管理信息系统1

管理信息系统管理与经济学部裘江南qiu_jn@课程的性质与任务本课程是信息管理与信息系统专业的专业基础课。讲授管理信息系统的基本概念、企业中的应用、与组织、管理和战略的关系、信息系统的伦理与社会议题、在知识管理中的应用以及管理信息系统的建设和管理等。本课程的任务是培养学生对管理信息系统领域的全面认识，特别是从管理角度的认识，包括应用信息系统解决各种组织的管理问题和管理各类信息系统的建设以及运营。简而言之，本课程回答信息系统与管理和组织的关系问题以及如何用信息技术解决管理的问题。课程使用的教材使用教材：《管理信息系统》仲秋雁等编著清华大学出版社参考书：《管理信息系统》KennethC.Lauden等编著清华大学出版社课程内容1.信息系统的概述2.企业中的信息系统3.信息系统、组织、管理和战略4.电子化企业与电子商务5.信息系统的伦理与社会议题6.企业应用系统和业务流程集成7.企业中的知识管理8.管理、决策与信息系统9.利用信息系统进行组织再造10.信息系统的价值和管理变革第1章信息系统的概述学习目标信息系统的重要性和角色因特网对企业的影响管理信息系统的新发展信息系统的定义信息系统研究方法案例-丰田汽车的宏观视野需求措施方案丰田汽车根据市场需求制定新的成长策略，依据客户订单实现JIT生产缩短产品上市时间，需连接25个国家的64座工厂的1000多家供应商。2002年3月IBM提供硬件和服务、达索提供PLM软件Catia，设计新的生产流程。通过因特网连接各种合作伙伴；通过Catia完成与远方供货商的协同设计，测试设计模型的可制造性；通过逆向工程决定细部零件设计；使用Delmia来模型化生产线。效果设计、生产计划与工厂制造相结合形成供应链管理系统；新车上市由数年缩短到10个月；将营销数据和产品设计相结合，支持依订单交车的模式。案例分析-信息系统是组织创造价值的重要工具技术组织企业解决方案管理信息系统企业挑战缩短产品上市时间改变客户基础制定成长策略设计新的生产流程

IBM硬件因特网技术达索公司Catia及PLM客户经销商工程师

供应商生产工厂定制化产品测试设计模型的可制造性工程师支持逆向工程

生产线模型减少成本增加收入资本管理进行商业活动的基础生产率战略机会和优势

1）为什么信息系统如此重要

有四个理由为什么要用信息系统？在美国，企业中IT的投资已占据总投资的最大份额美国企业要花费5620亿美元用于通信和软件(2010)美国企业要花费8000亿美元用于业务和管理咨询和服务(2010)，其中很大一部分涉及优化运营方式，以实现对技术利用管理者和管理学院的学生需要知道如何进行明智的投资企业的成功很可能依赖于你如何进行IT投资决策

（1）资本管理:为什么要用信息系统？信息技术投资

为什么要用信息系统？当今，大多数的企业离开了信息系统和信息技术是不能运行的IT可以增加市场份额IT可以帮助企业成为高质量的生产者IT对于开发新产品是重要的工具（2）进行商业活动的基础为什么要用信息系统？组织和信息系统的相互依赖为什么要用信息系统？IT是管理者用来增加生产率和提高企业效率的最重要的工具之一根据美国联邦储备银行的估计，1995-2005，IT对降低通货膨胀率的贡献为0.5%－1%.对于企业来说这意味着IT是降低成本的重要因素据估计，1995-2005，IT增加了经济中1%生产力，对于企业这意味着IT是生产率和效率的主要来源。为什么要用信息系统？（3）生产率创造竞争优势:IT使企业取得竞争优势。新的商业模式:

戴尔（Dell）计算机在基于IT支持的商业模式上建立了自己的竞争优势，这是别的企业很难模仿的。创造新的服务:

淘宝网已经成为成百上千万个人和企业进行交易的平台，竞争者很难模仿它的成功。区别于竞争对手:

Amazon

依靠它强大的在线目录和推荐系统，已经成为美国最大的网络零售商，在规模和范围上无人能与之匹敌。为什么用信息系统？（4）战略机会和优势2003年5月《哈佛商业评论》Nicholas

Carr的文章“IT不再重要”，无论公司使用IT有何种优势，都能够被竞争者轻松地模仿。但并不被事实所支持:Amazon,eBay,Dell,Wal-Mart，Apple，这些公司都建立并保持了他们基于技术的优势。技术的便利刺激了新事物的产生，出现了新的商业模式、新产品和服务。竞争优势不是来源于技术，而是取决于企业如何利用技术。业务流程中的革新，管理和组织很难从一个公司复制到另一个公司。2）IT有多么重要？为什么用信息系统？因特网的增长和技术汇聚企业的转变全球网络经济的增长基于知识和信息的经济增长数字化企业的出现3）为什么现在需要IT？数字汇聚和变化的企业环境从以下五个因素来评价企业中IT增长的影响:为什么用信息系统？因特网的增长:全球网民数量24亿，在中国网民人数有5亿（2013年）因特网带来行业的汇聚：计算机硬件和软件行业，消费电子行业，通信行业，内容提供产业因特网带来技术汇聚：计算机技术和通信技术电子商务和电子政务的增长因特网带来了市场和市场结构的快速变化:金融服务与银行因特网淘汰了许多传统的商业模式:传统书店为什么用信息系统？（1）因特网和技术汇聚:扁平化分权化弹性各自独立的工作地点低交易成本和协调成本员工被授于更多的权力协同工作和团队为什么用信息系统？（2）企业的转变全球市场的管理和控制世界市场范围的竞争全球性工作团队全球配送系统为什么用信息系统？（3）经济全球化:经济全球化原因：全球性工作群体、全球性制造、全球性采购和供应及全球性技术支持和售后服务运作模式的出现。企业的运营已不再限于围墙以内，他们必须跨越时间和空间在世界范围内完成供应、制造、和销售，跨国公司成了经济全球化的主角。企业需求：通过信息系统所提供的信息加工、通信功能和管理功能进行快捷的信息交换和辅助决策。克服地理位置分散、信息共享和协调困难的局面，在全球范围内进行贸易，在世界市场中进行采购，向世界各地的用户提供各种服务。企业面对国际市场的竞争与挑战，需要信息系统的支持。基于知识和信息的服务经济新的产品和服务知识成为生产力和战略性资产基于时间的竞争更短的产品生命周期动荡的环境员工有限的知识面为什么用信息系统？（4）知识经济的崛起:农业时代知识时代工业时代劳动力土地知识资金知识经济与传统经济的差异知识经济的增长

为什么用信息系统？Source:U.S.DepartmentofCommerce,BureauoftheCensus,StatisticalAbstractoftheUnitedStates,2003,Table615;andHistoricalStatisticsoftheUnitedStates,ColonialTimesto1970,Vol.1,SeriesD,pp.182-232.与客户、供应商、员工等之间的关系实现数字化核心业务流程通过数字化网络来实现关键企业资产通过数字化进行管理快速感知和响应外部环境变化信息在企业和战略伙伴间无缝流动为什么用信息系统？（5）数字化企业的出现:数字化企业的出现为什么用信息系统？管理信息系统的新发展（1）技术领域

变革对业务的影响云计算平台，成为业务创新的重要领域由原来由企业内部计算机完成的工作开始由因特网上的一批计算机完成移动数字平台，作为一个业务系统与PC竞争开放的手机软件开发平台andriod、IOS，APPstore商业模式，支持移动计算、基于LBS服务、即时通信、协同工作软件即服务（SaaS）商业软件不通过实体形式提供，通过因特网形式提供管理信息系统的新发展（2）管理方面

变革对业务的影响管理人员使用在线协作软件及社交网络工具提升协调、协作与知识分享的效率和质量GoogleApps,GoogleSites,Microsoft’sWindowsSharePointServices,IBM’sLotusConnections在全球的用户超过一个亿，全球范围支持博客、项目管理、网络会议、社交书签、在线社区等数据成为企业重要资源（大数据），商务智能（BI）软件功能更强更强大的数据分析及动态仪表板能够提供实时的企业运行信息，提升管理控制和决策质量管理人员使用智能手机等移动设备来加速决策过程，提高工作效率移动平台大幅提升了决策及客户反馈的速度、准确性和多样性。管理信息系统的新发展（3）组织方面

变革对业务的影响Web2.0应用被企业界广泛采用借助于博客、Wikis、email、即时通信等工具员工能够以网络社群的形式互相交流、协作。Facebook等社交网站为企业提供了与顾客和供应商合作的新方式远程办公日益增多因特网、无线网、笔记本电脑、智能手机、ipad等技术和设备使越来越多的人们可以在传统办公场所之外完成工作共创商业价值商业价值的创造方式发生了转变，由简单的产品销售转变为提供解决方案和优化客户体验，由单一依靠公司内部人员转向与供应商及顾客进行协作。供应链与产品开发进一步全球化、协作化；企业与客户进行互动，让客户参与到新产品、新服务的设计和研发中来

KennethC.Laudon为了支持组织决策和管理，由人和信息技术共同进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和管理，信息系统还可以帮助经理和员工们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品。信息系统的不同视角什么是信息系统？

1）信息系统的技术视角W.T.Kennevan以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。信息系统的不同视角数据和信息数据:

是一串持续生成的原始资料，是组织或其周边环境中不断发生的事件的符号表示；这些资料尚未经过排序和整理，人们无法直接理解和利用。例如商业交易信息:

是指数据被整理成对人们有意义且有用的形式，例如制定决策所需要的事实串信息系统的不同视角信息系统的功能依赖于计算机的硬件和软件数据和程序有固定定义收集、存储、处理、传送和使用信息信息系统的不同视角基于计算机的信息系统

(CBIS)信息系统是企业应对环境挑战的组织和管理方式基于信息技术，但更需要在组织和管理变革与创新上大量投资。信息系统主要通过改善业务流程和辅助管理决策来创造价值。信息系统的不同视角

信息系统不仅仅是技术。企业投资信息系统是为了创造价值和增加利润。2）信息系统的业务视角信息系统的不同视角企业价值链信息系统是企业中一系列信息增值活动的组成部分。信息系统的不同视角

信息系统不只是计算机。有效地利用信息系统需要了解影响系统的组织、管理及信息技术。

所有的信息系统都可以描述成组织及管理上对来自环境挑战的解决方案，将帮助企业创造价值。人员结构

业务流程

组织政治组织文化规章制度管理技术组织认识环境的挑战制定战略,计划

决策制定调整组织

过程创新计算机硬件计算机软件

存储技术通信技术信息系统的理解信息系统的不同视角如何分析企业信息系统的问题确认问题。是管理上的问题、组织上的问题、技术上的问题还是综合问题？那些上面具体议题和这个问题有关？问题的解决方案是什么？其目标是什么？有其他的替代方案吗？哪一个最佳？这个解决方案如何为公司带来价值？哪些技术可用来支持解决方案？采用该解决方案需要组织流程做那些改变？落实这个解决方案需要那些管理决策？信息系统的不同视角信息系统素养:

强调对的理解从组织、管理和技术三个知识维度来对信息系统全面的认知。包括组织、管理和技术的知识。计算机素养:

只强调信息技术这一单一维度的知识对信息系统的理解。只包括计算机技术知识。信息系统的不同视角销售和营销生产与制造财务会计人力资源信息系统的不同视角依赖信息系统的主要企业职能信息系统的3个重要维度

组织管理技术信息系统的不同视角为了创造价值，你需要理解和权衡信息系统的这三种维度。3）信息系统的维度

人员

结构业务流程组织政治组织文化规章制度信息系统的不同视角（1）信息系统的组织维认识环境的挑战制定战略、计划决策制定调整组织新业务流程的创新领导：制定日程信息系统的不同视角（2）信息系统的管理维能够意识到信息系统在创造企业价值中的作用的管理者,是系统成功使用的关键要素，

且很难被竞争对手复制。硬件:

物理设备软件:

详细的预编程序的指令存储器：

用来存储数据和软件的物理介质通信技术:

将数据从一个地点传送到另一个地点网络:

连接计算机以共享数据和资源信息系统的不同视角信息技术是管理者应对变化的众多工具之一:（3）信息系统的技术维

为了创造企业价值，管理者需要充分了解信息技术，并作出如何使用它的明智决策。1）辅助资产:

是实现主要投资价值的必要要素。从信息技术投资中获得优秀回报的企业，往往也同时对其辅助资产进行了投资。比如：新的商业模式新的业务流程管理方式组织文化员工培训信息系统的不同视角信息系统的辅助资产信息系统的不同视角信息技术投资回报的变化Source:BasedonErikBrynjolfssonandLorinM.Hitt,“BeyondComputation:InformationTechnology,OrganizationalTransformationandBusinessPerformance.”JournalofEconomicPerspectives14,no.4(Fall2000).UsedwithpermissionoftheAmericanEconomicAssociation.信息系统的不同视角优化信息技术投资的组织资本注重效用和效率的组织文化适宜的商业模式高效的业务流程权力的下放决策权的高度分散强大的信息系统开发队伍信息系统的当代方法技术观点行为观点管理信息系统运筹学社会学