《资源与运营管理》期末模拟试题及答案

/36(B)速度(C)W性(D)成本.关于 “谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是()。(A)组织的客户就是组织提供最终产品的对象(B)确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估(C)W的企业不存在内部客户(D)竞争对手可以归类为组织的外部客户.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策 ”是对()要素进行的改进。(A)明确权责并进行纪录(B)提高质量(C觑划和提供资源(D)控制过程.要确保工程切实可行，管理者需要对工程进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括()。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任A)①②③B)②③④C)①②④.关于工程收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是()。(A)工程收尾阶段的工作常常是零碎、繁琐、费时、费力的(B)工程收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来而导致失败(C)X程收尾时应该召开工程总结会议(D)工程收尾阶段最重要的两件事是工程监督和工程验收.虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的()。(A)工作流程的问题(B)管理者本身的问题(C即织的问题(D)人的问题.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是()。(A)向上级请示型(B)思考型(C)反复实验型(D)直觉型.变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是()。(A)办公区域合并(B)有一位老员工退休(C)更新发票系统(D)部门重组.DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项，通知IT部门把相关材料在今天 11点前发送到行政部门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门这种抵制变革的形式属于()。(A)批评变革(B)积极抵制(C公开反抗(D)消极抵制.很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想在变革的过程中赢得支持和参与，需要()。(A)对变革充满热情(B)强制实施变革(C)为每个关系人列出利益清单(D)确定变革的最佳时间.宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在某超市的洗发专区安装摄像头，以收集相关信息。这种确认客户需求的方式是()。(A)电话访谈(B)问卷调查(C观察(D)当面交谈.客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是()。(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策(C盾户关系管理系统的优点在于成本低(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求.过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是 6s的重要概念。如果处理能力()，则表示过程中的自然偏差超过了容错范围。(A)等于1(B)小于1(C次于1(D)无法衡量.对工程进行风险评估的第一步是为工程列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是()。(A)公司的政策导致该工程的停止(B)资源的缺乏导致该工程延期(C戏应商一直以来供货及时(D)团队成员生病而影响该工程.工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是()。(A)在编写工作任务书时，解释该工程和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作(B)工作任务书是建立在对工程进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上的(C"作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动(D)工作任务书只是针对工程成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书.管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助邀请属于()。(A)长期问题(B)短期问题(C激碎问题(D)主要问题.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的()原则。(A)明确的(B)可测的(C)可实现的(D)有时间约束的.由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是()。(A)水平思考(B)直觉思考(C砰估(D)监测.面对公司即将实行弹性工作制，小王感慨如下：“我个人认为弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一起工作了。不过公司这样安排总有它的道理，所以我愿意尝试。”由此我们可以看出小王在变革中的角色是()。(A)反对者(B)追随者(C汹装者(D)领导者.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是()。(A)12月底前将次品率降低到3%(B)3月1日起开始推行新的消费者投诉程序(C库周内更换xx展品(D)提供市场上最具有价格竞争力的复写纸.创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是()。(A)实施创新活动(B)为企业的战略选择提供资源(CK寸创新刺激进行战略选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新工程中(D)反思和总结.某公司打算实施全面质量管理，刚刚提出，就听到反对的声音，员工反对的原因可能有()。①工具手段、系统和标准过于复杂 ②员工压力过大 ③层层质量把关遍及整个组织④增加成本，损害财务状况①②③①②④②③④①③④.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动时要注意 “五要”和“五不要”原则，其中属于“五不要”原则的是()。①不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩 ②不要经常提供物质奖励③不要忘记对表扬和投诉作记录④不要忽视内部客户①②④①②③①③④②③④.企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该()。(A)订立产品和服务的质量标准(B)依据标准控制质量(C萨续改进(D)对每一项质量指标规定其应达到的标准值.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫 戴明轮”，PDCA循环依次表示()。(A)规划、执行、检查、操作(B)规划、检查、执行、操作(C臊作、规划、执行、检查(D)检查、操作、规划、执行.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是()。(A)这一方法的第一步是审视目前形势和问题“2H示如何做和成本如何(C)5W2H法是确认顾客需求的一种方法(D)如果现行的策略或做法经过这七个问题的审核已经无懈可击，我们便可认为这一做法或策略可取.以前程公司健康和安全手册的编写工程为例，不能计入 “效益”一栏的是()。(A)降低保险费(B)避免法院的罚金(C)M少工人的临时替换率(D)编写成本.工作分解结构法的关键在于对工程的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用()来表示。(A)树形结构图(B)xx(C肛务时间表(D)工作任务书.工程计划的制订包含诸多细节问题，但总体来说应遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是()。①将工程计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编制出来的工程计划进行整理 ③将文件提交给工程发起人批准①②③③①②③②①②①③.当工程发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对工程计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是()。(A)召开团队会议讨论变化可能产生的影响(B)放弃工程的实施(C调究相关人员的责任(D)报告给上级，等待上级的指示.工程报告中附录的内容不应该包括()。(A)为工程报告提供意见的人员名单(B)工程计划和监督过程中使用的方法(C)所使用的调查问卷表(D)工程使用的图标和支持文件.荷兰皇家壳牌石油公司每周都会深入研究员工通过电子邮件发给他们的建议，若公司采用头脑风暴法寻求这些建议的解决方案，第一步应该()。(A)召集一定数量的人员在一个房间里开会(B)确定要解决的问题(C历析它们当中是否有真正有用的解决方法(D)要求大家迅速想出解决问题的办法.关于头脑风暴法中 “无须评论”的原则，说法正确的是()。(A)牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多(B)让思绪尽情飞舞，越与众不同越好(C凌试借鉴他人的观点以形成自己的想法(D)不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可.根据SWOT分析法，()角度可以用来分析团队的外部环境。(A)组织战略(B)文化和结构(C)资源配置的效果(D)在xx中的声誉.对工程或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的()步骤。(A)查明问题(B)寻求解决方案(C)(乍出决策(D)执行和评估.变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是()。(A)由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制(B)由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮(C江作流程的改变导致一部分员工失业(D)财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLI®素。PESTLIS素中S代表(A)政治的(B)经济的(C科技的(D)社会的.应对变革的心理周期中，关于 “愤怒和责备 ”这一阶段，说法正确的是()。(A)经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强(B)随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇(C施这一阶段，人们开始探究和实施变革(D)人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱.不属于影响变革力量中的阻碍力量的是()。(A)缺乏变革的资源(B)不欢迎变革的企业文化(C)团队、xx、管理层及个人的反对(D)资源充足.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是()。(A)要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想(B)规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想(C)以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意(D)依据整体分解，信息整合的原则.考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的()指标。(A)组织是否有创新战略(B)组织是否有有效的实施机制(C即织是否建立了有效的外部联系(D)组织是否有支持创新的组织氛围二、案例题(第81〜100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分)案例1：200疥沟X日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。该煤矿上一年产量 3万吨，税利60万元，平均职工人数是 105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是 640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值 20万元，资源损失价值 30万元。经过有关部门调查，该起事故是由于矿工安全意识薄弱、纪律松散造成的。根据以上案例，回答以下各题。.该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是()。(A)三级安全教育只针对新员工进行(B)安全教育后员工无需考核就可以xx(C而进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不(D)安全教育持续的时间半天或一天都可以.三级安全教育中，部门的职责不包括()。(A)介绍本部门或车间生产特点、性质(B)介绍消防安全知识(C介绍部门或车间安全生产和文明生产制度(D)讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规.企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括()。(A)新聘正式员工(B)新客户(C渐招合同工(D)新招兼职人员.该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是()。(A)立即上报有关部门(B)和伤亡者订立赔偿协议，减轻其承担的事故责任(C)逃逃避遇难矿工家属的追责，暂时躲起来(D)立即转移账户上的资金.员工在煤矿生产中的健康与安全责任不包括()。(A)正确使用工作设备(B)关心他人的健康与安全(C服告并调查事故(D)及时汇报工作场所的安全隐患案例2：松下公司的创始人松下幸之助被尊为“经营之神”，他在人才管理方面也有丰富而独到的见解，松下公司的人才管理正是以这些思想为准则的。具体来说，松下在用人方面有“七招”。一是寻求70分人才松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为最好。程度过高，不见得一定有用。招募适当的人才，虽然不能达到100分，但达到70分是不成问题的，70分有时候反而会更好。二是人才不是“捡”来的，必须着意去培养优秀的人才很难“捡到 ”，也很难 “控制”，最好自己用心去培养。一个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质，就必须实施严格的训练。但还要留意训练方法，训练方法不合适会得到相反的效果。因此，考虑到方法的适用性，也是领导者的责任。三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针 ”四是训练人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚根据以上案例，回答以下各题。.用人的关键在于选对人，面试是选人的重要环节，()不是面试时一定要避免的问题。(A)太随意(B)说话太多(C麓像效应(D)向所有面试者提问同样的问题.面试中除了应聘者回答问题以外，面试考官也要交代一些工作信息，这些信息通常不包括()。(A)工作时间(B)职责要点(C淇他员工工资水平(D)相关责任.松下认为人才不是“捡”来的，必须着意去培养，为员工选择适合的训练、培训方法。这说明为了使员工安心工作并把工作做好，公司需要为员工提供()。(A)培训和发展机会(B)舒适的工作场所(C瘁厚的报酬(D)灵活的工作时间.优秀的人才很难“捡到 ”，也很难 “控制 ”，企业要想留住他们，需要给他们提供机会，其中最关键的要点不包括()。(A)xx的团队(B)舒适的工作场所(C洋富多彩的工作(D)培训和发展机会.松下之所以不苛求 100分的人才，而只选择70分的人才就可以，是因为满分的人才更容易产生不满意甚至离职，离职给部门和组织造成的影响不包括()。(A)聘请接替人员要花费一定成本(B)要花一定时间让新员工适应(C施新员工适应前会影响团队的生产效率(D)其他团队成员之间的默契受到影响案例3：远望公司为达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个工程小组来制作一个工作安全的小册子。公司任命刘先生为此工程的负责人。刘先生对此做出了下面的工程阶段安排：阶段1：工程分析和具体参数 —2005年3月-2005年5月阶段2：资源计划—2005年6月阶段3：任命设计小组并布置工作—2005年7月-2005年9月阶段4：撰写和设计小册子—2005年10月-2005年11月阶段5：出版小册子和工程收尾—2005年12月工程在实施中遇到了几个问题，在阶段 1中，有两个部门对于调查问卷的反馈意见很不理想，但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段 2中，团队中的一个成员辞职。第4阶段的问题更多，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，拖了一段时间，致使编写工作超出预计的时间。最后不满意的问题得到了解决，但使得成本超出了预计的范围。令刘先生高兴的是，尽管工程拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。在工程的收尾阶段，公司对这个工程进行了验收，工程通过了 PCT测试,领导和员工对小册子反映也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。根据以上案例，回答以下各题。.远望公司的这个工程所需要的资源不包括()。(A)时间(B)编写人员(CB氏张(D)厂房.不属于这个工程的工程关系人的是()。(A)团队成员(B)xx(C跟府官员(D)参与调查的部门.按照工程管理的一般程序，在出版小册子和工程收尾之后还需要撰写()。(A)任务说明书(B)工程企划书(C江程总结报告(D)职位描述书.在工程初期 ,工程负责人首先要确定工程的范围。工程范围一般不包括()。(A)该工程将涉及谁(B)该工程将涉及什么事情(C舷工程将花费多长时间(D)该工程将获得什么利益.为了有效完成工程，除了明确各个时间段的主要任务以外，还应进一步细化任务、人员、资源和时间的安排，这应在工程生命周期的()阶段进行。(A)工程启动(B)工程可行性分析(C)1程计划制订(D)工程收尾案例4：何先生是一家公司的老总，他的公司近年来在组织机构方面进行了很大的变革，变革的主要措施有：(1)逐步推行事业部制。为了适应快速多变的市场需要，提高企业的应变能力、竞争能力与管理效率，下属员工建议在公司里推行事业部制，何先生和公司管理层经过精心研究和策划，做出了先实行模拟事业部制，而后实行独立事业部制的决定，将厂部的八个职能部门重新合并成八部一室，压缩分流 50多名处室人员。在变革的过程中，何先生让员工积极参与，让每个员工了解变革的具体计划，并要求他们及时反馈。最终该公司成功推行了事业部制。(2)改革科研体制。 2000年以前，该公司将研究所集中于总厂，负责全厂的技术开发，由于科研人员远离市场，缺乏市场意识，新产品开发的速度与品种均跟不上市场需求的变化，不能及时满足消费者的需求。针对这一矛盾，何先生果断做出了把科技人员推向市场的决策，即解散远离市场的集中式新产品开发研