美容师标准服务接待礼仪话术

本文格式为Word版，下载可任意编辑——美容师标准服务接待礼仪话术

美容师标准服务接待礼仪话术

一、接洽环节

1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交错于腹位打招呼

"早上好、下午好晚上好接待光临'。

2、领位：美容师伸出左手或右手，眼神凝望着顾客方向说"您这边请。'手从腰间合拢向上将顾客带进大厅顾客接待室，请顾客坐下。

3、熟悉：美容师应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍"您好，我是**美容院X部XX，接待您的光临，怎么称呼您？X小姐，我先帮您倒杯茶水，请问您喝凉一点的还是热一点的？'

4、参观：起身倒水。"您请稍等。X小姐您请喝茶'。茶杯放在顾客的左上方。手掌自然向上示意，身体稍向前倾保持身体45度角，面带微笑，目光凝望顾客的眉心处，态度要大方热心，眼神真诚亲切，不成踌躇不定。双手自然交错置于大腿上如面前有接洽桌或台面，可以将双手自然置于桌面或台面上。

"X小姐，今天您是第一次来XXX吗？您是看了广告还是挚友介绍来的呢？'"X小姐，本美容院是全国连锁加盟的大型国际化SPA美容美体水疗为一体的美容会所，请问您对什么工程感兴趣？'

"好的X小姐，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备，再根据您的需求选择工程好吗？'

5、皮测：美容师起身，"X小姐这边请'在顾客前面右边。"X小姐，我们已参观整个环境和设备，现在我帮您做一个皮肤分析好吗？'

6、引导："X小姐，您的皮肤属于缺水导致的敏感皮肤，今天您很幸运可以在我们这里无偿享受一次面部补水舒敏疗程。'带顾客进美容间，将顾客服放置床上或物品柜，报告顾客"X小姐，您先换上顾客服，这是特意为你打定的消毒过的，我帮您去打定护理需要的产品，时间不会太长'

二、护理环节

不谈任何关于产品问题顾客自己问除外，只是谈心。

1、背部减压消倦按摩：

5分钟进入美容间，扶顾客卧躺，先给顾客做舒缓通洛，要让顾客从身到心理举行放松后，再做面部护理。

X小姐，方才给您介绍了这么多不如亲身感受一下!这样才能全方位的了解我们秀颜XX美容院的服务，就让我先来给您做一个背部

消倦按摩，您会感到分外安逸放松。请问一下，您热爱重一些还是轻一些？

2、头肩颈放松按摩前

X小姐!我再来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会分外好!可以使您穴位处于开启状态，并可减缓肌肉疲乏，有助于您的肌肤更好地吸收养分成份。

3、洁肤

X小姐!现在，给您清洁皮肤，这是我们的水晶洁面嗜喱，内含温柔型洁肤因子，自然保湿因子NMF等成份，洁肤后可使您肌肤光滑细致，保湿不紧绷，性质分外温柔，十足适合您的皮肤，请您放心!

4、调理

X小姐!现在我给您拍的是平衡爽肤露，这样可以使您的皮肤在做完清洁后有效地补充皮肤的水分，调整皮肤PH值，加强后续养分品的吸收。

5、去角质

X小姐!现在我给您做的是去角质，由于随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、

无光泽，而且养分成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤外观的老化角质除掉掉，便于我们的皮肤更好的吸收养分。

6、按摩

X小姐!我现在要开头给您做按摩了，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫面部提升塑形手法，是从前胸开头做的，我先来给您做一个包肩提颈淋巴排毒护理，这样能够帮您放松心情，打通血脉，排出毒素。下面开头给您面部做一个面部按摩，由于受地球引力和年龄增长的影响，使我们面部肌肤松弛下垂，因此，这套提升塑形手法是从下往上做，可有效帮您收紧下垂的面部肌肤、双下巴，延缓您肌肤的衰弱。您平日做护理热爱手法轻一点还是重一点，假设您觉得我的手法不适合，请您实时报告我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务!

开头切入主题销售年卡。

X小姐!您的皮肤枯燥、有少许细屑，这属于典型的枯燥缺水性皮肤，这种现象主要是由于季节因素，保养不当造成的，平日确定要留神给皮肤补水，外出要留神休息，不然，皮肤会由于缺水、缺乏养分而导致真性皱纹。

就像苹果放几天后因缺水起皱、难看，我们皮肤也是一样的，所以需要长期的护理和保养，仅凭一次是不能从根本上解决问题的。

我们女人哪一个不梦想自己光辉照人呀!可是做护理是要花好多钱的，我们先来算个账，一个人一年在普遍的美容院做护理也要花上一千多元钱，而且在家还没有东西用，还得再花钱买，我们美容院刚好推出一个活动，您不妨考虑一下，我们活动的内容就是办年卡，打五折，年卡平日1380元，现在您只需要花690元就可以办一张年卡，可享受全年48次根基护理，另外还送您690元代金券，可获等值产品，还可带回家用，真的是一举两得，这么好的优待您莫非不动心吗？

7、敷膜先眼膜后面膜

X小姐!下面要给您敷膜了，由于眼部的皮肤比面部皮肤薄，并且眼部皮肤结缔组织要比面部疏松，因此，眼部要用特意的眼部滋养眼膜来促进眼部血液循环，改善黑眼圈、收紧眼袋，可以使养分更好地吸收；而面膜是针对面部举行细胞新陈代谢、血液循环，补充肌肤养分同时还可以深层清洁我们的皮肤。

8、头肩颈放松敷膜后：二度销卡

X小姐!我们这个促销活动是有期限的，每天名额也有限，假设您觉得可以的话我可以先帮您订一张。

9、手、臂护理

X小姐!现在我帮您做手臂护理，这样可以缓减您手臂部疲乏，具有保健作用。

10、爽肤、润肤、隔离

X小姐!您看!现在的皮肤比您刚进来时是不是好多了呀？拿镜子给顾客看但程序还没有终止呢，还要为您爽肤、润肤、隔离。爽肤的重要就在于上述操作后，对您皮肤要有一个平衡、调理，保证您皮肤处于最正确水油平衡状态，更好地吸收后续产品的养分成份；润肤就可使您皮肤补充更多水分、养分；隔离一方面可最终使您形象提升，而且防护外界环境对您皮肤的伤害，使您的肌肤处于耐久健康状态。三、成交环节

1、填写顾客档案，为顾客制订疗程

X小姐!您对我的服务合意吗？您的卡我帮您订好了，您是交现金还是刷卡？假设带钱少可交片面订金假设您觉得便当的话，我可以现在就为您配适合您肤质的产品，这样您在家也有的用了。

2、送顾客

美容师走在顾客右前方，伸右手示意顾客出门X小姐!您下次护理的时间是X月X日，我会恭候您的到来，请慢走!开启门，目送客人离去，面带微笑

备注：在交谈刚开头时，要留神不能谈产品，营造空气，谈话的内容务必要是顾客感兴趣的事情，目的是和顾客拉近距离，了解顾客的需求。

一顾客沟通的禁忌：

1务必是顾客感兴趣的事情，不是自己感兴趣的事情。谈话的过程中要以顾客为中心，对顾客的缺点和弱点要绝口不提。

2不成以和顾客说其他品牌的坏话。

3不成和顾客说上司和同事的坏话或闲聊。

4不成以和顾客说其他顾客的机要或闲聊。

5专心倾听顾客的谈话，80%是倾听，20%是从谈话和问话中找到顾客的兴奋点兴奋点就是顾客的需求和需要。

倾听是对顾客的一个崇敬，倾听也是了解顾客的需求，也可以制止自己的一个言多避失，谈话也需要一个缓冲，会说不是高手，会听才是高手，用服务打动顾客，售前是对顾客的一个教导，传播一个正确的服务概念，售中要使顾客合意，售后服务不是服务的终止，是销售的开头，最高的服务的惊喜服务》

二在接洽中了解顾客需求的问话

1X小姐，您如何了解我院的？

2您曾经在哪里做过美容呢？

3您对面部护理还是身体护理感兴趣？

4您想改善面部或身体的哪个部位？

5您家居护理用的是什么产品？

6您做美容保养有多长时间了？

7您是定期去做护理吗？

8您是热爱高科技仪器工程，还是热爱手工护理呢？

9您参观完了以后感觉和其他美容院有什么识别呢？

10您对我们的美容院环境合意吗？

11您有什么好的建议呢？

12您平日做SPA的护理工程吗？您在哪里做过呢？

13您参观完我们高科技的仪器设备后您对那台仪器感兴趣呢？

14您热爱听哪种风格的音乐？

15您热爱哪种颜色的色调呢？

16您平日热爱哪种饮品呢？有花茶、果粒茶

17您平日热爱吃什么样口味的食品呢？了解顾客的饮食需求

18您平日热爱在哪里购物呢？

19您住得离这里远吗？

20您平日热爱跳健身操吗？

三在护理中了解顾客的需求

1您对今天的护理有什么建议呢？

2您平日对颈部，手部，脚部有保养吗？

3您感觉这里的服务和其他美容院有什么不同呢？您有什么好的建议吗？

4您以前都做过哪些仪器呢？了解顾客护肤过往史

5您平日为什么不做身体或面部护理呢？

6您为什么不做仪器的护理呢？您对仪器的工程了解吗？

7您对这里全体的工程了解吗？

8您对我给您设定的疗程，有什么好的建议吗？

9您平日在什么时间来做美容呢？您平日在什么时间对比便接听电话呢？您觉得打电话还是发信息对比便当呢？

10我想