个体行为特征及管理

2023/1/201管理与组织行为学22023/1/20第三讲个体行为及基本特征一、个体行为的基本特征二、影响行为的基础变量三、影响行为的社会变量32023/1/20一、个体行为的基本特征案例1：巴利·舍曼是加拿大的一个制药商；是一个非常有争议的人物。他与其他制药企业和加拿大政府之间有很大未决的官司；新闻媒体称他是个“危险的家伙”；竞争对手骂他是个“不知羞耻的势力小人”。但他的企业发展非常快；他希望自己的企业在很短的时间内成为加拿大最大的制药企业之一。巴利·舍曼读书期间非常聪明，小学、中学都是班上的“尖子学生”；他用两年的时间获得了美国著名大学的化学硕士和系统工程博士学位。42023/1/20一、个体行为的基本特征毕业后先在其他企业工作；后来到他叔叔的制药厂工作；工作6年后，他与他的几个同学，把他叔叔排挤出这个企业，取得了这个企业的控制权？为什么巴利·舍曼会有这样的行为？52023/1/20一、个体行为的基本特征案例2：马英九与阿扁的相同与不同62023/1/20一、个体行为的基本特征同是台大法律系毕业生，都有迷人风采。一个出身于草根阶级，一个出身于官僚阶层；一个靠为曾经的政治犯做辩护而获取名声，并通过街头“民主”运动逐步走上政治舞台；一个靠出洋留学回归故里，借家庭影响，自身能力而顺风顺水走上官场。一个全身都充满了流氓性格，“宁可我负天下人，不可天下人负我”；一个是血液里流着贵族基因，凡事循规蹈矩的，宁可天下人负我，不可我负天下人。

72023/1/20一、个体行为的基本特征案例3：这两个人有共同点吗？82023/1/20一、个体行为的基本特征1、个体行为的涵义克特·勒温（K·Lewin）：B=（P，E）B—行为，P—个体特征及内在心理因素E─外界环境92023/1/20一、个体行为的基本特征2个体行为的特征(1)自发性：任何行为都是自己选择的结果；(2)因果性：任何行为都是有原因的；(3)目的性：任何行为都是有目的的；(4)持久性：行为在目的达到以前会持续；(5)暗隐性：指人的行为并不都是显性的；(6)可塑性：人的行为是可以塑造的102023/1/20二、影响行为的基础变量1个体的自然因素(1)年龄：不同年龄缺勤率、满意度不同(2)性别：不同性别在行为上有很大差异(3)婚姻状况：(4)任职时间：(5)家庭状况：112023/1/20二、影响行为的基础变量硅谷创业成功者的特征第一，40-45岁；第二，男性；第三，结过婚；第四，中等家境；第五，高等教育；第六，违纪记录；第七，成长中父亲不在身边。122023/1/20二、影响行为的基础变量2个体的能力(1)能力的含义个体在某一领域完成任务的可能性。能力影响人们的心理和行为倾向。(2)能力的分类A智力能力：从事心理和智力活动的能力。B体质能力：力量、灵活、其它。C情绪能力：132023/1/20A1、认知或心理能力的维度维度描述工作范例计算快速运算会计言语理解理解读与听工厂管理员知觉速度视觉辨认能力火灾调查员归纳推理鉴定逻辑后果市场调查员演绎推理用逻辑评估价值的能力主管、决策空间视觉空间想象力建筑设计等记忆力保持、回忆保管员142023/1/20A2、管理中的认知与心理能力管理中的心理能力一般管理能力：计划、指挥、控制能力等；人际交往能力：理解、沟通、协调能力等；概念管理能力：决策、激励、授权能力等；核心组织能力：规划、变革、创新能力等。152023/1/20B1、情绪与情绪能力B1、情绪（emotion）：影响人或事物的强烈的内心感受。情绪是人必然的组成部分；人并非总理性，很多情况下人的行为受情绪影响。B2、情商：一种非认知技巧、人的自身领受能力和情绪感知与控制力的综合。162023/1/20B2、情商的五个层次自觉：了解自己感受的能力自律：控制个人情绪和冲动的能力。同情：感受别人情绪的能力。交涉：处理别人情绪的能力。自励：面对挫折与失败不退缩的能力。172023/1/20B3、情绪与情绪能力B3、真实情绪和表面情绪与组织内其他人相处，要注意真实情绪。6种情绪相邻的情绪容易混淆高兴惊奇害怕悲伤生气厌恶182023/1/20(3)能力与工作匹配一是能力类型要与工作类型相协调二是能力大小要与工作岗位要求相吻合

能力<工作要求=难胜任能力>工作要求=满意度低

注意从常识结论中体会管理思想！二、影响行为的基础变量192023/1/203人格(1)人格的概念人格是包括天性（遗传和心理/生理角度）和教养（环境、发展角度）、性情特质、人和环境间社会认知的交互作用，以及社会化过程的自我概念；是人们如何影响他人、如何理解和看待自己，包括他们内在和外在的可测量特质的模式，以及他们与环境交互的方式等。二、影响行为的基础变量202023/1/20二、影响行为的基础变量(2)人格特质人格中稳定、综合、可以测量的特质。(3)人格特质的决定因素A、遗传（幼儿观察、100对双胞胎等）B、环境（成长的文化背景、早年的生活条件、家庭和社会群体的规范、其他经历等）C、特定的情境212023/1/20

A、早期确定的16种特质

早期的研究成果

1、孤独1`、外向2、迟钝2`、聪慧

3、情绪激动3`、情绪稳定4、顺从4`、支配

5、严肃5`、活泼6、胆怯6`、冒险

7、敷衍了事7`、谨慎负责8、理智8`、敏感

9、信赖9`、怀疑

10、现实10`、天真幻想

11、直率11`、圆滑世故

12、自信12`、忧虑

13、保守13`、激进

14、随群14`、自主

15、不拘小节15`、严谨自律

16、心平气和16`、紧张困扰222023/1/20二、影响行为的基础变量（4）人格特质类型指标测量方法A、荣格的理论维度人可分为两种基本类型：内向外向人有两种基本智力过程：知觉判断知觉可分为：领悟直觉判断可分为：思维情感产生四个基本的人格维度232023/1/20B、麦尔斯——布瑞格斯类型指标法性格特点：外向的E或内向的I获取信息：领悟的S或直觉的N决策行为：思维的T或情感的F对待环境：感知的P或判断的J回答100道题结论：13名大公司总裁都是NT型二、影响行为的基础变量242023/1/20二、影响行为的基础变量性格特点及与外界交往

外向的E或内向的I对人热情的VS安静的相互作用的集中的先说后想的先想后说爱交际的沉思的252023/1/20二、影响行为的基础变量关注与获取外界信息领悟的S或直觉的N

实际的VS一般性的详情的概略性的具体事例的理论性的特定具体的抽象的262023/1/20二、影响行为的基础变量评估和决策行为

思维的T或情感的F

分析的VS主观的有头脑的热心的规则的环境的公正的仁慈的272023/1/20二、影响行为的基础变量如何对待环境、适应外界

感知的P或判断的J

灵活的VS程序的结果开放的时间导向的探索的选择的自发的有组织的282023/1/20C、大五模型外倾性（社交能力）：社交、言谈、自信随和性：随和、合作、信任责任心：可靠性、持久性、成就倾向情绪稳定性：平和、安全、稳定、热情经验开放性：幻想、聪慧、艺术敏感性二、影响行为的基础变量292023/1/20人格特质与管理绩效经验的开放性随和性职能绩效（完成任务）外倾性满意绩效（满意度）责任心关系绩效（良好关系）情绪稳定性对绩效的影响：责任>情绪稳定>随和研究对象：工程师、建筑师、律师、会计师、警察、管理者、推销员、半熟练工人302023/1/20人格特质与工作绩效例证A型人格的主要特点：运动、吃饭等节奏很快工作有程序，但经常对事情进展不满意总是试图做两件以上事情很快熟悉工作程序和其中规律有竞争性；经常感到时间压力表现好，能够从捷径升到中高层，成功率与工作效率高；但在最高管理层上并非成功。312023/1/20人格特质与工作绩效例证B型人格的主要特点不关心时间比较有耐心喜欢游戏，并在其中寻找快乐休闲时没有负疚感行为温和没有最后期限不如A型成功，但一到高层，表现更优秀。322023/1/20人格特质与工作匹配人格类型特点适应工作现实型：技能、力量的体力害羞、真诚机械师研究型：思考、组织、管理分析、创造学者、记者社会型：帮助、提高别人友好、理解议员、教师传统型：规范、有序、明确实际、死板税官、出纳企业型：影响、获得权力自信、进取企业家艺术型：模糊、无序想象、情绪画家、作家332023/1/20职业与人格关系图个性与工作匹配图现实型研究型艺术型社会型传统型企业型342023/1/20三、影响行为的社会变量1价值观（1）概念对事物是非、善恶、美丑的总评价（2）影响因素先天遗传、后天教育、学习、特殊经历（3）作用影响人长久行为的最重要变量。选人、用人的最重要依据。352023/1/20三、影响行为的社会变量362023/1/20

（4）类型

类型特点理论型以批判和理性寻找真理经济型有效和实用审美型外型美与和谐、匀称社会型对社会和他人责任政治型拥有权力与影响力宗教型对宇宙整体的体验与融合二、影响行为的基础变量372023/1/20三、影响行为的社会变量2态度（1）概念对人或事物的基本倾向。（2）构成三个部分：认知成分、情感成分、行为成分。如：歧视是错误的；因为他歧视残疾人，我不喜欢他；我不想认识他。382023/1/20三、影响行为的社会变量（3）态度与价值观的不同A、稳定性不同B、反映的成分不同价值观一般反映认知，是理性判断；态度反映情感，受感性左右。392023/1/20（4）组织中的态度A、工作满意度B、工作参与C、组织承诺

持续承诺（源于有限选择）

情感承诺（因为认同目标）工作绩效规范承诺（由于社会压力）三、影响行为的社会变量402023/1/20（5）作用从个体的角度：态度是不稳定的，人们总是寻求态度的一致性，以及态度与行为的一致性从组织的角度：改变人的行为，可从态度入手。当然，现实中存在某些态度与行为的不一致原因：导致不协调因素的重要性，个体认为他对这些因素的影响程度，不协调可能带来的后果。三、影响行为的社会变量412023/1/203知觉三、影响行为的社会变量422023/1/20（1）概念知觉是对感觉的全面、直接解释

三、影响行为的社会变量看到解释432023/1/20（2）影响因素A、知觉主体态度与心态，期望与动机，经验与兴趣等。B、知觉对象对象的大小、强弱、活动程度、新颖性、对象的环境与背景等。C、情景三、影响行为的社会变量442023/1/20思考1：为什么领导与民众认知存在差异？基辛格：分析者可以自定主题，追求合理状态，执政者必须考虑现实需求及环境制约；分析者可以投入足够的时间追求确切的结论，而执政者最大的制约往往是时间；分析者可以不担风险，失败是成功的前夜，执政者只有一次机会，胜者为王、败者为寇。三、影响行为的社会变量452023/1/20（3）分类A、自我知觉B、人际知觉C、角色知觉D、对他人的知觉D1、归因理论内容：内因行为与外因行为过程：观察解释归因三、影响行为的社会变量462023/1/20（4）知觉错误A、基本归因错误对别人的失误高估内因、低估外因；对自己的失误高估外因；低估内因。B、自我服务偏见把自己的成功归为内部努力，把失败归为外因；把别人的成功归于外因，失败归于内因。三、影响行为的社会变量472023/1/20C、知觉捷径选择性知觉：晕轮效应：以一个特征推断个体全部对比效应：投射：刻板现象：第一印象：三、影响行为的社会变量482023/1/20（5）知觉的作用A、自我实现预言（皮革马利翁效应）注意人们的期望决定人们的行为B、知觉与决策知觉影响决策、特别是直觉决策C、知觉与创造性在解释事物时，提倡曲线思维、异向思维、横向思维、反（逆）向思维。三、影响行为的社会变量492023/1/204学习（1）学习的定义1）、学习由于某些经验而发生2）、学习包含了变化3）、强调行为的变化4）、变化要相对持久三、影响行为的社会变量502023/1/20（2）学习理论1）、经典条件反射理论：先天本能2）、操作条件反射理论：后天习得3）、社会学习理论注意过程：要保持良好心态、善于发现保持过程：动力复制过程强化过程三、影响行为的社会变量512023/1/20三、影响行为的社会变量（3）塑造1）、塑造行为方法

A、积极强化

B、消极强化

C、惩罚

D、忽视522023/1/20三、影响行为的社会变量2）、强化塑造类型A、连续强化B、间断强化3、强化规律A、权变强化律：强化措施与职工行为、目标一致。B、及时强化律：目标实现后，要及时强化。C、强化规律律：在目标实现后，强化措施数量大，则该强化措施对反应的影响越大。D、强化疏化律：某人对强化措施越稀罕，对其行为作用越大。532023/1/20三、影响行为的社会变量5知觉与决策1）、隐含偏爱由MIT管理学院的研究生们提出的模型。很多时候我们做决策时，并不是先对“备选方案进行评估”，而是直到个体找到隐含的偏爱方案时才评估。2）、承诺升级或“错误投入升级”3）、知觉惯性542023/1/20大水桶游戏下面是