直销商离职原因

直銷商離職原因探討—以甲公司離職直銷商為例作者：陳得發饒芳綾李君玲報告人：曾子鴻指導教授：陳得發動機調查直銷商的調查研究，分析離職原因，作為公司及上線未來輔佐直銷商、及公司在改進制度產品上與修訂公司政策上的參考。目的1.已離職直銷商加入動機2.已離職直銷商對組織的承諾3.已離職直銷商對工作滿意度4.已離職直銷商工作的表現5.已離職直銷商對外界環境變化的看法6.已離職直銷商對公司產品優劣看法7.比較專職與兼職直銷商對各變數的看法8.有進行銷售與只購買入門資料的直銷商—加入動機、對外界環境變化、對公司產品優劣的看法9.已離職直銷商公司政策與制度的看法與建議10.已離職直銷商離職原因並提出改進建議一、離職的定義與種類定義：個人在社會系統下，會員領域的移動種類：志願與非志願離職二、原因非志願：公司解散、裁員、家庭因素…志願：工作滿意度、工作機會…三、變數探討(:5點分量表)1.加入動機變數共25項2.組織承諾變數共10項3.工作滿意度變數共10項4.工作表現變數共10項5.外界環境變數共11項6.公司產品變數共11項受訪者(離職直銷商)個人對該公司的感受直銷商在甲公司工作時，對工作滿意度之看法離職前對其工作表現滿意度外界環境變化對直銷商從事直銷工作有無影響對甲公司產品滿意度7.公司制度變數共20項8.離職原因變數共4項9.人口統計變數共14項想瞭解甲公司有哪些制度導致直銷商的離職問卷設計1.1~7部分採李克特量表()2.第8部分採開放與封閉式並存設計3.第9部分：受訪者個人特質分析研究對象隨機抽樣，選三千人為樣本，以郵寄問卷方式進行調查，共回收有效問卷148份研究方法應用敘述統計、因素分析、單因子變異數分析進行問卷的統計分析直銷商特性(共148份)人口統計變數人口特徵人數百分比1.婚姻狀況已婚9765.54未婚4530.41離婚，目前單身64.053.教育程度大學2516.89專科4027.03高中/職6946.62國中(國小以下)138.784.服務區域北區6946.62中區2818.92南區5134.46直銷商特性(共148份份)人口統計變數人口特徵人數百分比2.子女數/年齡無5637.84<1106.762~105134.4611~201711.4921~300031~4010.68>4000<1∩2~1096.082~10∩11~2042.70有年幼小孩，，無法專心進進行推銷，必必須放棄直銷商特性(共148份份)人口統計變數人口特徵人數百分比5.年齡18~2010.6821~307450.0031~405839.1941~50149.4650~6010.686.工作程度專職2919.59兼職11980.40年紀輕&資淺淺的直銷商易易流失直銷商特性(共148份份)人口統計變數人口特徵人數百分比7.其他兼職工作無7550.68一份4832.43二份1711.49三份21.35總計6745.27未填寫64.05直銷商特性(共148份份)人口統計變數人口特徵人數百分比8.離職前在甲公司之工作年資<17047.301~25033.782~32114.193~442.70>400未填寫32.03直銷商特性(共148份份)人口統計變數人口特徵人數百分比9.離職前在甲公司營業額6000~100008154.7310000~200002416.2220000~3000074.7330000~4000042.70>4000000其他(<6000)1510.14未填寫者1711.49直銷商特性(共148份份)人口統計變數人口特徵人數百分比10.是否贊同直銷手冊的內容非常不贊同117.43不贊同1912.84沒意見3624.32贊同4127.70非常贊同4127.70直銷商特性(共148份份)人口統計變數人口特徵人數百分比11.無法配合直銷商手冊之處(複選)熟讀直銷商手冊2516.89進行客戶服務4530.41填寫各式檢查表、紀錄表2718.24需一次訂購大筆金額產品10973.65常造成囤貨情形10067.57必須在手上準備足夠產品8255.41其他106.7612.是否想過要回甲公司工作是5839.19否8557.43不確定53.38各研究變數分分析由於每一個問問題的問項很很多，在整體體解釋時，無無法凝聚焦點點，因此採用用因素分析的的方式，成為為幾項因素。。本研究採用用法。同時時顧慮到因素素與因素之間間通常會存在在某種關係，，因此採用直直交轉軸法當當中的變異數數最大法，使使得到的因素素結構較為簡簡單，而且容容易解釋。加入動機分析析1.成就感的的追求2.工作環境境適宜3.進入容易易4.工作報償償引人5.工作機會會良好工作時間有彈彈性，可自由由支配時間想激發自己潛潛能常常有機會與與人交往，認認識不同朋友友可以免費參加加訓練課程提提升自我能力力可增加收入可以較便宜價價格購買產品品35人16人11人二、各研究變變數分析組織承諾分析析1.對公司的的認同感2.教育訓練練3.利益與未未來性44人42人45人我常對朋友說說，甲公司是是一個值得加加入的好公司司在甲公司，我我有自動自發發的做事態度度我很樂意而且且積極參與公公司的各種訓訓練課程工作滿意度分分析1.工作和諧諧度2.工作報償償3.工作的激激勵工作收入滿意意度並不高(2.32)得分最低與其他直銷商商相處都不錯錯(3.41)得分最高工作表現分析析1.有計畫的的工作2.愉快的工工作3.積極的工工作分數幾乎都分分佈在3分以以下，顯示直直銷商對於自自己在直銷事事業上的表現現並不滿意外界環境分析析1.顧客態度度2.政令與前前景3.競爭者的的影響顧客對直銷商商產品品質要要求越來越高高我四週朋友對對我的直銷工工作持正面鼓鼓勵的態度不同意公司產品分析析1.產品顧客客導向程度2.產品制度度3.產品創新新公司產品的科科技研發及特特點符合市場場需求得分最低關於公司的狀狀態分析1.輔導與關關懷2.公司制度度3.直銷商服服務方案4.業績要求求得分最低訂單下限合理理易達成五個月沒下訂訂單就失去招招募下線的資資格不合理停職後退回公公司產品就不不得再成為直直銷商不合理理84人75人64人三、離職原因因分析個人的因素1.發現自己己不適合直銷銷工作2.推銷產品品時遇到太多多挫折3.收收入不不符合合期望望4.家家裡人人的不不支持持87人人79人人58人人58.78%公司政政策方方面的的因素素與公司司政策策有關關離職職原因因1.最最低業業績要要求2.公公司會會要求求囤貨貨3.不不鼓勵勵當自自用型型直銷銷商86人人72人人55人人58.11%48.65%產品方方面的的因素素與產品品有關關的離離職原原因1.推推出產產品速速度比比不過過其他他競爭爭廠商商2.很很難找找到愛愛用者者3.產產品價價位太太高66人人64人人47人人44.59%直銷商商方面面與直銷銷商有有關的的離職職原因因1.覺覺得接接觸客客戶的的工作作不易易2.上上線直直銷商商或招招募人人沒有有提供供適時時的輔輔導3.直直銷商商形象象與本本身特特質不不符合合88人人51人人51人人59.46%四、兼兼職與與專職職之已已離職職直銷銷商比比較分分析1.加加入動動機2.組組織承承諾度度3.工工作表表現4.工工作滿滿意度度5.對對外界界環境境的看看法6.對對產品品的看看法7.對對公司司制度度的看看法沒有顯顯著的的不同同專職認認同度度大於於兼職職沒有顯顯著的的不同同沒有顯顯著的的不同同沒有顯顯著的的不同同沒有顯顯著的的不同同沒有顯顯著的的不同同團隊會會議能能激勵勵達成成目標標提昇昇士氣氣(兼兼職)五、有有從事事銷售售工作作與只只購買買直銷銷入門門資料料而無無從事事銷售售工作作的直直銷商商比較較分析析1.加加入動動機2.對對外界界環境境的看看法3.對對產品品的看看法4.對對公司司制度度的看看法增加收收入(U1)有自由由創業業的能能力(U1)用過公公司產產品，，對公公司有有信心心而加加入(U1)沒有顯顯著的的不同同產品品品質(U2)產品價價格合合理(U1)直銷服服務方方案能能幫助助推展展事業業(U1)U1:有銷銷售經經驗直直銷商商2:只買買直銷銷入門門資料料之直直銷商商建議個人因因素：：1.小小孩年年齡過過小需需照顧顧2.個個人時時間與與公司司上課課的時時間無無法配配合3.個個性不不能配配合直直銷業業4.在在團隊隊當中中得不不到適適當的的關心心與重重視5.直直銷工工作影影響與與家人人的相相處6.與與招募募人相相處方方式有有問題題7.教教育訓訓練的的學習習有問問題建議改改進：：1.加加強對對直銷銷商的的輔導導工作作：在北中中南各各區，，應該該要有有足夠夠人力力可以以支援援，協協助各各區之銷商商各方方面的的輔導導教育育與心心理建建設，，避免免直銷銷商成成為團隊裡裡的孤孤兒。。成立立輔導導中心心，提提供直直銷商商對銷銷售上上疑難雜症症或是是協助助跨出出直銷銷工作作的事事前輔輔導工工作。。2.成成立在在訓練練班:對於表表現較較差的的直銷銷商可可以考考慮設設置「「再訓訓練班班」，，讓這這些表表現較較差，，但對對從事事直銷銷工作作有意意願的的直銷銷商能能接受受更完完整的的美容容訓練練課程程，而而這階階段時時間不不強求求業績績表現現。3.給給予足足夠的的關懷懷:適時給給予足足夠關關懷，，讓直直銷商商能繼繼續留留下來來工作作的一一大動力力。(二)公司司政策策上的的改進進建議議1.訂訂單金金額下下限的的重新新制訂訂:訂單下下限過過高，，造成成累積積一堆堆公司司的存存貨，，而且且保存存期限限將至至時，，無法法退貨貨，必必須自自行承承擔這這部分分的損損失。。2.下下訂單單之金金額可可當月月累積積:建議到到月底底之前前累積積的金金額超超過公公司的的訂單單下限限，，都可可以享有有同樣樣的折折扣。。3.允允許換換貨:只要產產品未未拆封封，公公司應應該一一段時時間內內，允允許直直銷商商換貨貨。4.訂訂單程程序的的改善善:目前只只能用用郵寄寄下單單。考考慮用用門市市中心心或利利用網網路下下單的方方式。。5.不不鼓勵勵直銷銷商囤囤貨:為了爭爭取較較高的的折扣扣，所所以造造成囤囤貨現現象。。6.產產品流流向的的管控控:市面上上有些些店家家或是是地攤攤盡然然也在在販賣賣甲公公司產產品，，有時賣價價比直直銷商商拿的的價格格還要要低，，直接接影響響到直直銷商商的競爭力力。(三)產品品上的的建議議1.產產品線線因地地制宜宜:許多亞亞洲地地區反反應良良好產產品系系列都都欠缺缺，希希望甲甲公司司能加加強產產品線線的地地區性性需求求，迎迎合東東方人人的需需求。。2.產產品推推陳出出新速速度的的加強強:需多競競爭者者強打打的產產品或或是市市面上上接受受度十十分良良好的的產品，甲甲公司司都沒沒有類類似的的產品品可以以提供供，無無法滿滿足消消費者需求求。3.產產品包包裝的的改進進:有些包包裝不不牢固固，製製造日日期內內、外外包裝裝應該該統一一。(四)直銷銷商制制度上上的改改進建建議1.直直銷商商素質質的問問題:離職直直銷商商反映映，公公司訓訓練課課程不不夠紮紮實，，許多多直銷銷商素素質參差不不齊，，訓練練課程程結束束亦沒沒有「「證書書」可可以證證實直直銷商商具有一定定的專專業能能力。。2.上上線直直銷商商與直直銷商商的相相處問問題:上線直直銷商商沒有有給予予足夠夠的關關心，，過度度利益益導向向。公公司應應該考慮小小組長長以上上開始始作心心理建建設，，避免免這些些上層層的直直銷人人員施加過過多業業績壓壓力給給新進進直銷銷商。。3.直直銷商商資格格保留留問題題:有意願願回到到甲公公司的的工作作的比比率有有40%以以上。。4.對對於於直直銷銷商商工工作作輔輔導導上上的的建建議議:由由於於直直銷銷商商分分佈佈於於各各地地，，上上線線直直銷銷商商未未必必都都能能就就近近給給予予工作作上上的的協協助助，，因因此此除除了了上上線線直直銷銷商商或或是是小小組組長長方方面面協協助以以外外，，公公司司應應該該多多增增加加其其他他輔輔導導資資源源，，以以利利於於工工作作諮諮詢。。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。01:01:5401:01:5401:011/6/20231:01:54AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:01:5401:01Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。01:01:5401:01:5401:01Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:01:5401:01:54January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:01:54上上午01:01:541月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:01上午午1月-2301:01January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:01:5401:01:5406January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:01:54上午1:01上上午01:01:541月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:01:5401:01:5401:011/6/20231:01:54AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2301:01:5401:01Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:01:5401:01:5401:01Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:01:5401:01:54January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:01:54上午午01:01:541月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:01上上午1月-2301:01January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/61:01:5401:01:5406January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。1:01:54上上午1:01上上午01:01:541月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、