7.3-维护消费权-槟榔中学-陈-屏

7.3维护消费权槟榔中学陈屏第一课时消费者的合法权益小组派代表交流：课前收集、整理自己的消费权益受侵害的亲身经历或所见所闻。消费者是“上帝”《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布)活动一：探究园《情境研讨》1、消费者的哪些合法权益受到损害？2、你知道消费者还有哪些合法权益？（教材P66）安全权知情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权结社权获得教育权监督权有法可依《消费者权益保护法》消费者权利九项权利商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。安全权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。省油的汽车知情权

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。不买也得买自主选择权

消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。将就一下公平交易权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利求偿权老板，进去尝一尝啦！消费者在购买，使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。受尊重权

消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。结社权消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。购物也要懂法获得教育权

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。监督权以法说案生活、消费与法老板，买块豆腐对不起，要搭根骨头侵犯了老奶奶的公平交易权这幅漫画所反映的商品买卖合理吗？２００４年６月２１日，曹先生在某超市以４６８０元的价格购买了标明日本品牌的激光传真机一台。当时，超市营业员向曹先生推荐该传真机是日本原装进口的，其商品价签也同样标注产地为日本。可买回家后才发现，所购传真机产地并非是该超市说明介绍的“日本原装”，而是由马来西亚组装的。曹先生起诉称，商品的实际与说明标注不符，超市违反了诚实信用的原则，存在欺诈行为，同时也侵犯了故将该超市告上法庭。

消费者的知情权和公平交易权。２００５年１月２８日，１４岁的中学生小刚、小强（均为化名）到某大商场购物。当二人结账准备离开时，一名男子怀疑他俩偷了商场的东西。搜身之后，这名男子扇了两人耳光，使小刚的左耳和小强的两耳受伤。由于调解未果，两学生家长将商场起诉到法院，要求赔偿医疗费和精神损失费。问：中学生小刚、小强作为消费者，什么权利受侵害？法院审理后认为，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。为此，法院判决商场赔偿小刚医疗费、精神损失费共４０７元，赔偿小强３３１元。

装修房屋甲醛超标，消费者受伤害

2005年8月，龙岩市新罗区消费者林某投诉江某装修装饰部在给他的房屋进行装修时，大量使用甲醛超标的板材，竣工入住后，造成他儿子、媳妇两人全身皮肤过敏，经专业机构诊断为室内空气严重污染所致。为此，消费者要求赔偿医疗费、租房费、误工费、精神损失费。经过消委会调解，双方达成：（1）拆除原室内装修甲醛溶解度超标部分的板材，重新装修，费用由江某某负责；（2）补偿三个月租房费用1650元；（3）赔偿医药费、误工费、检测费等计3980元；（4）赔偿后续医药费、治疗费10000元。消费纠纷和解案例

福建省公布2005年消费维权典型案例

宾馆管理不善，43名房客集体食物中毒

2005年4月22日，武夷山市某宾馆发生43人的集体食物中毒，住院22人，门诊观察21人，预防性服药12人。根据检测报告，这起事故的原因是该宾馆卫生管理不善，工作人员没有严格按照食品卫生操作规范，导致变形杆菌污染食品及餐具而引起细菌性食物中毒事故。经消委会调解，经营者赔偿消费者经济损失1.2万元。开发商擅改设计,业主依法维权挽损失

2005年5月10日，福清市消费者郑某等四名购房者先后投诉当地某房地产开发商逾期交房，改变商品房设计图未及时告知，变更房屋面积，强行搭售，要求讨回公道。经消委会调解，开发商积极配合，消费者也做出一定让步，经努力双方达成和解协议，为消费者挽回经济损失52万元。

阅读与感悟“为了6元钱的发夹”P691、杨剑昌为了六元钱的发夹不辞辛苦地找商家索赔，是否小题大做？2、为什么杨剑昌被消费者称为“特区‘包青天’”？3、从杨剑昌的事迹中，你得到什么启发？课后作业交流结合自己的亲身经历或所见所闻，对全班同学发出你们的“消费警示”，慎防消费陷阱。消费者应该具备权利意识

P67第二课时维护消费者权益的途径教材P65案例研讨小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？如果你是小吴，你会怎么做？周某在万中电器店买了一部价格为1350元的手机，刚出六天，手机的天线就脱落了，他拿着手机到商店里商量退换。该店态度非常蛮横，称售出的货品一概不退，周末万般无奈中让该店保修，店里又说没配件，当时在场的一名副经理还用侮辱性的语言说周某买得起手机用不起。问本案中万中电器店的做法对吗？为什么？《移动电话机商品修理更换退货责任规定》对更换手机主机有如下设定：在购买之日起15天之内，手机主机出现性能故障的；经过两次修理仍不能正常使用的；因生产者未按合同或者协议提供零配件、使维修者延误了维修时间、自送修之日起超过60天未修好的；因修理者自身原因使修理时间超过30天未修好的。

都由销售者免费为消费者更换同型号同规格的手机。在三包有效期内，符合换货条件，但销售者没有同型号同规格的电话机商品，消费者不愿意调换其他型号的手机商品而要求退货的，销售者应当为消费者免费退货，并按发票价格一次退清货款。这样维权对不对？

他应该通过哪些途径解决这件事？周某回家后和朋友吕某、张某说起此事，商量该怎么办？吕某说“这年头对这样的事找哪儿都白搭，只有自己解决，出这口气。”于是，周、吕、张三人手持木棒到万中电器店一通乱砸，最后三人被公安机关拘留并处罚款。案情发展链接与经营者协商和解不成请求消协调解不成向行政部门申诉提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径：如此“上帝”材料透视：“可以这样维权吗？”小组讨论如何看待“李刚打假”这一社会现象？九项消费权益五个保护途径课堂小结消费者要正确行使自己的权利，必须