某公司人力资源部员工手册培训讲义

员工手册培训——人力资源部适用范围1、本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。2、本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。3、本条例所称“公司”（或“公司”）指莱茵教育，包括总部及所有控股企业和参股企业。

入职声明一1、

保证所提供的（包括但不限于）身份证明、户籍证明、离职证明、学历证明、各项专业证书、照片、历史背景、工作经验、求职简历、入职登记表中的信息及其他由本人提供的资料信息真实；如有虚假，公司有权即解除劳动合同，并不支付经济补偿金。入职声明一2、

本人承诺在与公司签订劳动合同时，与其他任何用人单位之间存在劳动关系，亦不存在任何没有处理完的法律责任。如果该承诺属实，则本人与原用人单位之间的劳动纠纷由本人独立承担相应的责任，公司不承担任何连带责任，公司有权随时解除本人的劳动合同。入职声明二3、

本人已详细阅读公司的规章制度（包括但不限于员工手册、岗位职责、培训协议、保密协议、安全准则等）对其内容无异议，并自愿遵守。入职声明二4、

乙方因故离职，应按照甲方的有关规章制度办理完工作交接手续后方可离职，否则甲方有权不予办理解除劳动合同的有关手续（包括出具解除劳动合同证明、办理档案社保关系的转移等手续）。职业准则：不能从事下列活动1、以公司名义考察、合作、讲座或讲课2、以公司名义提供书面担保或证明3、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4、代表公司出席论坛、招聘等公众活动公司禁止下列兼职情形1、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2、在公司的业务关联单位或商业竞争对手单位兼职3、

所兼职工作对本单位构成商业竞争4、因兼职影响本职工作或有损公司形象录用和报到1、经总经理批准录用人员，由人力资源部统一通知其报到时间并携带所需材料。

2、新员工应先在人力资源部报到，并入职程序各项规定提交有关资料，办理有关手续。录用和报到3、以下人员公司将不予以录用：①曾在本公司被开除或未予以批准擅自离职者。

②曾被人民法院判刑，确定或因案涉讼未决者。

③经医院检查身体不合格者和有精神病者。

④未满18周岁的未成年公民。

⑤无法胜任工作者。

⑥试用期间，违反工作规定情节严重者。⑦伪造证件，欺骗公司者。

⑧吸食毒品者。

⑨品性恶劣，经其他公、私营机构开除者。试用和转正1、试用期规定：试用过程是公司招聘人员的必要环节。自高层管理人员到一般工作人员无一免之。并坚持双向选择、优胜劣汰的原则。试用期为3个月，倘使部门负责人认为有必要时，试用期可酌情延长，最长不超过六个月。试用和转正2、试聘期满应转正或部门酌情延长转正的试聘人员，由部门负责人将其转正申请及试聘工作评价一起提前两周交人力资源部，人力资原部对转正人员做转正前的面谈并结合工作评价做转正评估上报总经理审批。合同签订和福利凡经公司录用的职员，公司将与每位职员签署劳动合同书；劳动合同书主要包括公司用工的权利和义务，职员的权利和义务，保密协议、违约责任等内容；员工签订劳动合同后由人力资源部负责建立公司规定的各项福利和社会保险。辞职和辞退1、公司有权辞退不合格员工；员工亦有辞职的自由，但必须按离职流程规定办理有关手续；员工与公司签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，公司也不得无故辞退员工。辞职和辞退2、辞职：员工转正后辞职必须提前30天以书面形式通知所属部门负责人，部门负责人通知人力资源部面谈后，上报总经理批准。该员工按“员工离职手续办理单”顺序办理有关手续，由人力资源部监督办理完所有手续后，该员工正式离职，其个人资料由人力资源部保存一年。员工提出辞职后30天内仍算公司职员，需照常上班，否则需向公司支付一个月工资总额作为补偿金。凡未办妥手续擅自离职者，公司按规定追究其法律责任和经济责任。辞职和辞退3、辞退：因种种原因，员工所在部门若辞退转正后的员工，部门负责人应阐明辞退理由并转报人力资源部，人力资源部面谈后可以提出转岗、留用本部门、辞退等建议并呈报总经理做最后的审批。。被辞退职员在收到辞退通知的30天内，仍算公司职员，应照常上班，30天后应立即办手续离开公司；试用期内的员工如被证明不符合试用条件，公司有权随时解除劳动合同个人仪表1.员工在上班期间，应整齐着装，职业套装；2.保持整齐清洁的仪表，头发梳理要整齐；3.在公司办公区内不得穿过于暴露的衣服；4.不得佩戴宣扬色情、暴力、纳粹精神等的饰物；

对外办公电话礼仪规范一

为确保外界与公司业务沟通顺畅，维护公司的良好形象，员工应在接电话时遵循以下礼仪规范：1.1员工在接打办公电话时，应使用文明用语。1.2接起电话后，应当首先说“您好”，并报上公司名称和自己的姓名；

1.3常将“请”、“谢谢”、“对不起”挂在嘴边；1.4通话时，应尊称对方为“您”；1.5如果通讯质量不佳，应避免“喂！喂！”重复不停，并注意不要过于大声。对外办公电话礼仪规范二2.1

员工应在电话响铃三声之内接听，如果本人不在，临近的员工应帮助转接。2.2如果致电人要找的人不在，一定要“请问”对方有什么需要帮助，其后再问是否需要留言。2.3员工在接到非致电本人的电话时，或对方提出的问题不属于本人职责范围时，不应粗暴地挂断电话或简单地回答对方“不知道”。3.1请对方稍候，并协助将电话转接至公司总机，由前台人员再次转接；3.2在公司通讯录上查到正确分机，把号码告诉对方，并帮助转接。对外办公电话礼仪规范二4.通话时应言简意赅，如需长时间的细节讨论，尽量安排面谈，这样对细节讨论的准确率也会更高。5.接打不明来历的电话时，应谨慎而礼貌地查明对方身份。对于涉及公司业务、经营状况、学员资料及与公司机密有关的电话查询、访谈、问题等，请勿在电话中答复或承诺。对自己职责范围外或不了解的情况，应礼貌地谢绝或转有关人员答复。

6.如果是客户打来的电话，应在对方挂机后再挂断。

7.公司的电话设备系用于公司业务联络之用，工作时间内禁止拨打和接听私人电话。电子邮件礼仪规范一1.公司为每个正式员工提供一个互联网电子邮箱，供员工工作联络使用。2.应妥善保管本人的电子邮箱用户名和密码，避免被人盗用。3.公司认可电子邮件为正式的书面文件，员工应慎重地撰写和发送电子邮件。4.在撰写电子邮件时，应遵循清楚、简洁、正确、礼貌和完整的原则5.邮件应当主题明确，不应该将邮件标题留空。6.正确使用电子邮件的抄送功能：仅当邮件内容需要让对方知悉，但不需要对方反馈或跟进时，才应将邮件抄送给对方；此外，给不同部门员工发送邮件时，应抄送给直属主管和相关人员；电子邮件礼仪规范二7.谨慎地转发邮件，避免因转发邮件出现泄密。必须转发时，应全文转发，不得篡改原邮件内容。8.正确地设置邮件的签名，在对外邮件中应使用公司统一的签名格式。

9.在发送附件时，应先征求收件人的意见以确定附件格式，并做好病毒查杀。10.禁止通过电子邮件群发与工作无关的信息。

11.禁止通过公司邮箱收发私人信件。12.公司有权监控、过滤和记录员工通过公司邮箱收发的电子邮件。

一般保密规则一1.员工应对自己所掌握的公司秘密持审慎态度，不得将秘密出示/传递给未得到与该项秘密授权有关的人员，对任何违反保密原则的行为，须及时向直属主管或人力资源部报告。2.员工在离开自己办公区域时，应将需要保密的材料锁入抽屉或文件柜。任何人未经许可，不得擅自查阅他人办公区域内的各类资料，亦不能擅自开启他人的抽屉、文件柜、电脑以及盗用他人口令进入保密区域。3.员工应在其责权范围内拥有/使用的有关资料和文件。一般保密规则二4.公司所有的研究方法、培训资料、学员资料、财务信息等均不允许泄露和外传，禁止通过员工的私人邮箱发送或接收公司的保密信息。

5.在公共场合(如电梯、餐厅、洗手间、公交车、地铁等)及接打电话时要谨言慎行，不可谈及公司保密内容。6.计算机及网络安全方面的保密措施和规定须严格按公司制度执行。

7.本节规定仅作为一般规定适用，关于保密信息的详细定义和保密规则，请以《劳动合同》和/或《保密协议》中的规定为准。

员工内部通讯系统的使用1.公司的内部通讯系统主要是为员工沟通、交流和反映一般性工作问题提供方便，凡属个人问题，或可能给其他员工带来不良影响的意见需要反映、

可通过私聊窗口反映。2.不得在公共内部通讯系统里公开反映自己的不满意见或散布一些不满言论。沟通和交流1.员工之间因信息不畅或误解给工作造成困难时，应通过沟通或交流来解决，不得互相埋怨，更不得互相斥责或互相诋毁对方。2.因工作需要沟通或交流时，应该使用礼貌用语。3.当沟通中意见有分歧而双方不能解决时，可向主管或公司领导反映，不得大声争执或吵闹，更不得有肢体冲突。部门协作及其他1.员工因工作需要其他部门员工协助时，应该通过主管或公司领导来协调。但是凡符合制度要求的，或已经形成惯例的一般事情，可以直接请求对方协助，以减少繁琐环节。协助方不得以任何借口拒绝。的确需要通过主管或公司领导协调的事情，要解释清楚。2.上班时间（上午9:00—12:00，下午13:—18:00）不得在办公室用餐。不从事与本岗位无关的活动。考勤管理制度

工作时间1、标准周工作时间：总部及分公司按国家规定实行每周5天工作制。2、标准日工作时间：总部及分公司实行每天8小时工作制。3、在执行每周5天，每天8小时工作制的前提下，上下班、午休时间由总部及分公司人力资源部根据实际需要自行制定，经总部及分公司管理层审批、总部人力资源部备案后执行。

考勤登记一1、总部及分公司实行指纹考勤管理系统，每位员工“每个工作日上班和下班”必须本人亲自通过指纹考勤机，进行2次指纹考勤登记，当指纹考勤记录无法准确获取时，视为旷工。

凡因各种原因，出勤当天比规定上班时间晚到或比规定下班时间早走的或者上班期间外出的，以及经公司审批同意加班的，员工本人均应于“到岗后、离岗前”进行指纹考勤记；考勤登记一2、员工无特殊原因或未办理相关手续，当月累计缺指纹考勤记录1次，扣半天基本工资；累计缺指纹考勤记录2次，扣发全天基本工资，以此类推。3、因公外出不能打卡应填写《外出登记表》,注明外出日期、事由、外出起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。

考勤登记二1、任何人、任何时间、不得以任何理由代打指纹考勤，一经发现，属严重违反公司规章制度，代打者及被代打者各罚款500元/次,以示惩罚。2、凡因“休假、出差”等原因，全天不能到公司打指纹考勤或不能按规定上、下班时间打指纹考勤的，员工本人均应于“休假前、出差前”向所属人力资源部考勤管理员提交“经相关权限人签批同意的《休假申请表》或者《出差申请表》”。若事前无法提交，也应于事后2个工作日内补交，否则按旷工处理。

考勤登记二3、因“指纹考勤系统故障”等原因，不能进行指纹考勤登记的，上班前、下班后要及时到本部门主管处签到或者签退，并由主管统一报人力资源部，凡因个人原因不能进行指纹考勤登记的，上班前、下班后到前台处填写《未打卡说明》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，交到前台，月底上报考勤。考勤统计1、人力资源部负责每月统计员工休假、出差、外出登记、加班等考勤信息。

2、人力资源部负责每月制作考勤月报，考勤异常者须到前台填写《考勤异常表》经主管签字后交3、由人力资源部，作为薪资核算依据之一。4、人力资源部在当月最后1个工作日下班前，未收到与员工当月考勤相关真实有效书面依据的如：《休假申请表》、《出差审批表》、《加班申请表》等，则以指纹考勤记录为准统计考勤、核算薪资。迟到、早退1.员工无特殊原因或未办理相关手续，于规定的上班时间之后打指纹考勤的，视为迟到。迟到15分钟（含）以内扣款50元，30分钟（含）以内扣款100元，30分钟以上扣款200元并按0.5天事假计。2.员工无特殊原因或未办理相关手续，于规定的下班时间之前打指纹考勤离岗的，视为早退，早退15分钟以内扣款50元，30分钟以内扣款100元；30分钟以上扣款200元，并按0.5天事假计。

旷工1、未按规定办理请假/续假手续、请假/续假手续未获批准、以虚假理由请假/续假、不提交请假/

续假证明或请假/续假证明不合要求而擅自不到岗的；不服从工作调整分配，逾期不到岗的；3、用不正当手段骗取、涂改、变造休假证明的；4、未经批准擅离工作岗位、擅自外出的；5、被公安部门拘留，或因打架斗殴、违纪致伤造成无法到岗的；6、本制度未规定的其它擅自不到岗的情形。相关处理规定1、迟到、早退及旷工不能用事假、病假、年休假等各种休假及调休冲抵。

2、员工当月累计迟到及早退达到一定次数时，除扣款外，还须扣除当月部分绩效工资：

3次及以上扣除绩效工资的10%

5次及以上扣除绩效工资的20%

6次及以上扣除绩效工资的30%严重违反公司规章制度的行为重违反公司规章制度的行为，公司有权随时与其解除劳动合同，并无经济补偿：1、当月累计迟到及早退次数达到6次及以上的2、当月累计旷工天数达到3天及以上或全年累计旷工十五天及以上的3、在员工间挑拨是非，严重影响员工团结，给公司利益造成重大损失的4、在学生中散布不当言论者，造成学生集体闹事或学生退学的5、严重失职对工作造成恶劣影响的6、弄虚作假、隐瞒实情骗取公司利益的7、本制度未规定的其它严重违纪行为旷工处理规定及其他1.每旷工一天按个人日基本工资额双倍扣款。

2.各级主管对所属员工的考勤，应严格执行各项规定，若有弄虚作假者，一经查明，要付连带责任。请假管理一1.计划请假：员工无特殊原因或未办理相关手续，请假须按以下要求至少提前1个工作日填写《休假申请表》，如需请假证明，则需附上相关请假证明原件及复印件（注：原件核实，复印件留存），经相关权限人批准后，提交所属人力资源部考勤管理员审核存档。2.所有的请假、调休、出差等请走OA流程，OA流程审批通过方可执行。请假管理二请假类别提前申请天数年休假≥3天、婚假、产假、陪产假至少5个工作日事假、倒休＜1天至少提前1个工作日事假、倒休≥3天至少提前5个工作日应急请假一1）员工因突发疾病或遇紧急事务不能到公司正常出勤，但又未能提前请假时，须在“缺勤当日上班前”以“电话、短信或邮件形式”向直接上级或隔级上级申告缺勤原因，获得该上级“短信或电邮”回复同意后，按以下方式及要求补办请假手续：请假天数补办方式补办要求＜3天本人补办本人返回公司上班当日，补办请假手续。≥3天托人代办缺勤当日起3个工作日内，委托同事代办请假手续，并通过电邮、快递、托人代交等方式提交相关请假证明。应急请假二：注意

1.员工补办完书面请假手续后交由人力资源部审核确认并存档。2.未及时用电话、短信或邮件申告缺勤原因、未获得上级同意或未按期补办书面请假手续，按旷工处理。请假审批一请假人请假天数0.5天

审批人请假天数≥1天

审批人请假天数≥5天

审批人分公司员工分公司部门负责人总经理董事长分公司部门负责人分公司负责人总经理董事长总部员工总部部门负责人总经理董事长总部部门负责人总经理总经理董事长请假申请均不予批准1.员工请假天数、请假证明、请假手续不符合本制度规定等，所属人力资源部均不予审核通过；2.所属人力资源部审核不通过的，原请假申请视为无效；3.同一时间各部门请假人数不得超过1人。请假时间的确认请假请假类别请假时间最小单位哺乳假工作日1小时病假、年休假、事假、倒休半天婚假、丧假、产假、陪产假自然日（包括休息日和国家法定节假日）一次性连续休完请假时间的确认举例：

假设上班时间为9：00，下班时间为18：00，午休时间为12：00-13：00则：请上午半天假（9：00-13：00），则须13：00及以前打指纹考勤上请下午半天假（13：00-18：00），则须12：00及以后打指纹考勤下班。

请假提前结束或延长和惩罚1、提前结束休假的，须到所属人力资源部考勤管理员处办理销假手续，否则以原审批通过的《休假申请单》为准。2、休假需要延长的，须按本章节第一条“请假申请”规定办理续假手续，否则按旷工处理。惩罚：员工隐瞒实情、弄虚作假骗休假，属严重违反公司规章制度，公司有权随与其解除劳动合同，且无任何经济补偿，其所休天数按照旷工处理。事假1、员工因本人或家庭有紧急事务必须在正常工作时间内亲自处理的，可以申请事假。

2、事假一年内累计不得超过10天，否则事假申请不获批准。3、事假期间的工资核算：

员工事假一天扣日工资的100%，即：事假扣款=日全额工资×事假天数。病假1、员工因患病或非因公负伤必须停止工作治病休息的，可以申请病假。

2、病假须提交工作所在地医院开具的诊断证明书或者病历本，否则病假申请不获批准。员工病假只发放日基本工资的60%；若病假期间的工资低于员工所在地最低工资，按员工所在、地的最低工资标准发放。每月病假不得超过2天，超过2天按照事假处理；带薪假期一一、国家法定节假日国家法定节假日，员工无需办理请假手续，公司将根据国家规定及业务需要统一发文通知排休。二、年休假1.在本公司连续工作12个月及以上，且与本公司签订《劳动合同》的员工，可以享有年休假。在本公司工作的年限（即司龄）满3年以上，且与本公司签订《劳动合同》的员工，还可以享有公司奖励年休假。工龄法定年休假司龄奖励年休假标准天数标准天数已满1年不满10年5天已满3年不满5年1天已满10年不满20年10天已满5年不满8年3天已满20年以上15天已满8年以上5天备注：年休假天数以实际计算为准，离职后又复聘人员的司龄不累计，其年休假待遇等同新入职员工。带薪假期二2.员工入司满一年之后，方可申请年休假。如员工离职时，年休假已休天数超过应休天数，则多休天数于离职当月按事假处理。3.员工有下表情形的，不享有当年的年休假。若员工已享有当年的年休假，当年度内又出现下表情形的，已享有的年休假于出现下列情形当月按事假处理4、员工每年年休假以及调休假应在次年的3月1日前休完，逾期未休者，视同自动放弃。工龄病假天数已满1年不满10年累计2个月(含)以上已满10年不满20年累计3个月(含)以上已满20年以上累计4个月(含)以上婚假1、员工在本公司工作期间办理结婚登记手续者，可以享有婚假。2、员工按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假。员工初次且符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）结婚的，可享受晚婚假10天（3天婚假＋7天晚婚假奖励）。1）结婚/晚婚年龄＝结婚登记日期－本人出生日期。2）男女双方均为初婚，仅一方达到晚婚年龄的，则一方享受晚婚假。3、员工转正后，方可申请婚假。婚假须提交结婚证，否则婚假申请不获批准。4、婚假应在结婚登记之日起一年内一次性连续休完，过期不保留，离职未休不补。丧假1、员工的直系及近亲属（仅限于父母、配偶、子女、配偶的父母、同胞兄弟姐妹、祖父母、外祖父母）去世，可以享有3天的丧假。2、丧假应在亲属去世之日起30日内一次性连续休完，过期不保留，离职未休不补。产假一1、符合国家计划生育政策怀孕的女员工，可以享有产检假。怀孕周数产检频率产检时间28周以前每月1次1天28—36周每2周1次1天36周以后每周1次1天产假二2、首次申请产检假，须提交结婚证、工作所在地二级甲等及以上医保定点医院产检记录，否则产检假申请不获批准。

3、符合国家计划生育政策生育的女员工，可以享有产假，产假为自然日。产假类别产假天数及要求备注产假98天含产前15天晚育假30天年满24周岁初育难产假15天包含剖腹产多胞胎假15天每多生育1个婴儿流产假15天/42天怀孕未满4个月流产/怀孕满4个月流产节育假2天/1天/7天放置宫内节育器/取环/输卵(精)管结扎产假三4、产假、晚育假须提交准生证、建档医院预产期证明、休产假协议书；难产假、多胞胎假须提交出院证明、出生证；流产假、节育假须提交结婚证、工作所在地二级甲等及以上医保定点医院诊断证明书、病历本和缴费单。5、违反国家计划生育政策怀孕、生育的女员工，属严重违反公司规章制度，公司有权随时与其解除劳动合同，且无任何经济补偿。6、产假须一次性连续休完，过期不保留，离职未休不补。7、产假期间的工资按基本工资发放，产假期满，需增加假期的按事假处理。哺乳假1、有不满一周岁婴儿的哺乳期女员工，在每天的工作时间内享有1小时哺乳时间；生育多胞胎的，每多哺乳1个婴儿每天增加1小时哺乳时间。2、哺乳时间只能为一天工作时间中的第一个或最后一个小时，不可以按周、月或年累计合并使用，过期不保留，离职未休不补。陪产假1、男员工在配偶产假期间，可以享有陪产假10天。2、陪产假须提交结婚证、配偶的准生证及预产期证明，否则陪产假申请不获批准。3、陪产假应在配偶产假期间一次性连续休完，过期不保留，离职未休不补。加班的原则1、公司提倡员工充分利用正常工作时间，提高工作效率，完成工作任务，不鼓励员工加班。公司各部门应当合理安排工作，尽量避免或减少加班加点，以保障员工的身心健康。2、确因工作需要必须安排加班的，延长工作时间每日不得超过3小时，每月不得超过36小时，否则加班申请不获批准。3、员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的加班情况以《加班申请表》申报。加班补偿的原则确因工作需要必须安排加班的，经相关权限人审批同意后可以安排加班，加班时间原则上以同等时间的调休予以补偿。每次调休连续请假时间不能超过3日，员工自加班之日起3个月内，可以申请调休，过期不申请视为自动放弃。

加班的界定1、对于实行标准工时工作制的员工，加班包括工作日的加点以及休息日、国家法定节假日的加班。2、对于实行综合计算工时工作制的员工，加班包括综合计算周期内超过总法定标准工作时间的加班以及国家法定节假日的加班。

3、加班不适用于实行不定时工时工作制的员工，以及与本公司签订《实习协议》和《劳务协议》的员工。

以下情形不视为加班

1、在正常工作时间内无法完成正常工作量造成的工作时间延长；2、未经公司审