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文档简介

管理沟通沟通的基本知识代沟的启示1、为妈妈洗脚2、剖腹产录像3、挽救网瘾少年寂寞害羞的中国人1、沉默是金2、欲言又止3、言不由衷4、见人只讲三分话，不可全抛一片心5、爱你在心口难开6、无言的结局沉默不再是金

人际关系越来越成为人生中一笔重要的财富。大多数的成功需要大多数人共同的努力。在竞争的环境中，单枪匹马的“英雄”很难获得最后的胜利。1990年1月25日空难晚上7：40分，阿维卡52航班飞机在南新泽西海岸1万多米高空，再有半个小时，它就可以飞到纽约肯尼迪机场，而当时飞机的燃油还可以维持将近2个小时的航程，应该说完全不存在燃油耗尽的问题晚上8：00，肯尼迪机场的管理人员通知52航班，由于严重的交通问题，要求飞机在机场上空盘旋待命晚上8：45分，肯尼迪机场的管理人员收到52航班的报告：“燃料快用完了。”晚上9：24分，飞机的两个引擎熄灭，1分钟过后，另外两个也停止了工作晚上9：34分，燃料耗尽的飞机坠毁在长岛，飞机上73名人员全部遇难问题出在哪里

事后，调查人员对飞机上的黑匣子进行了调查，终于发现了这次空难的主要原因——沟通障碍！事故回放信息发出方信息接受方1、8：45飞行员说：“燃料快用完了。”管理人员认为没什么大不了的2、9：20飞行员说：“燃料快用完了。”管理人员认为情况并不紧急3、9：30飞行员说：“燃料快用完了。”管理人员还是认为情况并不紧急到底错在哪里机场管理人员失职飞行员没有用明确说明燃料用尽的程度飞行员始终用不着急的语气汇报情况飞行员不愿让别人知道他燃料计算有误沟通的定义

为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程。沟通的形式口头沟通文字沟通非语言沟通沟通的渠道表情大于表达语气大于语言沟通的重要性

人际是成功的阶梯，沟通是人际阶梯的横梁。先做人，再做事。处理事情之前

首先要处理心情

处理心情之前

首先要处理感情沟通第一步1、同步2、同呼吸就是共命运3、姿态的共同性4、寻找同感5、投其所好6、以毒攻毒7、你失恋我也失恋沟通的关键技术

沟通的目的不在妥协而是在寻求共识点。沟通心理学

人们习惯从自己的角度看问题！沟通心理学不是你有多少，而是他得多少！有效沟通的基本步骤

1、沟通前的准备2、确认对方的需求3、清楚而合适的阐述自己的观点4、处理异议5、达成协议6、共同实施倾听的七大技巧营造积极的谈话氛围认真听取，适时赞同不要打断对方的谈话使用口语，反馈信息清楚地听出对方谈话重点适时地表达自己的意见以不明

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