公司信息系统管理

公司信息系统管理陈周宏博士管理信息系统教授Gonzaga大学商学院Spokane,WA99223基本内容教授：陈周宏（JASONCHEN）办公室：CCERRoom626,6275-8946办公时间：课前/课后及预约教材《公司信息系统管理：课文及案例》，第五版，作者：Applegate,L.M.,McFarlan,F.W.,andMcKenney,J.L.,Chicago:Irwin,1999课程教授方法讨论课文内容（教授）案例演讲

VeriFone(教授)学员准备讨论的答案学员小组技术简介(学员小组)评分(withcorrections)讨论的参与和准备(10%)案例分析演讲、技术简介,讨论和报告(小组)(30%)学期论文(30%)期中考试(30%)为什么要学习信息系统？…在20世纪最后的动荡年月中,当变革

是唯一可以肯定的事物，一个接一个的凶猛的竞争对手从全球的各个角落起来争夺对世界市场的主宰，各企业组织开始认识到它们生存的唯一希望存在于信息技术。

他们号召他们的IT经理用IT的方式来指导他们并将IT转化为一个勇敢的，锋利的竞争优势用以击败他们的对手...N为什么要学习这门课程？如果经理们让其他人作出有关他们的信息系统的决策会发生什么？理解(understand)使用信息并管理信息，以及信息系统将如何帮助公司，阻碍公司以及为公司创造机会有知识的参与者(knowledgeparticipants)：学习基础知识感觉舒服

--倾听，贡献，并最终参加信息系统的决策(提出问题)。N现代经理的作用(Roles)了解如何利用信息技术(IT)来设计有竞争力的及高效的组织。参加一个公司的信息架构及系统的设计。管理对不同IT的购买。为相互竞争的备选系统分配资源。建议系统的新用途。理解围绕着先进信息系统的道德方面进退维谷的困境及矛盾。N学习目标介绍今天的经理们所面临的挑战解释IT如何决定业务战略以及业务战略如何通过IT来实施解释IT的应用如何影响组织的设计以及组织的设计如何影响IT的应用解释IT应用的发展趋势以及IT管理的程序运用概念，原则，及框架来分析真实世界的案例。N题目(Topics)什么？在信息时代管理IT的挑战IT战略和业务战略IT战略和组织战略如何？IT基础设施电子商务和电子业务管理IT外包管理IT开发第一章

信息技术的挑战“信息系统”的定义包含哪些具体的组成部分？信息信息技术人为每一个客客户服务公司必须有有效地运用用三种关关键资源11复习什么是信息息技术?什么是信息息系统?确切地说，，信息系统统可以帮助助我们做什什么？战略的框架架…组织业务信息系统战略Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-13N环境驱动因因素时间挤压技术整合全球化环境驱动因素Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-14N信息技术一个普通术术语，指任任何用来收收集，储存存，输送，，及处理信信息的实在在的装置，，过程，规规则，标准准以及技巧巧。信息技术：：

能力与与影响能力组织影响/收益交易的将无序的过过程变成日日常的交易易地理的电子传输使使得处理过过程不受限限于地理位位置自动化的替代/减少少人工劳动动分析的运用复杂的的分析方法法信息化的为处理过程程注入大量量的具体信信息连续的可以改变任任务的顺序序；有可能能同时进行行知识管理可以获得并并传播知识识和专长来来改进处理理过程跟踪查询允许对任务务的状态，，投入，及及结果作具具体跟踪查查询无中介可以直接连连接不同团团体，不再再需要中介介Source:Davenport&Short“TheNewIndustrialEngineering”(1990)信息系统一个利用硬硬件，软件件，人工过过程，及数数据存储来来辅助交易易处理活动动，管理决决策活动，，及组织控控制的人力力-机器系系统(man-machinesystem)。含义：一个个信息系统统就是IT与组织设计计，及管理理活动紧密密交织的结结果。系统的相互互依存业务

战略

规则

程序组织信息系统硬件软件数据库电子通讯相互依存Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-18信息系统组织技术管理信息系统Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-19硬件软件电子通讯数据程序人信息系统资资源信息系统的的作用支持业务运运营(businessoperations)辅助管理决决策(managerialdecisionmaking)创造/提高高竞争优势势(competitiveadvantage)信息系统的的种类销售与生生产财务会会计人人力系统的类别别所所服服务的团体体战略层次高高级经理管理层次中中层经理理生产运营层层次生生产产运营经理理知识层次知识与数据工人资源市场营销信息系统，，层次与决决策TPSOASMISKWSDSSESS组织层次决策的种类类生产运营知识管理理战略略的的有计计划划的的应收收款款项项电子子计计划划生产产成成本本过过高高半预算算准准备备有计计划划的的项目目计计划划确定定设设备备无计计划划的的产品品设设计计新产产品品新市市场场IT在组组织织中中新新兴兴的的战战略略作作用用IT作为为战战略略资资源源技术推动成本绩效趋势

连接能力竞争拉动创新的IT-使得IT的应用可以在市场上获得差异化的优势以保持竞争力推动动者者vs.抑制制者者IT战略略IT在不不同同公公司司中中的的不不同同的的战战略略作作用用谁应应参参与与，，时时间间和和财财务务资资源源熟悉悉技技术术的的细细微微差差别别按时时并并在在预预算算内内完完成成项项目目与公公司司文文化化一一致致公司司计计划划过过程程的的特特点点例如如：：正正规规vs.不正正规规的的组组织织决决策策信息息系系统统的的取取得得传统统的的有有组组织织的的系系统统开开发发生生命命周周期期（SDLC））设计计模模型型(prototyping)最终终用用户户电电脑脑应应用用(end-usercomputing)外包包(outsourcing)一揽揽子子组组合合(packages)系统统开开发发过过程程系统统分分析析(systemsanalysis)系统统设设计计(systemsdesign)编程程(programming/coding)测试试(testing)转换换(conversion)生产产与与维维护护(production&maintenance)信息息系系统统作作为为计计划划好好的的组组织织变变革革当我我们们设设计计一一个个新新的的信信息息系系统统时时，，我我们们是是在在重新新设设计计这个个组组织织。。新新的的信信息息系系统统通通常常意意味味着着业业务务经经营营和和一一起起工工作作的的新新的的方方式式：：任务务的的性性质质任务务必必须须完完成成的的速速度度监督督的的特特点点(它的的频频率率和和强强度度)谁拥有有关关于于谁，何时时，，何何地地的什么么信息息，，以以及及所所有有这这一一切切在在建建立立一一个个信信息息系系统统的的过过程程中中是是如何何决定定的的。。IT业务务IT资产产的的总总体体方方向向是是否否恰恰当当地地与与一一般般管管理理及及中中层层管管理理的的需需要要和和价价值值观观联联系系起起来来了了？？IT解决决方方案案的的营营销销要小小心心地地将将新新技技术术带带来来的的新新的的产产品品机机会会与与客客户户的的不不断断变变化化的的需需要要结结合合在在一一起起。。管理IT业务务的关键概念念战略相关性:核心差异创造造者(coredifferentiator)战略推动者者(strategyenabler)公司文化:组组织成员所所共有的价值值观决定IT/IS如何被利用偶发事件(contingency)技术转让N在管理IT方面今天的经经理们

面临临什么挑战在IT管理中存在哪哪些挑战?年轻的技术技术成长IT最终用户协调调专门化重点转移信息系统的挑挑战又是什么么呢？信息系统的五五个挑战战略的(Strategic):有竞争力及有有效全球化(Globalization):业务和系统的的需要信息架构(Info.architecture):支持目标投资(Investment):IS的价值责任与控制(Responsibility&Control):道德和社会责责任政府管制政府放松管制制萎缩的预算和和补贴Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-32N1950年代代：技术变革革60-70年代：管理控控制80-90年代：制度上上的核心活动90年代及以后：：日益增长的重重要性信息系统的范范围自动化信息化创新模式转换(ParadigmShift)Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-33模式转换(ParadigmShit)I.电脑模式转换换II.业务模式转换换Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-34模式是指看事物及及考虑事物的的方法法。I.电脑模模式用户网络电脑网络用户电脑II.业务模模式转转换开放系系统专有系系统大型电电脑新企业业、专专家系系统、、决策策支持持系统统、业业务过过程重重组、、无纸纸办公公室等等自动化化企业业,后勤部部门自自动化化在线交交易处处理传统企企业,人人工后后勤部部门人工一一线部部门客户/服务器器，多多媒体体分销式式电脑脑以目标标为导导向70年年代60年代80年代20世纪90年代以以后组织设设计的的新选选择组织扁扁平化化分离工工作与与地点点增加灵灵活性性重新确确立组组织界界限重组工工作流流程电子业业务的的主要要概念念电子业业务(eBusiness)如何将将旧的的业务务模式式借助助技术术自动动化以以最大大限度度地提提高客客户价价值和和利润润的整整体战战略。。电子商商务(eCommerce)在数字字媒体体上买买卖产产品和和服务务的过过程电子客客户关关系管管理（（eCRM)通过数数字媒媒体建建立，，保持持，和和改进进与现现有的的和潜潜在的的客户户之间间的电电子业业务关关系移动电电子商商务移动电电子商商务可可以定定义为为一个个增值值的服服务。。它使使得最最终用用户可可以进进行涉涉及贸贸易和和付款款的可可靠安安全的的财务务交易易。移移动电电子商商务服服务可可以分分成下下列种种类：：银银行行，贸贸易，，预定定与票票务，，购物物，以以及游游戏与与赌博博。从电子子业务务到移移动业业务电子商商务和和电子子业务务的应应用开开发利利用有有线基基础设施施承担担了固固定的的或静静止的的用户户。移动商商务是指通通过一一个无无限装装置，，如手手机或或PDA，来进行行的业业务（（买与与卖））交易易。移动业业务是通过过移动动装置置保持持业务务关系系并销销售信信息，，服务务，和和商品品所需需要的的应用用基础础设施施。是一个个电子子业务务的逻逻辑延延续以以处理理新的的客户户渠道道和整整合的的挑战战。N电子业业务内部互互联网网：公公司司建立立私有有的，，安全全的网网络电子邮邮件，，网络络文件件，群群体软软件扩扩展有有效的的通讯讯及控控制虚拟组组织企业资资源计计划软件整整合所所有界界面：：计划，，制造造，库库存，，销售售，财财务，，会计计交易提提醒所所有相相关因因素更新档档案，，加速速行动动，降降低成成本你在互互联网网上可可以做做什么么？沟通与与协作作接触信信息讨论获取信信息娱乐业务交交易*Dr.Chen,TheChallengeoftheInformationSystemsTechnologyTM-43虚拟公公司(手手提电电脑:PortableComputing)一个个虚虚拟拟公公司司是是一一个个由由若若干干个个为了了生生产产一一个个产产品品或或服服务务的的目目的的，，利利用用信信息息技技术术连接接/分分享享人人，，资资产产，，主主意意，，成成本本，，及及资资源源的的(people,assets,ideas,costs,andresources)业务务合合作作伙伙伴伴组组成成的的公公司司。。虚拟拟公公司司是是在在他他们们的的能能力力和和技技术术方方面面具有有世世界界级级水水平平的的不不断断挖挖掘掘机机会会的的，，适适应应性性强强的的公公司司。。

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