总经理年终总结发言

第32页共32页总经理年终总结发言年终总结大会总经理发言致词模板(篇一)尊敬的各位领导，各位同仁：大家上午好！很荣幸参加这次座谈会，有时机和其他优秀企业学习、交流，同时利用这个时机，我也把xx物流的开展情况和一些想法，向各位领导作一下汇报，请各位领导、同仁多提珍贵意见。xxxx物流于20xx年下半年开工建立，工程总投资7.2亿元，规划占地面积1000亩，经营业务包括仓储下站、剪切加工、质押监管、零散交易、电子交易、行业资讯和商务办公等。xx物流立足于潍坊及周边区域经济能量宏大、机械制造业繁荣、钢材需求量大的实际，选址地理位置优越、交通便利的XX区，依托区委、区政府制定的积极的优惠政策和良好的开展软环境，发挥区位辐射才能、配套设施完善和经营理念先进的优势，将建成我国北方规模最大、效劳最全的综合型钢铁物流中心。工程建成后，预计吸引入驻客户500多家，实现钢材年流通量400多万吨，加工量150万吨，提供就业岗位3000多个，拥有良好的经济和社会效益，20xx年列入xx省重点建立工程，20xx年列入xx省效劳业重点扶持工程，同时还是国家行业协会理事会员单位，国家aaa级物流企业，也是我市钢铁物流行业中唯一的aaa级物流企业。工程建立以来本着“边建立，边经营”的原那么，仓储下站、剪切加工业务先期展开，先后承接了中石油西气东输天然气管道仓储下站、国家电网线架运输等业务，并与多家钢厂、经销商签署合作协议开展业务，近期又与福田模具、凯马汽车等终端用户合作、做好原材料下站、加工和配送效劳。到20xx年年底，全年共完成仓储下站量60多万吨，钢材开平加工5万多吨，随着配套设施陆续投入使用，现代化管理和效劳理念到位，整个物流中心初具规模，行业美誉度和社会知名度良好，为下一步快速开展奠定了良好根底。企业座谈会发言稿国家推行钢铁、物流等产业振兴规划以来，钢铁物流企业，肩负着产业经济“调构造、促开展”的重任，快速开展刻不容缓。20xx年，一方面我们将继续完善配套设施建立，确保商务办公区、零散交易区以及剩余吊装、加工设备尽早投入使用，加快经营开展。特别是去年12月初，新的市区交通管制范围推行，为下一步大宗商品物流集散开展规划指明了方向，xxx物流北靠南禁行道路，近邻潍莱高速入口，面临206国道，区位优势进一步提升，近期业务招商和市场招租情况较为顺利，预计明年业务量将有大幅提升，20xx年预计完成仓储量120多万吨，订单加工量40多万吨。另一方面，我们不断做好业务推广和运营，把钢铁物流效劳的新概念、新思想不断引入、推广，做到“别人没有我们有，大家都有我做精”。通过自我完善和开展，不仅仅从外延上做好钢厂和终端用户的桥梁，还要不断丰富内涵，延伸到物流融资、行情资讯、电子商务以及期货交割等领域的效劳，打造完好的产业供给链，实现规模化、信息化、多元化、现代化四位一体，建立成一家兼容现货、网上两个交易形式，效劳全面、设施一流大型现代化钢铁物流中心。当然，一个成熟的物流园区，置身于市场需求，效劳于经济开展，涉及面广，政策性强，更离不开政府的大力支持。工程建立以来，市、区两级党委、政府领导和部门都给予了很多的关心和支持，多位领导百忙中亲临园区点评、指导，帮助研究、制定有关政策，借此时机，我们也表示衷心的感谢！希望各位领导一如既往的支持我们，指导、帮助我们早日把工程做大做强，尽早发挥其经济和社会效益。欢送各位领导多来公司检查指导工作，谢谢大家！最后，祝大家新年快乐！年终总结大会总经理发言致词模板(篇二)尊敬的各位嘉宾、全体员工：大家晚上好！今天我们在这里欢聚一堂，喜迎20xx年新春的到来。首先，我谨代表公司，向百忙中抽空来参加年会的各位来宾表示衷心的感谢和热烈的欢送，正是因为有你们的鼎力支持，才有我们公司的今天；同时，也向辛勤工作的全体同仁表示诚挚的敬意和由衷的感谢，正是因为有你们的辛勤付出和无私奉献，才使得我们公司的开展一路向前。新年新禧，万象更新，值此新春降临之际，我谨代表公司，祝愿大家在新的一年里：身体安康、工作顺利、合家幸福、万事如意。即将过去的20xx，是公司稳健开展的一年。在国内外经济形势发生重大变化的情况下，公司上下秉持着“进取、团结、创新、感恩”的核心价值观，使公司展现出积极进取，团结一心，敢于打破，心存感恩的良好工作气氛，管理程度逐步进步，员工工作技能也得到提升，使得各项经营指标根本得以实现。在此，我再次深深感谢各位同事长期以来为公司所付出的辛勤与努力。盘点过去、展望将来。在新的一年里，我们将面临更大的困难与风险，当然，这也是我们的机遇和挑战。我们要抓住机遇，全力以赴，把握当前市场开展的良好势头，利用公司现有的优势，挖掘资，整合资，加大营销力度，进步消费产量，改善产品质量，争取在市场份额获得更大的打破，从而掌握更多的市场主动权。对此，我对大家充满信心。如今和将来：xxx公司都将遵循数码行业开展客观规律，携手业界各方翘楚，精诚合作，共创双赢。“使公司成为智能生活领跑者”的企业愿景是我们前进的指明灯，“致力于为消费者提供心灵的乐享、方便和丰富的生活”是xx公司给予客户的郑重承诺，也是我们xx公司的使命。我相信20xx年，在公司管理层的正确决策和领导下，在全体员工团结一心的努力之下，一定会以开拓创新，团结进取的精神相貌，在新的一年以新的姿态，谱写公司开展新的篇章。最后，再次祝愿大家在新的一年里：身体安康、合家快乐、心想事成、新年共赢。谢谢大家！年终总结大会总经理发言致词模板(篇三)尊敬的各位来宾、经销商朋友们；大家好！今天我怀着无比喜悦的心情，迎来了“大同县金土地实业开展20xx年经销商联欢暨化肥订货会”的隆重召开。在此，我谨代表大同县金土地实业开展，向今天在百忙之中抽出珍贵时间前来出席会议的各位来宾和经销商朋友，表示热烈的欢送和崇高的敬意。本次订货会金土地公司将最大的让利于各位经销商朋友们，也望各位经销商朋友们积极踊跃的订货，最大限度的享受到金土地公司带给你们的实惠与财富，希望远道而来的朋友们不虚此行。最近几年，xx县xxx开展在广阔经销商的全力支持和帮助下，得到了长足的快速开展，也获得了较好的企业效率和社会效益。展望将来，我们豪情满怀，我们公司将始终坚持“以质量求生存，以信誉求开展”的质量意识，始终坚持“薄利多销，让利于民”的价格优势，始终坚持“以销售为根底，以客商为上帝”的经营理念，始终坚持“以真心回报农民，真情效劳客户”的效劳宗旨。在新的一年里，为进步广阔经销商的产品满意度，为满足广阔农民朋友的需求愿望，我们公司将着重做好以下几点：一、为保持市场优势地位，公司将继续打好价格优势战，坚持薄利多销，让利于民，让利于经销商的原那么，继续执行同样的肥料品种和同等质量，本地区价格最低的承诺，通过效劳、品质、价格等战略，充分表达我们公司“让利于民打造老百姓买得起的优质肥料”的民生道路，让经销者快乐、让使用者满意。二、信誉是市场繁荣的基石，也是大同县金土地实业开展不断开展的动力。我们将继续进步产品质量，让经销商省心，让使用者放心，始终坚持不合格的产品不准投放市场的原那么，使市场上的所有产品到达百分之百合格，以此进步产品的信誉度。回忆过去，我们豪情万丈，展望末来，我们信心百倍。我坚信，我们金土地的成长、开展和成就，一定离不开您的关心与支持。在此，殷切期望各界朋友，一如既往地关心金土地公司、支持金土地公司，携手合作，互惠互利，在新的一年里争取更好的业绩，赢得更好的企业效率和社会效益，共同创造金土地更加灿烂的明天！我们将会一如既往地为广阔农民朋友提供各方面的效劳，也请你们每一位相信：与金土地合作，得到的一定是满意、一定是惊喜、一定是财富！让我们真诚合作，奋力开拓，共同创造一个美妙的明天！最后，祝各位朋友们，财广进，生意兴隆，万事如意！预祝本次订货会获得圆满成功。谢谢大家！员工年终总结发言2023各位xx的领导们，精英们，大家下午好：今天，我很快乐也很荣幸和大家相聚在这嘉陵江边，缙云山下，在这遍地是宝的古秀山庄里面，举办我们xx公司XX年度工作总结大会和员工答谢会!!!在这里，我诚挚的向在座的各位员工以及还远在浙江分公司，来不及赶回来参加我们会议的各位同胞道一声：“谢谢你们，你们辛苦了”!在这里，我也向全体员工家属致以诚挚的问候和新年的祝福：“祝大家新年快乐，身体安康，合家欢乐”!同时，我也祝愿曾经为xx公司付出过，如今已经分开公司的朋友们，祝他们过好一个安康，祥和的龙年!!!回忆XX年，是充满机遇和挑战的一年，这是我们xx开展具有里程碑意义的一年，在这一年里，我们在陈总的带着的，在各位同事们的共同努力下，我们付出了艰辛的汗水，熬过了重庆最热的一个夏天，获得的主要成绩有：①攻下了在亚洲压铸行业排名第一的渝江压铸公司，建立了良好的合作关系。②开发出了性能优良的切削液，已经在志成公司和耐德公司批量，稳定的使用。③研发出了具有强大市场竞争力和市场潜力的纳米硅烷陶化剂，已经在格力空调和海尔公司开场试样，而且都得到了用户的好评。④三价铬钝化液的质量得到了很大的进步，经过最近渝江公司的检测报告，我们的24小时盐雾实验全面合格，我们的无铬钝化裸膜也能通过12个小时以上的盐雾实验。⑤江津新厂房建成投产，以及通过了工商，税务，消防，环保，危化等个部门验收，明年开年就能到新厂房正式工作，这在重庆同行业里面，我们是第一家做到这么完善的，为公司以后的开展打下了坚实的根底。⑥10月份，我们召开了公司第一次全体职工大会，建立起了公司的各项规章制度，以及成立了公司工会，为公司实行人性化管理打下了根底⑦我们整个公司团队已见雏形，从消费，物流，技术，后勤到业务等各个部门都有精英参加，为公司开展注入了新颖的血液，这是我们公司的财富，在大家的齐心协力之下，公司一定可以做得更好!我很快乐可以跟大家在一起共事!在我参加xx公司以来的这些日子里，我也发现了我们有些方面的缺乏员工年终总结发言稿质量，我们有些产品的稳定性能还不够高，为我们业务和售后带来了很多的费事事和工作量②局部员工的执行力不够高，很多要求做到的工作和制度没有落到实处③团队的凝聚力不够高，我经常听到一些不利于团结和公司开展的讲话，希望大家在讲任何话之前要三思，不讲不利于团结和公司开展的话，不做不利于团结和公司开展的事，要多做利于团结和公司开展的事，多做利于自己才能进步的事再过8天，新年的钟声就要敲响了，我们将迎来充满希望与挑战的龙年，2023年，我们的主要经营策略是：以营销为龙头，开发高端产品，效劳高端客户，为员工谋福利，为公司创效益，详细规划是：①进一步完善公司的相关管理制度，使公司做到从人治到法治的转变，使公司逐渐走上正轨化，标准化。以营销为龙头，不断扩大和强化我们的销售团队，通过不断的学习，培训，训练，锻炼，让我们每一个销售人员都可以在最短的时间里独挡一面，使我们的团队变成一支具有强大战斗力的精英团队③以技术为支撑，完善公司四大类产品1，钝化类产品，在公司现有产品的根底上，做进一步的完善和提升。2，机加类产品，以切削液为根底，完善机加相配套产品，包括切削液，机加后的清洗及防锈等。3，涂装类产品，就是以纳米硅烷陶化剂为主打，抢占涂装行业的制高点。4，电子元件的表处类产品，主要以富-士-康，宏基等电子企业的需求为出发点，推出相配套产品。这四大类产品，就是2023年为公司和我们个人创造效益的四架马车。年终总结发言稿尊敬的各位同仁：我们一同携手走过XX，迎来XX。值此新年降临之际，谨代表**公司，向各位同仁致以真诚的祝愿，祝愿大家，在新的一年里，工作顺心、事业顺利、合家欢乐!过去的一年，是艰辛创业的一年，是努力拼搏的一年，也是公司值得骄傲的一年。我们*****作为一个新建店，广阔员工，沿着公司开展的方向，兢兢业业，努力拼搏，爱岗敬业，朝着共同的目的一同奋进，获得了宏大的成绩。当新年的脚步悄然而至，我们XX年的工作也宣告落幕了。为在XX年能更好的前进，我们有必要进展总结，汲取经历教训，以便扬长避短，力求公司在新的一年里更快、更强、更好的开展!根据公司现有情况，对XX年工作情况总结如下：一、本年度的工作内容、成绩：XX年我店销售部、零部件在***全国400多家4s店的ssi满意度及效劳率考核中获得了优异的成绩。截止XX年12月31日完成了***总部下达年度销售目的的129%。其中**、**、***在当地市场占有率均远远高于全国平均程度，**市场占有率高于江苏省平均程度。售后效劳部完成全年任务的123%。客户保有量在原有根底上增长了86.63%。配件部利用*****的信息平台与周边兄弟店的调配，将我店的库存度由3月份的5.10/月,降到目前的3.3/月左右，并且效劳率一直保持在95﹪以上。紧急订货比例全年没有超标(即控制在3﹪以内),零件采购错误率小于0.2。确保按车间需求定货，不积新的滞销库存，降低库存度。在总经理的指导和公司各位同事的共同努力，配件部按时完成*****车用下达的考核目的。特别是*****刚刚上市的时候，我公司的车用连续2个月超额完成公司规定目的的200﹪。XX年举行大小规模车展、巡展活动23次、***日报投放平面硬广、软文20次，短信平台短信群发9次，同时通过其他报社、杂志、网站、电视、电台各种媒体广告的渲染力，传播了品牌气质，进步了我们****的知名度。XX年*****、***、**等新车型相承不辍，尤其在****汽车隆重上市时，2.4l车型一经亮相，立即引起广阔车迷的追捧，这标志着我市汽车消费进入一个全新的时代。此次新车发布会首度成功的运用了冷餐会形式，规模之大，创始了****市4s店先河。我们获得的成绩与大家的努力是分不开的，公司同仁各司其职，部门与部门之间通力协作。我们在努力开拓销售市场、效劳客户、提升企业品牌知名度的同时不忘加强专业知识学习、进步员工综合素质。开展具有特色的员工教育工作，进一步进步员工的思想素质。注重员工业务技能的培训，进步员工技能程度，从而加强了我们团队的凝聚力和战斗力。XX年我们认真做好了各项总结评比工作，共评出销售冠军1名、技术能手1名、效劳标兵1名、优秀主管1名、优秀员工3名，共计7人已上报集团公司。在全公司上下进一步营造开拓创新、扎实工作的气氛，确保完成和超额完成XX年各工程标任务，为推动公司进一步开展作出新的奉献。二、本年度工作过程中的缺乏：第一、从XX年的ssi、csi考核来看，成绩不太稳定。第二、劳动纪律及公司规章制度的执行监管力度不够。第三、人员的业务拓展才能还有待进步。第四、对客户主动效劳意识还有待加强。三、新的一年的工作打算，以及工作设想思路经济的恶化、车市的入冬对于我们整体的作战才能也提出了更高的要求。将来XX年，我们的团队建立仍然必须持续性的建立、完善。从人才引进、评估、晋级、到团队整体营销才能的进步都得逐一完成。(2).在销售淡季的时候、定期安排销售员做好主动拜访方案。从坐商转型为行商!(3).开展自驾游、新车用户课堂知识讲座，平安驾驶教育等一系列营销活动。(4).在管理方面，进步5s目视化管理的执行力促进公司全方位开展。我们XX年的效劳口号是感恩效劳XX力争开展成为***市汽车4s店中的旗舰店、样板店。重视小事、关注细节，把小事做细做透，细中见精、小中见大，要求工作人员严格按操作流程标准作业，不能因为一时率性而为，破坏了企业的形象，影响客户对品牌的信心。雄关漫漫真如铁，而今迈步从头越面对车市的严竣考验，我们将一如既往、信心倍增，激情满怀。天行健，君子以自强不息，面对艰巨繁重的任务，面对日益剧烈的市场竞争，我们一定会增强忧患意识，居安思危，艰辛奋斗，勇于面对挑战，擅长抓住机遇，进一步解放思想，实事求是，与时俱进，共同创始公司开展的新场面!让我们共同共祝：*******的将来更加美妙!最后，再次祝福大家新年快乐。酒店总经理年终总结讲话酒店总经理年终总结讲话酒店总经理年终会议总结报告各位经理，全体员工：大家好！欢歌辞旧岁，笑语迎新春，不寻常的20xx年已经过去，充满希望的2023年已经到来。面对开展的机遇和宏大的挑战，我们必须统一思想，进步认识，认真总结经历教训，合理安排部署2023年度的全面工作，把钻石时代推向跨越开展、创新经营的轨道。下面我就去年的工作和今年的安排讲几点意见。一、20xx年工作回忆去年，为了完成年初确定的任务指标，我们全体员工发扬爱岗敬业、团结奉献的钻石时代精神，恪尽职守、默默奉献、奋力拼搏，敢为人先，获得了较为理想的业绩，各项工作都再上一个新台阶：第一、特色管理求开展1、餐饮特色化。两店餐饮去年任务完成较好，尤其是郁金香中餐厅，业绩骄人，得益于两个方面，一是餐饮趋于市场化。随着社会开展，人们的消费程度与观念发生改变，百姓宴请逐步形成气候、年夜饭散客档次也一再进步，两店都形成了各自的优势与固定客。二是管理趋于精细化。钻石时代凭借亲情化的效劳、地道实惠的本地菜系；郁金香特色化的经营方式、中高档次宴请的准确定位吸引着八方宾客，营业额逐年攀升。=====中餐广式宵夜是运城市一家正宗宵夜，我们巧妙的将广式宵夜与本地风味完美结合，利用较为超前的硬件与细致周到的效劳拉动了人气，引领了餐饮新潮流；钻石餐饮部利用地理优势，准确定位，酒席宴请标准化、流程化，品牌逐步树立，客稳中有升。各项举措，进步了钻石时代和郁金香的知名度,获得了社会效益和经济效益双丰收。2、客房个性化。我一直强调效劳精细无止境，工作要做有心人，客房在这方面意识较强，注重细节效劳，自制天气预报、电视开机提示、睡前问候等温馨提示卡，方便了客人的生活起居和出行，受到了客人的高度评价。我们要时刻站在客人角度考虑问题，有针对性的为客人提供满意加惊喜的效劳。第二、硬件晋级增效益20xx年，根据公司实际情况与市场需求，公司投资100多万改造了2个大会议室、西餐厅改造大型宴会厅、燃煤锅炉改天然气锅炉、地沟暖气管道更换、消防设施重新整修等，设备设施的完善，以硬件晋级来满足客户需求，提升经济效益。第三、制度改革添活力全员参与绩效管理，尝试绩效考核，业务销售比例提成，这些举措充分证明，收效显著，所有员工的销售意识增强，尽管在施行中遇到了很多困难，但大家都能顾全大局，克制重重困难，保证了制度的有效施行；质检小组成立后，监视机制充分发挥了作用。酒店规章制度进一步健全和完善，各项考核指标也逐步明确化、细致化，随着内部管理，调整步伐不断加快，酒店控制力、协调才能明显增强。第四、文化生活聚人心公司坚持举行的技能比武大赛获得圆满成功，两店前厅、客房、餐厅、后勤、后厨全部参与，使我们的效劳技能从简单的机械操作过渡到用心、用情来演绎效劳全过程，充分展示了我们酒店员工高超的技能和精湛的技艺；竞聘上岗、元旦酒会、中秋晚会的成功举办，都为丰富员工生活、加强团队凝聚力和企业文化建立打下坚实根底。当新的一年降临，历史又翻开了崭新的一页，我们又站在了新的起点，开场新的征程，明天，我们还要面临更加残酷的市场竟争，迎接各种困难和挑战。在前进的道路上，我们钻石时代人永不言败，成功，就在明天！二、当前形势和现存问题去年，金融危机余波震荡，经济市场动乱不安，国家政策调整下达“禁酒令”；新康、米兰、爱家等和连锁酒店入驻运城，快捷连锁和商务酒店纷纷开张，使本来饱和的运城酒店市场竞争更加剧烈；我们内部经营本钱逐年攀升，水、电、煤的价格大幅上涨……各种变数交织在一起，使旅*业受到前所未有的冲击。我公司20xx年度营业收入实现===万元，比方案的==万元少完成了==3万元，少完成4.38%，比2023年度减少===万，减少1.79%。我们在工作中还存在几个方面有待加强和改良：1、营销意识淡薄，工作缺乏前瞻首先是营销团队缺少协作务实精神，各自为战，一盘散沙，自扫门前雪，对部门其他的事情不闻不问，爱理不理，使工作难以开展。营销人员不能深化一线，发扬吃苦精神，关注顾客动态，及时反应信息；其次，营销意识淡薄，市场分析^p不明确、合约履行不完善、营销政策不到位，信息渠道不畅通，屡次让其他同行抢了先机，占了客。老客流失，新客难以为继，人气指数下降，循环往复的恶性循环，导致经济效益直承受损。2、局部设施陈旧，难以满足客户酒店行业的特殊性决定了硬件环境必须紧跟市场。20xx年，+++凭借较好的硬件资和管理效劳，开展态势良好；而===由于经营时间长，硬件过时陈旧，造成效劳质量下降，吸引不了客人，老客户逐渐流失。摆在我们面前的路只有一条——就是下定决心重新装修，以崭新的姿态顺应潮流，迎接2023年。3、管理工作被动，缺乏创新意识===经过长期开展，管理流程根本顺畅，执行力与团队凝聚力都是郁金香学习的典范，但长期的积淀，形成了一些格式化、程序化的东西，老三板太多，阻碍企业开展，导致业绩下滑。当务之急是输入新颖血液，管理上也要打破固有思维，不能一直按老套数出牌，包括对员工的管理，特殊情况要特殊对待，注重亲情化教育与引导。近期就发生过两起打架事件，酿成了严重的后果，影响极其恶劣，教训也很深化，从侧面反映出一个问题，日常监视与管理机制滞后，员工整体素质亟待进步。在今后的管理上，人事部门招聘要严格把关，把好人员入口外调关，对于年龄小、资历浅的要慎重对待，按程序录用，逐步按照国家要求以相关的职业资格证录用和使用。过去是特殊工种要求这样做，如今几乎所有的岗位都要求这样，效劳员、厨师、保安等都要经过相关的正规培训，拿到相应的资格证书才能上岗。部门也要加强员工管理，严格组织纪律性，尤其是后厨管理，菜品质量要把关，其他的卫生、纪律也要紧抓不放，后厨本身就是危险地带，员工操作上一定要严格按照规程来，为自己的平安负责任。局部管理人员普遍存在一定惰性，思路不灵敏，创新无活力，大多是凭经历办事，小到一件装饰品的摆设，大到酒店整体环境气氛的营造，我们管理人员都没有去认真考虑如何做才更完美，如何做才对酒店有利。如今市场竞争日益剧烈，一本皇历念到底的方法是行不通了，我们必须从目前市场竞争的现状和将来着眼，进一步增强生存危机感，加强市场竞争意识，努力在环境布置、效劳质量上多下功夫、多动脑筋，这样，我们的事业才能不断向前开展。酒店年终总结发言稿尊敬的各位领导、亲爱的各位酒店业的同行：大家下午好，很荣幸今天能代表昆明珠江大酒店在这里跟大家做一个外管工作的交流。XX年上半年之前，我酒店因管理忽略和培训力度缺乏以及人员频繁流动的客观因素，导致外管出现很多问题。比方上传资料不及时，报表填写错误等。导致酒店在整个外管工作及数据上传中出现诸多错误，并直接影响到前厅部效劳质量。引发客人投诉。在有一次盘龙分局组织的培训会上还点名批评，为此自己也没少被批评。后来在分局外管科的各位警官的监视和帮助下外管工作得以改善，在这里我要特别谢谢外管科的张警官，在我们的外管工作中，她给了我们不少的帮助，在接待外宾的过程中，遇到的任何问题都打问她，她总是非常有耐心跟我讲解，分局的支持和帮助，可以说是我们工作进步最关键的因素。在这里就我们在外管工作中的方法与经历做个总结，也是我对XX年外管工作的总结。希望能与各酒店的同行们一起分享。也希望各位酒店同行们能指出我们工作的缺乏，取长补短，使我们共同开展、共同进步，就外管工作，我总结出以下几点。一、上级主管部门的帮助在实际的外管工作中，我觉得这是我们做好工作的最重要的因素，也正是因为之前工作失误时的屡次批评和指导，才能使我们的外管工作有了突飞猛进的进步。在短短的半年时间里，从次次批评到次次表扬，从培训大会点名批评到上台演讲做工作经历交流，从周周送报表到如今的每月递送一次报表。我感到无比骄傲与自豪。假如没有分局外管科的监视，没有张警官的培训与帮助，就没有今天的成绩，谢谢主管部门的各位领导。二、外管无小事，加强培训屡次批评之后，酒店领导下死命令必须把外管培训工作做到实处，落实到个人。并安排我专门负责这项工作。前厅部秉着外管无小事的工作理念，开场了整改工作。首先我们把金硅系统从网络部搬到前台。解决了不能及时上传或传输中数据丧失责任不到位的问题。其次把责任落实到人头，谁接待，谁上传，谁填写报表，谁负责的原那么。再由领班、主管层层检查，尽量防止出现问题。前台相关工作人员，包括接待、收银、大副都积极参加分局组织的讲解案例和各种培训。案例资料是使用我们自己接待外宾的资料。我们把外宾的相关证件都复印下来。然后附在住宿登记表后。这样，外宾的一目了然。而且谁填写时出现问题，都可以讲出来，这样一来，就能防止下次再出现同样的错误。前台的工作本来也就是如此。不断的讲解，不断的培训，才能防止一些失误，才能做到更好。三、重细节、优化效劳由于酒店工作的特殊性，基层员工流动性较大，给外管工作也造成了一定的问题。对此，我们针对领班、大副进展强化培训，并进展考核。采取每周集中培训和单班分别培训，对新入职员工第一关培训工作就是外管数据上传和审核。最大程度地降低出错率。在每周组织外管培训的同时，酒店前厅部也定期培训一些其它的前台相关工作技能，针对外管工作，我们也对前台工作人员进展了相关的英语培训，尽量让他们能与外宾进展最根本的沟通，并且识别证件类型。此外，还理解一些相关国家的风俗礼仪，让外宾有种回家的感觉，也正是因为我们进展不断的学习，并根据实际情况进展标准细致的工作，使很多外宾每次到昆明都选择入住我们酒店。这也是我们努力的一个结果。最后，我感谢分局外管科肯定我们的工作并给我们这次时机与大家交流经历，在此，我诚恳的邀请分局的各位领导和在座的各酒店的同行到珠江来做客，来指导工作。谢谢。主管年终总结发言稿主管年终总结发言稿200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创立了一种科学的管理形式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部管理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开场，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，进步公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何进步物业管理效劳的质量作为公司经营的首选目的。一、贯彻按iso体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开场，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，进步效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资人力资是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进展的物业管-理-员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大进步了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了广阔的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原那么，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了根据。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多-维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和控制来访车辆，创造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采用师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也获得了显著的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，