客服保有全流程投资方案测试题

客服保有全流程投资方案测试题新工区员工薪酬保护：新工1月区员工工时达到多少个小时薪酬保底工资为多少？165小时/2600元(正确答案)165小时/2400元160小时/2600元174小时/2400元新工区员工薪酬保护：新工2月区员保底工资为3000，需要符合条件?工时174(正确答案)百通积分80满意度98.5工效18新工区员工薪酬保护：新工3月区员工工时达到180薪酬保底工资为多少元？2600280030003300(正确答案)新工区员工薪酬保护：岗中员工工时达到190薪酬保底工资为多少元？2800300033003500(正确答案)新工区员工薪酬保护：人员出现什么情况被取消享受该奖励政策重大违规违纪情况/服务禁忌/升级投诉服务禁忌/升级投诉/营销禁忌重大违规违纪情况/服务禁忌/营销禁忌(正确答案)服务禁忌/升级投诉/定责升级投诉新工区员工薪酬保护：所有岗位工时不足奖励怎么核算不享受该奖励奖励折半按天折算实际工时折算（转入新1不足全月，奖励按天折算）(正确答案)涉及所有奖励要求发放当月需要人员在职；兑换奖励随次月工资发放，发放时不在职停发。正确(正确答案)错误晋级岗中奖励（SEP）：新3员晋级岗中1月，享受多少元晋级奖励？3005008001000(正确答案)晋级岗中奖励（SEP）：岗中1月晋级到岗中2月享受多少元奖励？8001000(正确答案)15002000高中低效晋级标准：考核涉及哪几项指标？人均接起量/结算率/工效人均接起量/满意度/工效人均接起量/百通积分/工效人均接起量/结算率/来话营销转化率(正确答案)高中低效晋级标准：人均接起量的分值占比是多少？是否有封顶？30%/1.2封顶(正确答案)40%/1.2封顶30%/1.5封顶40%/1.5封顶高中低效晋级标准：结算率的分值占比是多少？是否有封顶？30%/1.2封顶40%/1.2封顶(正确答案)30%/1.5封顶40%/1.5封顶高中低效晋级标准：来话营销转化率的分值占比是多少？是否有封顶？30%/1.2封顶40%/1.2封顶30%/1.5封顶(正确答案)40%/1.5封顶高中低效晋级标准：达到多少分为高效会员？达到多少分为中效会员？达到多少分为低效会员？≥100分/80-100分之间/＜80分(正确答案)＞100分/80-100分之间/＜80分≥90分/80-100分之间/＜80分＞90分/85-100分之间/＜80分中高效晋级奖励：从低效晋级为中效奖励多少元？从中效晋级为高效奖励多少元？从低效直接晋级为高效奖励多少元？150/150/300(正确答案)50/50/15050/100/150150/150/300中高效晋级奖励：以自然月为单位，评定为高效一次得1积分，以此类推正确(正确答案)错误积分兑换：累计3积分可兑换多少钱？积分兑换过后自动清零1500(正确答案)90020003000积分兑换：累计6积分可兑换多少钱？积分兑换过后自动清零12004800(正确答案)30009000积分兑换：累计9积分可兑换多少钱？积分兑换过后自动清零300060009000(正确答案)12000积分兑换：累计