管理学课件：第一章 管理与管理学

2023/1/301在大学要学什么？知识面和视野的扩宽人际交往能力专业基础知识2023/1/302课程内容体系管理学基础上篇：管理原理下篇：管理职能管理系统管理思想计划组织领导控制2023/1/3031.理解并能解释说明管理的基本概念；2.认知并能有意识培养自己的管理素质；3.理解并能运用管理机制分析与解决实际管理问题。

1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；

2.具有初步的组织文化分析与设计能力。1、分析和界定管理问题的能力；

2、培养创新能力；3、培养决策能力；4、编制计划书的能力。

1.掌握部门划分的方法；2.学会协调职权关系的方法与艺术；3.掌握制定制度规范的要求与方法；4.掌握人员选聘、培训、考核的程序、方法与要求.1.培养提高自身权威与有效运用权力的能力；2.培养有效指挥的能力；3.培养激励员工的能力；4.培养人际交往与沟通的能力。管理系统管理思想领导组织控制1.掌握并会运用控制的要领与主要方法；2.掌握搜集与有效处理信息的方法。计划计划2023/1/304考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。理解概念、注重能力；多元性与开放性答案；实行全程化考核。考核结构如图

考核方法2023/1/305

考核方法成绩考核平时考核（30分）期末考试（70分）课堂发言出缺勤知识速测课后作业实训考核选择判断题问答分析题情景模拟题

操作（计算）案例分析题2023/1/306第一章管理与管理学一、为什么要学习管理学？二、什么是管理？三、管理学的性质；四、管理与外部环境的关系；五、管理者做什么？六、管理学研究对象及方法。2023/1/307一、为什么要学习管理学？市场对管理者的估计：优秀的管理者能变草为金，低劣管理者恰好相反。(健力宝)改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益；面临现实：不是管理别人就是被别人管理。既懂管理又懂技术的人才是一流人才；只懂管理不懂技术的人才是二流人才；只懂技术不懂管理的人才是三流人才。掌握一些基本方法，以后学好管理的其他课程；是提高各级主管人员管理能力的重要途径；使自己生活的更幸福;观念的转变、学会思考、开阔思维.2023/1/308【小测试】将下面9个点用四条直线连起来。【要求】3分钟，一笔画成，不重复，不抬起，可交叉。以次类推，16个点用六条直线一笔连起来。●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●2023/1/309【答案】●●●●●●●●●启示：人们往往很容易受到头脑中固有的思维模式的限制，在静态的环境下，经验、年龄最具价值；而在动态的环境下，关键要保持学习的能力，良好的、开放的心态是很重要的。?2023/1/3010结论著名哲学家罗素用一句话来回答为什么要学习管理学：“如果你不会管理，你的生命将是一团糟”。【思考】美国为什么领先?MBA年薪比博士高。破产企业90%是由于管理不善。国有企业80%是管理问题。2023/1/3011二、什么是管理？开篇小故事：皇帝问路上古时代，黄帝带领了六位随从到贝茨山见大傀，在半途上迷路了。他们巧遇一位放牛的牧童。黄帝上前问道：“小童，贝茨山要往哪个方向去，你知道吗?”牧童说：“知道呀!”于是便指点他们路向。黄帝又问：“你知道大傀往哪里吗?”他说：“知道啊!”黄帝吃了一惊，便随口问道：“看你年纪小小，好像什么事你都知道不少啊!”接着又问道：“你知道如何治国平天下吗?”那牧童说：“知道，就像我放牧的方法一样，只要把牛的劣性去除了，那一切就平定了呀!治天下不也是一样吗?”黄帝听后，非常佩服，真是后生可畏，原以为他什么都不懂，却没想到这小孩从日常生活中得来的道理，就能理解治国平天下的方法。

结论：管理无处不在，管理是相通的，大家只要找到管理的共性并能灵活的运用，就能在管理的领域里有所作为2023/1/3012从工作任务出发：泰罗：管理就是要“确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干。”护士推车，大铲实验。2023/1/3013从职能和过程角度出发：法约尔：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”2023/1/3014管理产生的效果出发：波波夫:管理同土地、劳动力和资本一样都是一种生产资源。“生产的第四要素”2023/1/3015从文化角度出发：德鲁克：管理是一种文化。有自己的价值观和信念。日本企业文化2023/1/3016阿南惟畿日本陆军上将。生于东京。毕业于东京的陆军士官学校和陆军大学。1929年起先后任天皇侍从武官、近卫步兵团长、东京少年军校校长、陆军省兵务局长和人事局长以及师长等职。1930－1934年指挥近卫师团，1935年任天皇侍从武官和最高军事会议秘书，“二战”期间在陆军省和作战部队担任领导职务，1939年10月任陆军次官，1941年4月任第11集团军司令。1942年7月～1944年12月任第2方面军司令。先后在中国战场、荷属东印度（今印度尼西亚）和新几内亚作战。1943年5月晋上将。1944年底任航空总监兼航空本部长。1945年4月任铃木内阁陆军大臣，力主实施本土决战，反对接受《波茨坦公告》，拒绝向盟军无条件投降。为了对抗天皇和内阁成员关于立即接受投降条件的决定，于1945年8月15日夜企图发动政变，失败后剖腹畏罪自杀。2023/1/3017其他：管理就是经由他人的努力来达到目标（美国管理协会的定义）。PeterDrucker的名言：Dothingsright

Dorightthings2023/1/3018法约尔戴维斯古利克纽曼特里孔茨麦克利兰计划●●●●●●●组织●●●●●●●协调●●●●●●●控制●●●●●●命令指挥●●●●●●领导●激励人事●●资源●报告●预算●2023/1/3019管理的概念【管理】就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便完成组织既定目标的过程。包含以下几层意思：a.管理是一种有意识、有组织的群体活动；b.管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；c.管理是围绕着某一共同目标进行的；d.管理的对象是组织资源和组织活动；e.管理的目的在于有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效。2023/1/3020资源资源有形资源人力物力财力无形资源技术品牌人际关系

中关村其实就是一个村，就像一个农民今年种了土豆赚了钱，明年全村人都种土豆一样。中关村虽然看起来很火，其实就是一种农村经济。

——张维迎2023/1/30212023/1/3022品牌对于品牌的定义有多种，有的观点认为：品牌就是牌子，商号、商标。著名市场营销专家菲利普•科特勒博士这样解释品牌：“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别”。

2023/1/30232023/1/30242023/1/3025人际关系人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为“人际交往”，包括朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。2023/1/30262023/1/3027几所学校的毕业生“统治”一个行业2023/1/3028几所学校的毕业生“统治”一个行业

西南石油大学一名工作人员说：“落马三个人，全是我们学校的校友，这应该是一种偶然，但偶然中也有必然因素。”这名工作人员解释说，中国为石油系统培养人才的就那么几所大学，所以石油系统的干部，几乎全是这几所学校的校友。人数那么多，难免会有几个人出问题。在中国，几所专业学校甚至是不太知名的专业学校毕业生统治一个行业，进而衍生出一种独特校友文化的现象，其实并不止于石油系统。今年5月，未满49岁的易会满接任中国工商银行行长，让一个原本默默无闻的学校——浙江金融职业学院受到前所未有的关注。这所高职院校办学38年来，近百名校友成为省级分行及以上领导，其中支行副行长以上干部5000余人。除了易会满，现任农业银行总行副行长楼文龙、浙商银行行长龚方乐等金融大佬均毕业于该校。除了石油、金融，还有电力系统。号称中国电力黄埔军校的华北电力大学，其毕业生占据了中国电力系统管理层的半壁江山。国家电网、南方电网、华能电力等大企业的总裁级领导中，均有多人出自该校。2023/1/3029六度分隔理论（小世界原理）你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。助理朋友同事演员老爸同学2023/1/3030SNSSNS源自英文缩写：SocialNetworkService，SocialNetworkSoftware，SocialNetworkSite.意译为社交网络服务；

SNS进入中国最重要的是形态是社交化。社会网络（SocialNetworking）是指人与人之间的关系网络，这种基于社会网络关系系统思想的网站在国内被称为社交网站（SocialNetworkSite）2023/1/3031效率问题80%20%？主管天天都在开会对任何市场反映迟钝忘了自己的客户是谁直接组装直接配送直接服务忧郁的巨人IBMVSDELL2023/1/30322023/1/30332023/1/30342023/1/30352023/1/3036

这也许是中国企业史上最悲情的一张照片。年过六旬的健力宝创办人李经纬坐在会场的一角，身边是既熟悉又形同陌路的地方官员，四周是闪烁不止的闪光灯。他的企业被仓促地出售了，而他开出同等的价格却遭严拒。这是一个人人都承认其创始功绩、却已不再被信任的企业家。他仰面朝天，泪光迷离，难掩万千落寞。返回2023/1/3037三、管理的性质1．管理具有二重性：自然属性和社会属性

首先，管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须的活动，是生产过程的自然需要，这就是管理的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能，这就是管理的社会属性。2．管理是一门科学，是一种艺术，更是一种文化现象。（动态性、科学性、艺术性、创造性和经济性）2023/1/3038正确认识管理的特性管理的动态性。主要表现在这类活动需要的变动的环境中与组织中进行。需要消除资源配置过程中的各种不确定性。如何掌握动态性？2023/1/3039昨天（ed）今天（ing）明天（todo）案例：中国电子商务的发展情况2023/1/3040科学性管理是科学：反映客观规律，有其知识体系。管理科学是人类长期从事社会生产实践活动中，对管理活动规律的总结。作为一门科学，要求管理具有系统化的理论知识。管理科学是把管理的规律性提示出来，形成原则、程序和方法，对管理者管理活动予以普遍性指导，使管理成为理论指导下的规范化的理性行为。承认管理的科学性，就是要求众在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率

.2023/1/3041艺术性管理是艺术：管理需要创造性,不能机械照搬。分粥抓阄选人分粥分粥委员只有一天能吃饱轮流分粥产生腐败

相攻击扯皮

公平

同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导需要考虑的问题。

2023/1/3042创造性创造性与教条主义：台湾举行世界第43界数学大赛元太祖成吉思汗的继承人窝阔台公元哪一年西征？在中亚建立了哪四大汗国，最远打到哪里？元太祖成吉思汗的继承人窝阔台若没有西征，欧洲会发生什么变化？试从政治，经济和社会文化方面加以说明？2023/1/3043假如潘金莲没有遇到西门庆2023/1/3044经济性资源能集中、有效和弹性的实用我现在“胃口”很大为什么中国企业就不能兼并50亿美元的外国企业？2023/1/3045有效：市场有效的隔离2023/1/3046弹性：分配要视状况而定2023/1/3047四、管理与外部环境的关系

组织外部环境的特征组织外部环境的组成组织与外部环境的关系2023/1/30481.组织外部环境的特征（1）复杂性。构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。

（2）交叉性。构成组织外部环境的各种因素是相互依存和相互制约的。无论哪方面的因素发生变化，都会直接地或间接地引起其他因素的变化。

（3）变动性。组织外部环境因素是不断变化的。2023/1/30492.组织外部环境的组成（1）社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化传统。（2）政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。（3）经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施（4）科学技术环境，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用。（5）文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。（6）自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。2023/1/30503.组织与外部环境的关系社会环境对组织的作用：社会环境对组织具有决定性作用；社会环境对组织具有制约作用；社会环境具有影响作用。组织对环境的适应：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。2023/1/3051企业运营环境图企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济力量管理和专家团队竞争者供应商政治和法律力量技术和生态环境力量社会力量内部环境行业环境市场消费者2023/1/3052

计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导致管理的基本职能与组织目标的关系2023/1/30531.管理的职能之一——计划【计划】是事先对未来行为所作的安排。计划是管理的首要职能。a.计划从明确目标着手为实现组织目标提供保障。b.计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。c.计划通过规划、政策、程序等的制定保证组织目标的实现。计划不仅是组织控制行为的标准，同时又是评定组织效率的标准。2023/1/3054日本自卫队意欲何为？2023/1/3055管理的职能之二——决策

【决策】针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。决策是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成。决策在管理各职能中占有重要地位，其实质是对未来行动方向、路线、措施等的选择。现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是决策。它贯穿管理的全过程。2023/1/3056管理的职能之三——组织静态上，组织是具有一定目标、按照一定原则、有秩序的人事综合体；从动态上，【组织】是围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体。构成：由三个基本要素构成，即：目标（组织存在的依据）、部门（组织的基本单元）和关系（部门及其活动的联系方式）。

组织是管理的一项重要职能，其主要内容是：根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门；根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责；制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。2023/1/3057管理的职能之四——人事【人事】是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。内容：人员的合理利用，合理配置；报酬工作；培训、指导。2023/1/3058管理的职能之五——领导

【领导】组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。2023/1/3059管理的职能之六——激励【激励】是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性，从而使人们以最大的热情投入到工作中去。激励可以充分挖掘人的潜力；激励可激发员工的创造性；激励可以增强员工的主动性。2023/1/3060管理的职能之七——

控制【控制】为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。纵向看，各个管理层次都要充分重视控制职能，愈是基层的管理，控制要求的时效性愈长，综合性愈强；横向看，对各种管理活动、各个管理对象都要进行控制，没有控制就没有管理。2023/1/3061管理的职能之八——协调【协调】就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。使个人目标与组织目标一致，促进组织目标实现；解决冲突，促进协作；提高组织效率。2023/1/30622.管理的作用管理可以维持组织的存在；管理可以提高组织的效率。组织效率是指明组织活动达到组织目标的有效性。决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是管理。2023/1/30633.管理者角色明茨伯格:管理者真正做了什么？他们是怎么做的？为什么要这样做？这10种角色分为三大类

人际关系方面:挂名首脑角色、领导者角色、联络者角色。

信息传递方面:接受者角色、传播者的角色、发言人的角色。

决策制定方面:企业家角色、资源分配者、故障排除者、谈判者角色，混乱驾驭者。

高层管理者

基层管理者

中层管理者2023/1/3064管理者10项管理任务

角色之一——人际关系方面（1）挂名首脑。指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。（2）领导者。这个角色包括雇佣、培训、激励、惩戒雇员。（3）联络者。是在人群中间充当联络员。明茨伯格把这种角色描述成与提供信息的来源接触，这些来源可能是组织内部或外部的个人或团体。2023/1/3065管理者角色之二——信息传递方面（4）监听者。指管理者在某种程度上都从外部的组织或机构接受和收集信息。典型的情况是，通过阅读杂志和与他人谈话来了解公众趣味的变化，竞争对手可能正打算干什么等，明茨伯格称此为监听者角色（5）传播者。管理者还起着向组织成员传递信息的通道作用，即扮演传播者的角色。（6）发言人。他们代表组织向外界表态时，管理者是在扮演发言者角色。

2023/1/3066管理者角色之三——决策制定方面(7)企业家。作为企业家，管理者发起和监督那些将改进组织绩效的新项目；(8)混乱驾御者。作为混乱驾御者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题；(9)资源分配者。作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；(10)谈判者。当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他们是在扮演谈判者的角色。2023/1/3067光绪明治慈禧维多利亚2023/1/30684.有效的管理者与成功的管理者的

不同工作重点卢森斯研究，管理者大都从事以下4种活动：（1）传统管理：决策、计划和控制。（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作。（3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备（4）网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。2023/1/3069平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者传统管理32%13%19%沟通29%28%44%网络关系19%48%11%人力资源管理20%11%26%2023/1/3070结论成功的管理者:用在组织中晋升的速度作为标志有效的管理者:用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度作为标志对各种活动的重点上显著不同之处在于：前者维护网络关系对管理者的成功贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小。而在有效的管理者中，沟通的相对贡献最大；维护网络关系的贡献最小。2023/1/3071管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等2023/1/3072农民总理-陈永贵陈永贵（1915.2.14-1986.3.26）曾任中华人民共和国国务院副总理。陈永贵出身贫农，1948年加入中国共产党。1952年，陈永贵接替“主动让贤”的所在村原书记贾进才出任中国共产党山西省昔阳县大寨村的支部书记，在环境非常恶劣的的大寨村，他带领农民艰苦创业，从山下用扁担挑土上山造田，改善了当地人民的生活。他的事迹被中央政府肯定，毛泽东号召全国要“工业学大庆、农业学大寨”，因此成为全国的榜样。中国改革开放以后，他辞去国务院副总理职务，之后在北京东郊农场担任顾问。后来在北京逝世。按其遗嘱，骨灰安放回大寨。

2023/1/3073假如我们不能改变这个世界，至少我们能改变自己的生活，自由自在的活着。2023/1/3074（二）管理者的技能要求1、技术技能：就是指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。具备技术技能，方能更好地指导下属工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重。

2023/1/30752、人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导下属积极性和创造性的能力，正确指导和指挥成员开展工作的能力。人际技能，对各层管理者都很重要。人际等于人情吗？2023/1/30762023/1/30773、概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。2023/1/3078管理层次与管理技能要求

基层管理中层管理高层管理

概念技能人际技能技术技能2023/1/3079管理学的概念管理学是一门系统地研究管理活动及其规律的综合性、应用性科学。2023/1/3080管理学的研究对象及方法研究对象管理原理、功能、主要方法、技术和手段；管理者和管理者群体；管理环境；管理思想及实践的发展历史；管理效果。2023/1/3081特点实践性发展性不精确性软科学性科学性与艺术性一般性与特殊性2023/1/3082发展性2023/1/3083不确定性量化标准2023/1/30842023/1/30852023/1/3086认真做事能把事情做对用心做事能把事情做好2023/1/30872023/1/3088研究方法观察、总结的方法比较研究的方法历史研究的方法案例分析法试验研究方法2023/1/30897+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-29×32+28×46+69+212×215-54×310+220-106×515-316÷815÷55÷510+27×59×210-55÷14-215-39÷316×68-8+×÷—

×+—÷2023/1/3090方法1：1规则1：10理念1：100

思路决定出路观念决定贫富2023/1/3091人的思维系统思维（WWH）逆向思维超前思维2023/1/3092第二章管理理论的形成和发展开篇小故事：飞不出瓶口的蜜蜂2023/1/3093

如果你把六只蜜蜂和同样多只苍蝇装进一个玻璃瓶中，然后将瓶子平放，让瓶底朝着窗户，会发生什么情况？你会看到，蜜蜂不停地想在瓶底上找到出口，一直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇则会在不到两分钟之内，穿过另一端的瓶颈逃逸一空--事实上，正是由于蜜蜂对光亮的喜爱，由于它们的智力，蜜蜂才灭亡了。蜜蜂以为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方；它们不停地重复着这种合乎逻辑的行动。对蜜蜂来说，玻璃是一种超自然的神秘之物，它们在自然界中从没遇到过这种突然不可穿透的大气层；而它们的智力越高，这种奇怪的障碍就越显得无法接受和不可理解。那些愚蠢的苍蝇则对事物的逻辑毫不留意，全然不顾亮光的吸引，四下乱飞，结果误打误撞地碰上了好运气；这些头脑简单者总是在智者消亡的地方顺利得救。因此，苍蝇得以最终发现那个正中下怀的出口，并因此获得自由和新生

管理正如这个玻璃瓶一样，最初，对人们来说也是一个不为人知的黑箱，是管理学的理论家和实践家不断探索与创新，才有了今天的管理丛林，并把理论不断发扬广大。2023/1/3094第二章管理理论的形成和发展一、古典管理理论二、行为科学理论三、现代管理理论2023/1/3095西方早期的管理思想概括为：（1）关于管理的职能；（2）关于管理人员所具备的素质；（3）关于动作和工时的研究；（4）关于专业化和劳动分工。2023/1/3096二、古典管理理论泰罗的科学管理理论法约尔的一般管理理论韦伯的行政组织理论2023/1/30971.泰罗的科学管理理论泰罗（1856~1915）简介科学管理理论的指导思想、四条原则和三大实验2023/1/3098泰罗简介泰罗（1856～1915），美国人，普通工人→工程技术人员→管理人员。

代表作：《计件工资制度》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《科学管理原理》（1911年）。

被称为“科学管理之父”。2023/1/3099泰罗理论的主要观点工作定额差别计件工资计划职能与执行职能相分离例外原则大饼原理

在制定工作定额时，泰罗是以“第一流的工人在不损害其健康的情况下，维护较长年限的速度”为标准，这种速度不是以突击活动或持续紧张为基础，而是以工人能长期维持的正常速度为基础。通过对个人作业的详细检查，在确定做某件事的每一步操作和行动之后，泰罗能够确定出完成某项工作的最佳时间。有了这种信息，管理者就可以判断出工人是否干得很出色。2023/1/30100泰罗理论的主要观点工作定额差别计件工资计划职能与执行职能相分离例外原则大饼原理

某项工作定额是10件，每件完成给0.1元。又规定该项工作完成定额工资率为125%，未完成定额率为80%，那么，如果完成定额，就可得工资为10×0.1×125%=1.25(元)；如未完成定额，例如哪怕完成了9件，也只能得工资为9×0.1×80%=0.72(元)。2023/1/30101泰罗理论的主要观点工作定额差别计件工资计划职能与执行职能相分离例外原则大饼原理

泰罗指出：“在老体制下，所有工作程序都由工人凭他个人或师傅的经验去干，工作效率由工人自己决定；”是不科学的。泰罗把计划的职能和执行的职能分开，改变了凭经验工作的方法，而代之以科学的工作方法，即找出标准，制定标准，然后按标准办事。要确保管理任务的完成，应由专门的计划部门来承担找出和制定标准的工作。2023/1/30102泰罗理论的主要观点工作定额差别计件工资计划职能与执行职能相分离例外原则大饼原理

所谓例外原则，就是指企业的高级管理人员把一般日常事务授权给下属管理人员，而自己保留对例外的事项一般也是重要事项的决策权和控制权，这种例外的原则至今仍然是管理中极为重要的原则之一。所谓例外原则，是指企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去负责处理，而自己只保留对例外事项、重要事项的决策和监督权，如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。

2023/1/30103泰罗理论的主要观点工作定额差别计件工资计划职能与执行职能相分离例外原则大饼原理

泰勒认为"双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事,而把注意力转到增加盈余量上来,直到盈余大到这样的程度,以致不必为如何分配而争吵".即所谓的"大饼原理".

大饼原则，通俗的说基本点是内部利益不可调和，举个例子，甲、乙、丙共同经营一小店铺，开始时效益不好，收入不多，几个人利益能紧紧联系在一起，可是，随着时间的推移，几人通过科学的经营方法，产业越来越大，后来大到几个人在利润分配上产生矛盾，并且不可调和，那么，我们认为正确的解决办法是，把企业继续壮大，把更多的精力与财力投入到企业的发展上去，让它带来更多的利益，以致他们不必为利润分配而争吵，这就是管理学中的大饼理论，也就是说，原来的饼不够大，那么我们把它继续做大2023/1/30104指导思想科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。第一，科学管理的中心问题是提高劳动生产率。“馅饼理论”把生产率看作是取得较高工资和较高利润的保证。科学管理的思想：合作。第二，用科学管理代替代替传统管理（经验），是实现最高工作效率的手段。2023/1/30105四条原则一是对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的单凭经验的办法；二是科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长，而改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况；三是与工人们亲密合作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去办；四是资方和工人们之间在工作职责上几乎是均分的，资方把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来，改变过去几乎把所有工作和职责都推到工人身上的情况。2023/1/30106主要内容（管理措施和管理方法）制订科学的作业方法；科学地选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能和执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则。2023/1/301072.法约尔的一般管理理论法约尔（1841～1925）：法国人，“办公桌前的总经理”，曾长期担任大企业的总经理。主要著作：《工业管理和一般管理》，被称为一般管理之父。充实和明确了管理的概念：管理处于核心地位。管理的五个基本职能法约尔的14条原则。2023/1/30108法约尔的14条原则分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人利益服从整体利益人员报酬集中等级链秩序公平人员的稳定首创精神团体精神2023/1/301093.韦伯的行政组织理论

马克斯•韦伯：（1864～1920）德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。代表作：《社会组织与经济组织理论》被称为“行政组织理论之父”。理想行政组织体系的特点：所谓理想的行政组织体系理论，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理，他所讲的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指现代社会最有效和合理的组织形式。2023/1/30110理想行政组织体系的特点a.明确的分工；

b.自上而下的等级系统；

c.人员的使用；

d.职业管理人员；

e.遵守规则和纪律；

f.组织中人与人之间的关系——理性。2023/1/30111三、行为科学理论行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪20年代末30年代初的霍桑实验，其真正发展在20世纪50年代。

1．梅奥及霍桑实验

2．人际关系学说

3．行为科学理论2023/1/301121.梅奥及霍桑实验20世纪20年代至30年代间（1924年～1932年），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。2023/1/30113霍桑试验试验的四个阶段：a.工厂照明试验；b.继电器装配试验；c.谈话研究；d.观察试验。八年霍桑试验得出三条结论：a.人是社会人；b.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织；c.新的领导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。2023/1/301142.人际关系学说

在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。主要内容是：a.职工是“社会人”。梅奥提出了“社会人”的观点，强调金钱并非是刺激职工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。b.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产率的关键。c.企业存在着“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。2023/1/30115麦格雷戈的X和Y理论

X理论逃避责任厌恶工作不愿思考强势管理+Y理论接受任务喜欢挑战富有潜力参与管理=Z理论物质+精神惩罚+激励制度+人情综合应用2023/1/30116开明专制2023/1/30117中国古代人性之争

孟子：人性善荀子：人性恶2023/1/30118四、现代管理理论1.管理过程学派2.经验学派3.系统管理学派4.决策理论学派5.管理科学学派6.权变理论学派2023/1/301191.管理过程学派创始人：亨利•法约尔该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。代表人物：法约尔提出五职能，即计划、组织、人员配备、指挥和控制。古利克提出七职能，即计划、组织、用人、指挥、协调、报告、预算。2023/1/301202.经验学派代表人物：德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。从严格意义上讲，经验学派所谓的经验实质上是传授管理学知识的一种方法，称为“案例教学”。2023/1/301213.系统管理学派系统管理学派社会系统学派社会技术系统学派2023/1/30122系统管理学派主要代表人物：卡斯特和落森茨所谓系统管理，就是指把管理组织看成是一个系统，并运用系统观点和系统分析方法解决管理问题的过程。一般说，系统管理有四个特点：以目标为中心，始终强调系统的客观成就和客观效果。以整个系统为中心，决策时主要强调整个系统的最优化，兼顾子系统的最优化；以责任为中心，每个管理人员都分配一定任务，并用投入产出来衡量其工作成绩；以人为中心，每个工作人员都被安排从事有挑战性的工作，并根据其工作成绩一付给报酬。2023/1/301234.决策理论学派主要代表人物：赫伯特•西蒙。决策理论学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点放在非程序性化决策方面，提倡用电子计算机模拟人类思考和解决决策问题。2023/1/301245.管理科学学派管理科学学派在第二次世界大战初期才形成。管理科学学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。2023/1/301256.权变理论学派20世纪70年代在西方出现的另一个试图综合各个管理学派的理论。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不见得绝对的有效，也不见得绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。2023/1/30126Fidler的权变观点法令规章制度人际关系人情面子脸低度发展国家中度发展国家高度发展国家法理情2023/1/30127五、管理理论新发展1．企业再造2．学习型组织3．自我管理4．知识管理2023/1/301281.企业再造又称业务流程重组，简称BPR。是20世纪80年代末、90年代初发展起来的企业管理的又一新理论。1993年，迈克尔•海默与杰姆斯•钱皮合著了《企业再造工程》一书。该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，阐述了生产流程、组织流程在企业决胜于市场竞争中的决定作用，提出了应对市场变化的新方法——企业流程再造。2023/1/30129背景：4c的变化

消费者（Customer）竞争（Competition）变化(Change)所谓企业再造，是指为了可以获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著的成就，对企业的经营过程进行根本性的再思考和关键的性的再设计。2023/1/30130企业再造基本的彻底的显著的流程核心竞争力速度一贯性敏锐性差异化灵活性创造力2023/1/30131速度（speed

）保证这辈子都不迟到2023/1/30132一贯性（consistency）从老板到伙计都再注意客户2023/1/30133敏锐性（incisive）2023/1/30134灵活性（flexibility）2023/1/30135美国《波音公司网站》2008年5月20日报道波音公司从上周开始在华盛顿州的伦顿(Renton)工厂启用一条移动总装生产线用于P-8A“海神”(Poseidon)海上巡逻机的最后总装。由于在整个总装过程中采用了标准工艺、视频控制系统和使用点分段运输(point-of-usestaging)等技术，使整个工作流程连续而快速，有利于提高生产效率和产品质量，缩短飞机交付给客户的时间。2023/1/30136创造力（creativity）世界上有三种公司看着人家改变我们就跟着走（追随者）我能预见有那些改变（生存者）我能够创造改变（引领者）2023/1/30137迪拜七星级帆船酒店

矿泉水瓶子(彩虹)2023/1/3013821世纪的今天，对人才的要求不但要有专业的知识，还要有艺术的感觉。专业知识和艺术的结合才是最佳的思维和行为方式。软性的思维2023/1/301393.学习型组织1990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了他的享誉世界之作：《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》，轰动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技能：（1）系统思考：一要系统的观点；二要动态的观点。（2）超越自我。（3）改变心智模式。（4）建立共同愿景。（5）团队学习。应变的根本之道是学习。2023/1/30140中国三大都市圈渤海三角洲长江三角洲珠江三角洲2023/1/30141思考题1.在你的生活学习中，你接触过那些管理实践？谈谈你的体会。作为管理者：你在管理时讲究方法吗？这些方法你是怎么获得的？效果如何？作为被管理者：别人在管理时讲究方法吗？都采取什么方法？你对他们管理方式、方法的看法？2.你将来想搞管理吗？为什么？3.管理者应事必躬亲还是运筹帷幄？4.结合你自己的所见、所闻或切身体会，谈谈管理的重要性。5.结合实例谈谈什么是管理？什么是管理者？6.“管理是一门科学，又是一门艺术”，你对此话如何理解？2023/1/30142【附】中国古代管理思想政治管理思想法治管理思想经济管理思想组织管理思想人才管理思想2023/1/30143政治管理思想之一——孔子的政治管理思想孔子名丘，春秋末期鲁国人，中国儒家学说创始人。特点：强调“德治”和“礼治”。提出的社会管理原则：道之以政，齐之以刑，民免而无耻；道之以德，齐之以礼，有耻且格。儒家思想的核心范畴是“仁”。仁的本质概括为“仁者爱人”。具体说来，所谓“爱人”也即善于“推已及人”，从肯定方面，“已欲立而立人，已欲达而达人”；从否定方面，“已所不欲，勿施于人”。这个思想就是“忠恕”之道，其具体要求“恭、宽、信、敏、惠”。将“仁”运用于社会政治生活的时候，“克已复礼”，主张按照周礼的等级制度来处理人与人之间的关系。孔子把人类社会