浅谈零售IT信息化之现状与未来

浅谈零售IT信息化之现状与未来宋海龙区域经理深圳市科脉技术有限公司2012年7月3号星期二合肥议程一零售业IT信息化5大现状1二零售业IT建设的5大趋势2四零售业IT建设的5种关系4三零售业IT建设的5种能力35五分享：科脉近期案例引子：IT故事（1）—领导看电脑某单位要添置一台电脑，向领导审批。领导认为现在是信息化时代，电脑对单位很重要的，所以很支持，就批准购进了一台电脑，由单位的小王负责日常的使用。一天，领导忽然想看看电脑到底是怎么使用的，就到电脑前面去观摩小王的操作。谁知道刚一看桌面领导居然发现一个重大的问题：“小王啊，你怎么这样呢？！这电脑是单位买的，是集体的财产，你怎么能写上是‘我的电脑’呢？”小王无言以对。引子：IT故事（2）—老鼠开会一群老鼠召开了一个会议，商量怎么样对付那个可恶的猫，因为那个猫已经吃了它们好几个老鼠了。一只老鼠说：“给那只猫脖子上挂个铃铛吧，那样它一走路我们就可以听到声音提前做好逃跑的准备了。”众鼠均认为这是一个好主意。但是一个老鼠问：“谁去给猫脖子上挂那个脖子呢？”众鼠哑然引子：IT故事（3）—小王读博小王是中国的一个非常向往美国大学的学生，为了进步，他远涉重洋来到美国，结果美国的一个着名的大学的一个老教授看上了他，决定将他录取。他为了进美国的大学也不看是什么专业就答应了。结果他攻读的博士学位是中国的古汉语学位。那个教授对中国的古文字本身也是一知半解，好多根本就不认识，常常让小王给他读那些中国的古文，然后用自己的思维指导小王的学习。小王十分不得志引子：IT故事（4）—八戒照镜子话说八戒刚被贬下凡间之后并不知道自己已经投了猪胎。一日，八戒拣到一面镜子，本来想再看一下自己天蓬元帅的英俊相貌，结果一看却只是看到了一个猪头。八戒气得一下将镜子摔了几块。结果不但没有将那个猪头摔碎，每个碎片之中反而映射出一个猪头。八戒自此不再照镜子。一零售业IT建设的5大现状

IT建设5大现状1.自建IT系统2.采购IT系统3.实施IT系统4.IT系统技术方向5.IT运行方案二零售业IT建设的5大现状

5大误区1.自建2.采购3.实施4.技术方向5.运行自建IT系统：1、分散企业的精力2、自身IT团队的技术波动因素太大；为了避免外购系统和服务的风险，需要综合考虑IT服务提供商的客户案例、服务口碑、团队规模、发展潜力等因素，谨慎选择适合的合作伙伴，以进行长期合作读博二零售业IT建设的5大现状

5大误区1.自建2.采购3.实施4.技术方向5.运行采购IT系统：1、往往会成立由包括企业决策层、业务部门、财务部门、IT部门等相关人员组成的选型小组2、选型小组从节省投资的角度，往往倾向于选择低价的服务提供商；常言道：三分软件七分实施，在项目实施期，服务提供商是否能派出有丰富业务经验和项目实施经验的项目团队电脑二零售业IT建设的5大现状

5大误区1.自建2.采购3.实施4.技术方向5.运行实施IT系统：1、忽视IT建设中的项目范围管理；2、期望服务提供商做所有事情；3、期望系统能起到立竿见影的效果系统跟零售企业要经过相互的适应，系统才能逐渐发挥出作用，结合零售企业业务人员的执行，才能为企业创造出卓越业务能力鼠会二零售业IT建设的5大现状

5大误区1.自建2.采购3.实施4.技术方向5.运行IT技术方向：1、过多强调技术平台方案，忽略实用性；2、过多强调平台垂直应用，忽略集成性；3、过多强调易用性，忽略整体安全性读博二零售业IT建设的5大现状

5大误区1.自建2.采购3.实施4.技术方向5.运行IT运行/运营方向：1、过度相信安全性、学习萨班斯(SOX)法案；2、不相信SaaS运营方案，抱怨安全性；；八戒议程一零售业IT信息化5大现状1二零售业IT建设的5大趋势2四零售业IT建设的5种关系4三零售业IT建设的5种能力35五分享：科脉近期案例一、零售业IT信息化的5大趋势业态发展趋势POS设备趋势IT技术趋势IT服务趋势IT观念趋势一、零售业IT信息化的5大趋势1.零售业的业态趋势超市便利店专卖店百货购物中心城市综合体越来越小，专业体量越来越大，繁华业态发展趋势POS设备趋势IT技术趋势IT服务趋势IT观念趋势一代机（计算器记账型）二代机（少量单品管理）三代半POS机（触摸屏/双屏收款机）三代收款机（PC架构业务管理型）一、零售业IT信息化的5大趋势2.POS收银设备趋势业态发展趋势POS设备趋势IT技术趋势IT服务趋势IT观念趋势移动&KOISK一、零售业IT信息化的5大趋势3.IT技术的趋势条码技术POS技术SCM技术CRM技术BI技术移动互联网云计算业态发展趋势POS设备趋势IT技术趋势IT服务趋势IT观念趋势一、零售业IT信息化的5大趋势4.IT服务的变化趋势项目合作IT外包自建队伍业态发展趋势POS设备趋势IT技术趋势IT服务趋势IT观念趋势一、零售业IT信息化的5大趋势5.零售企业IT信息化观念流程优化流程再造收银自动化以顾客为中心零售企业IT观念业态发展趋势POS设备趋势IT技术趋势IT服务趋势IT观念趋势议程12四零售业IT建设的5种关系4三零售业IT建设的5种能力35五分享：科脉近期案例一零售业IT信息化5大现状二零售业IT建设的5大趋势二、零售业IT的5种能力5、数据服务能力4、数据分析能力3、数据存储能力2、数据传输能力1.数据采集能力二、零售业IT的5种能力5、数据服务能力4、数据分析能力3、数据存储能力2、数据传输能力1.数据采集能力1.数据采集能力：1、来自POS终端的商品和顾客服务数据；2、新型数据：性别、年龄、天气、订单等等；二、零售业IT的5种能力5、数据服务能力4、数据分析能力3、数据存储能力2、数据传输能力1.数据采集能力2.数据传输能力：1、与供应商和分店的数据共享，改变供应链信息不对称状况，提高补货和存货共管能力；2、连锁总部、门店数据的上传下达等；二、零售业IT的5种能力5、数据服务能力4、数据分析能力3、数据存储能力2、数据传输能力1.数据采集能力3.数据存储能力：1、数据存储、合同存储、货品移动、票据传递、手续查证等工作及流程的记录和约束；2、品类、会员、购物篮、督查等数据存储；二、零售业IT的5种能力5、数据服务能力4、数据分析能力3、数据存储能力2、数据传输能力1.数据采集能力4.数据分析能力：1、对组织机制设计和业务流程沟稽关系的固化，及其商品流、资金流、信息流的实时数据处理；2、通过商业智能等高级BI技术，进行数据分析与挖掘等；二、零售业IT的5种能力5、数据服务能力4、数据分析能力3、数据存储能力2、数据传输能力1.数据采集能力5.数据服务能力：1、作为一种资源被内外部供应链伙伴广泛应用，而解决来自于本地需求与总部网络集中服务的差异化的复杂流转问题；2、通过数据整理、分析和输出后，能转化成有效、有价的服务给各利益相关方；议程12四零售业IT建设的5种关系4三零售业IT建设的5种能力35五分享：科脉近期案例一零售业IT信息化5大现状二零售业IT建设的5大趋势三、零售业IT建设处理5种关系

3.贯彻执行

2.方法步骤

4.维护体系

5.效果评估

1.管理架构集权vs放权专业vs执行组织vs宣传统一vs分步效益vs效率议程一零售业IT信息化的5大趋势1二零售业IT建设的5大误区2四零售业IT建设的5种关系4三零售业IT建设的5种能力35五分享：科脉近期案例业态资料浙江嘉兴平湖名苑百货韩国服装城餐饮、酒店、电玩等配套…..背景资料、竞争及亮点分析背景：平湖，中国服装之乡，中国出口服装制造名城、中国跨国服装采购产业基地、中国箱包之都。全世界每100件品牌服装中，就有1件产自于平湖；

IT信息化：a)IT外包，战略合作伙伴b)与农行深度合作，金融供应链模式c)一二期项目明确，分步策略适当五、高端案例－城市重点项目－平湖中国服装城业态资料长沙试点情景式农贸市场金融合作，刷卡食品检测政府支持…..背景资料、竞争及亮点分析背景：国内首家情景式农贸市场MALL，营业面积近10000平方米，主要销售蔬菜、水果、肉类、水产、干杂货、活禽等品类。所有品类都要经过入检、抽检、追溯三道检测，安全卫生，是让市民放心选购的理想场所；

IT信息化：a)长期战略合作伙伴b)与金融合作良好，效益明显c)IT模式创新新颖五、高端案例－农贸市场项目－欢乐大家庭业态资料盐业连锁国家专营专控500多家店多元化策略…..背景资料、竞争及亮点分析背景：江苏省盐业集团组建于1983年，是江苏省人民政府投资成立的国有独资公司，主要从事食盐专营、井矿制盐和盐化工等生产经营；计划2013年开到1000家连锁店。

IT信息化：a)领导重视，一把手工程b)专业人、专业事c)专营专控、体制创新五、高端案例－连锁专营项目－江苏盐业集团业态最全百货、超市电影院溜冰场酒店、客房…..背景资料、竞争及亮点分析背景：江西上饶最大MALL，香港特色、上饶党政战略项目；

IT信息化：a)集成一体化IT系统b)IT实施团队齐肩通力作战

五、高端案例－购物中心/mall

－上饶香港名城背景/业态1、全省首家规模最大、品类最全的时尚休闲服饰广场2、商场总面积20600平方米3、堪称长沙首个空中花园式商业街…..竞争及亮点分析特色：以专业时尚休闲类服饰为主营业态，商场通过对4楼层的清晰功能分区，不仅保证了商品品类在同行业内堪称首屈一指，更强化了专业时尚休闲服饰广场的特色；

IT信息化：a)IT实施方获得甲方信任b)百货：服装自营与租赁模式五、高端案例－百货－湖南指南针商业广场背景/业态总面积30万㎡，总规划建筑面积55万㎡；商业世博会、孵化中心；金融资本服务中心；新奇特酷炫商品鱼购中心；线上线下双交易模式…..竞争及亮点分析特色：全程产业供应链平台、招商资源平台、线上线下互动系统平台；

IT信息化：a)高层相互信任；b)有效IT创新（SaaS模式）c)组织与宣传工作非常成功d)IT实施团队得力五、高端案例－商业世博会－波特货栈背景/业态2010年12月28日盛大开业鄂尔多斯市康巴什新区“一站式”购物广场…..竞争及亮点分析特色：主要经营销售百货，副食，包装食品，速冻食品，粮油食品，饮料，水产，肉，糕点，茶，针纺织品，日用杂品等；

IT信息化：a)选型小组合理选择；b)IT系统一体化集成性c)IT服务到位五、高端案例－购物广场－鄂尔多斯德荣背景/业态中日合资，采用日式管理，类似7-11主营进口品牌化妆品和食品在浙江和贵州…..竞争及亮点分析特色：健妆品零售连锁的业态定位、倡导“创造感动”的店铺运营方针，全日式管理（麦德龙/大润发团队）；

IT信息化：a)供应链+移动应用成功案例；b)跟外资规范企业合作c)IT系统的数据传输能力五、高端案例－连锁专卖－浙江美集成背景/业态是中国安全食品产业的积极倡导者和领军企业RFID可溯源生鲜食品…..竞争及亮点分析特色：台资合资，依托先进RFID食品安全追溯系统，实现了主营生鲜类食品（猪肉和蔬菜）从“源头”到“餐头”的全程溯源，将致力于让全球每一张餐桌每天都享用绿色优质的食品；

IT信息化：a)SCM+RFID成功案例；b)与RFID成功集成案例c)同台湾企业团队合作五、高端案例－生鲜专卖－壹绿鲜食品背景/业态海南省著名连锁店之一遍布海口市主要街区的连锁店12家海南省零售企业的航标…..竞争及亮点分析特色：成立于2003年4月，是一家以经营日用百货、食品等综合商品的连锁企业；

IT信息化：a)SCM+BI成功案例；b)信任、解决问题、服务等c)系统切换的专业合作五、高端案例－连锁超市－海口旺佳旺背景/业态近万平米国内首家酒业MALL

1919品牌及1919连锁模式…..竞争及亮点分析特色：专业从事酒类零售业投资和营销管理、酒类及相关产品采购与分销、酒类品牌开发与代理；

IT信息化：a)御商+短信平台案例；b)批发/会员与系统互动案例c)团队合作五、高端案例－酒品专卖－1919五、高端案例－连锁专卖部分案例1.连锁专卖产品线鸿程鞋业（重庆鞋业连锁龙头）福百草大药房（吉林药业十强）世高玩具（儿童玩具的国际品牌）新鲜果子（水果连锁）牛厨零食（中国休闲食品领导品牌）金叶烟草（吉林省烟草公司）好家庭（体育健身器材行业第一品牌）红跑车蛋糕（江苏连锁十强）浙江五芳斋（中国餐饮十强）重庆留一手（中国餐饮百强）阿五美食（中国餐饮百强）黄埔华苑（国家五钻特级酒家）海口领事馆酒吧（海口酒吧第一）北京黄记煌（中国特色餐饮百强）百度烤肉（连锁加盟十佳首选）成都翅味鲜