供优质的附加服务，C即指买方。2.5

其他电子商务模式二、O2O电子商务模式指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台,让线下体验成为线上商品买卖和服务的增值项目，线下服务可以通过线上的方式来招揽顾客，消费者则可以通过线下的实体体验和线上提供的多项选择来筛选和决定所需求的服务及其提供商。OnlinetoOfflineO2O模式价值：对于用户，O2O可以带给他们更丰富、全面的商家服务信息，能够让用户方便快捷地订购相应的产品和服务，还能够获得相对于线下直接消费更便宜的价格。对于O2O服务提供商来说，这种商业模式可以为他们带来大规模，高粘度的用户，帮助他们获得商家资源以及充沛的现金流。其盈利模式也相对清晰，佣金、广告都是常见的收费形式。在掌握用户数据的基础上，还可以为商家提供一系列增值业务。对于商家，O2O则能够给予他们更多的宣传和展示机会，而且其宣传效果容易测量，推广效果可查询，每笔交易也可以跟踪。O2O还能帮助商家掌握用户的相关数据，更还地维护好客户并拓展新客户。在线预订的模式能帮助商家更合理地安排经营、控制成本，还能帮助商家摆脱对黄金地段的依赖，降低租金支出，而对于新品新店的推广有很大的效果。企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户藉此又到线下享受相应的服务体验。比如，腾讯凭借其积累的资源流聚集和转化能力以及经济基础，构建的O2O平台生态系统即是如此。先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验，然后再让用户到线上进行交易或消费体验。在现实中，很多团购、B2B电商等企业都采用了这种O2O模式，比如京东商城。企业先搭建起线下平台，以这个平台为依托进行线下营销，让用户享受相应的服务体验，同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线上线下互动并形成闭环。在现实中，采用这种O2O模式的实体化企业居多，苏宁云商所构建的O2O平台生态系统即是如此。比如微信、微淘、大众点评网等等。先搭建起线下平台进行营销，再将线下商业流导入或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。经营模式先线上后线下模式先线下后线上模式先线上后线下再线上模式先线下后线上再线下模式你在地摊买东西：C2C你去超市买东西：B2C超市找经销商进货：B2B超市出租柜台给经销商卖东西：B2B2C你在网上下载个优惠券去KFC消费：O2O汽车

汽车存在单品价格高、车型配置多样、车源多等特点，是典型的现下交易市场。随着互联网的不断普及，出现了不少汽车电商。而汽车电商是典型的O2O模式：线上提供车辆展示、预定和信息发布服务，车辆的交易和提车均在线下完成。以273中国二手车交易网为例，其凭借二手车检测体系“车况宝”，提供专业的二手车检测服务，凭借分布在全国一百多个城市的五百多家门店，实现线上看车，线下交易、提车的全套二手车交易中介服务。卖车人将车辆交由公司专业人士对车辆进行检测、评定，网站提供卖车信息展示。服装服饰

服装品类利用O2O使线上、线下流量共享，形成紧密闭环，弱化渠道博弈。线下提供完善的体验场景，将用户体验落实。线上利用高效的信息处理能力，为线下提供产品品类、数量的支撑；利用互联网实现商品与活动信息高效传播；优化陈列、仓储、人员配置，降低运营成本。以上品折扣的微信体验店为例，其借助微信平台开设线上体系，打通线上支付环节，提高服务效率；微信的强关系社交体系又为上品折扣提供了天然更高质量的营销平台。其还充分利用线下电子屏展示商品，优化陈列、仓储资源，使用户拥有高效的线下体验。微信在线上为上品折扣带来的高流量的同时也将线下体验的用户固化下来，快速强化其电商品台体系，实现线上线下双赢的成果。家电

随着消费电子产品在互联网销售的兴起，以苏宁云商为代表的家电连锁销售企业，以海尔为首的家电生产企业，都积极布局互联网平台，凭借其遍布全国的销售网点，积极开展O2O业务。家电存在单价较高、用户重实际使用体验、对安装配送有较高要求等特点，一方面，单纯利用线上渠道，用户无法从再购买中确定产品能否真实满足其使用体验需求，另一方面用户无法即时对安装配送进行有效控制从而产生担忧，并担心出现售后维护等相关问题，无法通过有效渠道及时反馈。虽然目前B2C的发展已经逐渐解决以上问题，但是在中国大多数的三四五线甚至二线城市仍然有大部分的人处于在线购买过程中遇到的上述问题而无法充分的利