光大银行南京分行现金服务客户满意度调查问卷_第1页
光大银行南京分行现金服务客户满意度调查问卷_第2页
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文档简介

光大银行南京分行现金服务客户满意度调查问卷姓名：填写日期：2022年X月X日一、被调查银行网点名称:

请选择

二、被调查者背景

1.您的性别。（）

（）男性

（）女性

2.您所属的客户类型。（）

（）个人客户

（）单位客户

3.您的年龄。（）

（）18岁及以下

（）19岁-35岁

（）36岁-50岁

（）51岁-65岁

（）65岁以上

4.您的受教育程度。()

（）硕士及以上

（）本科/大专

（）高中/中专

（）初中及以下

5.您的月平均收入。（）

（）3000元及以下

（）3001-6000元

（）6001-10000元

（）10001-15000元

（）15000元以上

三、问卷内容:

1.您曾经在该银行办理过以下哪几项现金业务?（）

（）现金存取

（）小面额兑换

（）残损币兑换

（）其他（请在空格中填写）

2.您平均办理现金业务等候的时长。（）

（）即到即办

（）1-15分钟

（）16-30分钟

（）31-60分钟

（）1小时以上

3.您觉得从该银行取出的现金的整洁度情况如何?（）

（）很好

（）较好

（）一般

（）较差

（）很差

4.您是否了解小面额现金兑换预约制度?（）

（）是，由银行告知

（）是，从其他渠道了解

（）否，银行未告知

5.该银行是否已公示小面额备付信息？（）

（）是

（）否

6.您曾经通过该银行的哪个预约渠道办理小面额现金兑换?（）

（）网点柜面预约

（）网点电话预约

（）“易新为你”公众号预约

（）未曾预约，现场办理

7.该银行是否设有兑换专窗?（）

（）小面额兑换和残钞兑换均设有专窗

（）设有小面额兑换专窗，但无残钞兑换专窗

（）设有残钞兑换专窗，但无小面额兑换专窗

（）小面额兑换和残钞兑换均无专窗

8.您觉得小面额兑换需求从银行渠道是否可以得到满足?（）

（）完全满足

（）较好满足

（）一般

（）基本无法满足

（）完全无法满足

9.您对该银行小面额现金兑换业务服务水平是否满意？（）

（）非常满意

（）很满意

（）基本满意

（）不满意

（）非常不满意

10.该银行是否存在拒绝兑换或选择性部分兑换小面额现金的情况?（）

（）是，拒绝兑换

（）是，选择性部分兑换

（）否

11.该银行是否存在拒绝兑换残损币的情况（《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定不予兑换的除外）?（）

（）是

（）否

12.您对该银行残损币兑换业务服务水平是否满意？（）

（）非常满意

（）很满意

（）基本满意

（）不满意

（）非常不满意

13.请您对该银行现金业务服务水平进行评价。（）

（）非常满意

（）很满意

（）基本满意

（）不满意

（）非常不满意

14.您对该银行现金服务的其他意见和建议，如有请详述（包括但不限于现金临时封包业务、预约叫号系统、客户

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