我是第一责任人(DEC)

本月学习主题我是第一责任人

——在心中种下责任的种子第一堂课第二堂课内容导引我是第一责任人（下）什么是责任我是第一责任人(上）

第一堂课什么是责任我是第一责任人（上）NO.1NO.2什么是责任?应尽的义务：份内应做的事0201应承担的过失：没做好工作应承担的后果思考

你认为“责任”是什么？责任担当说话算话

有头有尾做事有结果思考：你认为工作中最不负责任的事有哪些？

说话不算数今天拖明天，明天拖后天改来改去有头没尾缺失责任意识的根源：

关注的焦点从没有放在自己身上潜意识里从来没有把“我”当做“第一责任人”

第一堂课什么是责任我是第一责任人（上）NO.1NO.2议题1

非工作时间是否应该

接听工作电话？练习周日，你正在和家人在外地度假，你的手机响了，是同事的来电，他现在急需一个你负责的统计数据，2个小时后要给客户提案急用，他需要你马上帮助他找到相关数据并做成一个10页的PPT，1个小时之内发给他，而你现在没有电脑和网络，你该怎么办？※3人一个小组，分组讨论结论一无论是在工作时间还是非工作时间，所有和你的本职工作有关的事，“我”都是:第一责任人！议题2

领导让我做什么

我就做什么吗？

现在已经是晚上10点了，你在公司加班，准备明天招商会的全套资料，这次有80个客户来，每人有25页的资料，每本资料都要打孔装订在一个专门的活页夹里。你复印、分装、打孔、装订，忙活到晚上10点，总算完成了。看着一本本漂亮的册子，你忍不住拿起1本翻看，欣赏自己的成果，突然，你发现第8页客户的名字写错了，“常州”代理商，写成了“常洲”代理商，这时候，你会怎么办？练习※3人一个小组，分组讨论结论二不必纠结该不该做，而是把焦点放在“这样做，是否可以达到最好的成果”所有有助于达成最好成果的事，“我”就是第一责任人！

议题3

无关紧要的细节

也要关注吗？结论三只要是和品质有关的任何事情，包括产品品质、服务品质、客户品质、工作品质等，所有和提升品质有关的事情“我”就是第一责任人！

第二堂课我是第一责任人（下）NO.1议题4

超出工作范畴的事

该不该管？※首见负责制：无论什么事情，谁第一个接触到，谁就要负责到底！比如，

练习

你是公司的一名员工，今天有事加班，忙到9点多准备回家，在前台打卡的时候，公司总机电话响起来，你随手接起，是一个客户打来的求助电话，说手上正在使用的你们公司出品的一个软件出现了问题，而你对这个软件的使用和安装一无所知，这时候你该怎么办？

※3人一个小组，分组讨论结论四不仅要管还要管到底，只要是你第一个见到的，任何与公司有关的事“我”就是第一责任人！

议题5

其他部门不给力

怎么办？

把兄弟部门归零，从自己找方法练习结论五把兄弟部门归零，当你只能靠自己时，“我”就是第一责任人！

议题6

团队工作发生问题

谁来负责？

※我是最后一道工序,我是第一责任人！结论六

我是最后一道工序“我”就是第一责任人！

议题结论非工作时间是否应该接听工作电话？和本职工作有关的事我是第一责任人!领导让我做什么，我就做什么吗？为成果负责我是第一责任人!无关紧要的细节也要关注吗？100%为品质负责我是第一责任人!超出工作范畴的事该不该管？首见负责制我是第一责任人！其他部门不给力怎么办？把兄弟部门归零