淘宝网代购服务店培训oweroinresen

1淘宝网代购服务店培训培训目的通过学习本课程，清楚淘宝网代购业务在门店的操作流程、掌握在淘宝网上进行商品购买的一系列操作，及淘宝网代购优惠卡的使用，同时了解在业务开展过程中应注意哪些事项。只有熟练操作该业务，才能全面地向顾客推荐此业务，达到业务植入以增加营收的目的。一、淘宝网及支付宝基本操作使用指导；二、淘宝代购基本操作使用指导;三、支付宝便民增值服务使用指导；四、淘宝代购平台操作系统指导；五、淘宝代购近期促销注意事项。培训大纲1、淘宝会员注册流程2、支付宝注册认证流程3、淘宝商品购买流程4、淘宝优惠卡使用介绍淘宝网及支付宝基础操作使用指导第一章：基础培训5-22P淘宝会员注册流程1、登陆我的淘宝，在支付宝专区点击账户管理；

2、点击激活支付宝账户按钮；

3、设置您的个人信息及支付宝账户信息（注意：请如实填写，提交后无法修改，直接影响到您的收付款；

4、将校验码添入右侧的输入框中，并且同意用该邮箱创建支付宝账户；

5、保存并立即启用支付宝账户；

支付宝注册认证流程---激活您的支付宝账户支付宝注册认证流程---认证您的支付宝账户实名认证流程请查看以下链接：2、填写个人信息，点击“下一步”;

3、确认银行付款在申请认证时，填写完您的个人身份信息和银行卡信息，等待1-2个工作日，支付宝公司会往您的认证银行账户打入1元之下的金额，当您收到金额之后，登陆支付宝账户中点击“申请认证”;

4、审核通过，即通过支付宝实名认证。（注意:个人身份证只能作一次实名认证）

淘宝商品购买流程在淘宝网购买商品是支持支付宝交易的，简单分以下四步（不区分境内境外）：

第一步：挑选商品拍下宝贝

第二步：付款

（此付款动作是把钱付到支付宝）

第三步：等待卖家发货

第四步：确认收货（此动作是在收到货没有问题的情况下，把之前支付到支付宝的钱打款给卖家）

输入购买的商品名称或淘代码1.2流程图示淘宝商品购买流程---搜索商品②.通过搜索进入商品列表页面，选中想要购买的商品，点击商品的名称或图片，进入商品详情介绍页面；点击图片或商品名称淘宝商品购买流程---搜索商品当确确定定需需要要购购买买的的商商品品后后,可点点击击““立立即即购购买买””来来进进行行商商品品购购买买如果果还还想想继继续续购购买买该该商商家家得得其其它它商商品品，，可可将将现现在在的的商商品品放放入入购购物物车车③.在商商品品详详细细介介绍绍页页面面，，了了解解商商品品的的详详细细信信息息，，可可通通过过两两种种途途径径进进行行购购买买；；淘宝宝商商品品购购买买流流程程---确定定购购买买商商品品④点击击““立立即即购购买买””，，进进入入购购买买页页面面，，确确认认收收货货地地址址、、购购买买信信息息，，选选择择物物流流，，点点击击““确确认认无无误误，，购购买买””；；淘宝宝商商品品购购买买流流程程---立刻刻购购买买商商品品，，确确定定购购买买④点击击““加加入入购购物物车车””，，在在选选购购完完所所有有商商品品以以后后，，点点击击““去去购购物物车车结结算算””，，确确认认购购买买信信息息，，点点击击““立立即即购购买买””；；特别别提提醒醒:1、登登录录状状态态下下的的购购物物车车最最多多只只能能添添加加50种商商品品；；2、购购物物车车只只支支持持普普通通交交易易中中的的一一口口价价商商品品（（不不包包含含虚虚拟拟类类商商品品））；；3、购购物物车车中中的的商商品品按按卖卖家家分分组组显显示示，，按按照照加加入入购购物物车车中中的的时时间间倒倒序序排排列列；；4、如如果果买买家家选选择择添添加加到到购购物物车车中中的的商商品品已已在在购购物物车车中中存存在在时时，，商商品品数数量量累累加加；；5、购购物物车车中中商商品品永永久久存存在在，，除除非非生生成成订订单单；；点击击““去去购购物物车车结结算算””淘宝宝商商品品购购买买流流程程---购物物车车购购买买商商品品，，确确定定购购买买⑤.确认认购购买买后后，，进进入入到到支支付付页页面面，，若若支支付付宝宝余余额额足足以以支支付付，，直直接接输输入入支支付付密密码码，，点点击击““确确认认无无误误、、付付款款””。。若若支支付付宝宝余余额额不不足足，，先先为为支支付付宝宝帐帐户户进进行行充充值值再再付付款款。。付付款款完完成成后后，，等等待待卖卖家家发发货货；；淘宝商品购买买流程---付款⑥.收到货品且满满意的情况下下，登录“我我的淘宝”—“我是买家””—“已买到的商商品”，查找需确认认商品，点击击“确认收货货”，输入支支付密码并确确认即可；提示：如果没没有收到货物物，或货物有有问题，请不不要点击确认认收货，要及及时申请换货货或退款。淘宝商品购买买流程---等待卖家发货货，并确认收收货，完成交交易淘宝网钻石VIP卡：用于购买淘淘宝VIP会员享受优惠惠的商品；淘宝优惠卡使使用介绍①.商品搜索时点点击”VIP”勾选框,显示的商品均均为可享受VIP卡优惠的商品品；VIP勾选框带有折扣标签签的商品2.1淘宝网VIP钻石卡的使用用②.点击“立即购购买”，选择VIP钻石卡，即以优惠后后的价格成交交；选择VIP钻石卡该频道链接的的所有商品在在购买时均享享有一定折扣扣，可点击不不同类目进入入相应商品展展示区域，购购买流程同正正常商品购买买基本相同,点击“立即购购买”后需选选择VIP钻石卡；3.VIP会员俱乐部专专属频道购物注意事项项关于商品

不要过于迷迷信照片网购看不到实实物，只能凭凭借照片，但但不要以图片片为衡量标准准，尽量选择择有实物及细细节图片的商商品；

看清商品描描述商品描述不仅仅包含商品尽尽可能详细的的信息，还可可能有具体的的邮资、额外外的费用、卖卖家具体的联联系方式等；；

把握合理的的价格物廉价美是网网购的优势，，但对于正规规的品牌，一一分钱一分货货是永远的真真理；

货比三家几乎每一个产产品都不会只只有一个卖家家，除非定制制或特制商品品，多逛、多多挑、多比较较，会买到性性价比较高的的商品；

运费也能省省钱了解运费的行行情，付出合合理的运费，，挑选一家综综合素质较高高店铺，单店店购买多件商商品，只付一一次运费；关于卖家

信誉度和评评价综合评估估高信誉度不一一定意味着好好商品及号卖卖家，需将信信誉度和众买买家评价结合合进行评估，，了解评价的的详情，有利利于对卖家信信誉的正确判判断；

关注卖家的的保障带有“商城正品”、“如实描述”、”正品保障”、“假一赔三”、“７天退换”、“30天维修”、“消费者保障”等图标的卖家家是购物，尤尤其是类似手手机、家电、、数码产品等等较大金额商商品的首选，，降低风险，，售后方便；；（什么是消消费者保障服服务？详见：：）

多和卖家交交流多和卖家交流流沟通，不仅仅可以了解更更详细的商品品信息，价格格也有商量的的余地；

卖家的态度度和素质很重重要热情且耐心回回复问题，缺缺货及时电话话通知，产品品包装考究、、保护措施良良好的卖家下下次都还可以以考虑，反之之可考虑直接接放弃；关于购买流程程

通过支付宝宝付款拒绝卖家不使使用支付宝交交易的要求，，现金支付风风险大，坚持持通过支付宝宝进行交易，，让购物更有有保障；

第一时间检检查货品交易时间是短短暂的，收到到货品后需尽尽快检查或使使用，有问题题及时沟通解解决，确认无无误后再确定定付款；

预防交易超超时付款如果卖家点了了发货，一直直没有收到货货，尽快联系系卖家询问发发货情况，若若交易即将超超时打款，及及时申请退款款，以免钱款款超时打给卖卖家；1、店面如何布布置、物料如如何使用2、顾客如何购购买3、网点如何操操作淘宝代购基本本操作使用指指导第二章：代购购基础培训24-33P店面如何布置置淘宝统一规定定店面包围、、门头明显灯灯箱、门口张张贴每期活动动海报、门口口放置方便索索取书报架。。淘宝代购专营营店店面如何布置置门头醒目位置置安置淘宝代代购统一发放放的灯箱门口张贴每期期活动海报淘宝代购植入入店店面如何布置置店内张贴或者者固定位置摆摆放代购流流程物料如何使用用-促销单页淘宝会定期给给门店发送促促销单页，拿拿到单页后根根据自己社区区情况进行有有效的发送，，如：进店顾顾客主动派送送，临街随机机派送，社区区周边楼宇信信箱派送等。。物料如何使用用-代购货物清单单代购单分为三三联白白色第一联存存根联黄黄色第二二联客户联联紫色第第三联代购购点联每每联后面都有有委托代购服服务条款。。物料如何使用用-代购货物清单单物料如何使用用-代购货物清单单1、店铺热线---由代购点填写写本店铺常常用的电话号号码；2、店铺地址---由代购点填写写本店铺联联系地址；3、会员卡号---暂时无需填写写；4、委托日期---由代购点填写写日期为为填写代购单单当日日期；；5、物品偏号号---不同物品使用用用物品偏号号区分。如：：毛巾（黄色色）编号001毛巾（紫色））编号002；6、物品名称称---详细的物品名名称；7、数量---同样的商品购购买的数量，，如是不同的的商品，请往往下一行用物物品偏号区分；8、单价---代购单页、目目录、淘宝网网上呈现的购购买价格；9、拟交货时间间---一般是1-2个工作日就可可到店里，远远一点的3个工作日即可可到。因此交货货时间根据商商品不同填写写；10、其他说明---关于商品的其其他说明，如如：商品：xxxMP3一台。其他说说明可写上赠赠：米奇毛巾巾一条。11、其他约定---如：1星期后再通知知我收货。12、受托人、、委托人详细细信息---填写可联系的的电话号码、、常用邮箱、、常用地址等。流程图示1.挑选2.下单3.付款4.取货流程说明通过电脑或代代购目录选购购商品；填写《代购货物清单单》，签字确认；；根据选购商品品付款；等待门店到货货电话通知，，到店凭订货货凭证取货；；顾客如何代购购流程图示流程说明1.介绍业务推荐商品2.收款3.淘宝网下单4.收货、验货5.通知顾客取货向顾客派发DM单、目录，推推荐淘宝网代代购业务和商商品；根据顾客选购购商品收取货货款和代购服服务费；根据顾客选购购商品，在淘淘宝网下单；；签收货物，并并对货物进行行检查；电话通知顾客客到店取货；；网点如何操作作代购业务操作作注意事项1、顾客在代购购淘宝网商品品时，必须填填写《代购货物清单单》，并将“顾客客联”给到顾客作为为取货凭证；；2、门店下单过过程中若发现现代购商品缺缺货，需及时时通知顾客，，并根据顾客客需求重新修修改或取消订订单；3、门店收货时时，一定要仔仔细检查外包包装，若外包包装破损严重重，门店应当当场拒收，同同时联系卖家家进行处理；；4、顾客取货时时，必须当场场验收确认；；对于大件货货品，应当场场试用，尽量量规避售后风风险。1、手机充值值操作流程2、游戏充值值操作流程3、机票代订订操作流程4、水电煤缴缴纳操作流程程支付宝便民增增值服务使用用指导第三章：增值值服务培训35-39P2.1手机充值操作作流程流程：手机充值页面面，输入手手机号、选择择面值、点击击”点此充值”；进入宝贝详情情页面、再次次输入手机号号码，点击““去支付宝付付款”；进入支付页面面，输入支付付密码，点击击“确认付款款”；2.2游戏充值操作作流程2.3机票代订操作作流程流程：淘宝首页所有有类目下，点点击“机票””，进入机票票频道页面；；根据顾客需求求，选择航程程类型、输入入出发及到达达城市，输入入出发及回程程日期，点击击查询；根据顾客选择择，点击“购购买”；填写相应的机机票购买信息息，点击“同同意以下条款款并提交订单单”；进入支付页面面，进行支付付并确认出票票；注：详见《机票代购业务务操作流程和和细则说说明明》2.4水电煤费用缴缴纳操作流程程流程：打开支付宝页页面，登录；；我的生活助手手—水电煤；选择城市及需需缴纳的费用用类型；缴纳步骤：填填写表单—确认信息—支付—缴纳成功；注意：部分城城市未全部开开通公共事业业费用缴纳项项目;进入“我的淘淘宝”，在页页面的右下角角你可以看到到如下选项淘宝代购平台台操作系统指指导第四章：代购购平台培训40P1、淘宝代购平平台如何登陆陆；2、淘宝代购平平台如何下单单；3、淘宝代购商商品如何付款款；4、淘宝代购订订单查询。请播放附件《培训教材，系系统培训》第五章：促销销培训41P活动背景:每年年底，都都是各种渠道道消费高峰，，而淘宝代购购也不例外，，为了让我们们新旧网点抓抓住这个不可可错失的时机机，通过淘宝宝代购的年底底大促，让旧旧网点影响范范围进一步扩扩大，新进网网点更是通过过此次年底大大促，为以后后业务顺利进进行打好坚实实的基础。活动目的：1、新网点成功功进行第一次次代购，销售售量不断增长长；2、老网点销售售量及利润持持续高倍增长长；3、达到对淘宝宝代购业务及及整个淘宝的的推广。活动时间：11月10日-12月10日活动主题：七七大梦想百百万让利就就在淘宝宝代购服务点点！梦想一：11月11日开始全全民蜂抢名名品全场5折。每周更有低于于超市价惊爆爆价商品推出出。童装迪斯尼巴布豆史努比可可鸭梦特娇爱制造摩登小姐贝尔兰优贝喜甜满富逸喜满天使的口袋马拉丁男女鞋百丽他她天美意红蜻蜓FED莱尔斯丹达芙妮星期六意尔康玖熙UGG康奈运动KAPPA李宁安踏阿迪达斯特步鸿星尔克361°匹克乔丹户外kailaskingcampsalomon探路者哥伦比亚床品博洋富安娜水星罗莱盛宇家纺阿思家雅芳婷梦洁金号孚日洁玉百思寒多喜爱家装曲美科勒

圣象

公牛

合室家

喜梦宝

喜临门

联邦

欧普电器居家双立人爱仕达乐扣乐扣膳魔师南龙张小泉馨赏家乐一通多样屋化妆品美宝莲梦想一活动动网点操操作攻略：1、一定要11月11日零晨关注淘淘宝网上当天天商城双11活动信息。。2、各网点可以以根据自身网网点的会员特特点，结合周周边消费者需需求，可以适适当采用事先先抢购特价商商品，以满足足消费者购买买需求。adidas曲美百丽天天美意探探路者哥哥伦比亚双双立仁乐乐扣乐扣以以上品牌5折相当有吸引引力，很多买买家就通宵守守着这些牌子子购买，甚至至有些卖家会会团购这些商商品到自己的的店铺去销售售。建议：有需求求的当天零晨晨12点活动上线后后，先抢购回回来再销售。。3、每周一款的的特价商品数数量有限，价价格绝对比超超市卖场便宜宜很多。建议：在来的的顾客中，就就给他们强调调比卖场便宜宜，错过了就就没了。THEEND9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。02:15:1202:15:1202:151/6/20232:15:12AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2302:15:1202:15Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。02:15:1202:15:1202:15Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2302:15:1202:15:12January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20232:15:12上上午02:15:121月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:15上上午1月-2302:15January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/62:15:1202:15:1206January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:15:12上午午2:15上午午02:15:121月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。02:15:1202:15:1202:151/6/20232:15:12AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2302:15:1202:15Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。02:15:1202:15:1202:15Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2302:15:1202:15:12January6,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。06一月20232:15:12上午02:15:121月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月232:15上上午1月-2302:15January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/62:15