信息系统项目管理师案例分析

信息系统项目管理师案例分析项目的时刻治理包括使项目按时完成所必须的治理过程。按照PMBOK2004中的定义，这些过程包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度打算和进度操纵。在一个项目打算中，进度安排的准确程度比成本估算的准确程度更重要，阻碍进度的因素有专门多，进度失控会导致成本的增加，引起客户的不满，甚至引起合同纠纷和项目失败。在考虑进度安排时，要把人员的工作量与花费的时刻联系起来，合理分配工作量，使用多种时刻操纵工具来监控项目的执行。作为项目经理，在显现项目拖期时，应该采纳有效的时刻操纵方法，将项目拖回正常的轨道，或尽可能将项目的拖期缩短，确保项目的按时完成。案例一阅读下面关于项目治理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。案例场景：小陈是负责某系统集成项目的项目经理。通过项目组对所需工作进行分解，明确了项目的范畴，通过活动定义、活动排序和活动资源估算等过程后，收集到一张工作分解结构表，如下：工作代号工作时刻（天）紧前工作工作代号工作时刻（天）紧前工作A3G2DEB4H4DEC2AI3FGD5AJ3FGE4BCK3HIF6BCL4HIJ小陈依照上表画出了本项目的双代号网络图，并运算出了项目的工期。在与客户进行反复沟通后，项目组决定，在考虑对质量阻碍的情形下，进行网络打算工期优化。［问题1］（13分）请画出本项目的双代号网络图，并运算出项目的工期，并指出关键路径。那个项目的工期为18天共有四条关键路径：ACEGIL\ACEGJL\ACFIL\ACFJL［问题2］（6分）在网络图中，所提到的工期一样分为三种情形，即运算工期、要求工期和打算工期。请用100字以内的文字，说明它们的含义。运算工期：依照网络打算时刻参数运算而得的工期要求工期：任务托付人所提出的指令性工期打算工期：依照要求工期和运算工期所确定的作为实施目标的工期。［问题3］（6分）假如在项目的网络图中有多条独立的关键路径，考虑对质量的阻碍，优先选择的压缩对象应是这些条关键路径上 的工作组合。请从下列选项中选择出你认为正确的答案。并回答网络打算的优化都包括哪些优化？A资源消耗量之和最小B直截了当费用率之和最小B连续时刻之和最长D间接费用率之和最小选B网络打算的优化包括工期优化、费用优化（成本优化）和资源优化案例二阅读下面关于项目治理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。案例场景：在某网络施工项目实施中，项目经理制定了下图所示的综合布线进度打算，图中已标出每个节点的最早开始时刻和最迟开始时刻。项目经理在第五天末进行检查时，发觉工作A差不多完成，工作B差不多实施3天，工作C差不多实施1天，工作D差不多实施1天。［问题1］（5分）在项目实施中，能够用单代号网络图和双带号网络图表示进度打算，本图所示的是什么样的网络图？节点（5）f@和节点@—►（7）表示的是什么样的活动？请说明这种活动的含义。这种活动在单代号网络图中用什么方法表示？本图是一张双代号网络图（箭线图ADM/AOA）节点5-16和节点517表示的是虚活动在双代号网络图中，用虚箭线表示虚活动，虚活动既不消耗时刻，也不消耗资源，仅说明一种工作顺序的先后依靠关系。虚箭线箭头指向的工作开始要依靠于前一个工作的完成。在单代号网络图中，有多项开始工作时，应增设一项虚拟工作（S）;有多项终止工作时，应增设一项虚拟工作（F）,仅存在于网络图的开始和终止。［问题2］（10分）依照对综合布线进度检查的结果，请确定工作B、C、D的进度是正常依旧延误（给出延误的天数）？是否阻碍工期？并说明什么缘故？检查日期是第5天末，则3个工作分别推迟的时刻为：Tb=5-（2+3）=0Tc=5-（2+1）=2Td=5-（2+1）=2工作B进度正常，故可不能阻碍工期工作C延误2天，因为其为关键活动，故阻碍工期2天工作D延误2天，但其共有3天的总时差，故可不能阻碍总工期，但阻碍紧后活动G。［问题3］（10分）在项目总工期承诺拖延的情形下，请重新运算网络时刻参数并填入下图的空（1）〜（30）中。总工期是正常依旧延误？若延误，请给出延误天数。新的总工期是34天34-32=2（天），即总工期延误了2天

案例三阅读下述关于项目时刻治理的说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。案例场景：小张是负责某项目的项目经理。通过工作分解后，此项目的范畴差不多明确，然而为了更好地对项目的开发过程进行有效监控，保证项目按期、保质完成，小张需要采纳网络打算技术对项目进度进行治理。通过分析，小张得到了一张说明工作先后关系及每项工作的初步时刻估量的工作列表，如下表所示：工作代号紧前工作历时（天）工作代号紧前工作历时（天）A5EC5BA2FD10CA8GDE15DBC10HFG10［问题1］（15分）请依照上表完成此项目的前导图（单代号网络图），说明各活动之间的逻辑关系，并指出关键路径和项目工期。节点用以下样图标识ES节点用以下样图标识ESDUEFIDLSLF关键路径为ACDGH项目工期为48天527B11613527B11613131023285381351838048231538G23038［问题2］（6分）请分别运算工作B、C、E的自由浮动时刻。B的自由浮动时刻（自由时差）为6天C的自由浮动时刻（自由时差）为0天E的自由浮动时刻（自由时差）为5天［问题3］（4分）为了加快进度，在进行工作G时加班赶工，因此将该项工作的时刻压缩了7天（历时8天）。请指出现在的关键路径，并运算工期。赶工后的关键路径为ACDFH项目工期为43天

案例四夏工是负责某公司ERP项目的项目经理，有多年从事ERP项目治理的体会。夏工为了更好地对项目的进度进行治理，对每个工作的历时进行了估算，并列出了各工作间的依靠关系，如表：工作代号历时（天）紧前工作工作代号历时（天）紧前工作A15H30GB20AI30HC15BJ20BD30CK40JE20DL10KDF10EM20FILG30BN15M【问题1】（10分）请绘出该项目的双代号网络打算图。【问题2】（10分）通过对初步的打算分析后发觉，项目工作之间需要补充下述两个约束关系。A工作在开始了10天之后，B工作便可开始。I工作完成10天后，M工作才能够完成。请在差不多给出的单代号网络打算图的基础上，补充上述关系的限制约束条件，并补充各项工作的最早开始时刻、最早终止时刻、最迟开始时刻、最迟终止时刻、总时差和自由时差，并标注在图中ESTFEFNO工作项DULSFFLFES：最早开始时刻EF：最早终止时刻LS：最迟开始时刻LF：最迟终止时刻DU：工作历时 NO:工作代号TF：总时差 FF：自由时差A活动在开始了10天后，B活动便可开始，能够在AB之间用SS10表示（提早量）I活动完成10天后，M活动才能够完成，能够在IM之间用FF10表示（滞后量）请用正推和逆推运算出6个参数【问题3】（5分）在问题2给出的单代号网络图中，用双线或粗线标注出该项目的关键路径。标出关键路径案例五阅读下面关于项目治理问题的叙述，回答题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内案例场景：某系统集成公司承接了某大型钢铁公司的一个电视监控项目，包括21个门卫监控点和80个生产监控点。公司的视频监控专家刘高工负责本项目的实施工作。为了赶进度，项目组和用户进行了充分沟通，以取得用户在现场施工时给予充分的支持。刘高工将人员分为3组同时实施，对每组人员按能力进行搭配，确保各组的施工水平相当，各组内人员入场时刻、分工各有不同，刘高工将工作进行分解后，对每个工作包按实施时刻排序，得出工作分解结构如下表：工作代号工作内容工作历时（天）备注A挖基坑、立桩17B设备采购15设备采购到货需要15天C设备安装8.5每组安装一套设备需要0.5天D模块测试8.5每组测试一套设备需要0.5天E系统联调2F验收2刘高工依照以往监控项目实施体会，认为工作A和工作B能够并行；工作C和D也能够并行；工作A和B完全终止后，工作C和D才能够进行。为了操纵进度，刘高工绘制出项目的甘特图和网络图，并由此运算出项目所需的工期。【问题1】（5分）在项目实施中，项目经理经常采纳甘特图法和网络图法来操纵进度，在通常情形下这两种方法需要配合使用，请简要说明各自的作用。甘特图法能够对比各工作的打算进度和实际进度，能十分清晰地了解打算执行得偏差，以便对偏差进行处理。网络图法能够充分提示各项工作项目之间互相制约和互相依靠的关系，从中找出关键路径，进行重点操纵。【问题2】（10分）依照案例中的描述，请补充那个项目的单代号网络图的时刻参数和依靠关系，并运算出项目的总工期总工期为30天【问题3】（10分）(S)依照案例中描述，请画出那个项目的甘特图（只需画出打算进度）(S)工作A工怕工作匚工作口工作E工作F案例六阅读下面关于项目时刻治理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。案例场景：某信息系统集成公司在某小型炼油企业有成功实施MES的体会，其针对炼油企业的MES1.0软件深受用户好评。公司去年承接了A公司的MES项目实施，A公司是一家大型石化公司，有下属分厂十多家，包括炼油厂、橡胶厂、烯烃厂、塑料厂、腈纶厂和储运厂等，以炼油厂为石油炼制龙头，其他分厂提供半成品和生产原料，业务流程复杂。钱经理为公司的项目经理，全面负责治理那个项目，这是他第一次治理大型项目。A公司信息中心的夏经理作为甲方项目经理负责实施配合。由于涉及分厂较多，从各分厂抽调了生产调度人员、打算统计人员、计量人员、信息人员中的技术骨干，组成各分厂的项目小组，钱经理带领的乙方项目组成员均为MES业务顾问，资深顾问安排到了业务最复杂的炼油厂，其他顾问水平参差不齐，分别安排到了其他分厂。公司的软件开发部设在总部，项目实施顾问均在A公司提供的现场（某宾馆）集中办公，钱经理负责A公司与公司总部之间的沟通，从总体上治理项目。项目在8月初启动，钱经理按原MES1.0版本时的实施体会制定了项目开发打算，收集各分厂用户需求，组建了MES测试服务器环境等。初期较为顺利，但后来发生了一系列的问题，由于原MES1.0版本软件仅适用于单纯的炼油业务，而现在的化工业务在软件系统中并没有合适的模型，A公司规模专门大，炼油厂的许多业务并不是直线式的，而是一种网状关系，因此MES软件的炼油装置模型也需要修改，而在钱经理的项目打算中，并没有炼油模型的修改打算，业务需求分析占用了专门多时刻，钱经理将这些需求提交给软件开发部抓紧开发，而与此同时，甲方得部分业务人员，如统计和信息人员却显得无事可做，许多时刻消耗在上网或打游戏上，或通过远程桌面处理自己原单位的一些日常工作事务。当软件开发部将软件开发完成后，差不多进入12月，项目进度差不多远远落后于钱经理起初的打算，钱经理要求个分厂小组由顾问牵头分别对自己负责的模块进行测试，同时安排各小组中信息人员进行报表开发，MES系统试运行的原打算安排在12月底，拟1月中旬正式上线，信息人员认为，以现在的可用时刻开发这么多报表，确信完不成，统计人员发觉MES系统全然不能满足业务的需要。项目的进展进入纷乱状态，各分厂的项目小组内也有不同的声音，有埋怨系统太烂的，运行一个查询页面难道要3分钟时刻，也有用户反映在一些录入页面中找不到提交按钮，造成资料不能储存的，一些顾问迫于压力尝试修改系统，但难道造成了用户的数据丢失，引起专门大不满，甚至一些成员开始嘲笑乙方顾问的水平，进而开始怀疑MES系统能否正常运转起来。依照实际情形，钱经理在用户同意的情形下，将系统的投用时刻重新设在1月底。为了完成那个目标，钱经理要求各项目小组从12月中旬开始，每周六、周日和晚上必须加班。元旦期间，项目小组中的一些甲方成员并没有来加班，甚至有一个假日的中午，所在的宾馆难道没有提供足够的午餐，乙方项目小组中开始有人跳槽离去……钱经理受到公司总部的批判，钱经理认为，即使他能准确估算出每个任务所需的时刻，也无法确定项目的总工期，以项目现在的状态，到1月底全然完不成。2月底也没有把握，具体什么时刻完成，钱经理感受遥遥无期。［问题1］（10分）请用200字以内的文字，从时刻治理的角度，分析进度失控的可能缘故。钱经理缺少治理大型项目的体会；制订的进度打算存在问题钱经理对某些活动的历时估算有问题，如需求分析和软件开发所需要的时刻。钱经理提交给开发人员的业务需求可能存在问题。乙方项目组内部缺少沟通甲乙双方没有明确的分工甲方项目经理可能没有发挥对甲方成员的治理作用没有变更操纵系统或规范的变更操纵流程，没有使用配置治理系统对项目的每个时期可能没有明确的划分，也没有相应标准来评审，就进入下一时期。缺少一个从总体上操纵项目的项目经理或其他监控措施甲乙双方沟通不足。甲乙双方应该确立一个共同目标。在赶工时，加班过度降低了工作效率活动资源估算上有问题，在人力资源使用的安排上，没有充分发挥资源的作用缺少鼓舞措施，没有考虑人员的流淌风险缺少对进度监控的机制，没有使用网络图等工具，没有确定个任务间的依靠关系，对各项任务的先后顺序安排可能显现了错误。［问题2］（10分）请用200字以内的文字，建议钱经理下一步应该如何做。钱经理、夏经理和项目组一起，重新修订一个合理的进度打算重新核实各活动的历时估算，包括差不多发生过的，记录错误缘故重新和用户一起梳理业务需求，确保明白得的一致性。加强乙方项目组内部沟通交流对甲乙双方进行明确的分工，分清职责甲方项目经理行使治理甲方成员的权力制订规范的变更操纵流程，在项目中使用配置治理系统明确划分项目的每个时期，制订评审标准增加一个从总体上操纵项目的项目经理，或制订一些监控措施加强甲乙项目组之间的沟通合理赶工，假如需要，能够缩小范畴，先保证核心工作的实现建立人力资源日历。充分发挥资源的作用制订积极的绩效考核制度，减少人员的流淌风险重新梳理各活动间的依靠关系，确保网络图能反映真实的情形。加强对进度的监控。［问题3］（5分）请用400字以内的文字，分析在信息系统项目实施中，有哪些因素阻碍项目的进度，举出5个因素，分别予以说明。阻碍项目进度的因素有：工程质量的阻碍。质量指标的不明确、不切实际的质量目标、质量不合格，都将对工程进度产生大的阻碍。设计变更的阻碍。设计的变更通常会引发质量、投资的变化，加大工程建设的难度，因而阻碍进度打算。资源投入的阻碍。人力、部件和设备不能按时、按质、按量供应资金的阻碍。假如建设单位不能及时给足预付款，或是由于拖欠时期性工程款，都会阻碍承建单位资金的周转，进而殃及进度相关单位的阻碍。项目建设单位、设计、实施单位、设备供应单位、资金供应单位、监督治理信息系统工程建设的政府部门等都可能对项目的进度带来直截了当或间接的阻碍可见或不可见的各种风险因素的阻碍。风险因素包括政治上的、经济上的和技术上的变化等。项目经理要加强风险治理，对发生的风险事件给予恰当的处理，有操纵风险、减少风险缺失及其对进度产生阻碍的措施。承建单位治理水平的阻碍。承建单位的施工方案不恰当、打算不周详、治理不完善、解决问题不及时等，都会阻碍工程项目的施工进度。案例七阅读下面关于项目治理问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。案例场景：某系统集成公司现有职员50多人，业务部门分为销售、软件开发部和系统网络部等。通过近半年的酝酿后，在今年一月份，公司的销售不直截了当与某银行签订了一个银行前置机的软件系统的项目。合同规定，6月28日之前系统必须投入试运行。在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过5年的系统分析和设计工作，但这是他第一次担任项目经理。小丁兼任系统分析工作，此外项目还有2名有1年工作体会的程序员，1名测试人员，2名负责组网和布线的系统工程师。项目组成的成员均全程参加项目。在承担项目后，小丁组织大伙儿制订了项目的WBS,并依照往常的经历制订了本项目的进度打算，简单描述如下：应用子系统（1）1月5日~2月5日，需求分析。（2）2月6日~3月26日，系统设计和软件设计。（3）3月27日~5月10日，编码。（4）5月11日~5月30日，系统内部测试。综合布线2月20日~4月20日，完成调研和布线网络子系统4月21日~5月21日，设备安装、联调。系统内部调试、验收（1）6月1日~6月20日，试运行（2）6月28日，系统验收。春节过后，在2月17日小丁发觉系统设计刚刚开始，由此估量3月26日专门可能完不成系统设计。题1］（4分）请用150字以内的文字，分析问题发生的可能缘故。（1）销售部没有及时让软件开发部参与项目早期工作，需求分析耗时较长。（2）项目经理体会不足，进度估算不准确（3）项目资源配置不足，缺乏专职的系统分析和设计人员。（4）工作安排没有充分利用分配的项目资源，在一些时刻段，人力资源有闲置情形。（5）在安排进度时可能未考虑法定节假日的因素［问题2］（9分）请用200字以内的文字，建议小丁应该如何做以保证项目整体进度不拖延。（1）向职能经理申请增加特定资源，专门是要增加系统分析和设计人员。（2）临时加班/赶工，尽可能补救耽搁的时刻或提升资源的利用效率。（3）将部分时期的工作改为并行进行（快速跟进）（4）对后续工作的工期重新进行估算，并考虑节假日问题，修订打算，尽量留有余地。（5）加强沟通，争取客户能够对项目范畴以及需求、设计、验收标准进行确认，幸免后期频繁显现变更。（6）加强对时期工作的检查和操纵，幸免后期显现返工。［问题3］（12分）请用400字以内的文字，概述典型的信息系统集成项目的进度/时刻治理的过程和方法以及资源配置对进度的制约。（1）活动定义（2）活动排序（3）活动资源估算（4）活动历时估算（5）制定进度打算（6）进度操纵资源对进度的制约：在一样情形下，项目活动的历时与项目规模成正比，与投入的资源数量成反比。即投入的资源数量越多，活动的历时越短。然而要注意任何活动都具有压缩点，当活动的历时已达到自身的压缩点之后，增加再多的资源也无法进一步缩短活动历时。在非关键活动的一个较大时刻延误也许只对项目产生较小的阻碍或不产生阻碍，而在关键活动的较小延误也许就需要赶忙采取纠正措施。因此，每当缩短项目工期时，应当第一考虑在关键活动上增加资源，以加快进度，缩短项目工期。案例八阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。案例场景：J公司2009年3月中标某市公安局的人口治理系统开发项目，因该市要在2009年11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口治理系统一定要在2009年7月1日之前投入使用。张某是负责那个项目的项目经理，尽管他进公司才不到3年，但他已成功地治理过两个类似的项目，被大伙儿称之为“救火队长”，而张某也对自己信息十足。但这次和以往不同的是，张某还同时治理着另外两个项目，而那个人口治理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。该人口治理系统项目属于升级项目。原先的系统为J公司开发，是C/S结构，只能治理本地区常住人口。新的人口治理系统要求是B/S结构，要既能治理区域常住人口又能治理郊区常住人口、市辖县常住人口和流淌人口，而公安局要求该新系统第一把流淌人口治理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有6人，其中有人做过类似的C/S结构的项目，而公司刚刚终止的一个网络项目与本次承担的网络改造项目在技术架构方面几近相同，只是规模不同。公安局要求新系统能够支持移动接入，而项目团队中没有一人接触过移动接入技术。张某凭直觉明白依现有的人员在2009年7月1日之前完成项目是不可能的。［问题1］（10分）请说明张某能够用什么方法和技术来估算项目的工期（300字以内）。（1）明确定义项目的WBS（2）由因此升级项目，因此部分工作的工期估量方法能够采纳“类比估算法”（3）关于新增的“移动接入”模块，能够联系业界专家，采纳“德尔菲法”进行估算（4）关于WBS进行足够细化后，能够依据历史数据采纳“参数估算法”或“三点估算法”进行进一步历时估算。［问题2］（10分）请说明张某能够采取哪些方法来压缩工期，以使项目能够在2009年7月1日之前交付？（1）与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完成关键需求，其他部分分期交付。（2）制订出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，能够采纳外包的方法（3）清晰定义各模块之间的接口，然后能够加大并行工作的程度（4）明确目标、责任和奖惩机制，提高职员的工作绩效。（5）必要时进行赶工。［问题3］（5分）请说明张某能够采纳哪些方法来跟踪项目的进度，以确保项目能够按期交付？（1）基于WBS和工时估算制订活动网络图，制订项目工作打算。（2）建立对项目工作的监督和测量机制。（3）确定项目的里程碑，并建立有效的评审机制（4）对项目中发觉的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效的变更治理（5）使用有效的项目治理工具，提升项目治理的工作效率案例九阅读下列关于程序测试打算的叙述，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。案例场景：

某程序P包括A~H这8个模块，其结构如图3-23所示，其中模块D与G需要调用公共模块E。现打算采纳自顶向下方法执行程序P的测试项目，该项目包括多个作业。设作业A的任务是对模块A进行测试，作业B的任务是对模块B进行测试，依此类推。作业P的任务是对程序P进行整体测试。下表列出了该项目个作业打算所需的天数、至少必须的天数（即再增大花费也不能缩短的天数）以及每缩短1天测试所需要增加的费用。作业打算所需天数至少必须的天数每缩短1天所需增加的费用（元）A21500B531000C742500D432000E422000F321500G542500H422000P55［问题1］（6分）请通过填补箭线完成上图所示的该项目打算图。若此为虚作业，请画成虚箭线；若为实箭线，请在箭线上注明作业名以及打算测试天数。［问题2］（4分）完成该测试项目打算需要多少天？完成该测试项目打算需要20天［问题3］（9分）（1）假如要求该测试项目比原打算提早1天完成，则至少应增加多少费用？应将哪些测试作业缩短一天？将作业A缩短1天，需要增加500元（2）假如要求该测试项目在（1）的基础上再提早1天完成，则至少应再增加多少费用？应再将哪些测试作业缩短1天？再将作业B缩短1天，需要再增加1000元［问题4］（6分）假设该测试项目已按原打算部署，到了第7天末，发觉模块A与B已按打算测试完成，但模块F却刚测试完，比原打算延迟了2天。为了保证该项目仍能在原打算总天数内完成，则至少应增加多少费用？应缩短哪些作业多少天？应增加2500元，将作业G缩短1天案例十案例场景某公司2008年3月中标某市公安局的人口治理系统开发项目，因该市要在2008年11月举办某大型国际会议，因此公安局要求人口治理系统一定要在2008年7月1日之前投入使用。强某是负责那个项目的项目经理，尽管他进公司才不到3年，但他已成功地治理过2个类似的项目，被大伙儿称之为“救火队长”，而强某也对自己信心十足。但这次和以往不同的是强某还同时治理着另外两个项目，而那个人口治理系统项目的工期要求紧、他能调用的人手少。该人口治理系统项目属于升级项目。原先的系统为某公司开发，是C/S结构，只能治理本地城区常住人口。新的人口治理系统要求是B/S结构，要既能治理城区常住人口又能治理郊区常住人口、市辖县常住人口和流淌人口，而公安局要求该新系统第一把流淌人口治理起来。该项目从技术角度可分为网络改造和软件开发，而软件又分界面、业务流程和数据库三个子系统。他们团队有6人，其中有人做过类似的C/S结构的项目，而