电子商务之网络营销二

六、网上零售网上零售的概念网上零售的发展动因网上零售的战略模型案例网上购物是电子商务应用中很重要的方面，也是电子商务发展最普遍、最快、最成功的领域之一。1996年美国Internet购物金额为7.1亿美元1997年美国Internet购物金额为20亿美元1998年美国Internet购物金额为58亿美元1999年美国Internet购物金额为99亿美元2000年美国Internet购物金额为156亿美元杭州新华书店、北京翠微大厦、西单网上零售的概念网上零售是指个人通过Internet购买商品或享受服务。购买者可以浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过Internet下订单，在线或者离线付款、买方处理订单、网上送货或离线送货，完成整个网上购物过成。例如：图书、录音带、录象带、CD盘计算机软硬件食品、杂货、服装、烟酒汽车、鲜花、礼品、旅游安排、保险和投资、机票、火车票等网上零售发展的动因传统零售业存在的问题：零售业过剩零售业库存空间紧张收益下降人员随店面的扩大增多消费者行为的改变：由品牌转向价格不愿意花时间购物希望享受高质量的服务网上零售发展的动因网上销售特点：全天候无区域限制商品/服务广泛流行、时髦商品很少缺货寻找商品更加方便上网条件的进步：上网人数增加网络安全技术提高网上零售的战略模型传统零售业网上零售业销售什么分析适合网上零售的产品/服务潜在的顾客分析网上购物的顾客的类型、需求购买过程商业企业购物的订单处理过程付款方式网上购物的支付手段售前服务提供网上产品目录，网上广告宣传、推销售后服务网上收集信息反馈，提供产品在线使用指南定价网上商品定价、分析用户意愿价位货架的摆放网上页面的布局进货与供应商的联系，网上商店的后台支持送货数字商品网上送货，网上货物跟踪刺激需求市场渗透传统零售与网上零售战略模型比较网上零售商品/服务的种类提供网上零售服务的企业种类：经营离线商店的零售商(美国的Walmart、Macy、上海书城、西单商场，不以网上销售为唯一渠道)目录零售商（电话、电视销售）无离线商店的虚拟零售商(网上为唯一销售渠道，如A、E*TradeSecurity股票交易虚拟经济商)商品制造商网络购物服务公司（替企业销售商品，如美国的AOL.COM）网上零售商的种类：综合类专门类网上零售商品/服务的种类适合网上零售的商品种类：网上顾客类型：上网者类型网上顾客类型（冲动型、有耐心、分析型）购物类型（有计划、一般计划型、提醒购物、完全无计划购物）网上零售商品/服务的种类网上销售模型：从零售商的角度的销售模型；如何处理顾客订单从顾客的角度的销售模型：顾客购买商品获得服务的一系列活动网上零售商品/服务的种类零售商的销售模型：订单计划和订单产生（预测）报价订单接受和登录订单选择和按优先度排序订单安排订单满足和发货订单帐单和帐户/支付管理网上零售商品/服务的种类顾客的销售模型：购买前的准备阶段购买过程售后服务网上零售售商品/服务的的种类购买过程程：买方与经经销商联联系购买买产品或或服务经销商报报价双方协商商买方数字字签名向向经销商商支付经销商确确认帐单单加密支支付信息息帐单服务务单位确确认并提提取所需需要款项项帐单服务务单位通通知经销销商发货货，并向向经销商商提供交交易记录录确认资金金到位后后，经销销商发货货收到产品品后，买买方签署署并发送送收据，，经销商商通知帐帐单服务务单位结结束交易易经销商向向买方发发送交易易清单网上零售售商品/服务的的种类网上商品品定价价格战略略（低价价战略、、高价战战略、等等价战略略）：虚虚拟零售售商通常常采用低低价战略略顾客需求求（特殊殊需求，，订单定定价）企业各部部门的协协调（考考虑生产产、财务务、销售售部门的的不同目目标）有效的数数据分析析网上销售售企业的的收益模模式收取服务务费会员制降低价格格，扩大大销售量量网上零售售商品/服务的的种类网上销售售界面顾客和零零售商界界面零售商和和供应商商界面零售商管管理界面面顾客和零零售商界界面商店运作作（商品品分类、、价格管管理/标标签、交交款方式式）顾客服务务（电子子营销、、交款台台、购物物跟踪））网上零零售商商品/服务务的种种类零售商商和供供应商商界面面（将将产品品送到到客户户手中中）购买存货管管理存货控控制存货运运输发货零售商商管理理界面面（计计划控控制组组织内内部所所有商商业过过程））商业情情报和和商品品计划划微观营营销品牌管管理网上零零售商商品/服务务的种种类网上购购物存存在问问题目的：：刺激激网上上购物物消费者者购物物态度度消费者者不愿愿意网网上购购物原原因案例亚马逊逊A书店亚马逊逊书店店是世世界商商销售售量最最大的的书店店，提提供310万册册书，，比任任何书书店的的书多多15倍以以上，，人均均年销销售37.5万万美元元，比比全球球最大大的Barnes&Noble图书公公司要要高3倍以以上主要商商业活活动：：营销销和服服务工作中中心：：吸收收顾客客、树树立企企业良良好品品牌形形象经营策策略：：产品策策略：：书籍籍、音音乐、、影视视产品品定价策策略：：折扣扣策略略CD40%畅销CD30%、、低价策策略低低30%促销策策略：：多媒媒体广广告和和新闻闻，注注册搜搜索引引擎、、广告告具有有动态态实时时性、、营销销推广广、公公共关关系案例从计算算机中中向亚亚马逊逊网站站输入入订单单西雅图图的中中心计计算机机将订订单发发送到到美国国的七七大地地区配配送中中心之之一在一个个地方方配送送中心心，三三个红红灯开开始闪闪亮（（计算算机提提示工工作人人员取取货位位置））订购的的商品品被放放入传传送带带上的的货篓篓中商品在在货运运斜管管中汇汇合，，然后后被装装入纸纸箱（（工人人核对对商品品条形形码与与订单单号，，以确确认哪哪些商商品归归哪些些顾客客）工作人人员包包装装上卡卡车送送往邮邮局，，发送送（重重量超超过150磅的的商品品需要要专门门送货货）亚马逊逊电子子商务务流程程六、网网上银银行网上银银行的的概念念网上银银行的的发展展动因因网上银银行的的功能能网上银银行使使用的的技术术方法法网上银银行模模式网上银银行发发展战战略网上银银行案案例网上银银行是是电子子商务务的重重要应应用，，它将将逐步步取代代传统统银行行的储储蓄点点或分分理处处，成成为银银行业业务的的主流流。Internet将将会改改变银银行的的排行行。全世界界最大大的100家银银行中中，10%以上上以开开设了了Web站站点网上银银行的的概念念依托计计算机机网络络和通通信技技术改变了了传统统业务务模式式个人网网上查查询、、购物物、支支付等等操作作企业网网上电电子贸贸易网上挂挂失、、查询询安全性性高定义：：网上银银行利利用Internet和Intranet技术，，为客客户提提供综综合、、统一一、安安全、、实时时的银银行服服务，，包括括提供供对私私、对对公的的各种种零售售和批批发的的全方方位银银行业业务，，还可可以为为客户户提供供跨国国的支支付与与清算算等其其他的的贸易易、非非贸易易的银银行业业务服服务。。又称称网络络银行行、在在线银银行。。特征：：网上银银行发发展的的动因因降低银银行的的运营营成本本扩大银银行业业务范范围家庭银银行发发展的的必然然趋势势客户的的认同同支撑电电子商商务的的发展展推动网网上银银行安安全、、认证证技术术的进进步网上银银行发发展的的动因因发展轨轨迹：：电话家家庭银银行专专用用银行行软件件公公共共的家家庭银行商商务公公司客户PC机（商用用家庭财务务软件件）Modem家庭银银行商用服服务公司银行A银行B银行C银行D网上银银行发发展的的动因因降低银银行的的运营营成本本：网上银银行经经营成成本相相当于于经营营收入入的15%-20%传统银银行达达60%银行各各种服服务方方式成成本对对比银行服务手段银行完成每笔交易的成本营业点1.07美元电话银行0.54美元ATM0.27美元PC机专用网络0.15美元网上银行0.01美元网上银银行的的功能能银行零零售业业务银行国国内批批发业业务全球批批发业业务银行投投资业业务：：贷款款银行信信托业业务：：资金金代管管和运运作商业银银行业业务功功能：：网上银银行的的功能能办公自自动化化系统统客户服服务支支持系系统业务处处理系系统信息发发布系系统支付系系统网上银银行系系统银行电电子化化应用用：网上银银行是是银行行业务务电子子化、、信息息化的的一个个方面面网上银银行的的功能能个人银银行企业银银行信用卡卡业务务多种付付款方方式信贷国际业业务特色服服务银行业业务项项目：：投资理理财：：各种种分析析软件件资本市市场政府服服务商务服服务：：股市汇率利率业务介介绍信息服服务：：网上银银行使使用的的技术术方法法基于浏浏览器器的访访问电子邮邮件对话区区讨论组组Web电话网上银银行模模式网上银银行的的运行行机制制网上银银行的的业务务模式式1、依依赖Internet发展的的电子子银行行（虚虚拟银银行））：SFNB银行2、利利用Internet开展传传统银银行业业务1、银银行零零售客客户2、银银行批批发业业务3、上上述两两者兼兼顾网上银银行发发展战战略网上银银行与与银行行发展展总体体战略略银行组组织的的调整整网上银银行供供应链链上的的供应应商、、客户户网上银银行的的客户户定位位网上银银行产产品、、价格格的定定位吸引客客户和和保持持客户户网上银银行的的开发发模式式网上银银行的的关键键元素素安安全、、标准准网上银银行发发展战战略网上银银行与与银行行发展展战略略：充分利利用网网络，，发展展网上上银行行，扩扩大业业务范范围和和服务务领域域，提高竞竞争能能力银行组组织的的调整整：与战略略相应应的组组织机机构和和企业业文化化的调调整网上银银行发发展战战略个人客客户网上银银行前端系系统网上银银行网关服服务娱乐服服务商商旅行社社网上商商店特约商商户企业客客户金融信信息供供应商商（如如股票票、期货市市场行行情提提供商商）金融产产品供供应商商（如如保险险公司、、共同同基金金公司司）网上银银行供供应链链：网上银银行发发展战战略网上银银行的的客户户定位位：地区、、国内内、全全球客户的的类型型由银银行本本身的的优势势决定定客户试试点网上银银行产产品、、价格格定位位：高利率、低低收费的价价格模式比比较受欢迎迎网上银行发发展战略网上银行开开发模式：：1、选择已已有软件：：如Intuit的Quicken2、与银行软件件公司合作作开发三个战略部部署：1、加大网网上银行体体系结构（（信息、技技术、产品品）构建的的投入，改改变服务方方式2、寻找供供应链中的的合作伙伴伴3、产品客客户，提高高客户服务务水平和客客户满意度度网上银行案案例SFNB中国银行深圳招商银银行网址：/，全球第15大银行八、网上广广告网上广告的的定义和形形式网上广告的的作用和特特点广告主策划划网上广告告的模式案例网上广告的的定义和形形式定义：网上广告是是指在Internet上传播、发发布的广告告，它可以以通过广告超链接到到广告主的的站点上，，让受众了了解广告销销售商的更更多信息，，达到网上广广告的目的的。形式：文字广告图标广告(button)静态旗帜/标题广告告(banner)动态旗帜/标题广告告丰富的图文文旗帜广告告(richbanner)轮换播映买断播映网上广告的的作用和特特点作用：建立组织形形象树立产品或或服务品牌牌让用户深入入了解某种种产品或服服务的性能能和用途引导消费者者或挖掘潜潜在的消费费者网上广告的的作用和特特点特点：受众范围广广且具选择择性价格便宜形式生动活活泼精确统计便便于制订广广告战略定向和分类类性灵活的交互互方式被动传播普及率低可供选择的的广告位置置少创意空间的的局限性调研数据的的缺乏广告主策划划网上广告告的模式广告是企业业营销的一一部分，应应从企业营营销的角度度策划网上上广告，进进行网上广广告计划、、执行和广广告效果评评估网上广告的的计划：界定广告受受众确定广告渠渠道（电子子邮件、新新闻组或公公告牌、通通过赞助、、web上发布、交交换发布））选择广告的的提供商站点的分类类（门户、、导航、综综合、专业业、商业））站点的分析析比较（站站点的定位位群体、经经营策略、、经营方法法、访问率率、广告的的价格、系系统的稳定定性、站点点的内容、、网页的制制作水平））广告主策划划网上广告告的模式网上广告的的执行：价格谈判签定合同设计广告监测广告网上广告效效果评估：：量的评估研究广告的的衰竭过程程网上广告效效果评估方方式：安装统计软软件通过第三方方评估机构构查看客户反反馈信息数据挖掘网上广告提提供商的广广告管理模模式优秀广告站站点的特点点：收视率的保保证是网上上广告受众众率的保证证潜在客户的的保证收费模式采采用千人印印象成本或或千人点击击成本，非非包月或按按点击率广告主可以以进行广告告监测，提提高广告透透明度第三方提供供的广告监监测服务广告提供商商广告意识识好网上广告提提供商的广广告管理模模式网上广告的的收费模式式基本概念：：综合浏览量量：网站各各网页被浏浏览的总次次数印象：所有有网站广告告页面被访访问的次数数点击次数：：网上广告告被访问者者点击浏览览的次数点击率：点点击次数与与页面被浏浏览次数之之比(北美美2%，亚亚太1.5%)反映映广告效果果，广告吸吸引力的标标志伴随关键词词检索显示示的旗帜广广告：被搜搜索引擎搜搜索到的旗旗帜广告，，反映了广广告应追求求的潜在客客户网上广告提提供商的广广告管理模模式千人印象成成本(CPM)收费模式千人印象成成本=广告告购买成本本/含有广广告页面的的访问次数数*1000广告页面被被浏览1000次为为基准的广广告收费模模式广告提供商商偏爱这种种收费模式式，鼓励网网站提高网网页访问量量每次点击成成本(CPC)收费模式按照每点击击一次网页页上的广告告主的费用用CPC的收费比CPM的收费高得得多，广告告主希望采采用这种付付费方式，，它实际反反映了多少少受众看到到了广告，，并进入了了广告主的的站点点击(hit)收费模式按一定时间间一个网页页所有链接接点被点击击时收费不太准确，，其它链接接也有可能能产生点击击网上广告提提供商的广广告管理模模式每行动成本本收费模式式广告主回避避广告费用用风险，只只有广告带带来产品的的销售后才才按销售笔笔数付给广广告站点较较一般广告告价格更高高的费用在同一个站站点中的不不同页面层层次和页面面的不同位位置、广告告的效果和价格是不不同的网上广告是是买方市场场广告价格有有下跌的趋趋势一般采用CPM和和CPC收收费按CPM和和CPC网网上广告费费用高于传传统媒体网上广告提提供给特定定的用户群群，广告效效果好网上广告提提供商的广广告管理模模式实时广告管管理1、在服务器端端安装广告告管理软件件，生成全全面的广告告统计报表表2、广告提提供商加入入广告网络络，由该网网络协助广广告管理，，从而节省省广告管理理软件和人人员费用，，适合小型型网站著名的广告告网络：DoubleClick、247Media、、Adknowledge启用第三方方权威评估估机构广告提供商商为了向广广告主证实实站点广告告服务的有有效性，希希望通过一一个权威的的广告评估估机构对其其监测、审审计，将审审结果公诸诸于世，从从而获得广广告主的信信赖评估机构的的标准是：：公正、客观观、权威不能垄断熟悉商业化化运作模式式熟悉广告行行业例如：RelevantKnowledgeMediaMetrixNetRatingsNilsoen电视媒体研研究公司案例搜狐搜狐公司是是风险投资资的产物，，其定位为为数字媒体体公司，表表现形式是是数字化的的传播，其其英文名称称为InternetTechnologyChina(ITC)，它不仅是一一个网站，，更是一种种媒体，是是人们日常常生活不可可或缺的电电子商务市市场搜狐用了最最先进的人人工分类技技术、面向向用户的全全中文界面面及符合中中文阅读者者习惯的语语言文字表表达，有10万个精精选的网站站链接，分分为18个个大类。搜狐是靠广广告获得收收入的，1998年年广告收入入为100万美元，，占中国互互联网广告告收入的70%，广广告投入较较大的行业业为IT和通讯两个个行业。许许多商业网网站在搜狐狐上均有广广告。搜狐请中国国互联网中中心作为第第三方监测测机构，担担任访问流流量的公正正机构，采采用CPM收取网络广广告费用九、电子商商务应用系系统的开发发电子商务改改变了企业业的管理模模式电子商务应应用系统开开发概念电子商务应应用系统可可行性分析析电子商务应应用系统的的规划电子商务应应用系统的的分析电子商务应应用系统的的设计电子商务应应用系统的的实现电子商务系系统运行的的管理案例电子商务改改变了企业业管理模式式在电子商务务时代，企企业的管理理信息系统统应是由图图所示的集集成系统。它是是在企业资资源计划ERP的基础上，，充分利用用互联网络络技术，将供供需链管理理、客户关关系管理、、商业智能能、电子商商务、办公业务自自动化等功功能全面集集成的，实实现资源共共享、数据据共享，适应网络络经济的充充分柔性的的企业管理理信息系统统电子商务改改变了企业业管理模式式供需链管理理系统框架架图电子商务改改变了企业业管理模式式企业资源计计划系统（（ERP)企业资源计计划（ERP）是面向业务务管理的信信息系统。。它识别并计划企业业全部资源源的需求，，如采购、、制造、发发货和客户户订单。更通俗俗地讲，ERP是为制造商商、分销商商、服务公公司在采购、制造、、发货和客客户订单等等业务所有有资源需求求方面，进进行计划和控制制的有效方方法供应链管理理系统（SCM)任何制造业业都是根据据客户或市市场需求，，开发产品品、购进原原料、加工制造造出成品，，以商品形形式销售给给客户，并并提供售后后服务。物料从从供方开始始，沿着生生产制造各各个环节向向需方移动动。每个环节都都存在“需需方”与““供方”的的对应关系系，形成一一条首尾相相连的长链，，称为供应应链。电子商务改改变了企业业管理模式式客户关系管管理系统CRM为了最大限限度提高销销售人员的的知识、能能力，充分分赢得客户户的满意，CRM会记录跟踪踪每个客户户的状况、、需求、成成交、服务务全过程。它它也能提供供企业自身身产品的技技术性能、、配置，以以充分展示给客客户。另外外，CRM还能提供竞竞争对手的的情况，进进行市场的预测测和分析商业智能BI（BusinessIntelligence））系统该系统要能能以ERP企业数据库库为资源，，应用决策策分析工具具，进行财务分分析、市场场预测及销销售分析、、采购决策策分析、质质量分析、投资资分析等经经营决策分分析电子商务改改变了企业业管理模式式电子商务EC（ElectronicCommerce）系统利用计算机机和通讯技技术来做商商务。利用用互联网络络技术，为为采购员、销售售员在网络络上轻松有有效地进行行商品的采采购和销售售业务、网上支支付、信息息交换，并并与ERP系统无缝集集成先进计划和和调度系统统APS(AdvancedPlanning＆Scheduling)应用约束理理论TOC（TheoryofConstraints）对整个制造造业的物流系统统，即从供供应商、生生产制造过过程、分销销到客户进进行优化和控制制。它要考考虑每种货货源的实时时可用性，，确定采购购、制造和发货货日期。它它从ERP中抽取数据据进行优化化和分析，，作出最好的行行动决策，，是对ERP的重要补充充电子商务应应用系统开开发概念系统可行性性分析系统规划阶阶段系统分析阶阶段系统设计阶阶段系统的实现现系统的运行行管理电子商务应应用系统的的生命周期期可行行性性分分析析规划划分析析设计计实现现运行行管管理理新周周期期开开始始电子子商商务务应应用用系系统统开开发发概概念念商务务分分析析阶阶段段包包括括需需求求分分析析（（包包括括企企业业自自身身需需求求、、市市场场需需求求以以及及客客户户需需求求等等））和和市市场场分分析析（（包包括括市市场场环环境境、、客客户户分分析析、、供供求求分分析析和和竞竞争争分分析析等等））规划划设设计计阶阶段段包包括括系系统统的的总总体体规规划划、、系系统统的的系系统统角角色色、、系系统统的的总总体体格格局局、、商商务务模模式式，，以以及及与与商商务务模模式式密密切切相相关关的的网网上上品品牌牌、、网网上上商商品品、、服服务务支支持持和和营营销销策策略略四四个个要要素素。。建设设变变革革阶阶段段按按系系统统设设计计，，全全面面调调整整、、变变革革传传统统的的组组织织、、管管理理和和业业务务流流程程；；进进行行计计算算机机软软硬硬件件配配置置、、网网络络平平台台建建设设和和电电子子商商务务系系统统集集成成整合合运运行行阶阶段段整整合合管管理理模模式式和和业业务务流流程程与与商商务务技技术术平平台台起起来来，，进进行行系系统统的的试试运运行行电子子商商务务系系统统建建设设是是企企业业应应用用电电子子商商务务的的第第一一步步，，是是一一个个包包括括商务务、、技技术术、、支支付付、、物物流流等等许许多多角角色色与与要要素素的的系系统统工工程程。。全面面分分析析、、统统筹筹规规划划电子子商商务务应应用用系系统统可可行行性性分分析析企业业目目标标和和战战略略分分析析内部部环环境境分分析析外部部环环境境分分析析成本本效效益益分分析析企业业目目标标和和战战略略分分析析生产产什什么么目标标市市场场特特征征如何何实实现现目目标标怎样样保保证证产产品品/服服务务质质量量如何何树树立立企企业业形形象象电子子商商务务应应用用系系统统可可行行性性分分析析内部部环环境境分分析析（（优优势势和和劣劣势势））高层层领领导导的的态态度度信息息技技术术利利用用的的深深度度和和广广度度利用用新新技技术术的的经经验验内部部用用户户特特征征（（受受教教育育程程度度、、接接受受能能力力））可从从内内部部获获得得的的必必要要的的技技术术和和技技能能外部部环环境境分分析析（（机机遇遇和和挑挑战战））同行行业业及及竞竞争争对对手手电电子子商商务务应应用用情情况况可从从外外部部获获得得的的必必要要的的技技术术和和技技能能电子子商商务务应应用用的的外外部部用用户户的的特特征征电子子商商务务应应用用系系统统可可行行性性分分析析成本本-效效益益分分析析硬件件费费用用（（固固定定资资产产购购置置、、基基础础设设施施架架设设））软件件费费用用（（系系统统软软件件、、开开发发工工具具））应用用系系统统开开发发费费用用人工工费费用用估算算成成本本/时时间间的的节节省省销售售额额的的增增加加客户户满满意意度度的的提提升升市场场份份额额的的增增加加电子子商商务务应应用用系系统统的的规规划划目标标功能能范范围围开发发小小组组实现现战战略略开发发计计划划电子子商商务务应应用用系系统统的的规规划划降低低成成本本，，节节约约时时间间，，提提高高效效益益提供供更更好好的的产产品品/服服务务，，快快速速响响应应环环境境独特特创创新新，，提提高高企企业业的的竞竞争争力力与时时俱俱进进，，每每一一组组织织有有一一个个网网址址目标标的的确确定定生产产制制造造管管理理后勤勤管管理理财务务管管理理营销销管管理理人力力资资源源管管理理功能能范范围围的的确确定定电子子商商务务应应用用系系统统的的规规划划自行行开开发发：：成成本本低低，，灵灵活活、、适适合合中中小小企企业业外包包：：成成本本高高、、省省事事、、无无法法控控制制买珍珍珠珠，，穿穿项项链链：：修修剪剪集集成成电电子子商商务务套套件件实现现策策略略的的制制定定套件件的的详详细细信信息息套件件的的标标准准性性套件件对对浏浏览览器器的的要要求求套件件是是否否通通用用套件件支支持持的的数数据据库库和和脚脚本本套件件采采用用的的支支付付方方式式套件件的的模模版版功功能能套件件分分析析电子子商商务务应应用用系系统统的的规规划划网站站内内容容主主管管：：系系统统分分析析员员网站技术主管管：系统管理理员网页编制人员员领导小组开发小组的组组成项目内容人员投入进度安排工作方式进度控制开发计划的制制定电子商务应用用系统的分析析营销管理分析析后勤管理分析析制造管理分析析财务管理分析析人力资源管理理分析电子商务应用用系统的分析析收集生产、服服务等部门信信息，进行分分析并支持营营销决策（建建立企业内部部网、建立销销售数据库、、进行智能分分析，支持企企业决策）采取手段吸引引顾客购买顾客档案管理理实现企业和经经销商之间的的EDI网上谈判网上订单的处处理（订购后后库存数量处处理、生产量量累加到生产产数据库）安全支付处理理产品购买同时时、实现交叉叉销售形成支付清单单表，详细显显示购买和支支付情况订单处理状态态的查询收集调查信息息并及时处理理解答顾客提出出的各种问题题提供所有的服服务、软件、、技术支持广告管理营销管理分析析电子商务应用用系统的分析析订货管理（供供应商管理、、网上谈判、、企业和供应应商间的EDI）库存管理（成成品、半成品品、原材料库库存）发货管理（发发货同时发运运输文件备查查、发料需求求计划DRP、物料库存管理理PIM、运输管理）仓库管理（接接受入库、位位置管理、产产品挑选、分分配出库）预测后勤管理分析析电子商务应用用系统的分析析产品配置（生生产数据管理理、配置管理理）生产执行（主主生产计划、、物料需求计计划、能力计计划、车间控控制、质量管管理）制造管理分析析电子商务应用用系统的分析析财务会计（总总帐、法定合合并、应付、、应收）资产管理（投投资控制、固固定资产会计计）管理会计（业业务活动成本本管理、产品品成本管理、、获利能力分分析）支付管理（自自动发票和支支付处理、电电子付款）现金管理（企企业支票帐户户管理、企业业外汇帐户管管理）财务管理分析析电子商务应用用系统的分析析人力资源管理理（人事计划划、招聘、薪薪酬管理等））工资管理（考考勤、工资表表计算）福利管理健康保险管理理人力资源管理理分析电子商务应用用系统的设计计单个局域网+Internet技术多个局域网+公用电话交交换网+Internet技术多个局域网+Internet技术内部网Intranet的体系结构服务器主机客户机集线器路由器交换机远程访问服务务其和调制解解调器网关和桥接器器Intranet网络硬件的选选择Intranet网络软件的选选择服务器软件客户端软件数据库管理系系统编程工具（ASP）网络安全管理理软件电子商务应用用系统的设计计站点软硬件的的选择站点体系结构构设计（分层层目录结构和和网络结构，，信息的存取取路径、文件件和图象的设设计）制定设计规范范（页面的布布局、导航、、标准）Web站点的设计注意事项：界面符合用户户要求简单导航，页页面访问迅速速，减少不必必要的图片和和图象图片和图象的的格式，尽量量减少大小，，保留查看大大图选项尽量让用户少少填表格电子商务应用用系统的实现现申请域名建立服务器（（自建、托管管、租用空间间）系统代码化和和测试电子商务系统统构建要决电子商务系统统的技术构架架-应用构架架：由一系列列软件层组成成：Web服务器软件，，Web页，，中间件，商商务对象，数数据库等等操作系统Web服务器展示层HTML功能实现ASP商务对象COM-C++数据库中间件件ODBC数据库对象ORACLE电子商务系统统构建要决电子商务系统统的技术构架架-技术构架架：由硬件部部分组成，Web服务器硬件，网络络，防火墙，，路由器等电子商务系统统构建要决电子商务系统统的技术构架架-技术构架架电子商务框架架结构示意图图电子商务系统统构建要决电子商务系统统成功建设关关键因素有效性性能安全性处理事务的完完整性可扩展性开放/协调性性企业如何建立立有特色的国国际电子商务务平台电子商务应用用系统的运行行管理网站宣传日常监测动态更新、应应答与回复日常监测审查日志文件件，掌握访问问者来访的统统计数据审查新闻中是是否有人回应应，及时给予予回复审查加入电子子邮件群组的的反应，及时时回复收集潜在客户户的电子邮件件的地址，备备用定期查看搜索索引擎的排名名情况3COM电子子商务构建原原则花钱是为了省省钱确保安全性确保简单性今天要生存，，明天要扩展展GEIS电子子商务解决方方案GE：全球B-B电子商务服务务的第一大公公司全球最大的电电子贸易团体体，有九万多多贸易伙伴Microsoft的电电子商务解决决方案1、网上商务务的中间商：：变成门户网网站，作为网网上商务中间间商角色2、电子商务务产品SiteServer商业版：综合性电子子商务软件，，NT4.0+SQLServer，面向联机的广广告和销售以以及个性化的的促销。功能能包括（与现现有的存货、、会计帐目和和EDI轻松集成；支支持订单生成成工作流程；；提供广告投投递支持、广广告计划管理理和演示等广广告服务；方方便创建使用用情况报表，，支持决策分分析）SiteServer企业版：提供全套的的服务器组件件和管理工具具，能够快速速地开发和部部署新的企业业站点，对Web站点的连贯性性和完整性进进行管理。平平台同上。动动态生成Web页面；提供订订单的联机处处理，包括计计算税款、查查找存货、付付款等的COM组件和联机信信贷事务处理理，支持ISP的远程创建和和管理。案例中软赛博公司司与IBM公司推出了企企业对企业的的电子商务解解决方案----中国国商品交易中中心。其设计计方案的功能能包括：信息发布信息查询网上谈判合同管理十、电子商务务发展中的问问题法律税收经营管理文化国际电子商务务发展的前沿沿问题电子合同的法法律有效性知识产权法著作权法专利法商标法反不正当竞争争法个人隐私权保保护安全的法律保保证（数字签签名、加密立立法）电子商务的法法律问题联合国国际贸贸易委员会完完成了示范电电子商务法的的制订实现电子商务务的障碍信誉度（安全全性）支付物流售后服务保障障立法国际电子商务务发展的前沿沿问题国内税（税收收中性、不高高于非电子商商务的征税，，税收管辖，，以免重复征征税）国际贸易关税税（世贸组织织达成的一年年内免Internet商务关税）电子商务的税税收问题电子商务的安安全问题电子商务需要要迫切解决的的问题网络基础设施施问题政府的角色定定位问题安全问题网上支付问题题电子商务的法法律问题企业计算机应应用水平落后后、网络意识识淡薄问题企业管理水平平落后、经营营方式陈旧商家信誉问题题后记：后电子子商务的八大大变化遥控式企业管管理灵活强大的企企业文化放射状的企业业规模主角化的经销销关系完美无缺的采采购完美市场的危危险回归：在资产产与负债中现现款款现付会影响响应付账款和和应收账款，，库存量以及及为此耗费的的资本将会下下降社会问题：外外部性我们现在从何何做起建设网站、提提高信誉度和和知名度占领网上市场场、扩大市场场份额为电子商务做做准备电子商务师考考试电子商务师国国家职业资格格培训鉴定采采用过程式模模块测验与终终结式综合考考试相结合的的方式进行鉴鉴定考核。首首次考试定定于12月8日举行其中中过程式模块块测验成绩在在总成绩中占占30％，指指考生在培训训过程中每完完成一个阶段段的模块培训训后，参加模模块测验（包包括知识和技技能两部分））成绩。终结结式综合考试试分为理论知知识考试和操操作技能考核核两部分，在在总成绩中占占70％；完完成培训且各各模块测验成成绩均合格的的考生可以申申请参加综合合性质考试，，终结式综合合考试采用全全国统考方式式，在每年双双月份的最后后一个周日（（遇法定节假假日往后顺延延一周）进行行。电子商务师职职业鉴定职业业共设四个等等级分别为：：电子商务员员（国家职业业资格四级））、助理电子子商务师（国国家职业资格格三级）、电电子商务师（（国家职业资资格二级）和和高级电子商商务师（国家家职业资格一一级）。电子商务“误误”在哪？B-C：配送问题，付付款先后问题题C-C:二手市场B-B:交易市场、上上下游关系稳稳定电子商务与物物流物流是实现电电子商务的保保证电子商务是物物流业的发展展方向电子商务呼唤唤物流多品种、小批批量、零库存存的商品流通通需求物流服务功能能不断扩展物流信息化、、网络化、全全球化、社会会化趋势我国物流业发发展存在的问问题物流业发展缓缓慢，难以适适应市场经济济和电子商务务的需要传统物流体制制下的条块分分割和垄断物流企业信息息化程度不高高，物流技术术及基础设施施落后物流业发展所所处的制度环环境有待进一一步改善人才短缺是我我国物流业发发展的巨大障障碍对策：推进物流配送送领域信息系系统建设，促促进与电子商商务的结合鼓励第三方物物流发展，提提高物流企业业的专业化、、社会化水平平构筑全国范围围内有效协作作的综合现代代物流系统我国国物物流流业业发发展展存存在在的的问问题题我国国物物流流业业发发展展存存在在的的问问题题国际际物物流流发发展展趋趋势势物流流的的信信息息化化物流流的的系系统统化化物流流的的社社会会化化仓储储、、运运输输的的现现代代化化与与综综合合体体系系化化物流流与与商商流流、、信信息息流流一一体体化化中国国物物流流发发展展趋趋势势传统统储储运运企企业业积积极极向向第第三三方方物物流流企企业业转转化化由企企业业物物流流向向社社会会专专业业物物流流转转变变政府府投投入入物物流流基基础础设设施施建建设设物流流与与现现代代信信息息技技术术紧紧密密结结合合国际际十十大大物物流流公公司司UPS：全全球球最最大大的的包包裹裹递递送送公公司司，，同同时时也也是是世世界界主主要要从从事事专专业业运运输输和物物流流服服务务的的提提供供商商。。每每天天经经该该公公司司投投递递快快件件的的收收件件人人高高达达600万。。该公公司司已已建建立立了了规规模模庞庞大大、、可可信信度度高高的的全全球球运运输输基基础础设设施施，，开开发发出出全面面、、富富有有竞竞争争力力，，并并且且有有担担保保的的服服务务组组合合，，并并不不断断利利用用先先进进技技术术支持持这这些些服服务务。。FEDEX：一一家家环环球球运运输输、、物物流流、、电电子子商商务务和和供供应应链链管管理理服服务务供供应应商商，为为客客户户提提供供一一体体化化的的物物流流解解决决方方案案。。子子公公司司包包括括FEDEXEXPRESS（（经营营速速递递业业务务））、、FEDEXGROUND（（经营营包包装装与与地地面面送送货货服服务务））、、FEDEXCUSTOMCRITICAL（（经营营高高速速运运输输投投递递服服务务））、、FEDEXGLOBAL（经营营综综合合性性的的物物流流、、技技术术和和运运输输服服务务））以以及及VIKINGFREIGHT。。国际际十十大大物物流流公公司司DPWN：德德邮邮是是德德国国的的国国家家邮邮政政局局，，是是欧欧洲洲地地区区处处于于领领先先位位置置的的物物流公公司司。。近近期期改改名名为为DERTSCHEPOSTWORLDNET（（DPWN）），，以适适应应其其业务务全全球球化化特特点点及及电电子子商商务务带带来来的的影影响响。。DPWN划分分为为四四个个自自主主运运营营的部部门门，，即即邮邮政政、、物物流流、、速速递递和和金金融融服服务务。。NIPPONEXPRESS：日日通通的的主主要要业业务务是是汽汽车车运运输输、、空空运运、、仓仓库库等等，，分别别占占44%、、16%、、5%。。其其经经营营收收入入的的93%来来自自于于日日本本本本土土；；客客户户主主要要分布布在在电电子子、、化化学学、、汽汽车车、、零零售售和和科科技技行行业业。。国际际十十大大物物流流公公司司RYDER：RYDER系统统公公司司在在全全球球范范围围内内提提供供一一系系列列的的物物流流、、供供应应链链和运运输输管管理理服服务务。。此此外外，，还还提提供供具具有有全全面面的的供供应应链链解解决决方方案案和和电电子子商务务解解决决方方案案，，提提供供从从原原材材料料供供应应到到产产品品配配送送等等支支持持客客户户管管理理的的整整条供供应应链链系系统统。。TPG：荷荷兰兰邮邮政政为为全全球球200多多个个国国家家的的客客户户提提供供邮邮递递、、速速递递及及物物流流服务务，，并并拥拥有有荷荷兰兰各各邮邮局局机机构构50%的的股股权权。。现现有有137间间仓仓库库，，占占地地155万万平平方方米米。。国际际十十大大物物流流公公司司EXPEDITORS：一一家家无无缝缝的的国国际际性性服服务务网网络络，，提提供供全全球球物物流流服服务务。。服务务内内容容包包括括空空运运、、海海运运（（拼拼箱箱货货服服务务））及及货货代代业业务务，，另另外外还还包包括括配送送管管理理、、货货物物保保险险、、订订单单管管理理及及物物流流信信息息服服务务等等。。PANALPINA：泛泛亚亚班班拿拿是是世世界界上上最最大大的的货货运运和和物物流流集集团团之之一一，，在在65个个国国家家拥拥有有312个个分分支支机机构构。。核核心心业业务务是是综综合合运运输输业业务务。。除除了了处处理理传统统货货运运以以外外，，还还提提供供跨跨国国物物流流服服务务，，尤尤其其在在汽汽车车、、电电子子、、电电信信、、石油油及及能能源源、、化化学学制制品品等等领领域域。。国际际十十大大物物流流公公司司CNF：在在空空运运、、非非货货运运型型公公路路运运输输等等领领域域占占主主导导地地位位，，为为30多多万万家家用户户提提供供全全方方位位的的运运输输服服务务，，每每年年运运输输2000多多万万宗宗货货物物，，总总重重量量达达到300亿亿磅磅。。业业务务遍遍及及200多多个个国国家家，，为为美美国国几几乎乎所所有有大大型型公公司司提提供供服务。。EXEL：分为为5大大部门门，即即欧洲洲部、、美洲洲部、、开发发和自自动化化部、、技术术和全球球管理理部以以及亚亚太部部，全全球网网点达达到1300个个。目目前，，该公公司分分为3家家运营营子公公司，，EXEL（（原NFC公司））、MSAS全球物物流公公司和和CORYENVIRONMENTAL。MSAS是世界界上规规模最最大的的货代代之一一，提提供多多式联联运、地区区配送送、库库存控控制、、信息息技术术和供供应链链解决决方案案等服服务。。CORYENVIRONMENTAL是英国国规模模最大大的废废品处处理公公司之之一。。启示美国物物流企企业占占据主主导地地位。世界前前10大物物流企企业中中美国国占有有5家家，同同时这这5家家的收收益之之和占占前10大大企业业收益益的2／3由企业业物流流向社社会专专业物物流转转变十大物物流企企业中中，以以空运运、快递、陆运运为主主要业业务的的公司司居多多业务本本土化化程度度高。如UPS的美国国国内内业务务占其其整个个业务务的89%，FEDEX美国国国内业业务占占76%，，DPWN的欧洲洲业务务占70%以上上，TNT在本土土的业业务占占85%，，日通通本土土化达达到93%。十大物物流企企业中中绝大大部分分是资产密密集型型企业业，大多多拥有有物流流设施施和网网络。。数据挖挖掘DataminingKnowledgediscoveryPatterndiscoveryDatadredgingDataarcheology定义：：数据挖挖掘是是从大大量的的数据据中抽抽取出出潜在在的、、不为为人知知的有有用信息、、模式式和趋趋势目的：：提高市市场决决策能能力；；检测测异常常模式式；在在过去去的经经验基基础上上预言未来来趋势势数据挖挖掘技技术和和算法法MarketBasketAnalysis:智能搜搜索、、超市市决策树树：分分类神经网网络：：聚集集、偏偏差分分析归纳逻逻辑程程序遗传算算法模糊逻逻辑粗集（（roughset）概念学学习简单的的基于于规则则的推推理聚类分分析数据挖挖掘技技术和和算法法不同的的目的的（不不同的的数据据类型型）采采用不不同的的算法法：说明性性和描描述性性自动聚聚集检检测；；决策策树；；神经经网络络：直接数数据挖挖掘，，预言言，估估值，，分类类，预预定义义目标标变量量的特征行行为决策树树；神神经网网络：：间接数数据挖挖掘：：没有有目标标变量量被预预言，，目的的是发发现整整个数据集集的结结构数据挖挖掘技技术和和算法法自动聚聚集检检测过程：：1、随随机选选择K个记录录，作作为种种子节节点；；2、对对剩余余的记记录集集合，，计算算每个个记录录与K个的距距离；；将每每个记记录划划归到到最近近的节点点；形形成