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文档简介

低兼职内控入职测试1.发放及回收物料的流程填写物料申领单-领取物料-发放物料-物料书确认-核对数量-按时回收-签字确认填写物料申领单-领取物料-物料书确认-发放物料-按时回收-核对数量-签字确认(正确答案)2.辅导老师甩班工资构成底薪+补助+绩效底薪+补助补助(正确答案)底薪3.未按照服务时效联系或回复用户属于几类违规一类违规二类违规三类违规(正确答案)4.辅导老师被劝退薪资构成底薪+补助底薪+绩效(正确答案)补助+绩效5.三类违规处理标准一次提醒-二次组内警告-三次全员通报-四次开除(正确答案)一次组内警告-二次全员通报-三次开除一次提醒-二次罚款20元-三次全员通报-四次开除6.兼职内控日常工作合规绩效考核项占比多少10%20%30%(正确答案)7.以下对内控定位正确项为监督辅导老师(正确答案)监督组长(正确答案)服务辅导老师(正确答案)服务组长(正确答案)8.以下哪些为一类投诉数据造假(正确答案)私自收费替报课(正确答案)推广非本公司产品(正确答案)承诺小班授课对待家长态度恶劣被投诉(正确答案)虚假承诺优惠9.二类违规的处理标准经济类原价赔偿用户(正确答案)体验类全员通报批评(正确答案)两次二类违规视为一类违规(正确答案)三次二类违规视为一类违规10.兼职内控绩效考核中以下哪些为加分项执行力变通能力(正确答案)员工满意度主动承担临时工作(正确答案)11.转化期（开课后）兼职内控工作内容有哪些进辅导老师小组群小组转化排名更新(正确答案)核对薪资表(正确答案)物料回收(正确答案)12.以下哪些办公软件快捷键为正确项Ctrl+F：查找(正确答案)Ctrl+A：选定整表(正确答案)Ctrl+C：复制(正确答案)Ctrl+V：粘贴(正确答案)Ctrl+X：剪切(正确答案)Ctrl+H：替换(正确答案)Ctrl+S：保存(正确答案)13.具有沟通能力且会自我情绪管理是内控应具备的素质对(正确答案)错14.参课期是否应核实辅导老师的通讯记录和微信截图是(正确答案)否15.辅导老师可以代替用户支付报名费用对错(正确答案)16.承诺退款规则与实际不符属

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