网络环境下图书馆信息服务的新变化文件网络环境

网络环境下图书馆信息服务的新变化中国科学院国家科学图书馆郑菲前言美国研究图书馆协会的执行主席DuaneE.Webster在给PittsburghUniversity图书馆馆长RushMiller2007年出版的新书《BeyondSurvival:ManagingAcademicLibrariesinTransition》作序言时说到：在今天快速变化的信息环境中，图书馆面临着机遇与挑战，在这一前景中唯一不变的常数是不确定性（Uncertainty）。在任何一个不断前进的时代里，我们知道图书馆必须变化，但我们不知道如何完成这种转变。但无论如何，每个组织必须明白变化发生在：他们的用户行为，信息的格式和种类，新的信息技术和网络的接入服务中。一、图书馆服务战略发生变化1.美国医学图书馆馆长Lindberg勾画的2015年医学图书馆前景：

2015年，医务人员、病人、教师、学生、研究人员和管理者希望能够十分便捷地获得电子信息，无论他们是在家庭、办公室、病房、诊所和图书馆，还是在途中。人们使用的台式计算机、笔记本电脑和通信设备不断进行更新换代。大多数电脑都支持电话会议和远程教育。实体图书馆仍然有着很高的价值和广泛的用途，除了供应咖啡，还支持小组研究和多人培训，提供各学科相互交流的良好网络环境。随身纸质文献的减少，图书馆为读者提供了更多的空间。1.美国医学图书馆馆长Lindberg勾画的2015年医学图书馆前景：未来图书馆的虚拟馆藏比纸质藏书数量要大很多。到2015年，许多出版物将只发行电子版，数以千计的过刊实现了数字化，而大量书籍、手稿和图像也都有了电子版。期刊仍然是一个非常重要的载体，人们通过期刊发表科研成果，并接受同行评议，但大多数文章都会以电子形式独立存在。电子出版物的价格会相应降低，出版模式和付费呈现多样化。多媒体的“数字图书馆”能够使遗传研究数据、临床与公共卫生数据整合、已发表的多语种文献和高质量的健康信息之间产生充分的联系，从而有效满足病人、医生和研究人员不同层次的需求。数字图书馆通过图书馆员筛选、组织、分析和链接信息，再借助不断发展的软件系统来实现。1.美国医学图书馆馆长Lindberg勾画的2015年医学图书馆前景：在全国范围内使用统一标准的电子健康文档，能够更有效地随时随地为用户传递定制信息。图书馆员通过智能化系统可以将相关信息和某个病人的病情以及诊断情况相匹配，并参与专家的远程会诊。由于电子信息的获取已经非常普遍，2015年更多的图书馆员和信息专家会在图书馆之外开展工作，如作为医疗小组的成员，撰写提案，就职于机构评论委员会，在科学部门担任生物医学信息数据库专家，担任辅助医学教员，并且加入多种语言的健康知识节目和社团。……..2.斯坦福大学SEQ2图书馆愿景：信息合作实验室SEQ2图书馆作为斯坦福大学工程中心学院大楼建设项目的重要组成部分，这一设施的目的旨在通过提供馆藏资源和服务为用户提供一个便于信息发现、利用、创造和管理的环境。这一新型图书馆项目的设计围绕三个主题：人与人之间的联系（humancontact)、媒介(mediation)、灵活多变(mutability)。SEQ2图书馆将通过多种方式支持各类用户之间和用户与图书馆员之间多种形式的联系。二、信息环境变化对传统图书馆服务的影响图书馆空间工作内容和人员结构服务模式和业务流程

影响方面1、传统图书馆物理空间瘦身与转型从p-first到e-first和e-only，传统图书馆正在开始蜕变。美国耶鲁大学科技图书馆未来2年80%的纸质期刊被电子期刊取代，其医学图书馆90%的期刊已实现电子化；霍普金斯大学Welch医学图书馆80%期刊已实现电子化；斯坦福大学新建的工程图书馆全部实现数字化；匹兹堡大学物理图书馆、数学图书馆的藏书被转移到校外存储书库保存，空间转做其它用途。中国科学院生物物理所图书馆95%的期刊实现电子化；中国科学院生态环境中心图书馆的一层被收回用于档案室。未来图书馆物理空间规划目标美国匹兹堡大学物理图书馆、数学图书馆改作学生交互学习和研究学习、咨询馆员个性化辅导的新型信息服务空间。斯坦福大学SEQ2图书馆计划为个人和小组学习提供空间，还要为用户的信息教育提供合适场所。这些空间将提供无线接入设备、大型电子显示屏、各种数据库和课件的存取入口以及图书馆技术服务人员等。MIT图书馆2005-2010战略规划中提出支持和提高用户在物理和虚拟环境下的自助服务，改善图书馆的物理空间，以支持学习、研究和交流。加州大学落杉矶分校(UCLA)在2006-2009年战略规划中也提到要求图书馆为教学、求知、小组研究提供创造性的空间，还要为馆藏、研究以及个人学习开辟空间。并且提到新型学术图书馆日益以学习和小组研究的创新空间为特点，伴随有收藏空间、研究空间、个人学习空间以及社会化空间，使图书馆的空间转换成大学的学习环境，启发知识创造与思想灵感的港湾。哥伦比亚大学图书馆则计划建立三个信息共享中心(InformationCommons)，这些地方都配备高端设备和专业软件，能支持协同工作。传统图书馆馆服务模式式及其管理理流程电子商务标签无线局域网网无线校园网网RFID自助借书自助还书电子商务模模式推动传传统图书馆馆文献信息息服务模式式的变革无线局域网网技术改变变到馆服务务的形式RFID改改变传统图图书馆的业业务流程与与管理2、信息技技术对传统统图书馆服服务模式的的影响电子商务对对图书馆服服务模式的的影响网上文献传传递服务网上信息产产品的销售售网络数据库库使用到馆服务的的结算网上书刊采采购电子商务BtoBBtoC无线网络扩扩大图书馆馆服务的模模式与范围围近几年来，，无线校园园网络(WLAN)的建设浪浪潮在全球球蔓延：美美国、欧洲洲、日本、、新加坡等等国家纷纷纷建立起无无线校园网网络环境。。新加坡南南洋科技大大学(NTU)的的无线校校园网规模模相当可观观，覆盖了了整个200公公顷的校园园,该该网络采用用IEEE802.11b标准，，整个无线线校园网络络可以供21000名学学生和3000名名职员使使用。中国大陆2007年年无线校园园网将达到到500所所高校。RFID改改变传统图图书馆的管管理与流程程RFID是是RadioFrequencyIdentification的缩缩写，即射射频识别。。它通过射射频信号自自动识别目目标对象并并获取相关关数据，识识别工作无无须人工干干预，可工工作于各种种恶劣环境境。RFID技术可可识别高速速运动物体体并可同时时识别多个个标签，操操作快捷捷方便。基基本的RFID系统统由标签(Tag)、阅读器器(Reader)、天线(Antenna)组成。RFID技技术有着广广阔的应用用前景，物物流仓储、、零售、制制造业、医医疗等领域域都是RFID的潜潜在应用领领域。射频识别系系统一般由由两个部分分组成，即即电子标签签和阅读器器。应用中中，电子标标签附着在在待识别的的物品上，，阅读器用用于当附着着电子标签签的待识别别物品通过过其读出范范围时，自自动以无接接触的方式式将电子标标签中的约约定识别信信息取出，，从而实现现自动识别别物品或自自动收集物物品标识信信息的功能能。RFID改改变传统图图书馆的管管理与流程程A.智能监监测系统B.馆员工工作站C.自助借借书系统D.自助还还书系统E.RFID馆藏标标签F.馆藏资资料G.便携式式馆藏检索系统H.标签转转换系统I.图书馆馆应用系统统1、加速流流通处理速速度(多本本书同时处处理、自助助借还书)2、改进上上架业务流流程(书籍籍一定范围围的无序存存放)3、提高典典藏的效率率(同时读读取多个标标签，容易易查找乱架架图书)4、更为有有效的安全全防盗措施施(无须充充消磁，自自动读取借借阅状态信信息)5、自动统统计功能(读者身份份信息、书书刊利用信信息等)3、图书馆馆服务工作作内容和人人员结构的的影响到馆读者减减少，传统统采访、典典藏、流通通工作量减少，空间间重新利用用，文献集集中存储和和传递等直接提供信信息工作减减少，咨询询培训工作作增加。图书馆员筛筛选、组织织、评价高高可用信息，搭建建方便易用用的系统平平台。图书馆空间间变化用户随时随随地存取信信息数字图书馆馆,e-science,e-learning图书馆员将将走出图书书馆，真正正融入用户户信息环境并与之结结合，彻底底转变传统统图书馆员员的角色。。泛在图书馆馆的发展图书馆战略略规划中对对于图书馆馆员的变化化与要求斯坦福大学学提到图书书馆的工作作人员数目目不会发生生很大的变变化，但是是工作内容容将发生重重大变化。。作为信息息渠道的看看门人，他他们将创建建定制的知知识环境、、主题门户户、信息工工具包和各各种专门化化的收藏。。图书馆员员将会把大大量的时间间用在与用用户的交互互上。德国马普学学会数学图图书馆提到到将为研究究所或在研研究所内组组织培训或或介绍，并并记录科学学家们的需需求。还必必须建立有有效的帮助助桌面功能能，通过实实际使用和和接触，能能使科学家家们熟悉系系统，并记记录他们对对新系统和和新产品的的要求。MIT图书书馆将会在在自己的专专业领域内内为用户提提供质量和和数量适当当的培训，，建立和加加强与专家家和用户的的联系，重重视提供服服务和辅助助用户等。。哥伦比亚大大学也要求求工作人员员必须十分分熟悉大学学的教学和和研究需求求、信息服服务和技术术的最新发发展趋势、、以及图书书馆不断发发展中的计计划和项目目。为了有有助于组织织目标的实实现，必须须支持和鼓鼓励工作成成员在不断断前进的基基础上更新新他们的技技能。三、图书馆馆信息服务务模式与内内容的创新新----以以中国科学学院国家科科学图书馆馆为例1．新的服服务联合体体的成立为了更有效效地整合科科学院内的的信息服务务资源，更更好地为科科学院用户户提供信息息服务，2006年年3月，由由4个中国国科学院院院级文献情情报机构整整合成立了了中国科学学院国家科科学图书馆馆，实行理理事会领导导下的馆长长负责制。。总馆设在在北京，下下设兰州、、成都、武武汉法人分分馆，并依依托若干研研究所（校校）建立特特色分馆。。国家科学图图书馆的组组建使中国国科学院文文献情报系系统的服务务模式发生生了根本性性变化，服服务目标转转移到切实实提高服务务能力和显显著提高用用户满意度度。同时，要求求在业务上上做到统一一规划、统统一管理、、统一评价价、整体发发展，并要要求优化资资源配置、、创新服务务模式、深深化服务内内涵，初步步形成以用用户为中心心、以一线线为基础、、以服务能能力和服务务效果为目目标的新的的服务组织织模式和运运行格局。。2、建立研研究生信息息共享空间间InformationCommons（以以下简称IC）即信信息共享空空间（信息息共享中心心、信息共共享室、信信息共有）），是一种种基于图书书馆空间，，由资深图图书馆员和和技术人员员维护和支支持的、为为研究和学学习传递信信息、检索索信息、促促进学术交交流、创造造合作机会会、支持交交叉研究的的空间，是是集计算机机技术、信信息资源、、参考咨询询服务、信信息素养教教育和个性性化与合作作化学习空空间于一体体的新型服服务模式。。图书馆IC是国外高高校在上世世纪90年年代，为适适应新技术术条件下用用户学习和和研究而建建立起来的的一种服务务空间和到到馆服务模模式，已经经在世界上上许多大学学和研究型型图书馆得得到了成功功实践。美美国、加拿拿大、澳大大利亚、英英国等国家家也有许多多图书馆都都建立了具具有自己特特色的IC。IC以以提供一站站式的信息息服务、提提高信息素素养、推动动研究与学学习等特点点，在国外外得到了用用户的好评评，也是被被公认为自自由分享信信息、公平平获取信息息的一种学学习模式。。信息共享空空间在国外外的实践得得到了成功功，许多图图书馆也因因此提高了了读者的到到馆率，使使图书馆成成为读者分分享信息的的空间、交交流的空间间、学习的的空间，充充分显示了了图书馆在在高校教育育和科研活活动中的作作用。IC的服务务内容图书馆流通通服务。这这里不但提提供大学生生核心馆藏藏图书的外外借服务，，也提供笔笔记本电脑脑的外借服服务；图书馆参考考咨询服务务。图书馆馆员将为学学生解答他他们在完成成作业或进进行其他研研究性工作作时碰到的的问题。他他们将教授授学生研究究方法、数数据库查询询、图书馆馆内各种格格式资源的的查找以及及更加有效效的利用web资源源。信息素质教教育与培训训。图书馆馆员和学生生助理一起起，向各专专业的学生生传授图书书馆资源使使用指南，，内容包括括检索策略略、数据库库查询、信信息评价以以及参考文文献等。技术支持服服务。这项项服务由学学生技术助助理完成。。他们主要要解决用户户们在使用用Word、Excel、Photoshop、CutPro等一些常常见软件时时候碰到的的问题，也也帮助用户户使用IC的大型彩彩色绘图仪仪。IC的服务务内容IT培训与与教育服务务。教师会会利用这里里的空间与与设施，为为学生、员员工、教师师和公众开开设Access、、UNIX、Dreamweaver、Powerpoint和和Photoshop等软件件的培训课课程。学校信息技技术服务中中心提供的的服务。主主要包括修修改密码、、恢复文件件和账户管管理等简单单服务以及及配置无线线上网、安安装配置软软件以及查查杀病毒等等帮助服务务。助残技术中中心提供的的服务。学学校助残技技术中心为为有视觉障障碍（盲人人或极低视视力者）、、行动障碍碍、学习障障碍（阅读读、计算和和写作困难难）的用户户提供专门门技术服务务。校园其他部部门提供的的服务。包包括写作培培训服务、、心理咨询询服务等。。IC的基本本特征一站式集成成服务。在在这里用户户可以随时时随地获取取任何所需需要的资源源、工具与与服务。多元化功能能组织：同同时组合了了交流、讨讨论、培训训、制作、、查询、分分析，以及及休闲、娱娱乐等多种种功能。多元化空间间布局：IC为用户户提供多种种学习空间间，如个体体空间与群群体空间交交错，独立立与合作的的空间并存存，安静与与喧闹区域域分离。弹性的资源源配置：IC的构构建要与用用户的需求求相匹配，，根据不同同的用户需需求类型，，IC所提提供的服务务、技术和和资源环境境可以有所所变化，以以增强其利利用的针对对性、适用用性和实用用性。协调合作化化管理：IC的构建建并不仅仅仅局限于图图书馆内，，它还需要要与其他部部门的联合合建设与服服务。国家科学图图书馆IC的建设与与服务以全新的理理念和服务务模式，为为研究生量量身定制相相关的资源源与服务，，全面打造造研究生到到馆集成服服务平台。。提供6大大功能与服服务：科学文化报报刊阅览素质教育图图书借阅电子图书在在线阅览电脑应用与与技术服务务交流讨论空空间参考咨询科学文化书书刊阅览提供时事新新闻、科普普教育、艺艺术修养、、娱乐休闲闲等多种类类型的报纸纸和期刊300余种种以及政治治、历史、、文学、艺艺术、经济济、管理等等类型的图图书，品种种繁多，精精彩纷呈，，为研究生生提供一个个放松身心心、轻松愉愉快的学习习场所，全全面培养研研究生的人人文素养。。电子资源在在线阅览专门购置针针对研究生生学习和研研究的电子子资源在该该区域向研研究生免费费开放，使使研究生享享受极大的的信息获取取便利，成成为研究生生学习和研研究的得力力助手。电脑应用功功能强大不但能够上上网冲浪、、查询网络络数据库，，还能利用用专门的工工具软件进进行工作和和学习，同同时还能支支持论文写写作、制作作PPT等等，这将给给研究生学学习和工作作带来极大大的方便。。提供轻松的的交流空间间使图书馆从从单纯的““静态”环环境转变为为“静中有有动、动中中有静”的的师生互动动、学生互互动、图书书馆员与读读者互动的的讨论交流流场所，成成为研究生生启发式教教学的第二二课堂。寓教于乐，，舒心惬意意常年免费播播放精选的的科学文化化教育方面面的影视资资料和面向向研究生信信息技能培培训的多媒媒体课件，，并配备专专业馆员进进行讲解答答疑。为研究生当当好参谋助助手安排专门咨咨询馆员就就研究生在在学习、研研究、就业业过程中提提供论文写写作辅导、、投稿指南南、招生信信息、就业业招聘等方方面进行专专业的指导导和信息推推荐，提高高效率。3.建立立传统服务务的快速反反应机制我馆提供的的原文传递递服务已经经使用户可可以方便地地获取电子子期刊以外外的印本及及非本地获获取的资源源。但为了了使科研用用户更快速速地获取信信息，我们们通过改善善服务平台台界面、改改变服务政政策等手段段进一步提提高服务效效率。情景敏感显显示服务政策：：2007年年的目标是是实现全面面覆盖全院院研究所科科研用户的的全年不间间断的7*12小时时的文献传传递服务；；建立多渠渠道畅通的的第三方文文献保障服服务体系；；形成新的的文献提供供保障能力力，文献传传递服务总总量递增40%。1)延长服服务时间从3月12日起，国国家科学图图书馆总馆馆，正式开开始了9-9的文献献传递服务务，在工作作日将服务务时间延长长至晚9点点，2)降低文文献传递系系统内收费费标准4月12日日正式下调调了中科院院系统内文文献传递的的收费标准准，从0.5元/页页下调到0.3元/页。服务效果：：9-9文献献传递服务务开展两个个月内，在在每个工作作日17:00-21:00共为用户户提供电子子版文献977篇，，平均每天天17篇。。2007年年降价后两两个月内服服务数量统统计与降价价前两个月月服务数量量统计比较较，增长42%，与与往年同期期相比增长长36%。。4.通过交交换馆员制制度提高研研究所图书书馆员的综综合素质高素质的馆馆员队伍是是图书馆提提供高质量量信息服务务的保证，，没有一支支经验丰富富的馆员团团队，图书书馆丰富的的信息资源源也就得不不到充分的的利用。培养交换馆馆员是国家家科学图书书馆加强研研究所图书书馆的文献献信息服务务，促进研研究所文献献情报转型型，提升全全院一线信信息服务能能力的一项项重要措施施。实施计划交换馆员将将在国家科科学图书馆馆总馆或分分馆学习实实践一个月月左右，主主要学习、、实践和研研究现代信信息环境和和文献情报报服务模式式下的信息息资源建设设、文献信信息服务、、学科化信信息服务、、情报分析析和信息系系统建设。。国家科学图图书馆计划划每年接收收交换馆员员20人，，交换馆员员全部是来来自中国科科学院研究究所图书馆馆的正式职职工，立志志并能够长长期从事研研究所文献献情报工作作，具有较较强的创新新精神和学学习能力。。参加交换馆馆员的人员员由研究所所负责选送送，须由本本人填写《《中国科学学院文献情情报系统交交换馆员申申请表》，，附参加交交换馆员的的学习与实实践计划，，经研究所所主管领导导批准后，，报国家科科学图书馆馆业务处批批准。国家科学图图书馆将为为每个交换换馆员指定定业务骨干干作为协调调联系人来来协助交换换馆员制定定具体的学学习和实践践计划，指指导和协调调交换馆员员在馆期间间的学习和和实践,并并提供相应应的经费支支持。国家科学图图书馆将从从2007年5月开开始执行交交换馆员计计划。每年年接收申请请的时间分分为4个时时段，第一一时段3——4月，第第二时段5—6月，，第三时段段9—10月，第四四时段10—11月月。实习内容新数字信息息环境下以以用户为中中心的图书书馆服务用户的个性性化需求与与服务参考咨询服服务及技巧巧研究所信息息资源体系系设计方法法电子资源集集团采购方方案设计和和案例文献传递服服务的体系系与服务平平台信息检索的的方法与技技巧论文引证检检索的方法法与实践基于webofknowledge及CSCD的简简单分析及及结果所级信息平平台（或门门户）的设设计与维护护………Thanks!9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。09:17:2009:17:2009:171/6/20239:17:20AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2309:17:2009:17Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。09:17:2009:17:2009:17Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2309:17:2009:17:20January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20239:17:20上午午09:17:201月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月239:17上上午1月-2309:17January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/69:17:2009:17:2006January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。9:17:20上上午9:17上上午09:17:201月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。09:17:2009:17:2009:171/6/20239:17:20AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2309:17:2009:17Jan-2306-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。0