电话开发新客户沟通技巧-

电话开发新客户沟通技巧

电话中心:向翠琼Callcenter1.收集客户资料2.拨打电话前的准备3.什么时间打电话最好4.如何接近客户5.交谈中的黄金法则6.保存记录Callcenter

少了一个顾客，就少了一份业绩，就少了一份盈利，就少了一份薪水。Callcenter1.收集客户资料收集的途径及方式方法：传统方面的：电视广告，收音机广告，公交车或车身广告，路牌或站台广告，黄页，专业或商业报刊，报纸等等网络方面的：百度，谷歌，搜搜，搜狗，有道，雅虎，新浪，网易，行业网站等等

Callcenter2.拨打电话前的准备（1）明确打电话的目的；（2）准备好要问的问题：准备好的问题必须符合以下原则：A：问题要和销售有关;B：确保你讲的比客户讲的少；C：用婉转的语调提出问题；D：先明显，再明确；E：细心倾听你得到的回答。Callcenter例子：

“贵公司目前是怎么样的一个状况呢？”“你能否谈谈你的整个想法？”“你能谈谈你对咱们产品的具体要求吗？为什么这些对你很重要？”“现在你还有哪些疑虑或者顾虑吗？”“除了这些，你还有什么担心吗？”“我要是帮你解决了这些问题，估计你什么时候能够定下来？”“到时你是来我们公司参观还是我去贵公司拜访你？”。。。Callcenter（3）设想客户要问的问题：

“你们是怎么做的？”“你们跟其他产品（百度）有什么不同？它的优点是什么？”“我们同行有哪些在做？他们做的怎么样呢？”“你们的服务是怎么样的？我为什么要选择在你们公司做？”“你们是怎么收费的？第一次合作费用还有关键词收费？”“做你们的推广需要我准备什么东西吗？”。。。Callcenter（4）设想可能发生的事情并做出决策“我在开车”“我在开会”“我现在忙，过会儿打给我”“我在出差，等我回来了再联系”“已经有人跟我联系了，我要做的时候找他”。。。

Callcenter

充分良好的准备是一个成功电话的开始！！CallcenterCallcenter3.什什么么时时间间打打电电话话最最好好（1））按按一一星星期期来来分分：：星期期一一（紧紧急急事事情情尽尽量量避避开开））星期期二二到到星星期期四四（（重重要要时时段段，，是是业业绩绩好好坏坏的的关关键键与与否否））星期期五五（（进进行行调调查查或或预预约约））（2））按按一一天天来来分分：：9：：10——10：：00（（安安排排自自己己的的工工作作或或找找新新资资料料或或找找公公司司负负责责人人））10：：00——11：：30（（最最佳佳的的电电话话时时段段））12：：00——2：：00（（午午饭饭时时间间，，没没有有急急事事不不要要打打电电话话））2：00—3：：00（（不要轻轻易和客客户谈生生意）3：00—6：：00（（努力打打电话，，会在这这个时间间段取得得成功））注：选择合适适的时间间，关键键要替对对方想想想，合适适的时间间打合适适的电话话，能赢赢得一个个高的起起点。Callcenter4.如何何接近客客户开场白的的划分：：（1）问问候；（2）自自我介绍绍（如果果有相关关人物会会更好））；（3）说说明打电电话的目目的（引引起对方方兴趣，，这是重重要的部部分）；；（4）确确认对方方是否有有时间；；（5）探探寻客户户需求。。Callcenter例子：“××，，您好！！我我是谷歌歌（SOSO））四川服服务中心心，成都都盘古公公司的，，我姓××，您可可以叫我我小×。。是×公公司的××总让我我给你打打这个电电话的。。了解到到贵公司司主要做做×业务务的，并并且还做做了百度度，相信信贵公司司还是非非常重视视网络，，所以今今天冒昧昧给您打打电话是是想在业业务合作作方面跟跟您谈谈谈。请问问你现在在方便接接电话吗吗（停顿顿）？我我想请教教你几个个问题（（停顿或或问句）），您跟跟百度合合作多长长时间了了？。。。。”Callcenter探寻客户户需求：：这是进入入正题的的过渡阶阶段，一一般来说说，可以以采用正正面问句句：“您觉得得如何？？”“您认为为怎么样样？”“您同意意我的观观点吗？？”等等等。Callcenter打电话的的目的：：要时刻记记住你打打电话的的目的，，要提问问以了解解对方，，并取得得以下资资料：需要---顾客客必须具具备的东东西；希望---顾客客希望得得到的东东西；时间---顾客客打算何何时购买买你的产产品；金钱---顾客客的购买买力。Callcenter5.交谈谈中的黄黄金法则则（1）面面带微笑笑，提升升声音的的感染力力，消除除紧张恐恐惧，提提升自信信心；（2）尽尽快让顾顾客进入入到交谈谈中来；；（3）要要提问以以了解对对方并学学会倾听听；（4）顾顾客对谈谈话内容容感兴趣趣时，才才会专心心倾听你你讲的内内容；（5）时时刻记住住你打电电话的目目地；（6）当当顾客说说“不””时，你你就必须须开始实实质性交交谈。Callcenter6.保存存记录5W/2H原原则：：When——什什么时候候Who——对对象是是谁Where——在在什么地地方What——是是什么么事情Why——为为什么么How——如如何进进行Howmuch——数数额是是多少Callcenter世界上有有一个最最具力量量的词，，它就是是“信念念”，它它的力量量可以动动摇山河河。———美美国积极极思想之之父诺曼曼·皮尔尔博士CallcenterCallcenterTHANKYOU！！！CallcenterQ&ACallcenterQ&A9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。18:24:5618:24:5618:241/5/20236:24:56PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2318:24:5618:24Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。18:24:5618:24:5618:24Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2318:24:5618:24:56January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20236:24:56下下午午18:24:561月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:24下下午午1月月-2318:24January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/518:24:5618:24:5605January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:24:56下午午6:24下午午18:24:561月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。18:24:5618:24:5618:241/5/20236:24:56PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2318:24:5618:24Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。18:24:5618:24:5618:24Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2318:24:5618:24:56January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20236:24:56下下午18:24:561月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月236:24下下午1月-2318:24January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/518:24:5618:24:5605January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:24:56下下午6:24下下午18:24:561月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。18:24:5618:24:5618:241/5/20236:24:56PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2318:24:5618:24Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。18:24:5618:24:5618:24Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。1月-231月-2318:24:5618:24:56January5,202314、意意志志坚坚强强的的