执行力学员培训

结果至上

——中高层执行力

主讲:褚洪波聚知慧咨询总裁中国皇宇集团首席顾问皇明商学院副院长北大纵横特聘讲师浙江大学MBA客座教授美国美联大学MBA客座教授上海交通大学MBA客座教授网站：

全球华人家族企业寿命只有10.3年

中国民营企业的平均寿命只有2.9年1955年的财富500强中今天存在的只有一半1977年标准普尔500强企业只有74家企业还存在为什么数据显示，大多企业的寿命都很短，有些企业甚至瞬间消失。提纲3E执行力实战操作

树立执行的结果思维执行的六大基因

中高层执行的关键——狼性执行之道西点执行法则

执行就是不折不扣得到结果执行就是有结果的行动

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任务不等于结果买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天）一大早，公司领导就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”

领导听了欲言又止，最后还是忍不住将小刘训了一顿。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、领导为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，领导派你去火车站去买票，请问你会怎么做？领导会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”

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价值百万的三个结论态度≠结果职责≠结果任务≠结果结果是满足客户需求的－结果是客户要的，所以结果是由客户定义的。结果要量化－含糊的东西就不是结果。结果体现为一种价值－没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪费。什么是结果？——结果三要素结果致胜:客户满意的三要素量化劳动是不值钱的,劳动的结果才可能值钱劳动的结果不值钱的,客户认可的结果才值钱客户认可也是不值钱的,只有客户付钱的才真的值钱价值交换

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普通的秘书优秀的秘书领导型秘书1段2段3段4段5段6段7段8段9段发通知用电子邮件发出通知,并准备会议用品,然后等待开会时间。抓落实发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到。重检查发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考

做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系.结果意识强化不追求结果的“结果”企业不追求结果：企业丧失执行力短期亏损、长期致命！被客户淘汰员工不追求结果个人得不到成长不能给公司创造价值不能持续交换自己的薪酬被公司淘汰提纲3E执行力实战操作

树立执行的结果思维执行的六大基因

中高层执行的关键——狼性执行之道西点执行法则

事前—结果与责任事中—检查与监督事后—奖罚与总结公司战略25什么是3E？哪几张桌子？谁来擦？谁来检查？如何奖惩？E1：结果与责任E2：检查与监督E3：奖罚与总结张瑞敏论擦桌子3E构成结果定义：门从哪儿开，人从哪儿走！酒店一定是先有对客户价值的定义，才有服务生细致、周到的服务和对流程的坚守。结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。不同的门，不同的目的，自然是不同的结果！E1——结果定义1结果定义——使企业中的每个成员都明确他每天应该做什么事，他做事所要的结果是什么。这是企业提升执行力的起点。在项目中，将会用外包思维、结果思维建立组织做事的共同出发点。E1——一对一责任一对一责任——明确企业中的每件事由谁来做，并通过承诺将做好事情和结果的责任落实到每个人身上。这是企业提升执行力的前提。使企业中的每个人从旁观者、批评者进入到参与者状态，进入责任状态，落实100%责任。一对一责任：千金重担众人挑，人人头上有结果！一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成！前提是，每个人有明确的责任和分工，承担起应有的责任！只要有任何一个人不能完成工作，赛车手随时都会失去争夺冠军机会！E2——检查跟踪检查跟踪——明确每件事情完成的进度和结果如何，是企业提升执行力的关键。通过检查跟踪结果和责任，并及时纠偏和改进，确保企业达成执行的结果和目标。人们不会做你希望的，只会做你检查的。我不相信熟人和生人关键点检查：保证执行不拐弯检查的逻辑组织强大的根源拥有独立的、有效的第三方监督机构，才能创造高效的组织环境！拥有有效的第三方监督优秀人才发挥最大作用，政治环境清洁，社会影响良好!缺乏有效的第三方监督大批优秀人才堕落，无法做出应有的社会贡献，社会影响糟糕!这就是是否存在有效的第三方监督的重要区别！即时激励：建立奖惩不过夜，黑白分明的激励机制1、即时激励：上海女人2、推崇与即时激励——好报才有好人3、我们提倡什么，反对什么，旗帜鲜明！企业执行力和薪酬的关系！革命的首要问题:谁是敌人，谁是朋友E3——即时激励即时激励——对企业中各项工作结果的责任人进行奖惩。每个人都可通过体验：受奖的荣誉感和成就感，及受罚的挫折感和危机感，使企业内的执行者不断地——调整行为——形成习惯，从而提升员工和整个企业的执行效率和效益。是使企业提升执行力的动力系统。执行动力的来源：恐惧感，成就感。缺乏即时激励的后果大部分人都预计不到为什么出色的员工逐渐变得平庸？为什么有些错误会一犯再犯？缺乏即时激励使员工对工作的正确与否无法作出判断，很难养成良好的习惯，最终导致工作效率的降低。使用即时激励的三大要点基于事实和数据时刻关注员工公开即时激励要基于事实和数据：陶行知四块糖果教学生－－按时来到这里－－我不让你再打人时，你立即就住手了，这说明你很尊重我－－你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气－－正确地认识错误韦尔奇最擅长的非正式沟通方式就是写便签，有给直接负责人的，也有给小时工的，无一不语气亲切而发自内心，蕴涵了无比强大的影响力。每次韦尔奇从文件夹中拿起黑色圆珠笔，不一会儿，就有便签通过传真直接传给雇员。两天后，便有原件邮寄到他手中。写这些便签的目的就在于鼓励、激发和要求行动。我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。——杰克·韦尔奇即时激励要时刻关注员工：杰克·韦尔奇写便签即时激励要公开－－通过公开激励，摆明是非态度张瑞敏砸冰箱捍卫原则“如果便宜处理给你们，就等于告诉大家，可以生产这种带缺陷的冰箱，今天是76台，明天是760台，后天是7600台…，砸冰箱就是要告诉海尔人，我们提倡什么？反对什么？”使用即时激励的两大原则奖惩不过夜黑白要分明提纲3E执行力实战操作

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中高层执行的关键——狼性执行之道西点执行法则

据统计：在世界五百强里面，美国西点军校毕业出来的董事长有一千多名，副的也有二千多名，总经理然后董事一级以上的是五千多名。任何一个商学院都没有培养出来这么多！执行是什么？为什么任何一个商学院都没有西点军校培育的这么多优秀人才.西点军校对学生的要求准时、守纪、严格、正直、刚毅，正是企业优秀员工必备的素质执行人才是对自己、对工作有高度负责感的人，这类人有什么不同？信守承诺（自己）结果导向（客户）永不放弃（对手）执行的八字方针认真第一，聪明第二执行的十六字原则结果提前，自我退后锁定目标，专注重复！执行秘诀执行开始前决心第一，成败第二执行过程中速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二执行的二十四字战略决心第一，成败第二速度第一，完美第二结果第一，理由第二执行的四十八字真经结果提前，自我退后锁定目标，专注重复认真第一，聪明第二决心第一，成败第二速度第一，完美第二胜利第一，理由第二提纲3E执行力实战操作

树立执行的结果思维执行的六大基因

中高层执行的关键——狼性执行之道西点执行法则

高层执行力——迫使员工进化狼——陆地上动物食物链最高终结者之一1、狼淘汰老、弱、病、残的不良族群，使其被迫进化得更优秀。2、没有狼的存在，生态上将出现弱者淘汰强者的局面。3、狼是群居动物中最有秩序、纪律的簇群。——阿奎利斯•爱克斯忍辱负重自知之明血浓于水表里如一团队精神顺水行舟知己知彼原则至上授之以渔持续基因中层执行力战略执行：放大镜还是大气层中层执行的要点带领团队：司机还是乘客中层执行的要点乘客的体现:如果你与你的员工谈论上级，老是议论上司长短经常认为部门的问题不是自己而是别人造成的追求业绩：中层经理的使命是什么？中层执行的要点超越期望：没有最好，只有更好中层执行的要点戴尔如何用15年时间进500强戴尔的平均增长率是行业平均增长率的3倍;海尔从96年到2001年的五年,从60亿到600亿,多少倍于行业的增长?任何优秀公司如果想保持优秀,就一定要比行业增长速度快.什么是超越期望?股东要求你的公司回报率是1,你就要做到1.5;如果老总对你的要求是1,你就要做到2;这是你的使命!提纲3E执行力实战操作

树立执行的结果思维执行的六大基因

中高层执行的关键——狼性执行之道西点执行法则

第一，危机力驱动执行力“要做一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如履薄冰”——张瑞敏十年来我天天思考的都是失败，对成功视而不见，也没有什么荣誉感、自豪感，而是危机感。——任正非我们还太嫩，我们公司经过十年的顺利发展没有经历过挫折，不经过挫折，就不知道如何走向正确道路。磨难是一笔财富，而我们没有经历过磨难，这是我们最大的弱点。海尔的市场链每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；你有代表市场索赔的权利，也有对市场负责的责任。实行市场链的三个转化：1、把外部市场目标转化成企业内部目标。2、把企业内部目标转化为每个人的工作目标。3、把市场链完成的效果转化为个人的收入海尔的SSTSST是海尔市场链的表现形式“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。索酬，就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；索赔，体现出了市场链管理流程中部门与部门、上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能“履约”，就要被索赔；跳闸：就是发挥闸口的作用，如果既不索酬，也不索赔，第三方就会自动“跳闸”，“闸”出问题来。华为通过危机培育“狼性”我们还太嫩，我们公司经过十年的顺利发展没有经历过挫折，不经过挫折，就不知道如何走向正确道路。磨难是一笔财富，而我们没有经过磨难，这是我们最大的弱点。————任正非《华为的冬天》华为还是一个年轻的公司，尽管充满了活力和激情，但也充塞着幼稚和自傲，我们的管理还不规范。只有不断地自我批判，才能使我们尽快成熟起来。我们不是为批判而批判，不是为全面否定而批判，而是为优化和建设而批判，总的目标是要导向公司整体核心竞争力的提升。————任正非《为什么要自我批判》第二，行动能力是淘汰出来的“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不错的变成最好的————韦尔奇”案例：GE如何通过10%的末尾淘汰制创造超一流的执行能力GE为什么能够持续20多年保持两位数增长杰克•韦尔奇用人的三大理念找到优秀的管理人员，给他们足够的资源和权力，让他们去充分的发挥提拔和奖励你最优秀的员工，给他们不可思议的薪资，让他们来为你经营企业毫不迟疑地去掉不合格的经理，他们应该去能够发挥他们特点的公司具有正确的价值观模范人物优秀业绩者边缘人物低效率者100%100%50-60%无无期权奖励A类型B类型C类型重用A类培养B类去除C类人员比例10%80%10%GE管理方法的一些工具和手段第三，凡是已经决定了的，就是对的“即使决定是错的，那我们也可以通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论”————哥伦布考虑如何制定和执行战略，很像指挥一个庞大的交响乐团，在这个交响乐团中的每一把小提琴。每一把小号都必须严格地照乐谱演奏，丝毫不能出错。————柳传志麦当劳作风麦当劳作风是由