统计工具(QC 7大手法)

内容提要

第一章统计技术与ISO9001的关系第二章质量分析、质量改进和统计技术第三章统计技术的工具（调查表、因果图、排列图、直方图、头脑风暴法、水平对比法、流程图、FMEA、控制图等等）第四章统计技术工具应用和案例分析

ISO9001质量管理体系8测量、分析和改进ISO9004质量改进指南第一章统计技术与ISO第二章质量分析与质量改进质量分析的内容

a.分析产生质量问题的危害性;b.分析产生质量问题的原因;c.分析解决质量问题应采取的措施.质量分析的关键内容(根本原因分析不到位,措施不彻底，有“盲人摸象”的故事，动物园的故事。)（一）、质量分析活动（二）、质量改进活动质量改进与质量控制的关系（SPC偶因和异因）现场质量管理的职能质量改进的特点（原则七事实决策）4.组织建立质量管理体系的目标（技术、管理和人均受控，减少、消除、预防不合格）（三）、质量改进工作程序PDCA循环的基本内容2.质量改进的步骤、内容及注意事项(见P9)3.质量改进的组织与推进活动順序、相互关系、准则和方法的识別策划的实施监控、測量和分析改进的实施P计划A处置C检查D实施PDCA质量环质量改进障碍质量水平错误认识,自己第一对失败缺乏正确认识(1、已经改进不了；2、能力不够；）“高质量意味高成本”的错误认识对权力下放的错误理解(我已经交给谁支去办了)员工的顾虑(我会下岗)质量改进与质量控制的关系质量改进是增强满足质量要求的能力。质量控制是贯彻预防原则，防止异常质量变异的发生，充分发挥过程应有的能力。在质量控制的基础上再进行质量改进，使产品质量从产生、形成到实现的全过程都能满足顾客要求，达到一个新水平。没有稳定的质量控制，质量改进也无法取得良好的效果。质量改进8DD1建立解决问题的班子D2描述问题D3相关问题的检查行动D4找出并证实问题的根本原因D5找出并证实解决问题的方法D6进一步验证纠正措施D7预防再次出现D8祝贺团队成功调查表、因果图、排列图、直方图、头脑风暴法、水平对比法、流程图、FMEA、控制图等等第三章统计技术工具第四章统计技术工具应用一、调查表及其应用范围什么是调查表2.调查表的应用范围对调查的基本要求对调查的基本要求调查的目的调查的类型调查的方式第一节调查表二、调查表的应用程序明确调查目的（目标）确定为现实目的所需要的数据确定调查方式及执行人设计调查表在小范围内试用评审并修订调查表实施调查调查结果分析原因分析采取纠正和预防措施写出调查报告或调查分析报告第四章统计技术工具应用膨胀系数大主干设备结构胶接输出不充足电表不稳定天平精度低压力机压力不够油触到磁芯表面光滑磁芯基座粘接不牢材料工艺电感变电阻变导磁率变化铁氧体胶裂纹粘接不牢灌胶浸泡机加工浸泡不透涂胶过多盲孔大第二节因果图因果图

（一）.何谓因果图?

一个问題的特性受到一些要因的影响时,我们將这些要因加以整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为因果图.由于形狀就像魚的骨条,所以又叫做魚骨图.

（二）、原因分析的程序明确要分析的质量问题广泛、深入地调查研究整理取得的语言资料绘制草图图形分析绘制草图讨论分析辅助工具KJ法矩阵数据解析法调查表头脑风暴法分层图排列图散布图矩阵图正交法工艺试验、显著性检验经验论证不完善补充程序第四章统计技术工具应用（三）.用发散整理法制作因果图

1.決定问题或品质的特征

2.尽可能找出所有可能会影响結果的因素

3.找出各种原因之的关系,在魚骨图中用箭頭联接

4.根据对结果影响的重要程度,标出重要因素

5.在魚骨呼中标出必要信息

此方法包括两項活动:一找原因;二系統整理出這些原因

注意事項:

1.严禁批评他人的构想和意見.

2.意見愈多愈好.

3.欢迎自由奔放的构想.

4.順著他人的创意或意見发展自已的创意.

（四）.用逻辑推理法制作因果图

1.确定品质的特征

2.將品质特性写在纸的右侧,从左至右画一箭头(主骨),将结果用方框框上.

3.列出影响大骨(主要原因)的原因,也就是第二层次原因作为中骨,接着列出第三层次原因

4.根据对结果影响的重要程度,标出重要因素

5.在魚骨图中标出必要信息

注意事項:

利用5个为什么进行追踪原因

（五）.因果图的使用

1.问题的整理

2.追查真正的原因

3.寻找对策

4.教育训练

四.绘制因果图应该注意的事項:

1.绘制因果图要把握头脑风暴法的原則,让所有的成員表达心声

2.列出的要因应給予层別化

3.绘制因果图时,重点应放在为什么会有这样的原因,并且依照5W1H的方法

WHY:为什麼必要;

WHAT:目的何在;

WHERE:在何处做;

WHEN:何时做;

WHO:谁來做;

HOW:如何做.

所謂51就是WH（六）因果图的思考原則

1、头脑风暴法

四原则:1.自由奔放2.意見越多越好

3.严禁批評他人4.搭便車

2、5W1H法(WHATＷHEREWHENWHOWHY

HOW)

3、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、

MEASUREMENT)

4、系統图法

（七）因果图画法

一、决定问题的特性

二、画一粗箭头,表示制程

為什麼飯菜不好吃？因果图之画法三、原因分类成几个大类,且以圈起來---中骨四、加上箭头的大分枝,約60°插到母线--子枝

材料方法鍋子人为什么饭菜不好吃？因果图之画法

五、寻求中、小原因,并圈出重点

時間材料人方法锅子为什么饭不好吃