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文档简介

售后服务专业化推销流程之——2/1/20231客户对好/坏服务的反应好的服务，他会——平均告诉

5个人坏的服务，他会——平均告诉10个人2/1/20232客户报怨歌 你说过两天来看我 一等就是一年多 365个日子不联络 你心里根本没有我 早忘记当初的承诺 我没忘记你忘记我 连名字你都说错 证明你一切都是在骗我 把我的保费还给我！2/1/20233、售后服务的三个层次①基本服务

*保全服务:保单内容变更、到期保险金领取续期保费缴纳、加保、减保、退保等*协助理赔服务*咨询服务②附加服务③超值服务

2/1/20234二、售后服务的技巧1、售后服务从签单开始（签单时的3项标准动作）；1告诉客户三个电话（咨询电话，理赔电话和投诉电话）；2告诉客户我们的基本服务内容（三项）；3要求客户介绍客户。

2/1/20235①选择定期服务*生日，结婚纪念日，法定节日*保单周年纪念日*特别周刊出版日*保险公司或银行大型活动日*附加险到期日和主险领取日2、售后服务的时机

2/1/20236②选择非定期服务*新商品推出时*国家重大政策出台时*客户家遇有重大事件时*客户情绪悲观失望时*客户不满指责时*自己/客户职级晋升时*竞赛得奖取得荣誉时*保户需要帮助时2/1/20237

3、贴近需求4、善于创新

2/1/20238三、售后服务的方法*上门拜访*节假日问候*电话、传真和网络*馈赠礼品*客户提示卡*书信关怀2/1/20239三、售后服务的方法*寿险商品信息*客户行业信息*教育信息*医疗信息*与客户共同聚餐2/1/202310四、获取转介绍*是一种有效的准客户开发渠道

*减少拒绝，提高工作效率1.获取转介绍的意义2/1/2023112.获取转介绍的要领*敢于要求*把握时机*获取尽可能详细的资料*最好请客户打电话或写推介信*多用提示性的问题*保持正确的心态2/1/2023123.获取转介绍的方法*直接索取法*特殊场合法*辅助工具法*举办客户联谊会2/1/202313紧急事故联络卡(正面）姓名单位单位电话地址投保公司公司地址咨询电话理赔电话投诉电话投保险种主要保险责任业务员姓名手机联系电话地址2/1/202314紧急事故联络卡(反面）姓名联系电话单位紧急联络人1紧急联络人2紧急联络人32/1/202315顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对亲朋好友的影响。这样积累起来，数目相当惊人。——“世界上最伟大的营销员”乔·吉拉德的启示——重视你的每一个客户，服务好你的每一个客户！2/1/202316一、售后服务的意义1、什么是售后服务2、为什么要重视售后服务3、售后服务的重要意义4、售后服务的三个层次二、售后服务的技巧1、售后服务从递交保单开始2、把握时机3、贴近需求4、善于创新售后服务-课程回顾2/1/202317三、售后服务的方法四、获取转介绍1.

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