汽车维修增项服务认知

维修增项服务认知学习任务四维修增项服务

任务描述王笑笑利用维修看板呈现的信息检查车辆维修进度，发现6号单上需增加更换刹车片项目，便及时到客户休息区找客户沟通，明确增项业务，完成签订任务委托书等工作。能独立完成维修增项服务的服务接待工作。能向客户成功推销增项服务产品，让客户满意。12学习任务四维修增项服务

学习目标学习任务四维修增项服务

理论知识

一、维修增项服务流程

维修过程控制发现新故障服务增项新增项目确认服务销售服务沟通下达派工单项目确认其他服务项目展示服务变更二、维修增项服务及服务产品销售工作要点维修过程控制

1.保持与车间负责人的联系，关注维修进程，这样可以保证车辆在约定时间内交付给客户；2.在车辆接待与预计交车时间之间的一半左右时间，关注车辆维修状态。服务销售1．结合客户需求，适时向客户提出服务建议，刺激客户的消费欲望，实现服务产品的销售；2．遵循客户自愿原则进行服务产品销售。

二、维修增项服务及服务产品销售工作要点1．若维修工作被推迟，应尽快与客户联系，说明维修工作推迟原因，获得客户同意，重新修正交车时间；2．若需追加维修工作或更换配件，可从安全性和经济性等方面向客户说明追加工作的必要性，解释发生的额外费用；3．根据与客户沟通的结果变更委托书：包括被联系人姓名、谈话的日期和时间、经过客户签字认可的维修条款、修改后费用和交车时间等；

服务沟通二、维修增项服务及服务产品销售工作要点4．如客户已经离开，可以通过电话告知客户，不管客户同意与否，都必须在维修单上记录下来，写上时间，有条件的做好电话录音；5．在用户没有书面同意的情况下不要进行任何维修增项。6．所有变更信息要及时与车间主管或维修技师沟通，确保维修增项服务工作顺利实现。7．如果用户希望见到或者回收拆卸下来的零件，则应将这些零件放在塑料袋内并将其放进轿车行李箱。如果用户不要这些零件，则将其放进分类废品箱内。服务沟通三、几种常见的汽车服务产品汽车用品取送车服务代用车服务车辆保险服务汽车俱乐部会员卡推荐VIP服务服务变更维修项目增加三、几种常见的汽车服务产品汽车用品系列汽车内饰用品汽车外饰用品汽车养护用品汽车美容用品汽车安全用品汽车改装用品汽车户外用品汽保设备汽车电子用品汽车用品分为以下六类：汽车内饰用品汽车外饰用品汽车电子用品汽车美容用品汽车养护用品汽车改装用品汽车内饰饰用品：：主要用于于车内装装饰的布布置，包包括：地地胶、坐坐垫、冰冰垫、水水垫、软软冰垫、、按摩腰腰垫、腰腰垫、地地毯、座座套、贴贴纸、匙匙扣、风风铃、窗窗帘、挡挡把、保保湿壶、、手把套套、太阳阳膜、、太阳挡挡、放到到锁、档档位盖、、双面胶胶、安全全气囊、、车用衣衣架、隔隔热棉、、纸巾盒盒、门边边胶、手手机架、、排挡锁锁、自排排锁、安安全带、、气压表表、温度度计、方方向盘套套、方向向盘、仪仪表装饰饰板、扶扶手箱、、静电贴贴、饰条条、防撞撞胶、地地毯、马马来草坐坐垫、挂挂饰、香香水座等等。汽车外饰饰用品：：主要用于于车外的的装饰，，包括：：晴雨挡挡、车碗碗饰件、、外拉手手贴件、、挡泥板板、汽车车贴纸、、汽车天天线、汽汽车雾灯灯框、汽汽车灯眉眉、汽车车尾灯框框等。汽车电子子用品：：主要包括括汽车电电子控制制装置和和车载汽汽车电子子装置，，如：DVD导航、车车载GPS、车载MP3、汽车音音响、汽汽车喇叭叭、逆变变器、汽汽车氧吧吧、汽车车加湿器器、汽车车阅读灯灯、汽车车氙气灯灯等。汽车美容容用品主要用于于汽车的的定期保保养及维维护使用用的产品品，包括括：车罩罩、毛巾巾、抛光光蜡、仪仪表蜡、、修复蜡蜡、空气气清新剂剂、汽车车真皮护护理、车车内加香香、汽车车雨刮等等。汽车养护护用品：：主要用于于汽车的的定期保保养及维维护使用用的产品品，如：：机油、、除锈剂剂、上光光保养、、防水防防雾、内内饰清洁洁、空调调清洗除除臭剂、、防冻剂剂、燃油油添加剂剂、上光光增艳保保养、防防水蜡、、玻璃清清洗剂等等。汽车改装装用品主要用于于汽车外外观及性性能改装装的汽车车用品，，如：内内饰灯、、超炫灯灯改装、、氙气大大灯、刹刹车灯、、大灯灯灯泡、尾尾灯总成成、地盘盘装饰灯灯、真皮皮改装、、缓冲器器、尾翼翼、大小小包围、、前后护护杠、行行李架、、雾灯、、天使眼眼光圈、、隔热棉棉、车身身装饰线线、中网网、密封封胶条、、前挡贴贴、外踏踏板等。。汽车安全全用品主要用于于汽车行行驶安全全防御的的汽车用用品，如如中控锁锁、防盗盗器、疲疲劳驾驶驶预警、、防盗器器、行驶驶记录仪仪、安全全带、警警示牌等等。四、服务务产品销销售技巧巧有形物品品推介步步骤：描描述情景景幻象→→简述配配置功能能→明确确客户利利益→提提出引导导建议02增值服务务产品推介步骤骤：复述客户户问题→→协商解解决方法法→提出出引导建建议03增项处理理推介步骤骤：提出存在在问题→→描述情情景幻象象→提醒醒客户感感受→提提出引导导建议服务变更更处理推介步骤骤：表示歉意意→问题题陈述→→原因解解释→提提出解决决方式→→征询意意见0104精品销售售时机新车下定定金—引导时机机给车主一一些前期期的铺垫垫工作（（我们有有汽车销销售后的的全部的的加装的的产品和和服务））。新车交余余款—最关键的的时机a介绍车辆辆的全部部的必要要的服务务项目（（底盘防防锈、隔隔热防暴暴膜等））；b针对车型，介介绍针对性的的项目；c强调新车前期期节约时间，，在提车时已已装饰一新，，满足车辆的的使用要求；；d强调4S店的专业性；；e特别提示在其其他店面进行行加装的不受受保护性。销售时机精品销售时机机车主提车—最后补充时机机a核对车辆加装装情况，进行行补充；b再次强调4S店的专业性。。c再次强调新车车在其他地方方加装的不受受保护性。协同作战a向顾客介绍4S店面精品部，，让精品销售售员无缝介入入；b敲边鼓的重要要性。在顾客客对精品有犹犹豫的时候，，他更倾向于于听销售顾问问的声音，销销售顾问肯定定的答复给顾顾客以临门一一脚的信心。。c共筑信息沟通通平台。及时时沟通，避免免没有交代出出场人物、没没有后续跟踪踪、没有前后后解说不一。。销售时机产品介绍电子产品原车导航M6嵌入式多媒体体导航M6顶置式多媒体体导航M6顶置式导航睿翼嵌入式多多媒体导航便携式导航原厂便携式导导航产品介绍电子产品产品名称原厂DVD多媒体导航产品功能A增加美观度、提高档次B导航指引路线C娱乐系统D侦测、报警推销话术1.增加内饰的美观度、手表是身份的象征，有GPS/DVD的车一看就上了一个档次，为什么不享受高档车的感觉呢。2.GPS可自动导航最佳路线，常年省油，尤其当今汽油涨价后，日久天长可节省不少的开支。

3.车上有个DVD，在等人的时间不寂寞，想听收音机、看电视、MP3、MP4都具备，USB接口可在网络下载影音节目常年省了买碟片的钱。4.市区驾驶时侦测出前方测速、摄像，超速报警等功能，让您放心驾驶，不必担心收到交通罚单，可以为您省不少钱。5.导航是电子产品，如果在外面店加装的话容易烧毁电路，而且加装了导航会影响爱车3年6万公里的质保，在我店加装我们会对您的爱车负责，可以免费给您更换产品介绍电子产品摄像头产品介绍电子产品产品名称摄像头产品功能A提高爱车的档次B解决倒车雷达测不到的死角C增加女士和新手倒车时的信心推销话术1.倒车影像是基于倒车雷达后升级版的高科技新产品，彻底解决了倒车的盲点死角，角同时也弥补了倒车雷达看不见后面情况的问题，使车主在进入狭窄的车库或在停车场车位紧张的情况下不再紧张和无奈，尤其适用于女士及新手，她们将会很自信的把车倒入车位，避免了多次倒车无效的尴尬。

2.摄像头是电子产品，如果在外面店加装的话容易烧毁电路，而且加装了摄像头会影响爱车3年6万公里的质保，在我店加装我们会对您的爱车负责，可以免费给您更换真皮座椅座椅款式横片饱满款横片半皱款直片打孔款真皮座椅真皮座椅优点点真皮座椅贴膜皮是各种种皮的“下脚料”，经过粉碎、、挤压等加工工，最终形成成的合成皮，，虽然也是皮皮，但不是真真皮。它的的纹路是机器器压印出来的的，不是天然然牛皮的自然然纹路。分类：PU皮、超纤皮和和澳洲真皮。。真伪辨别看：皮面是否否光滑，皮纹纹是否细致，，色泽是否光光亮柔和，且且没有反光感感；摸：手感是否否滑爽有弹性性，若皮面板板硬或发黏均均为下品；擦：用潮湿的的细纱布在皮皮面上来回擦擦拭七八次，，并查看布上上是否沾有颜颜色。若有脱脱色现象，则则不能购买；；拉：用两只手手拿起皮子的的一角，然后后稍用力向两两边拉。真皮小知识真皮座椅售后服务提供超长的质质量承诺：澳澳洲皮，3年；超纤皮，，1年。注意事项a当心锐物、硬硬物撕破真皮皮。b为延长使用寿寿命，应该避避免曝晒，最最好不要超60℃。因此，配有有真皮座椅的的汽车，最好好贴防晒膜（（防紫外线和和红外线照射射），平时停停车尽量选择择阴凉处，避避免长时间曝曝晒在太阳光光下使皮革变变硬、龟裂、、褪色。c建议一个月要要养护一次，，三个月要清清洗一次，可可以终身受用用。真皮座椅椅养护，要用用皮革上光剂剂（一种油质质剂），可以以给皮座椅加加一层保护膜膜，使皮面看看起来更加油油滑光亮，防防止皮革干涩涩、脱皮。产品介绍防护产品底盘装甲精品销售项目目定义：汽车底底盘防锈就是是所谓的“底盘装甲”，指的是在底底盘上喷涂特特殊的橡胶材材料，具有防防锈、防腐蚀蚀、防噪声、、防撞击的功功能。底盘生锈的原原因。汽车经经常行驶在路路况不好的路路面上，底盘盘时常触及地地面，同时路路上砂石受轮轮胎碾压飞迸迸、甩击等使使底盘造成撞撞击，挫伤底底盘上固有的的防锈漆或镀镀锌层，从而而使金属裸露露在外，与空空气、酸缄水水渍接触造成成氧化，形成成锈迹。南方车辆更要要底盘防锈。。南方气候潮潮湿、空气中中盐分含量大大，城市空气气污染，酸雨雨较多，长时时间的接触和和腐蚀会造成成底盘生锈，，因此进行汽汽车底盘防锈锈的工艺非常常必要。底盘防锈精品销售项目目防锈材料的发发展：沥青漆漆（第一代））→油性防锈漆（（第二代）→水性防锈漆（（第三代）。。水性与油性的的差别：a溶剂不同。水水性的溶剂是是水，油性的的是汽油或者者是煤油等等挥挥发性能很强强的易燃物；；b影响不同。水水性是环保和和无毒的，油油性施工时刺刺激性臭味，，严重影响施施工人和使用用人；c效果不同。使使用油性的添添加沥青等成成分不易干燥燥，高温时易易软化，低温温时易成块脱脱落；水性30分钟内干燥完完毕，延展性性能好，不受受温度的影响响而改变性能能。底盘防锈精品销售项目目必要性：1、可以抵御自自然界有害因因素的侵蚀；；2、修补汽车运运行中的损耗耗；3、让你的爱车车保值，保用用；4、可以消除因因生锈而引起起安全隐患。。底盘防锈防护产品防护产品底盘-全部底盘-侧面防护产品防护产品产品名称底盘装甲（油性、水溶性）主要功能A底盘为裸露钢铁，附着在底盘表面起到防腐蚀、防锈功能B吸附在底盘上密封底盘，起到隔热效果降低车内空调负荷C底盘装甲类似于沥青物质，有一定弹性，小石块飞溅到底盘上起到降低路噪和风噪的效果D路况不良时可抵挡轻微的底盘刮蹭推销话术1.新车必须装，新车底盘最干净，新车装效果最好2.秦皇岛沿海，盐碱性高，空气带有腐蚀性成分，起到保护底盘，昌黎客户全装。烂车先烂底，保证二手车残值3.减小空调的负荷，温度损失，节省资源节油4.底盘腐蚀后会影响车辆底盘的钢架结构，增加安全性价格1200元（质保1年）隔热防爆膜太阳光的能量量是主要来源源。紫外线（300-380纳米，3%）可见光（380-780纳米，44%）近红外（780-2500纳米，53%）车内物品吸收收近红外后转转换的能量。。发动机的散热热。车内热量来源源隔热防爆膜发展。汽车用用膜自面世以以来，经历了了三个阶段：：茶纸，防爆爆膜，隔热防防爆膜。作用：a安全。夏季气气温高，阳光光刺眼，可避避免强光伤害害驾驶人员的的双眼，提高高驾驶的安全全性；b健康。隔绝对对皮肤伤害的的紫外线；c防爆。避免车车在高速行驶驶过程中遭飞飞石击中，玻玻璃破碎四溅溅伤害乘客；；d隔热。降低车车内温度，节节约空调的负负荷，降低发发动机的能源源损失，节油油；e私密性。太阳阳膜的单向透透视性可保障障乘客的隐私私。发展/作用隔热防防爆膜膜染色膜膜：基基材或或胶层层中加加入颜颜料粒粒子；；金属膜膜：基基材上上涂附附金属属离子子；复合金金属膜膜：结结合染染色膜膜和金金属膜膜技术术；非金属属膜：：基材材中加加入或或基材材上涂涂附非非金属属粒子子。分类染色膜膜金属膜膜复合金金属膜膜贴膜分分类非金属属膜隔热防防爆膜膜基本结结构图图防紫外线涂层压敏胶层金属隔热层安全基层耐磨涂层‘易施工’胶磨层透明离形纸玻璃压敏胶耐磨层超微多层膜隔热防防爆膜膜给车主主带来来的直直接好好处极高的的总隔隔绝率率提高乘乘车人人舒适适度；降低能能耗，，节省省燃油油。极高的的紫外外隔绝绝率保护人人体皮皮肤和和汽车车内饰饰件。。出色的的视觉觉效果果清澈，，最接接近日日间透透视效效果更好的的视觉觉感觉觉；更更低的的内反反射容易清清洁利益q0RlTlNLowNHighNHighNLow入射光q0RlTlNLowNHighNHighNLow反射光q0透射光RlTlNLowNHighNHighNLow隔热防防爆膜膜蓝格膜膜优势势不影响响电磁磁波信信号通通过；；可见光光透过过性好好；没有光光化学学反映映，产产品稳稳定期期长；；夜间行行驶，，不对对前方方强光光产生生眩光光。产品介介绍防护产产品产品名称原厂3M膜主要功能A遮挡刺眼的阳光，阻隔紫外线照射，防止车内饰褪色，防晒B有较强的隔热效果C防止玻璃破碎时飞溅的玻璃渣伤到人，增加安全性D不同颜色保证空间私密性E降低车内空调负荷，起到保温效果推销话术1.必须贴膜，必须贴质量好的，对车和车内人员都起到安全保护2.美国原装进口龙膜品质得到保障，质保期长达：7年3.私自在外面贴膜容易将车内BCM电子模块烧毁，价值3000元4.劣质膜贴完后车内会散发出有害物质，质量和品质好的膜没有5.高质量膜要由高级技师来贴，我店技师从事贴膜11年经验丰富，获得多枚全国高级技师奖项精品销销售项项目引擎下下护板板是根根据各各种不不同车车型定定身设设计的的引擎擎挡泥泥保护护神，，安装装后对对发动动机机机的散散热没没有丝丝毫影影响，，留有有专门门的散散热洞洞，安安装后后行驶驶没有有异常常声音音。能挡住住93%的泥尘尘，延延长发发动机机的寿寿命。。防止异异常隆隆起地地面的的发动动机的的直接接碰撞撞。隔绝来来自地地面的的泥浆浆.沙石卷卷如发发动机机轴承承,皮带,空调压压缩机机等,减少维维护费费用。。帮助发发动机机下部部形成成稳定定气流流.降低高高速运运行时时产生生的噪噪音,并能节节约燃燃油。。引擎下下护板板精品销销售项项目引擎下下护板板引擎下下护板板安装装流程程精品销销售项项目引擎下下护板板引擎下下护板板安装装效果果图防护产产品防护产产品产品介绍发动机钢护板主要功能A采用高刚性钢材，2.5mm厚度，抵抗不良路面和石块强烈撞击有效的保护发动机、变速箱B框架底盘结构不易变形C保护发动机舱的干净整洁D和底盘完美结合保证底盘平整性，减小风阻系数推销话术1.新手老手必备的行车装备2.2.5mm厚度，抵抗撞击保护发动机舱，原车专配，外边店的护板和原车不配套，误装可能会起到反作用，造成异响3.城镇农村道路行驶安全隐患大，安装后行驶免除您的担忧4.过水路面时阻挡泥水溅到发动机舱组件，保护发动机舱的干净整洁价格950元（质保1年）精品销销售项项目由于避避震装装置的的弹簧簧为各各自独独立，，且每每个弹弹簧的的材质质、物物理性性能等等方面面难以以保持持均匀匀一致致，就就造成成剩余余震动动的影影响最最终还还是由由车体体吸收收。其其具体体表现现则是是单边边吃力力，若若机动动车辆辆在高高速行行驶中中急转转弯或或紧急急避让让时就就很容容易产产生侧侧倾乃乃至翻翻车。。为了消消除地地面高高低不不平造造成的的震动动对车车体的的影响响，车车体通通过加加装平平衡杆杆来大大量吸吸收外外来的的震动动。将机动动车辆辆前避避震装装置固固连为为一整整体，，增强强了车体刚刚性、有效效地防防止车车体变变形、、平衡衡了两两轮扭扭力、、防止止定位位位移移、减减少两两轮颠颠簸度度、延长了了避震震装置置的寿寿命、、避免免转弯弯时感感到无无力及及侧倾倾，从而而增加加了车车身的的安全全性，，使得得驾驭驭操作作更灵灵活，，乘坐坐更舒舒适。。平衡杆杆精品销销售项项目平衡杆杆前避震震平衡衡杆皇冠锐锐志志精品销销售项项目平衡杆杆后平衡衡杆锐志锐锐志志精品销销售项项目HID灯灯头：：9005功率：：35W寿命：：3000小时色温：：4300K-12000K主要车车型：：大众众、无无限、、道奇奇、法法拉利利、林林肯、、三菱菱、本本田雅雅阁...产品包包括灯灯头两两只、、安定定器、、两个个线束束。氙气灯灯车灯加加亮方方法加大原原车灯灯泡功功率由于瓦瓦数加加大，，电流流和热热量成成倍增增加，，导致致灯具具老化化以及及灯头头熔化化加速速，还还给发发电机机、保保险丝丝、电电瓶带带来过过大的的负担担。许许多自自燃的的车辆辆都是是由于于胡乱乱改装装造成成的。。换装进进口灯灯泡换装了了进口口灯泡泡后，，亮度度确实实会比比从前前有小小幅提提升，，而且且灯光光的颜颜色也也可以以有多多样选选择，，如果果您夜夜间的的眼神神儿不不错，，而又又不准准备为为车灯灯狠砸砸出一一笔的的话，，那应应该是是不错错的选选择。。添加增增光线线增光线线其实实就是是直接接从蓄蓄电池池供电电给大大灯以以使大大灯电电压与与蓄电电池电电压没没有电电压降降，有有一定定的增增光效效果，，大灯灯亮度度随发发动机机转速速变化化而变变化，，对于于线路路老化化的车车子效效果较较为明明显。。氙气灯灯车灯加加亮方方法改装氙氙气大大灯现在市市场上上有一一部分分车型型已经经配有有氙气气灯(从汽车车前大大灯的的发明明与使使用到到现在在已经经是第第七代代)，主要要是高高档车车型，，如宝宝马、、奥迪迪等，，其他他部分分车型型是用用卤素素灯。。氙气灯灯产品组组成产品包包括灯灯头两两只、、安定定器两两个、、线束束。HID氙气灯灯发光光亮度度为普普通灯灯的三三倍。。由于于灯泡泡内没没有灯灯丝，，不会会产生生普通通卤素素灯灯灯丝升升华现现象，，其寿寿命特特别长长，可可达到到普通通灯的的１００倍。。其所所发光光的色色温从从4300K-12000K，光的的颜色色也从从黄到到蓝。。产品包包括灯灯头两两只、、安定定器、、两个个线束束。氙气灯灯产品安安装简单更更换和和线束束插接接、固固定，，不影影响其其他性性能。。氙气灯灯HID灯优点点亮度高高使用同同样瓦瓦数的的氙气气灯，，氙气气灯亮亮度大大约是是卤素素灯的的２－－３倍倍。氙氙气灯灯集光光度高高，射射程远远而宽宽，可可以大大大提提高夜夜间行行车的的安全全性，，这也也许是是氙气气灯的的最大大优势势所在在。改改装氙氙气灯灯比卤卤素灯灯多了了一个个镇流流器，，并且且不改改动原原车线线路，，能维维持很很高的的亮度度。防水性强强卤素灯的的防水性性能相对对而言比比较低，，卤素灯灯灯丝会会因为进进水而毁毁坏，而而氙气灯灯的防水水性比较较高，能能够有效效防止水水对灯丝丝的损害害。在下下雨的天天气里，，氙气灯灯也能游游刃有余余，不容容易遭到到雨水的的破坏，，有利于于安全行行车。氙气灯效果对比比图加装前加加装装后氙气灯HID灯优点寿命长钨丝灯泡泡有90%的电能转转化成热热能，温温度高达达650摄氏度，，可能会会损坏周周围塑胶胶灯具，，增加用用车成本本；由由于氙气气灯没有有钨丝，，氙灯的的温度只只有４５５０度，，大大降降低了周周围塑胶胶灯具的的损耗，，使用寿寿命可以以达２００００－－３００００小时时。省电节能能由于氙气气灯是采采用高压压电流激激活氙气气而形成成一束电电弧光，，可在两两电极之之间持续续放电发发光。普普通汽车车灯泡的的功率达达到６５５瓦，而而氙灯仅仅需３５５瓦，降降低近１１倍。氙气灯HID灯优点安装方便便：只需需要把氙氙气灯头头插入原原有灯孔孔，固定定高压包包，接上上电源线线即可，，不需改改动车辆辆原有部部件。安全：发发生事故故时，高高压包内内的感知知电路能能立刻把把高压电电切断，，以保护护人员安安全。颜色丰富富黄/紫/白/白蓝/蓝。氙气灯HID灯优点紫色3800K白色6000K白蓝8000K蓝色10000K产品介绍绍防护产品品封釉套装装产品介绍绍防护产品品产品名称封釉套装主要功能A减小漆面长时间氧化B防止酸雨腐蚀C增加漆面亮度D增加漆面强度E减小风阻系数，防尘推销话术1.给爱车增加了保护层，减小漆面老化，可封3次2.秦皇岛沿海，抵挡酸雨和盐碱性空气的腐蚀3.增加漆面的亮度和强度，保护漆面减小轻微划痕4.封釉后保持爱车漆面亮度和强度长时间经久不衰5.防尘效果比较好，用掸子擦车的时候很容易将尘土擦掉产品介绍绍产品名称脚垫产品功能A保证车内清洁，易清洗B提高档次推销话术买车的客户全知道，和外面店的价格一样，但质量却比外面的好，和车也很配套，您不愿意刚买的大新车还没开到家就被踩脏了吧？防护产品品产品介绍绍防护产品品后备箱垫垫产品介绍绍防护产品品产品介绍绍产品名称脚垫产品功能A保证车内清洁，易清洗B提高档次推销话术买车的客户全知道，和外面店的价格一样，但质量却比外面的好，和车也很配套，防水性能好，自己在空闲的时候就可以清理。而且装上以后放东西不用下面还要垫报纸去保护后备箱的整洁了，也能提高咱们的便利性和档次。防护产品品产品介绍绍电子产品品智能钥匙匙产品介绍绍电子产品品产品介绍绍电子产品品产品名称智能钥匙产品功能A无钥匙进入，无钥匙启动B智能升窗C行车自动落锁D防盗报警E提高档次推销话术1.上车不用掏钥匙，走进1.5-2米自动开锁，上车后踩刹车一键点火，比常规钥匙更方便2.下车没必要再为那个车窗没关上而从楼上跑下来，钥匙离开车，爱车自动上锁升窗，方便又省心3.采用随机码技术，密码无法修改和复制，就连传说中的干扰器那他也没办法，只要汽车感应不到钥匙在附近就立马上锁，安全性高的不是一星半点。4.安装后赠送：三年盗抢险和自燃险价值3700多元，钥匙才3800元，算下来分明就是白用了3年，白用谁不用啊？5.智能钥匙是电子产品，如果在外面店加装的话容易烧毁电路，而且加装了防盗器会影响爱车3年6万公里的质保，在我店加装我们会对您的爱车负责，可以免费给您更换注意事项项注意事项项产品的解解说标准准的统一一。隔热膜的的水泡的的解释，，有一个个星期的的观察期期，有的的水泡可可以蒸发发消失，，消失不不了的可可以进行行更换；；隔热膜膜的提示示，车主主不要升升降玻璃璃，导致致膜损坏坏。导航的地地图的更更新和道道路的说说明（地地图不可可能包括括所有的的道路和和建筑物物，可能能出于军军事的目目的或其其他原因因不能显显示）。承诺交车车的时间间，须与与精品部部沟通后后对顾客客作出承承诺。一定对顾顾客的车车辆进行行验车工工作和交交接。提醒每位位车主将将车辆上上的贵重重物品和和现金随随身携带带。电子电器器类产品品增加操操作使用用说明培培训指导导顾客使使用，确确保不会会因为不不会使用用导致对对产品的的质量的的怀疑和和退货现现象。（1）在在用户没没有书面面同意(传真、、E-MAIL)的情情况下不不要进行行任何维维修增项项。A.正确确B.错误（2）维维修拆卸卸下来的的零件，，要及时时回收仓仓库处理理。A.正确确B.错误（3）维维修服务务接待人人员在客客户等待待期间或或与客户户沟通交交流中可可以适时时向其推推荐销售售的服务务产品有有（））A．汽车车用品B．取取送车服服务C．颈枕枕D．．汽车俱俱乐部会会员卡推推荐E．车用用吸尘器器F．．服务变变更G．皮革革护理（4）VIP客客户服务务一般包包括哪些些内容（（））A．免费费保养B．免免费24小时紧紧急救援援C．．车辆保保险的代代理、理理赔D．汽车车俱乐部部会员卡卡推荐（5）服服务变更更处理一一般由哪哪几步组组成（））A．描述述情景幻幻象→简简述配置置功能→→明确客客户利益益→提出出引导建建议B．复复述客户户问题→→协商解解决方法法→提出出引导建建议C．表表示歉意意→问题题陈述→→原因解解释→提提出解决决方式→→征询意意见学习任务务四维维修修增项服服务评评价与反反馈（1）答案A.正确（2）答案B.错误误（3）答答案A．汽车车用品B．取取送车服服务D．汽车车俱乐部部会员卡卡推荐F．服服务变更更（4）答答案B．．免费24小时时紧急救救援C．车辆辆保险的的代理、、理赔（5）答答案C．．表示歉歉意→问问题陈述述→原因因解释→→提出解解决方式式→征询询意见学习任任务二二客客户预预约服服务评评价价与反反馈9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。01:51:2401:51:2401:511/6/20231:51:24AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:51:2401:51Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:51:2401:51:2401:51Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:51:2401:51:24January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:51:24上午午01:51:241月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:51上上午午1月月-2301:51January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/61:51:2401:51:2406January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:51:24上午午1:51上午午01:51:241月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力