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文档简介

服务岗位礼仪任务一岗前准备掌握轨道交通从业人员岗前个人准备的三个方面掌握轨道交通从业人员岗前环境准备的两个要点个人准备1、外表修饰按照公司相关规定穿着制服、工作鞋，不得穿有皱褶、破损及掉扣的服装上岗佩戴整齐的服务标识——领带、领结、工号牌、臂章、手套等塑造与维护个人良好形象是城市轨道交通行业对从业人员要求遵守的基本行为规范1、外表修饰头部面对乘客这一群体，在办公室办公、在站台巡岗的场合，发型的选择要把握庄重、严肃、利落大方的原则1、外表修饰头部——男士的发型选择长短适中，前发不过双眉，侧发不掩耳，后发不及衣领，不留大鬓角，不要剃光头，不过分追求时尚1、外表修饰头部——女士的发型选择女士长发：束在脑后，并用头花固定，不得散落在外，刘海可卷可直，以不能超过眉毛为宜。最好使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱的感觉女士短发：可卷可直，发型不宜奇特。前不遮眉，后不过肩膀为宜面部“有头有脸的人”——形容一个人有地位、有尊严脸面及面部礼仪的重要性服务人员的面部要求

---保持面部清洁---修剪鼻毛

---注重口腔卫生，保证牙齿中无残留物

---面部表情自然，避免愁眉苦脸服务人员的面部要求

女服务人员必须淡妆上岗，避免浓妆艳抹

重要性体现服务人员的整齐划一自尊自爱的表现扬长避短塑造文明、自信形象，拉近跟乘客的距离服务人员的面部要求

男服务人员

要求经常剃须不留长发避免身体有异味或异物手部双手要洁净指甲长度与指尖齐平，最长不超过2毫米指甲的颜色，可以涂抹无色指甲油，但忌指甲油残缺不全

2、心理调整从大局出发，将工作放在第一位上岗前调整情绪，以一个良好的心情为广大乘客服务3、提前到岗提前到岗，进行工作装的更换、交接班等各项工作的准备二、环境准备城市轨道交通行业从业人员岗前准备工作的一个重要环节站巡员岗前准备好对讲机、信号旗、屏蔽门或安全门钥匙等必需品，并确保工具状态良好票务员应带好工作用品，领取足够数量票卡，备足备用金（硬币和纸币），发票及岗位所属专用通道钥匙或门卡，做好领用记录1、工作环境准备对自己岗位的工作准备在上岗

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