第一章秘书社会角色(二)

秘书的社会角色第三节秘书的角色意识皮克马利翁效应

皮克马利翁效应，又称为罗森塔尔效应。皮克马利翁是古希腊神话中的塞浦路斯的国王兼雕刻师。他用象牙精心雕刻了一位美丽的姑娘，并迷恋上这尊雕像，倾注了全部的心血和感情，希望雕像能够成活。上帝感其诚，使象牙姑娘获得了生命，成了他梦寐以求的情侣。

教育心理学家罗森塔尔通过心理测验，假设发现几位智商很高的“天才”学生，并告诉班主任及学生本人；八个月之后再测验，这几位学生确实有了很大进步。于是他们将这种期待效应称之为“皮克马利翁效应”，即产生一种信任和激励的作用，从而促使人们达到角色期待的效果。皮克马利翁效应角色意识是指一个人在社会群体中，对自己所处的地位以及由地位所规的社会职责的感知与认识、自己对周围人的种种角色关系的理解秘书形成强烈的角色意识是做好秘书工作的前提；是成为优秀秘书的先决条件。秘书的角色意识一、秘书的角色知觉（一）角色知觉的涵义（二）角色知觉的影响因素所谓角色知觉，是个体在社会活动中，对自己或别人在一定的社会关系中所处的社会地位、身份及行为规范的认识和判断。秘书的角色知觉：秘书人员对自己所担任角色的社会地位、身份及行为规范的认识和判断。

（一）角色知觉的涵义完整的角色知觉过程1、角色认知

个体对自身应在社会和组织中所处地位及其应承担责任的认识。例如，父亲是一家之长，要对家庭生计以及扶养和教育子女负责；管理人员要组织和协调好企业的生产经营活动。2、角色行为

由社会或组织所赋予角色的某种社会行为模式称为角色行为3、角色期望

角色期望又称角色期待，是指组织或他人对个体承担某角色所应有的行为寄予的希望与期待。4、角色评价

角色评价是指他人对个体的角色扮演状况的评论与估价。（二）角色知觉的影响因素客观因素：社会文化发展水平社会政治经济条件社会角色特征的差异…主观因素：个体的社会经验行为动机人格特征…畸形角色营造贪官秘书体系

——李真案的反思

李真，生于1962年5月29日。曾任原河北省省长、省委书记程某某的秘书、河北省委办公厅副主任、河北省国家税务局副局长、党组副书记、河北省国税局局长、河北省国税务局党组书记。他被称之为“少年政界奇才”，28岁即成为省委第一秘书，5年间升为厅级干部，34岁成为全国最年轻的正厅级国税局局长。李真利用职务之便，非法收受和索取他人财物共折合人民币814万余元；伙同他人侵人民币和公司股份，共计折合人民币2967万余元，其中李真从中分得财物共计折合人民币270余万元。2003年10月9日上午，河北省高级人民法院终审判决李真死刑。思考题：从李真案例看，印证了社会上对秘书的哪些看法？你赞成吗？为什么？几种不正确的角色意识（1）秘书是高级保姆（2）秘书应该唯唯诺诺、低三下四（3）秘书是领导的高参（4）作为花瓶，秘书应英俊漂亮（5）秘书的工作就是游山玩水、悠闲自在PPT模板下载：/moban/

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辨析有关观点，形成对秘书角色的正确意识“高级保姆”说贬低秘书工作，工作性质误判“人格失真”说贬损秘书的形象，贬低秘书的人格“高级参谋”说夸大秘书的工作“悠闲自在”说低估秘书的工作“花瓶摆设”说轻视秘书的工作二、秘书的角色理解关键是：实现角色转换秘书在与领导、与平级、与下级交往的过程中，及时进行心态调整，角色转换，才能真正地进入角色。1.秘书是领导的下属，对领导应尊重、遵从2.秘书是组织内的普通员工3.秘书是组织的代表“门脸”好秘书是怎样炼成的？

领导究竟喜欢什么样的秘书？一个优秀的秘书又是怎样炼成的？对于这个问题，著名的秘书学研究学者谭一平先生有一个非常经典的比喻，他在接受《决策》记者采访时指出，秘书既要像只穿山甲，立足现实，有埋头苦干的精神；又要像只狐狸，胸怀全局，有勤于思考的习惯。只有这样，才有可能成为一个优秀的秘书。（1）高度是责任意识（2）强烈的服从意识（3）鲜明的服务意识（4）积极的参与意识（5）较强的公关意识（6）强烈的纪律意识（7）较高的形象意识（8）必要的进谏规劝意识

像春天一样温暖，夏天一样热情，秋天一样清爽，冬天一样冷静三、秘书角色意识的培养秘书小李错在哪里？

某机关王处长，不问青红皂白，写信把另外一部门的下属严厉的批评了一顿，批评他办事不力，结果过了几天之后，真相大白，是王处长冤枉了那位下属，王处长十分后悔，决定亲自打电话向那个下属道歉，这时一旁的李秘书得意的说:不用了,你那封信我根本没有发出去，因为我知道你会后悔的。所以我就把信压下了。”王处长听了后如释重负，然后又怀疑地问她：“压了整整三个星期？”李秘书说：“是的。”“那最近发到欧洲那几封信也压下了吗？”李秘书说：“我没有，因为我知道那些信是不该压的。”结果没想到王处长大怒：“这事是你作主还是我作主？”李秘书说：“我做错了吗？”王处长说：“是的。”就这样李秘书被记了一个小过，只是没有公开。当然李秘书觉得自己满肚子的委屈，逢人便倒苦水，说委屈。不久整个单位都知道这件事情。结果，半月之后，李秘书就调走了。问题：1、秘书小李在处理以上事情时究竟错在哪里？2、小李的行为属于秘书角色错位的哪几种？参考答案1、（1）她不该自作主张扣押领导信件，而不与领导沟通。（2）她不该自以为是，觉得领导犯了错误会有后悔的一天，而自己帮领导避免了一个错误就洋洋自得，以功臣自居。（3）她不该逢人便讲，给自己“伸冤”，把小事弄得尽人皆知有损领导威严。2、（1）关系越位；（2）工作越位；（3）表态越位。小故事乔治·华盛顿（1732一1799）是美国的第一位总统。他有一个年轻的秘书，一天早晨，这位秘书来迟了，他发现华盛顿正在等候着，感到很内疚，便说他的表出了毛病。华盛顿平静地回答：“恐怕你得换一只表，否则我就要换一位秘书了。”小故事里根身为美国总统，执政8年，权倾一时，但是他说：“有人说我是全世界最有权势的人。可我一点也不信。白宫有一位官员，每天早晨把一张小纸片放在我办公桌上，纸片上写着每一刻钟我该做的事情，他才是全世界最有权势的人。”第四节秘书的角色适应

安东尼吉登斯:“全球化是指这样一个事实，即我们越来越生活在‘一个世界’中，因而个人、群体和国家越来越相互依赖。”全球化推动中国社会变革的因素是多方面的，是政治、经济、文化、科技综合作用的结果。一、秘书办事职能的变化（一）、办事的程序性要求更高（二）、办事的规范化要求更严1、对庞大的法规体系不熟悉或者很不熟悉，特别是对细节性问题更是陌生；2、从条文转化为实际操作缺乏相关运作经验；3、对办人情事的积习所带来的严重后果认识不足。（三）、辅助决策的难度更大1、视角的广阔度2、未来的预见度3、经济、政治的综合思考度二、加入WTO对秘书知识素养的新要求（一）强化经济理论知识，为管理模式的创新当好参谋。（二）熟悉中国法律法规以及各国法律的差异，增强自我保护能力。

Eg.处理贸易争端的原则和方法；“反倾销”的措施（三）充实现代科技知识，提高创新能力。（四）拓宽知识领域，增强对外沟通能力

1、为了更快提高现代办公效率，秘书工作者必须尽量缩短母语和英语转换时间，以加快信息处理的速度。2、不同行业的企业秘书，必须精通本行业的专业英语，以便成为本行业领导人的参谋。（五）掌握电子商务知识及其操作技巧，提高迅速反应能力。三、加入WTO后秘书的自适应观念的自适应生态的自适应心态的自适应行动的自适应案例分析：17岁考上博士神童为何肄业回家？魏永康的神奇人生

1983年出生的魏永康2岁就掌握了1000多个字。4岁掌握初中文化，在小学只上了二年级和六年级，1991年10月，8岁的魏永康就