收派员形象素质标准及要求考试

收派员形象素质标准及要求考试一、判断题（共10题，每题5分，本模块合计50分）1、收派员指的是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及其他地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。对(正确答案)错2、根据外部形象要求，收派员整体形象要做到整洁、干净、卫生、简朴。对(正确答案)错3、收派员手腕可以佩戴造型、颜色奇异的饰品(除手串、手珠、手环、手镯、手表、转运珠以外)。对错(正确答案)4、收派员可以佩戴指套或2枚及以上造型、颜色奇异的戒指。对错(正确答案)5、驾驶车辆须遵守交通规则，做到谨慎慢行、礼让行人，前方遇到行人或车辆谨慎鸣喇叭;收派员在行驶过程中可以抽烟、但是不可打电话(手持电话)。对错(正确答案)答案解析：不可以抽烟。6、根据收派员形象素质标准要求，收派员需保持面部干净、无皮屑、眼角无分泌物。对(正确答案)错7、收派员步行要求靠右行走、过马路走人行横道、不闯红灯、不边走边抽烟、不随地吐痰和乱丢垃圾。对(正确答案)错8、乘车须有序排队不拥挤，不可饮食，不大声喧哗或打电话，主动给有需要的人让座。对(正确答案)错9、非机动车不可上机动车道，驾驶摩托车和电瓶车必须佩戴安全头盔。对(正确答案)错10、标准、规范、统一的服务不仅会为公司带来市场业务，同时也会客户对公司品牌带来正向印象，会为客户带来专业、可信赖的品牌认知感受。对(正确答案)错二、多选题（共10题，每题5分，本模块合计50分）1、以下属于收派员收件环节的岗位职责的是（）。A、称重计费(正确答案)B、回单收寄C、快件揽收(正确答案)D、实名认证(正确答案)2、以下属于收派员派件环节的岗位职责的是（）。A、快件派送(正确答案)B、客户维护(正确答案)C、快件验视D、运费收取(正确答案)3、以下属于收派员外部形象要求说法正确的是（）。A、身体:不得纹身，不得留长指甲或涂指甲油，男士不得佩戴耳饰，男女均不得佩戴夸张配饰(正确答案)B、脚:不得穿露趾鞋、破洞鞋、凉鞋、拖鞋(正确答案)C、着装:不得着短裤，背心、吊带，破洞或其他奇装异服，收派员必须着统一工作装(正确答案)D、头:不得染发，男不得留长发，女孩可以披发4、以下关于收派员站姿规范说法正确的是（）。A、双脚自然分开至肩宽，腰和胸要挺直，头要抬正(正确答案)B、站立过久时，可以稍息，但双腿不可叉开过大或变换过于频繁(正确答案)C、女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂或叠放相握于腹前，双腿基本并拢(正确答案)D、嘴边要带微笑，双臂自然下垂，双手贴放于大腿两侧或自然在前合并(正确答案)5、以下关于收派员走姿规范说法正确的是（）。A、遵循左侧通行的原则B、背要直，肩膀放松(正确答案)C、下巴微抬，眼睛自然地向前看(正确答案)D、走路方向在一条直线上(正确答案)6、以下关于收派员坐姿规范说法正确的是（）。A、正式场合时，坐座位的三分之一B、交谈时，身体微微前倾，不可靠座位背部(正确答案)C、两手自然放在膝盖上面(正确答案)D、坐下时应保持上身挺直,双腿平行放好(正确答案)7、以下关于收派员交谈礼仪说法正确的是（）。A、出示名片时双目要正视对方，名片正面应朝向对方，礼貌地用双手或右手递名片给客户(正确答案)B、客户不理解时需热情、认真负责解答或指导客户，主动协助客户处理遇到的问题(正确答案)C、与客户交谈时，要注意文明、礼貌，身体前倾，眼睛正视客户(正确答案)D、接受客户名片时，双目要正视对方，用双手或右手接过名片，认真看一下后收好(正确答案)8、关于收派员交通工具要求说法正确的是（）。A、保持外观干净、整洁(正确答案)B、无泥污及大面积灰尘(正确答案)C、LOGO标识需保持完好无损(正确答案)D、可以粘贴贴纸、胶带和无关广告词、广告画等9、关于收派员操作工具要求说法正确的是（）。A、各工具装备(含背包、手推车、终端、胶框、胶框套等)使用妥善，不得污损，不得乱涂乱画(正确答案)B、LOGO标识部分:完整无损，不乱涂乱画(正确答案)C、手持终端不可配置造型、颜色奇异保护壳(正确答案)10、以下关于收派员作业形象标准与要求说法正确的是（）。A、袖口:袖口干净整洁无破损，不可自己修改袖子