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即时营销：抓住“社交媒体一代”的五种方法

营销已经进化成了一个比以往任何时候都更加复杂的学科，对于营销者也提出了更高的要求。为了避免自己变得无关紧要，营销者承受着更大的压力，尤其是当他们期望抓住新世代年轻人的时候。2012年有4900万新世代的消费者使用了智能手机，其中84%都是热切、积极的社交媒体使用者。要想抓住这种移动/社交目标，需要营销者比以往都更切中主题。那么营销者如何创造出实时的、对品牌而言又是内在固有的内容呢?他们如何通过创造出消费者想要阅读和分享的内容，在一个更私人的水平上与更年轻的消费者互动?在你和新世代打交道的时候，下面五件事一定要记住：1.保持对话的主动性，否则交流还在进行，你却已经被排除在外。在最近《华尔街日报》的问答环节中，迪士尼的AnneSweeny和电视制作人I.MarleneKing曾表示，在线交流正在改变整个创意过程以及组织运行方式。交流是持续存在的，组织必须保持关注，并提供及时和持续的反馈，除此之外，再没有别的途径。2.事前积极准备，并为准备的过程投资。对于策划重要时刻和与年轻的用户实时交流来说，投资在必要的资源上是至关重要的。事后证明，在饱受诟病的第47届超级碗断电事故期间，奥利奥雇佣了一个多达15人的社交媒体队伍来应对比赛期间发生的任何事情，奥利奥甚至事先准备了两种不同版本的推文，已备不时之需。(译注：2013年第47届超级碗比赛突发断电事故，奥利奥立即在推特上发布一条拿断电开涮的广告，在恢复供电的35分钟内被转发超过一万次，点赞数千次，为奥利奥赢得无数赞誉。)3.假定他们同时关注多个平台。超级碗之前的一项调查表明，36%的观众会从多个平台接收信息。对于品牌来说，在重大的文化时刻，要想在个人资讯或是情感层面接近你的受众，有一个完美的途径，那就是通过智能手机、电脑、平板端的相关社交频道，即时、迅速地回应你的受众。4.有的放矢。当你的目标是新世代的年轻人时，有一点很重要，那就是发现他们在线的时间都花在什么地方，同时这种趋势是如何随着时间而变化的。现在，使用Twitter的年轻人有1600多万，使用Facebook的有6500多万，对品牌而言，移动设备和社交应用的普及程度已经变成了一种生活方式，品牌应该利用它与被过分刺激的年青一代相联系。5.利用实时数据。营销者拥有两件有价值的工具：历史数据，它是这些年轻人关心什么的证据;实时数据，它随着时间源源不断地涌入，来自于“赞”、“评论”和“转发”的原始数据给了品牌营销者在分秒之间评估信息的能力。通过利用这两者，他们就能够找到自身在对话中的位置，并且创造出文化上的重要时刻。社交营销者必须抓住机会来计划“大时刻”，并且保证自己充分参与其中，与精通技术的一代年轻人紧密联系。如果品牌

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