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《2011年中国网上银行年度监测报告》

2011年中国网上银行交易规模持续增长2011年，中国网上银行交易规模达701.1万亿元，同比增长35.9%；从交易规模的结构来看，企业网银是网上银行最主要的组成部分，而与此同时，个人网银交易规模增速超过企业网银，占比呈逐年上升趋势。国内宏观经济的稳定，用户消费习惯的养成，银行业自身业务的创新和信息科技的日新月异都推动着我国网上银行的快速发展。此外，十二五期间，若国际金融环境没有显着恶化，国内经济不出现重大动荡，网上银行将依然保持一个平稳的发展速度，但随着行业逐渐步入成熟期，以及手机银行、电话银行等替代产品的发展，网银增长速度将逐年降低，预计2014年左右网银交易规模有可能在现有水平上翻一番。工商银行位列2011年中国网银交易规模市场份额首位从个人网上银行层面来看，工商银行、农业银行和招商银行分别以32.0%、21.4%和10.3%占据了2011年中国个人网银交易额规模市场份额的前三名，三大行占整体个人网银市场份额的63.7%；从企业网上银行层面来看，工商银行、建设银行和中国银行分别以42.6%、14.8%和10.7%占据了2011年中国企业网银交易额规模市场份额的前三名，三大行占整体企业网银市场份额的68.1%。艾瑞咨询认为，股份制银行需要积极扩展企业网银客户，而中小企业客户将是重要的突破口。2011年中国网上银行创新业务形式不断涌现2011-2012年中国各大银行纷纷加大网银创新力度，不断拓展业务领域和深度定制，挖掘用户价值，提升用户体验。个人网银层面，新产品主要聚焦于理财及提升用户体验。艾瑞咨询认为，面对CPI指数的不断攀升和股市大盘的持续下跌，网民对理财产品的投资需求不断增强。而通过网银理财可为银行和投资者都带来价值：对于银行而言，首先，网银渠道便捷，大幅降低人力、营销以及网点等成本；其次，网银服务和创新意识的提升，能有效稳定客户群、提升储户价值、增强银行竞争力；第三，基金、保险等理财产品代销收入大幅提升中间业务收入水平。对于投资者而言，首先，能享受到收益率更高的专属理财产品；其次，更多的优惠活动，享受更低的手续费率；第三，网银支付更便捷，大幅提升投资操作体验。但未来在网银理财服务水平，包括系统兼容性、支付渠道多样性、在线客服等方面尚需进一步加强和拓展，以提升客户满意度。企业网银层面，新产品更注重功能、费率、终端差异化。一方面针对不同规模的企业提供差异化服务，并进行业务细化和功能创新，从而更切合不同类型的企业需求；另一方面结合智能手机、平板电脑等新兴移动终端设备，及时打通网银移动渠道，满足企业实时账户管理和移动办公的需求。随着移动通信技术的

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