管理学第一章

《管理学基础》1第一章管理与管理学学习目的管理概念和含义管理的性质管理的职能管理者角色与技能管理与组织环境2第一节管理的含义、性质及职能“科学管理之父”泰罗：管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好的方法去完成。法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制蒙：管理就是决策霍徳盖茨：管理就是经由别人去完成一定的工作。3管理定义

管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的含义组织共同目标协调资源一、管理的含义4二重性（自然属性、社会属性）科学性（有方法指导）艺术性（需要实践）二、管理的性质5三、管理的职能职能——职责与权限计划（首要职能）组织领导控制6第二节管理者的角色及技能一、管理者定义

二、管理者分类高层管理者、中层管理者、基层管理者企业管理者、政府部门管理者和其他部门管理者78三、管理者技能技术技能、人际技能、概念技能9四、管理者角色人际关系角色精神领袖角色领导者角色组织联络者角色信息传递角色信息监听者角色信息传播者角色发言人角色决策制定角色企业家角色干扰对应者角色资源分配者角色谈判者角色10案例1忙碌的王厂长王厂长是某食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。11案例1忙碌的王厂长王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂之前一个计划的进展情况。他还打算计划下一年度的资本设备预算。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞。

12案例1忙碌的王厂长

首先要做的是资本设备预算。王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费12万元，王厂长知道，他已经用完了本年度的资本预算。于是他在10点安排了一个会议，与工厂副厂长和总会计师研究这个问题……13案例1忙碌的王厂长1.王厂长在该分厂属于（）。

A.基层管理人员B.中层管理人员

C.高层管理人员D.专业管理人员

2.王厂长应该履行的主要职责是（）。

A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作

B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等

C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等

D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成

14案例1忙碌的王厂长3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（）更重要。

A.概念技能比技术技能B.技术技能比概念技能

C.技术技能比人际技能D.人际技能比概念技能

4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一年度的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（）。

A.挂名首脑B.谈判者C.领导者D.资源分配者15第三节管理与组织环境一、组织环境的构成16二、环境的不确定性

三、环境的管理17案例2某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。

请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。18案例3华生集团是美国最大的银行企业，有3300家分支机构。该集团被认为是创新银行业务的领导者，而且被认为有一个得力的领导团体。在整个20世纪80年代，这家银行机构几乎每年都盈利。尽管华生集团在金融业拥有强大的实力，而且具有良好的管理力量，但它近来还是受到了世界范围银行业危机的影响——许多银行纷纷倒闭，其数量创记录。特别在以下三个领域，一直困饶着华生集团：美国政府债权交易中糟糕的业绩、公司伦敦分部的困境和投资银行业拓展势力的失败。

19案例3华生集团的管理者最近宣布：计划步其他许多美国公司的后尘，进行经济规模收缩。公司最近并没有财政困难，但公司希望通过积极主动的行为能够避免未来出现的问题。作为紧缩的一部分，公司决定削减2000个职位。正如所预料的，公司雇员反映十分强烈，并有两名雇员自杀。压力增大，导致了工作事故和失误的显著增加。

华生集团意识到了伴随紧缩出现的问题，并采取措施去帮助雇员应付面临的不确定性，收效还不错。

（1）华生集团是怎样应付环境的变化的？（2）华生集团内部出现的这些问题应该怎样处理？

20第二章管理理论的形成和发展一、管理理论的萌芽管理是一种普遍的社会行为管理的起源——人类的协同劳动管理随人类社会的产生而产生，随人类社会的发展而发