消费者权益保护法概述

第十二章消费者权益保护法一、消费者权益保护法概述（一）消费者权益保护法的定义消费者的定义狭义上仅指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的公民；广义上讲，还包括有偿取得商品和服务，满足生产消费或物质、文化消费的单位和个人。（二）立法状况消费者权益保护法律制度的历史演进，同法律保护人权的历史进程是同步的。（三）宗旨、适用范围1.消费者权益保护法的宗旨立法宗旨是保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，以促进社会主义市场经济的健康发展。2.消费者权益保护法的适用范围消费者权益保护法的适用范围是指该法效力所及的时间、空间和主体的范围。（四）消费者权益保护法的原则消费者权益保护法的原则是有关消费者权益保护法的立法、执法和法理研究的指导思想，也是消费者权益保护法立法宗旨的集中化、具体化的体现。一般认为有：1.自愿、平等、公平、诚实信用原则2.对消费者给予特别保护原则3.国家援助消费者原则4.补偿性与惩罚性相结合原则5.行政监督与社会监督相结合原则二、消费者的基本权利消费者权利作为一种基本人权，是生存权的重要组成部分。消费者的权利主要包括以下内容：（一）安全权（二）知悉真情权（三）自主选择权（四）公平交易权（五）依法求偿权（六）依法结社权（七）获得知识权（八）维护尊严权

（九）批评监督权三、经营者的义务经营者的义务是指经营者依法必须为一定行为或不为一定行为，以满足和实现消费者的生活消费需要的责任。经营者负有下列义务（一）依法定或约定履行义务（二）听取意见和接受监督的义务（三）保障人身和财产安全的义务（四）不作虚假宣传的义务（五）标明明经营者真真实名称和和标记的义义务（六）出具具凭证和单单据的义务务（七）提供供符合要求求的商品或或服务的义义务（八）承担担“三包””和其他责责任的义务务（九）不得得从事不公公平、不合合理交易的的义务（十）不得得侵犯消费费者人身权权的义务四、国家与社会会对消费者者合法权益益的保护（一）国家对消费费者合法权权益的保护护1.在立立法方面的的保护2.在行行政管理方方面的保护护3.在惩惩处违法犯犯罪行为方方面的保护护（二）社会会对消费者者合法权益益的保护1.新闻闻舆论机构构2.经营营者自治组组织3.消费费者组织五、消费者者权益争议议的解决（一）争议议的解决途途径1.与经经营者协商商和解；2.请求求消费者协协会调解；；3.向有有关行政部部门申诉；；4.仲裁裁机构仲裁裁；5.向人人民法院提提起诉讼。。（二）赔偿偿责任主体体的确定赔偿责任主主体是有关关争议的认认定、消费费者请求权权的落实以以及最终解解决争议的的问题。1.向任一一方责任主主体提出主要有两种种情况：(1)消费费者或者其其他受害人人因商品缺缺陷造成人人身、财产产损害的，，可以向销销售者要求求赔偿，也也可以向生生产者要求求赔偿。(2)使用用他人营业业执照的违违法经营者者提供商品品或者服务务，损害消消费者合法法权益的，，消费者可可以向其要要求赔偿，，也可以向向营业执照照的持有人人要求赔偿偿。2.先向特特定的责任任方提出赔赔偿请求主要有五种种情况：(1)消费费者在购买买、使用商商品时，其其合法权益益受到损害害的，可以以向销售者者要求赔偿偿。销售者者赔偿后，，属于生产产者的责任任或者属于于向销售者者提供商品品的其他销销售者的责责任的，销销售者有权权向生产者者或者其他他销售者追追偿。(2)消费费者在接受受服务时，，其合法权权益受到损损害的，可可以向服务务者要求赔赔偿。(3)消费费者在购买买、使用商商品或者接接受服务时时，其合法法权益受到到损害，因因原企业分分立、合并并的，可以以向变更后后承受其权权利义务的的企业要求求赔偿。(4)消费费者在展销销会、租赁赁柜台购买买商品或者者接受服务务，其合法法权益受到到损害的，，可以向销销售者或者者服务者要要求赔偿。。展销会结结束或者柜柜台租赁期期满后，也也可以向展展销会的举举办者、柜柜台的出租租者要求赔赔偿。展销销会的举办办者、柜台台的出租者者赔偿后，，有权向销销售者或者者服务者追追偿。(5)消费费者因经营营者利用虚虚假广告提提供商品或或者服务，，其合法权权益受到损损害的，可可以向经营营者要求赔赔偿。广告告的经营者者发布虚假假广告的，，消费者可可以请求行行政主管部部门予以惩惩处。广告告的经营者者不能提供供经营者的的真实名称称、地址的的，应当承承担赔偿责责任。六、、法法律律责责任任的的确确定定（一一））民民事事责责任任的的确确定定经营营者者提提供供商商品品或或者者服服务务有有欺欺诈诈行行为为的的，，应应当当按按照照消消费费者者的的要要求求增增加加赔赔偿偿其其受受到到的的损损失失，，增增加加赔赔偿偿的的金金额额为为消消费费者者购购买买商商品品的的价价款款或或者者接接受受服服务务的的费费用用的的一一倍倍。。（二二））行行政政责责任任的的确确定定经营营者者有有下下列列情情形形之之一一，，《《中中华华人人民民共共和和国国产产品品质质量量法法》》和和其其他他有有关关法法律律、、法法规规对对处处罚罚机机关关和和处处罚罚方方式式有有规规定定的的，，依依照照法法律律、、法法规规的的规规定定执执行行；；法法律律、、法法规规未未作作规规定定的的，，由由工工商商行行政政管管理理部部门门责责令令改改正正，，可可以以根根据据情情节节单单处处或或者者并并处处警警告告、、没没收收违违法法所所得得、、处处以以违违法法所所得得一一倍倍以以上上五五倍倍以以下下的的罚罚款款，，没没有有违违法法所所得得的的，，处处以以一一万万元元以以下下的的罚罚款款；；情情节节严严重重的的，，责责令令停停业业整整顿顿、、吊吊销销营营业业执执照照：：1.生生产产、、销销售售的的商商品品不不符符合合保保障障人人身身、、财财产产安安全全要要求求的的；；2.在在商商品品中中掺掺杂杂、、掺掺假假，，以以假假充充真真，，以以次次充充好好，，或或者者以以不不合合格格商商品品冒冒充充合合格格商商品品的的；；3.生生产产国国家家明明令令淘淘汰汰的的商商品品或或者者销销售售失失效效、、变变质质的的商商品品的的；；4.伪伪造造商商品品的的产产地地，，伪伪造造或或者者冒冒用用他他人人的的厂厂名名、、厂厂址址，，伪伪造造或或者者冒冒用用认认证证标标志志、、名名优优标标志志等等质质量量标标志志的的；；5.销销售售的的商商品品应应当当检检验验、、检检疫疫而而未未检检验验、、检检疫疫或或者者伪伪造造检检验验、、检检疫疫结结果果的的；；6.对对商品或或者服务务作引人人误解的的虚假宣宣传的;7.对对消费者者提出的的修理、、重作、、更换、、退货、、补足商商品数量量、退还还货款和和服务费费用或者者赔偿损损失的要要求，故故意拖延延或者无无理拒绝绝的；8.侵侵害消费费者人格格尊严或或者侵犯犯消费者者人身自自由的；；9.法法律、法法规规定定的对损损害消费费者权益益应当予予以处罚罚的其他他情形。。（三）刑刑事责任任的确定定依据我国国《消费费者权益益保护法法》的有有关规定定，追究究刑事责责任的情情况主要要包括以以下几种种：1.经经营者提提供商品品或者服服务，造造成消费费者或者者其他受受害人人人身伤害害，构成成犯罪的的，依法法追究刑刑事责任任。经营营者提供供商品或或者服务务，造成成消费者者或者其其他受害害人死亡亡，构成成犯罪的的，依法法追究刑刑事责任任。2.以以暴力、、威胁等等方法阻阻碍有关关行政部部门工作作人员依依法执行行职务的的，依法法追究刑刑事责任任；拒绝绝、阻碍碍有关行行政部门门工作人人员依法法执行职职务，未未使用暴暴力、威威胁方法法的，由由公安机机关依照照《中华华人民共共和国治治安管理理处罚条条例》的的规定处处罚。3.国国家机关关工作人人员有玩玩忽职守守或者包包庇经营营者侵害害消费者者合法权权益的行行为的，，由其所所在单位位或者上上级机关关给予行行政处分分；情节节严重，，构成的的犯罪的的，依法法追究刑刑事责任任。复习思考考题1.消消费者权权益保护护法、消消费者、、消费者者权益概概念是什什么？2.《《消费者者权益保保护法》》的调整整对象有有哪些？？3.《消消费者权权益保护护法》的的立法宗宗旨和适适用范围围应如何何认识？？4.《《消费者者权益保保护法》》有哪些些原则？？5.消消费者有有哪些权权利？6.经经营者有有哪些义义务？7.承承担赔偿偿责任的的形式和和主体有有哪些？？8.《《消费者者权益保保护法》》规定了了哪几类类法律责责任？[案例1]马某在某某连锁店店见一双双“HOT”牌牌男鞋，，式样新新颖，正正是他想想购买的的。售货货员见状状迎上来来极力推推荐。马马某随意意说了句句：“价价格贵了了些”，，售货员员马上说说：“此此鞋包装装盒已丢丢，可以以降价至至155元”，，故此成成交。售售货员在在开具发发票时，，在票据据上写上上“处理理”二字字，马某某不解其其意，售售货员解解释说：：“因为为此标价价降了价价”，马马某未在在意。马马某穿此此鞋不到到半个月月发现其其严重变变形，鞋鞋前部向向上翘，，鞋面出出现道道道斑痕，，故找到到连锁店店负责人人，负责责人回答答：“此此鞋为处处理品，，一旦售售出，概概不负责责。”问：连锁锁店的行行为有无无违法之之处？某日报登登载了一一则广告告：“北北京昌平平某厂生生产的‘‘双环’’牌豆芽芽机性能能优良，，每台280元元，并称称用该机机生产豆豆芽出芽芽率高，，周期短短，使用用半个月月即可收收回成本本。”张张某看到到广告后后，按照照广告的的要求汇汇款求购购“双环环”牌豆豆芽机一一台。四四个月后后，张某某不见豆豆芽机邮邮来，连连发几封封信也音音信全无无。无奈奈张某只只好按广广告标明明的地址址前往昌昌平某厂厂，到后后发现当当地根本本没有该该厂，方方知受骗骗。问：张某某因购豆豆芽机而而遭受的的损失应应由谁来来赔偿？？赔偿范范围有哪哪些？案例2谢谢谢1月-2302:06:0702:0602:061月-231月-2302:0602:0602:06:071月-231月-2302:06:072023/1/62:06:079、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:06:0702:06:0702:061/6/20232:06:07AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2302:06:0702:06Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。02:06:0702:06:0702:06Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2302:06:0702:06:07January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20232:06:07上午02:06:071月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:06上上午1月-2302:06January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/62:06:0702:06:0706January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:06:07上午午2:06上午午02:06:071月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。02:06:0702:06:0702:061/6/20232:06:07AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2302:06:0702:06Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:06:0702:06:0702:06Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2302:06:0702:06:07January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20232:06:07上午02:06:071月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月232:06上上午午1月月-2302:06January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/62:06:0702:06:0706January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:06:07上上午午2:06上上午02:06:071月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。02:06:0802:06:0802:061/6/202