管理心理与行为 第八讲组织文化

第八讲组织文化

【本讲的教学目标】明确什么是组织文化，形成组织文化分析的明确思路，建立起组织文化建设的思维框架。主要内容组织文化的概念、内涵、功能、特征、类型组织文化的形成组织文化的建设与传播

20世纪7-80年代美国制造业的霸主地位受到了日本的严重挑战WilliamOuchi（威廉·大内）《Ｚ理论—美国企业怎样迎接日本的挑战》（1981）TerrenceE.Deal&Kennedy《CorporateCulture》（1982）托马斯·彼得斯等《寻求优势—美国最成功公司的经验》（1981）企业文化研究的四重奏帕斯卡尔·阿索斯《日本的管理艺术》（1981）组织文化兴起的背景

组织文化的涵义Organizationcultureisasystemofsharedmeaningwithinanorganizationthatdetermines,toalargedegree,howemployeesact.企业文化建设的难点：1、shared（共享）2、system（自成一个整体系统，精神、制度、行为相得益彰）组织文化的结构要素物质行为层制度层观念层精神文化：组织的价值观，包括组织（企业）宗旨、经营理念、企业精神等物质文化：凝聚组织文化内容的外在的显象表现制度文化：组织（企业）推行和落实核心理念的保障措施和具体要求，包括规章制度、规范、标准等案例：从海尔文化看其三个层面海尔精神——敬业报国、追求卓越

海尔目标——创世界名牌，进入世界500强

海尔作风——迅速反应、马上行动

海尔理念：市场观——创造市场质量观——有缺陷的产品就是废品营销观——先卖信誉，再卖产品服务观——零距离服务人才观——人人是人才管理观——日事日毕、日清日高

海尔文化广场的五龙钟塔五龙钟塔9米6高，预示96年的亚特兰大奥运会。钟塔四个面从任何一个面来看都是一个“中”字，其中有两个面是一个钟表，另两个面是奥运5环，钟塔底部有四条龙，东西南北方各一条，呈龙在田之势，塔最高处有一条龙，呈飞龙在天之势。1996年亚特兰大奥运会的纪念作品问题：海尔为什么要花巨资引此物到海尔？组织文化的作用确定边界，区别其他组织为成员创造归属感有助于组织成员奉献自身利益之外的更多的东西增强组织作为社会系统的稳定性能够引导和塑造员工的行为和态度组织文化决定了组织的游戏规则组织文化的束缚组织变革的障碍（强势文化、弱势文化）多样化障碍当各具特色的个体遭遇强势文化…………兼并和收购的障碍兼并收购需要考虑的关键因素：融资优势、产品的协同性、文化的相容性组织文化的特征维度创新与冒险——保守关注细节（缜密）——关注整体绩效导向——过程导向人际导向——任务导向团队导向——个体导向进取心、竞争性——随和、闲适稳定性——变化性组织文化的类型关注外部关注内部弹性和自主性稳定和控制创新型宗族型等级型市场型主要内容组织文化的概念、内涵、功能、特征、类型组织文化的形成组织文化的建设与传播组织文化的形成过程创建者的思想甄选标准高层管理人员社会化组织文化社会化：组织员工适应组织文化的过程社会化的目的：组织——塑造“遵守规章”的好员工；员工——在组织中更好地生存社会的方式——入职培训（新兵训练营）、学徒制、导师制、榜样等主要内容组织文化的概念、内涵、功能、特征、类型组织文化的形成组织文化的建设与传播企业文化建设的渐进阶段文化建设是价值观成为习惯的过程，是价值观创造财富的过程。文化建设是企业员工尝试价值观行为化的过程。文化建设是员工相互之间对价值观承诺的过程。文化建设是员工对价值观认同的过程。文化建设是价值观认知的过程。12345企业文化建设的基本方法舆论导向法形象重塑法利用事件法行为激励法建立礼仪法造就楷模法领导垂范法宣传培训法领导价值观的积极倡导者和主导者，英雄人物的发现者和制造者经理人员和参谋制度的捍卫者，价值观的示范者，讲故事者专家、英雄或劳模价值观的实践者老员工传播者和讲故事者，通过向员工散播公司的传说维护团体及价值观文化企业文化传播主体文化的内部传播方式仪式和典礼制度传播领导行为传播英雄人物劳动模范故事文化的内部传播形式领导行为的传播孔子曰“君子之德风，小人之德草。风行草上，必偃”。君子（人君或领导）之德像风一样，小人（一般人）的德像草一样，风吹草动，偃是倒下。风的力量越大，草倾向的力量就越大。深思熟虑的行为榜样示范员工模仿适应最终实现价值观共享领导者招募、遴选、提升、辞退及开除组织员工所遵从的标准领导者对紧急事件和阻止危机做出的反应领导者分配稀缺资源所遵从的标准领导者分配报酬和地位所遵从的标准领导者经常关注、要求和控制的方面领导者行为与企业文化的作用机制制度传播与应用价值观的柔性与制度的刚性员工并不必然认同企业的价值观价值观只有得到制度的保障才能形成约定制度与文化的作用机制每一种制度背后都有其立法精神价值观与立法精神一致时，制度将会有力量缺乏制度保障的价值观是空洞的，缺乏价值观支持的制度是乏力的当价值观与立法精神不一致时，如果制度得到强制执行，则制度背后的立法精神就会成为真实的价值观，如果价值观被组织成员坚定认知，则制度就会形同虚设。思考以下制度蕴含的立法精神：第五十七条共同的价值观是我们对员工作出公平评价的准则；对每个员工提出明确的挑战性目标与任务，是我们对员工的绩效改进作出公正评价的依据；员工在完成本职工作中表现出的能力和潜力，是比学历更重要的评价能力的公正标准。

……第六十条我们不搞终身雇佣制，但这不等于不能终身在华为工作。我们主张自由雇佣制，但不脱离中国的实际。第六十一条我们通过建立内部劳动力市场，在人力资源管理中引入竞争和选择机制。通过内部劳动力市场和外部劳动力市场的置换，促进优秀人才的脱颖而出，实现人力资源的合理配置和激活沉淀层。并使人适合于职务，使职务适合于人。制度与文化的作用机制－以3M公司为例价值观：鼓励创新制度1－－“15％的规定”:有悠久的传统，意在鼓励科技人员把自己最多时间的15%用在自己选择和主动提出的计划上。制度2－－“25％规定”：每个部门前5年推出的产品和服务产生的营收应占年度营收的25％以上（从1993年起，比率提高到30％，期间缩短为前4年）。制度与文化的作用机制－以3M公司为例制度3－－“创世纪奖金”：内部创业投资基金分配给开发原型及做市场营销的研究人员，一笔最多给付5万美元。制度4－－“科技共享奖”：颁给开发出新科技并且成功地和其他部门共享的人。3M公司文化与制度实施的效果：以1988年为例，3M公司106亿美元的销售额中有32％来自前5年推出的新产品。使成功成为人人渴望并可及的保持公司的特色提供样板角色作为公司对外部世界的象征设定工作标准激励员工英雄人物的作用：强化公司的价值观英雄、劳模人物的文化传播使价值观鲜活起来思考：在企业文化建设中如何树立企业模范与英雄人物？如何寻找、发现英雄/模范？（海尔英雄司机）如何发挥英雄/模范的企业文化建设效应？（公交楷模李素丽、一团火张秉贵）故事的传播与应用

三流的企业做产品、二流的企业做品牌、一流的企业做文化卓越的企业讲故事

文化故事传播的作用故事具有流传的价值故事能够将高度抽象的理念转化为具体的事例流传的文化故事可以成为员工行动的指南与参考文化故事举例：地瓜洗衣机（市场观——创造市场）一瓶水调解一场官司（服务客户精准求实诚信共享创业创新）雷同化、文学化空洞……牵强与价值观不一致虚构故事的误区