激励与沟通倾听的艺术

第十讲倾听沉默的艺术一项针对白领员工每日状况的调查表明写9%讲30%读16%听45%45%30%16%9%你是否曾遇到过?那人用迟钝的目光看着你,一心一意地想着自己接下来要说的台词,他对你所说的话一点儿都没听进去,却时不时地打断你,并提些与主题毫不相干的问题.管理者说:“如有问题,随时来找我.”然而,当你真的约好去见他时,他却毫不客气地跟你谈论起他自己的事.精品资料网积极倾听的益处给予鼓励获得全部信息增进理解改善关系解决问题听倾听听耳朵接受响声的行为只有声音,没有信息被动的、自动的、自然的倾听不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径需要技巧和实践积极的和有意识的精力投入的程度最高倾听以帮助他人(积极的/同理的)倾听以作出分析和评价倾听以记住内容倾听以理解内容最低听(被动的)倾听类型随意的(社交性的)不需要什么注意力,如看电视、听收音机、贺词,为了愉悦或消磨时间专心的需要分析信息,记住内容同理的完全理解对方的观点、价值观、态度、情绪及情感同情与同理之差异同情告诉对方你的感受及你的想法同理告诉对方你理解他/她的感受及他/她的想法

精品资料网倾听的五位一体法则——用耳听用眼看用嘴问用脑思考用心灵感受不善倾听的信号很晚才知道重要事件的发生作为经理,员工相互之间交谈,而不与你交谈总忙于救火你的老板避免将复杂的任务授权与你你的老板或同事不断地向你重复信息

倾听中的障障碍环境障碍干扰信息的的传递过程程,削减或或歪曲信息息影响沟通者者的心境倾听者障碍碍理解信息的的能力情绪态度精品资料网网环境障碍封闭式氛围对应关系环境类型与与倾听障碍碍源环境类型封闭式氛围对应关系主要障碍源办公室封闭严肃一对一,多对一不平等造成的心理压力,紧张情绪,他人或电话铃声的干扰等会议室一般严肃一对多对在场的其他与会者的顾虑,时间受限制现场开放可松可紧一对多外界的干扰,准备不足谈判封闭紧张多对多对抗心理,想说服对方的愿望太强烈讨论会封闭轻松多对多,一对多很难把握信息要点非正式场合开放轻松多种对应关系外界干扰,易跑题倾听者障碍碍说话速度与与思维速度度的差异不专心急于发言排斥异议情绪制约观念或文化化差异乏味或不感感兴趣消极的身体体语言精品资料网网倾听的策略略投入理解(同理理心)作记录避免武断下下结论耐得住沉默默听完整的意意思反馈反馈的形式式语言的非语言的正式的非正式的有意识的无意识的反馈的类型型评价以示鼓鼓励分析以明确确观点询问以获得得更多信息息重复以核实实信息忘却以避免免冲突或沮沮丧询问开放式(你认为……,如何……,哪个……)清单式(A情况……情况…C情况…)假设式(若是你的的话,你会会怎么想、、看、做)重复式(你的意思思是…,你你是说…)确定式(这很有趣趣,后来呢呢)封闭式(你在那家家公司工作作了几年)精品资料网网应避免的询询问方式引导式诱导式组合式斥责式改进了的倾倾听个案请观看录象象,了解如如何提高倾倾听能力情景模拟:早上7点左左右,护士士长大王王刚上班班,迎面碰碰上了护士士小李,只只见她头发发蓬乱,一一脸的憔悴悴和一副生生气的样子子.还没等等护士长开开口,小李李就没头没没脑的冲着着护士长说说了起来:作晚简直糟糟透了!我我们的两名名工作人员员无缘无故故没来上班班,我们有有三个急救救病人,其其中两位病病人的情形形很吓人,事实上,我们都觉觉得黄老太太没有希望望了,但我我们救活了了她.另外外,你还让让我抽空完完成什么月月报,我也也做了,即即便这样,我今天还还提前两小小时上班.这要是换换了别人是是不可能做做到的事.倾听我们自自己埃萨克·艾艾西默夫有有关人的内内心沟通理理论约哈里窗精品资料网网人的内心沟沟通结构式的有意识地控控制,解决决问题,合合乎逻辑,引导非结构式的的意识,白日日梦,联想想,跟随无意识的忘却,做梦梦,偏离约哈里窗公众的我背脊的我隐蔽的我潜在的我自我了解的信息息不不了解的信信息他人了解的信息息不不了解的的信息角色扮演:观察者回答答下列问题题作为倾听者者，张厂厂长和王总总经理分别别从对方了了解到什么么新信息？？在他们们的倾听过过程中是否否出现过什什么障碍？？作为倾听者者，张厂厂长和王总总经理应怎怎样运用反反馈技巧使使倾听更为为有效？通过练习，，你是否否已经体会会到在人际际沟通中，，倾听技技能是十分分重要的？？精精品资资料网9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。23:32:4823:32:4823:321/5/202311:32:48PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2323:32:4823:32Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。23:32:4823:32:4823:32Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2323:32:4923:32:49January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月202311:32:49下下午午23:32:491月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2311:32下下午1月-2323:32January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/523:32:4923:32:4905January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:32:49下下午11:32下午23:32:491月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。23:32:4923:32:4923:321/5/202311:32:49PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2323:32:4923:32Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。23:32:4923:32:4923:32Thursday,January5,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2323:32:4923:32:49January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月202311:32:49下午午23:32:491月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月2311:32下下午1月-2323:32January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/523:32:4923:32:4905January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。11:32:49下下午午11:32下下午午23:32:491月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。23:32:4923:32:4923:321/5/202311:32:49PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2323:32:4923:32Jan-2305-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。23:32:4923:32:4923:32Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2323:32:4923:32:49January5,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月202311:32:49下下午午23:32:491月月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月2311:32下下午1月-2323:32January5,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/523:32:4923:32:4905January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不息息。。11:32:49下下午