职场中的压力管理2013

压力调适与心理健康吴铁钧自我介绍吴铁钧VictorWU苏州大学教育学院心理系应用心理学硕士教育心理学博士研究兴趣：OrganizationalBehavior,TeamLearning主持国家社会科学基金课题“自我管理团队的团队学习与团队创新”E-mail:wutiejun@企事业单位授课经历FPCAP内容提要压力（应激）概述压力（应激）的模型：

压力源、中介因素和压力反应

休息，休息一会儿对于压力（应激）的基本看法压力（应激）的对策

消除或减弱与工作间接相关的压力

面对和处理与工作直接相关的压力压力概述压力（专业术语：应激；英文：stress）:人们在压力情境下，由于体能大量消耗而产生的心理和生理反应的综合状态。心理体验：紧张、焦虑、不安生理症状：出汗、失眠、头痛、消化系统疾病压力概述按照其持续时间的长短，压力分为1、短期压力

[例]大学生应付期末考试，驾驶员应付紧急情况2、长期压力

[例]特殊职业的压力：军人、警察、外企员工[言论]压力，没有最大，只有更大！应激是一把“双刃剑”压力概述汉斯·塞利博士是最早研究应激的学者。压力反应的三个阶段1、惊觉阶段2、阻抗阶段3、衰竭阶段Dr.HansSelyeDr.HansSelye压力概述：压力与责任执行猴研究JoeBrady猴子两两配对，学习回避任务（电击，执行猴按杠杆可以使两只猴子都免于电击。非执行猴没有任何控制，被动等待。）非执行猴执行猴压力概述：压力与责任结果：实验中的四只执行猴均死于胃溃疡，而非执行猴均免于疾病而活了下来。[相似的情形]公司的高层与基层[言论]权力，也是责任。领导，更需要关怀。[言论]给你多少钱，就要你卖多少命！压力概述：压力与可控性Weiss的研究两组大鼠均暴露于电击，A组能通过按按钮逃避电击，B组则不能。A组大鼠比B组大鼠较少患胃溃疡。电击前用可视信号提示，发现有提示的大鼠比无提示的大鼠较少患胃溃疡。结论：控制感可以减少压力[动人的广告]一切尽在掌握！[问题]主管和员工谁的控制感更大？[观点]努力未必会带来成绩，读书例外。压力的模型：压力源、中介因素和压力反应压力源中介因素压力反应压力源功利主义盛行[例]五六十年代物质匮乏，生活幸福[例]“效率优先，兼顾公平”“只看效率，忽视公平”

分数=价值收入=能力职位=价值

压力源不合理的比较比较的前提：可比性。关公战秦琼缺乏可比性的比较是痛苦的根源不合理的比较：比工资/职位，比配偶，比孩子[例]我和毕馆长，苏州大学VS西交利物浦大学[例]长的帅的易花心；太有钱的易出轨，又丑又穷有忠心[例]两个对自己孩子不满意的家长神奇的生物茫茫宇宙中，有一种神奇的生物。这种生物不玩游戏，不聊QQ，

天天就知道学习，回回年级第一。这种生物可以九门功课同时学，

妈妈再也不用担心他的学习了。这种生物考清华，望北大，能考硕士、博士、圣斗士，还能升级黄金、白金和水晶级。他不看星座，不看漫画，看到电脑就想骂娘。他是团员、党员、公务员，将来还可能知道地球为什么这么圆。这种生物长相好看，写字好看，成绩单也好看，就连他的手指甲都是双眼皮的。这种生物每天只花一块钱就觉得是奢侈浪费和犯罪。这就是感动中国2013十大人物之——别人家孩子！我活了二十来年，一直生活在这种不明生物的阴影之下。压力源工作环境的变化

[言论]不是我不明白，这世界变化快角色模糊和角色冲突[例]新人的困惑：干什么？怎么干？[例]资深员工的烦恼：老板和老婆，忠与孝之间的挣扎[例]EAP:employeeassistantprogram工作超负荷或工作低负荷应激源的巨石模式和细砾模式巨石与细砾大厦之将倾

灾难性事件：地震、洪水……生活的重大转折：毕业、开始工作……生活的巨大改变：丧失亲人、失业……鸡毛蒜皮

鞋带断了马桶坏了停水……手机没电自行车没气了……忘记带钥匙一路总是遇到红灯……

谁会是压跨骆驼的最后一根稻草。常见压力源：生活事件量表Holmes&Rahe生活事件量表序列1234567891011121314生活事件丧偶离婚夫妻分居判刑入狱家人死亡个人疾病或受伤结婚解雇夫妻和好退休家庭成员健康变化妊娠性障碍家庭新成员出现LCU10073656363535047454540393939等级15161718192021

383940414243生活事件企业调整财务状况变化亲密朋友死亡工作变动夫妻吵架次数变化抵押在一万美元以上抵押或贷款取消……家庭团聚次数减少家庭收入变化饮食习惯变化假期圣诞节轻度违法LCU38373635313029

161513131211中介因素社会支持系统：亲人、朋友、工作团队的支持

[例]文革中坚强的老干部在亲人与其划清界限后自杀[观点]进入一个新城市，一定要有朋友。没有朋友跑出去交朋友。独行侠，注定走不远。可控性

[例]领导的司机，领导的秘书为啥压力大[观点]工作的设计必须要保证员工对工作有一定的可控[做法]严格作息时间，严格作，亦要严格息。过程控制与结果控制二选一。不能交替使用。中介因素应对方式：积极、消极积极：行动，找方法消极：逃避，找借口性格：A型性格

B型性格工作效率

下降工作任务越来越多工作任务繁重感觉有压力A型性格A型性格TypeAA型性格的人容易表现出急躁情绪，比一般人更容易感觉到压力。研究表明，A型性格易患心肌梗塞等心血管系统的疾病[典型人物]普利策压力反应生理反应：头痛、失眠、慢性疾病、过劳死心理反应：持续的消极情绪、对他人的漠视行为反应：工作效率低下不良生活习惯（酗酒、抽烟、吸毒）和同事和家人的关系紧张社会恶性事件明显决策错误

压力反应休息，休息一会儿对于工作应激的基本观点现代社会给我们带来丰富物质产品和高速经济发展的同时，也给我们带来了压力。这似乎是一个硬币的两面。现代社会中，压力是普遍的。

[资料]1985年，NHIS（全美健康调查）资料显示，41%的被调查者两周内有过大量应激压力是不可避免的，不可消除的。

要与压力和平共处。Livewithit!压力并不总是坏东西。善用压力。对于时间过长，强度过大的压力，我们不能等闲视力之，要采取措施积极应对。消除或减弱与工作间接相关的压力选择让自己放松的休息方式学会让自己紧张的神经松弛下来听音乐，看电视，瑜伽和冥想少抽烟，少喝酒，不打游戏平衡合理的膳食要让自己吃好、喝好，获得足够的营养尽量按时吃饭，荤素搭配，不挑食必要的话，吃工间餐多喝水消除和减弱与工作间接相关的压力充足的睡眠保证睡眠时间，如果睡眠时间不够，找机会补回来！保证睡眠质量，不要把烦心事带上床学会沟通先讲理由，再讲结论；注意场合，注意方法；富有耐心，循序渐进；注意语气，温和委婉。消除或减弱与工作间接相关的压力运动运动是促进体脑平衡的最好方式运动要保证运动量，贵在坚持科学运动，避免受伤不乱丢心理垃圾做消极情绪的终结者，不要把它传递给别人。用理性且负责任的方式处理压力和消极情绪。消除或减弱与工作间接相关的压力培养兴趣爱好单调的生活本身就是压力源。爱好能有效地缓解压力。信仰：寻求生活的意义有信仰的人是幸福的，信仰给了我们一颗平和的心。面对和处理与工作直接相关的压力用积极的心态来对待工作中的压力[言论]Don’tRaiseonlyproblemswithoutactionandstrategy!（不要只抱怨问题的存在，而没有任何积极的行动！）[反例]现代版“祥林嫂”理性地分析工作中的压力接受不能改变的，改变可以改变的！[观点] 受制于人与操之在我[例]存在主义心理学家弗兰克[观点]“问题与主义之争”2013版采取行动化解工作中的压力[建议]愚公移山精神：大处着眼，锲而不舍，小处着手，不厌其烦。[言论]不平凡的人只是愿意做平凡的事，不厌其烦。[反例]“规划”变“鬼话”，拖延症面对和处理与工作直接相关的压力宏观政策层面的问题规章政策问题，组织架构问题，历史遗留问题……工作量太大，疲劳积累

忙不过来，来不及太累了，做不动接受！停止抱怨！

危机=危险+机会任务分析，时间管理做事分清“分内”“分外”。分内的事情认真做。分外的事情有空再做。立即行动，克服拖延寻找伙伴，培养下属看人家的优点，宽容和耐心面对和处理与工作直接相关的压力上级给予的资源不足

畏惧领导，不敢沟通，同时抱怨领导不支持自己新问题层出不穷

“老革命遇到新问题”是常态玩命地沟通，协调不说白不说，说了不白说在工作方式上与上级一致研究型工作、团队学习尝试系统描述问题，解释现象，自主研发应对策略谢谢大家！你是A型性格的人吗？1、当你说话时会刻意加重关键字的语气吗？2、你吃饭和走路都很急促吗？3、你认为孩子自幼就养成与人竞争的习惯吗？4、当别人慢条斯理地做事的时候，你会觉得不耐烦吗？5、当别人向你解说事情的时候，你会催促他赶快说完吗？6、在路上挤车或餐馆排队时，你会感到生气吗？7、聆听别人谈话时，你会一直想你自己的问题吗？8、你会一边吃饭一边写笔记吗？你是A型性格的人吗？9、你会在休假前先赶完预定的工作吗？10、与别人闲谈时你总是提到自己关心的事吗？11、让你停下工作休息一会儿你觉得是浪费时间吗？12、你是否觉得全心投入工作而无法欣赏周围的美景？13、你是否觉得宁可务实而不愿意从事创新或者改革？14、你是否尝试在时间限制内做更多的事？15、与别人有约时，你是否绝对遵守时间？16、表达意