电子商务与现代物流实务：模块一 解读电子商务与现代物流的关系1

任务一

认识电子商务

任务二

走进现代物流

任务三

解读电子商务与现代物流的关系

模块一解读电子商务与现代物流的关系任务一认识电子商务2你知道网上购物的流程吗？你了解电子商务吗？任务一认识电子商务马云，1964年9月10日生，杭州人，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。在《福布斯》发布的2014中国富豪榜中，以195亿美元身家名列第一。“深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气地露齿而笑，拥有一副5英尺（1.53米）、100磅（45千克）的顽童模样，这个长相怪异的人有着拿破仑一样的身材，同时也有着拿破仑一样伟大的志向。”——《福布斯》杂志是这样描述他的外貌

猜猜他是谁？（一）电子商务产生和发展的条件：计算机的广泛应用网络的普及和成熟信用卡的普及应用电子安全交易协议的制定政府的支持与推动一、电子商务的基本概念（二）电子商务的定义：狭义的电子商务：利用Internet进行的商务交易活动。广义的电子商务：利用计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境并进行各种商务活动的方式。一、电子商务的基本概念二、电子商务的构成（1）网络系统：Internet、Intranet、LAN、Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；Intranet是企业内部商务活动的平台；Extranet是企业与用户进行商务活动的桥梁或纽带。（2）电子商务用户：企业用户和个人用户（3）认证中心：法律保护的注册权威机构，负责发放和管理电子证书，确保网上交易各方能够相互确认对方的身份（4）物流配送中心（5）网上银行：提供24小时实时服务（6）商务活动的管理机构：工商、税务、海关、商贸等二、电子商务的构成（1）广告宣传（2）咨询洽谈（3）网上订购（4）网上支付（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询三、电子商务的功能广告宣传网络广告的优点有哪些？三、电子商务的功能广告宣传凭借企业的web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户借助网上的检索工具迅速找到所需商品。商家利用网页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。网上的广告成本更为低廉却带给顾客更丰富的信息量。三、电子商务的功能咨询洽谈电子商务的咨询洽谈与传统方式相比有何优势？三、电子商务的功能咨询洽谈电子商务可在网上提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，企业和客户借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组，了解商品信息、相互咨询沟通、洽谈交易事务等，同时，利用网上的白板会议还可以进一步交流即时信息。三、电子商务的功能网上订购网上订购与传统方式相比有何优势？三、电子商务的功能网上订购企业为方便客户操作，通常在介绍产品的Web页面上提供友好的订购交互对话框，帮助客户完成订购过程，有时还提供订购提示信息向客户实时提供网上订购情况。当客户填完订购单后，系统回复确认信息单，通知客户订购信息的收讫。为使客户和商家的商业信息安全交流，订购信息往往采用加密的方式传递。三、电子商务的功能网上支付1、网上支付与传统方式相比有何优势？2、是否存在问题？三、电子商务的功能网上支付

客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施支付。在网上直接采用电子支付手段可减少环节，加速交易过程。但是，值得注意的是，网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性以及可靠性控制，以防止欺诈、窃取、修改、假冒和否认等非法行为。安全问题得不到保证，用户不可能放心，电子商务也就不可能有大发展。三、电子商务的功能电子账户三、电子商务的功能电子账户

网上支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位应该提供网上金融服务，电子账户管理是网上金融管理最基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。一些必要技术措施，如：数字凭证、数字签名、加密隐藏等通常用于保证电子账户操作的安全。三、电子商务的功能服务传递三、电子商务的功能服务传递

客户付款后，商家应尽快将其订购的货物传递到他们手中。商家可利用电子邮件等服务在网络中协助进行物流的调配，客户可通过信息网络及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。三、电子商务的功能意见征询三、电子商务的功能意见征询

利用网上的信息交换，商家可提供产品和服务的细节、产品使用技术指南，征询和回答顾客的意见，了解市场和反馈信息，缩短生产者和消费者之间的距离。电子商务过程中，商家可采用网页上的“选择”、“填空”等对话框收集客户对销售服务的反馈意见。三、电子商务的功能交易管理三、电子商务的功能交易管理

网上整个交易管理涉及商务活动全过程如人、财、物，以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府及企业内部等各方面的协调与管理。例如，市场法规的制订、税务的征管、交易纠纷的仲裁等。三、电子商务的功能1交易前的准备2贸易磋商过程3合同与执行4支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式任务一认识电子商务1交易前的准备2贸易磋商过程3合同与执行4支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程任务一认识电子商务四、电子商务的特征虚拟性安全性高效性透明化方便性协调性五、电子商务的分类应用服务的领域及对象企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）政府机构与公众之间的电子商务

G2C（Government

to

Customer）政府机构与企业之间的电子商务

G2B（Government

to

Business）

按照参与交易的

供应方和需求方

我们可以把电子商务的交易者分为三方：

企业（Business）

———

B

政府（Goverment）———

G

消费者（Consumer）

———

C五、电子商务的分类供

应

方需求方BCGBBtoBBtoCBtoGCCtoBCtoCCtoGGGtoBGtoCGtoG五、电子商务的分类

（1）企业与企业之间的电子商务（B2B）基本模式：直销模式中介模式专业服务模式参与主体：认证机构、采购商、供应商、网上银行

B2B服务平台、物流配送中心五、电子商务的分类B2B代表网站阿里巴巴慧聪网/

（2）企业与消费者之间的电子商务（B2C）特点：A迅速吸引媒体的注意力

B最富创造、竞争最为激烈的领域之一五、电子商务的分类B2C网上购物流程B2C代表网站京东/亚马逊/当当网/

（3）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）

个人对个人的网上交易行为，主要指网上拍卖，消费者之间在网上彼此进行一些小额网上交易。五、电子商务的分类

（4）政府机构与企业之间的电子商务（G2B）

五、电子商务的分类政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。主要运用于政府电子采购与招标、电子化报税、电子证照办理与审批、相关政策发布、提供咨询服务等。G2B代表网站/

（5）政府机构与公众之间的电子商务（G2C）

政府通过各级政府网站，向民众提供市