如何打造一流团队提升医院执行力

深圳市新高度医院管理咨询史沛霖老师培训会——巨鹿县医院演讲主题：

?如何打造一流团队提升医院执行力?关于团队：没有完美的个人，只有完美的团队关于执行力：职工只做你要检查的事，不会做你期望的事情执行力就是检查力。550万“买〞来最昂贵的死亡痛揭医疗界伤疤

新华网北京１１月２７日电记者杨步月一位古稀老人近日在哈尔滨市的一家三级甲等医院住院期间，用５５０万元〔包括住院费及其家属按照医生吩咐从国外购置药品用于治疗的费用〕“买〞来中国目前“最昂贵的死亡〞。此事一经媒体披露，立即在社会上引发强烈“地震〞。有关人士认为，这一天价医药费事件再次揭开了我国医疗界的四大“伤疤〞。“看病贵〞刺痛着老百姓们越来越脆弱的神经。今年审计署审计长李金华发表的审计报告再次令人触目惊心：２００３年至２００４年，卫生部所属１０家医院违规向患者多收费１１２７万元。卫生部公布的第三次全国卫生效劳调查数据同时说明：在城镇，约有４８．９％的居民有病不就医，２９．６％的患者应该住院而不住院；而“脱贫三五年，一病回从前〞那么成为广阔农民兄弟医疗现状的真实写照。我国医疗市场“三大军团〞短兵相接为期不远根据参加世界贸易组织时的有关承诺，中国正在逐步地开放医疗卫生市场，并鼓励和支持外国资本投资中国的医疗市场。在市场准入方面，外资只需注册资本2000万元人民币，而且在股权上可以控股，最高比例可占到70%，而在十年前，允许外资所占的比例那么仅为30%。此外，外商只要是通过省级卫生行政部门的审核，报上来的合资、合作工程，中国政府的主管部门都会审批，在世界范围内，像中国医疗效劳业这样的开放程度已经是比较大的了。据不完全统计，截至目前，在中国创办的中外合资、合作医院已超过200多家，其中在北京就有25家。过去，外商的投资总额一直在2000万元左右徘徊，随着医疗市场的逐步开放，投资额也日益增加。此外，各类民营资本置地建房兴办民营医院的势头依然不减，如果得到卫生行政管理部门的积极引导和支持，也必将成为医疗行业的有生力量，在满足日益多元化医疗需求的过程中发挥积极的作用。如武汉亚洲心脏病医院、广东祈福医院、北京和睦家医院、宁波明州医院、杭州绿城医院、金华广福医院、绍兴华宇医院等竞争人才设备技术效劳……新高度内训人才设备技术效劳……PK新高度内训医院与医院之间的竞争就是团队与团队之间的竞争

一流的医院拥有一流的团队！

新高度内训一流团队的八大特征为能参与到团队的活动中感到兴奋与队员合作互相依赖地进行工作感受到团队的优势，拥有团队荣誉感展示出完成工作的能力及信心有效沟通工作积极主动热情周到每天都能在最正确的状态下工作富有特色的团队文化一流的团队新高度内训打造团队执行力的十个关键一、信任新高度内训新高度内训二、共识◆

培训共识就是医院所有人的价值观统一◆开会

新高度内训三、协作主动为同事或别科室提供有利的条件100-1=0新高度内训四，负责任

牛根生：跟自己较劲

◆

李践：内向思维新高度内训

成功信念：1，百分之百对自己的生命负责任2，要想让事情变得更好，自己先变得更好3，要想让事情改变，自己先改变五，有效沟通就算再亲密的关系，如果缺乏沟通也会给对方造成伤害。有效沟通的三个途径：1，文字2，声音语调3，肢体语言比例：1，文字 7%2，声音语调 38%3，肢体语言 55%新高度内训新高度内训一组数据：2006年6～7月中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据：全国有73.33%的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员；有59.63%的医院发生过因病人对治疗结果不满意，纠集多人在医院内围攻，威胁院长人身平安；76.67%的医院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用；有61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等现象。80%的医疗纠纷来至于医务人员与患者之间的沟通不良。一个要求：就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；两个技巧：就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；三个掌握：就是及时掌握病人病情的开展变化、医疗费用情况和病人的社会心理；四个留意：就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；五个防止：就是防止强求病人即时接受、防止使用刺激语言或词语、防止使用病人不懂的医学专业词汇、防止强求改变病人观点和防止压抑病人情绪；六种方式：就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高效劳质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院效劳中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，消除患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。新高度内训

六，付出才会杰出只问付出，不求回报的人没有到不了的地方，没有做不了的事情！

七、效劳

定义：发自内心效劳三大步骤：1，了解患者的需求2，满足患者的需求3，超越患者的需求八，危机意识

九，感恩

用爱心做事业，用感恩的心做人在这个世界上，

理所应当的事情会越来越少，

值得感恩的事情会越来越多！感谢一切使你成长的人

感谢你的客户，因为他是你的衣食父母；感谢你的同事，因为他是你的亲密战友；感谢你的下属，因为他是你的绩效伙伴；感谢你的对手，因为他是你的动力之源。感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心态;感谢绊倒你的人，因为他增进了你的智慧;感谢欺骗你的人，因为他觉醒了你的自尊;感谢放弃你的人，因为他教会了你独立。但凡感谢，学会感谢，感谢一切使你成长的人。十，学习力团队最大的本钱就是没有被正确培训的员工和干部！教育是医院最好的投资，培训是给员工最大的福利！所有的成功者都是善于阅读者！打造团队执行力的十个关键一，信任六，付出二，共识 七，效劳三，协作 八，危机意识四，负责任 九，感恩五，有效沟通 十，学习力学习的方式：1，看书2，同行参观学习3，上网4，上课5，向成功者请教6，看光碟新高度移动管理学院四大优势：1，数十位顶级名师2，数千集视频