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文档简介

《企业内部员工投诉管理办法》编制部门：1.总则1.1为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益，特制定本办法。2.本办法适用范围2.1本办法适用于公司各事业部所有员工。3.投诉内容范围要求3.1如果有下列情况之一，员工方可进行投诉。3.1.1有贪污、受贿、盗窃、以权谋私、吃拿卡要等违法乱纪行为。3.1.2有出卖、泄密等危害企业行为。3.1.3滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。3.1.4违规指挥造成严重事故隐患。3.1.5企业行政处分侵犯职工合法权益。3.1.6其他严重不合理行为。4.投诉方式与途径4.1投诉人可采取面谈、信函、电话方式进行投诉。4.2投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向综合管理部进行投诉。4.3公司为保护员工，免受打击报复，同时设立总经理投诉信箱。由总经理亲自负责定期收取投诉信件。4.4投到总经理投诉信箱之信件，由总经理指派专人负责登记存档并及时直接调查。4.5投诉人可根据受理投诉的对象能否处理投诉的问题及其公正可信程度来选择受理投诉对象。5.投诉处理5.1投诉受理在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。5.2相关部门受理投诉应当在十五日之内做出裁决。5.3综合管理部受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其领导或有关部门了解相关细节，并在十五日内做出调解，而投诉人如服从调解则必须履行。6.投诉及投诉处理的责任6.1投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。6.2受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。6.3凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。6.4任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现，公司将对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。6.5当事人对裁决或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。7.附则7.1本规定由综合管

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