金龙鱼危机公关策划书

可修改编辑可修改编辑精选精选广外大南国商学院涉外会计二班筹划书主办方：SmartGirls筹划时间：2023615名目：HYPERLINK\l“_TOC_250017“一、前言… 2HYPERLINK\l“_TOC_250016“(一〕公司概述… 2HYPERLINK\l“_TOC_250015“1、公司介绍… 2HYPERLINK\l“_TOC_250014“2、产品介绍… 3HYPERLINK\l“_TOC_250013“〔二〕背景分析… 4HYPERLINK\l“_TOC_250012“1、背景介绍… 4HYPERLINK\l“_TOC_250011“2、调查分析… 4HYPERLINK\l“_TOC_250010“二、战略目标 7HYPERLINK\l“_TOC_250009“〔一〕活动目标 7HYPERLINK\l“_TOC_250008“〔二〕应对策略… 7HYPERLINK\l“_TOC_250007“三、活动主题… 9HYPERLINK\l“_TOC_250006“四、工程执行 9HYPERLINK\l“_TOC_250005“〔一〕前期预备 9HYPERLINK\l“_TOC_250004“〔二〕活动安排 10HYPERLINK\l“_TOC_250003“五、媒介选择 11HYPERLINK\l“_TOC_250002“六、经费预算 12HYPERLINK\l“_TOC_250001“七、效果评估 13HYPERLINK\l“_TOC_250000“八、活动中应留意的问题及细节 14一、前言鱼作为我国十大食用油品牌之一，为宽阔人民群众所宠爱。〔一〕公司概述：1、公司介绍：1949包括太平洋航运、香格里拉酒店、嘉里建设、嘉里饮料、南华早报等等。1974里”成为郭兄弟集团在香港和中国大陆广泛业务的标志。嘉里粮油〔中国是郭兄弟集团属下的嘉里粮油集团在中国投资粮油生产企业的专业性投资公司。1990年，嘉里粮油集团在中国投资的第一家油脂生产厂——南海油脂工业〔赤湾〕正式投产，它是中国较早大规模生产精建立了深圳、上海、天津和青岛四大粮油生产基地以及防城、成都、西安、营口等十几个生产加工点，掩盖全国市场，构成了格外浩大的粮油食品生产加工体系，包括油贸易以及一家专从事营销筹划及治理的嘉里粮油〔深圳〕。嘉里粮油在中国生产“金龙鱼”、“香满园”、“元宝”、“胡16小包装食用油。其中，“金龙鱼”家喻户晓，是中国食用油的知名品牌！2、产品介绍：调和油脂〔香味油除外〕按比例调配制成的食用油。调和油澄清、透亮，可作炒、煎、炸或凉拌用油。调和油一般选用精炼大豆油、花生油、葵油茶籽油、红花籽油、小麦胚油等特种油酯。其加工过程是：依据需要选择上述两种以上精炼过的油酯，再经脱酸、脱色、脱臭、调合成为调和油。色拉油色、脱酸、脱臭后精炼而成，色拉油在卫生条件方面更上了一个全入色拉油和调和油时代。〔二〕背景分析：1、背景介绍：202312272023媒体于当日开头报道此事，因食用油与“百姓餐桌”上的安康和安全2生担忧，并对整个食用油行业产生恐慌心理。各地质检、技监、工商继消灭金龙鱼产品下架的现象。2、调查分析：调查方式：①通过访谈、资料收集、热线反响等方式进展调查。②在收回信息后，用定量、定性分析法等方法进展分析，并深入争论大事带来的危机。主要有内部员工、媒体、消费者、卫生部及其相关部门等。通过调查资料对危机大事进展了分析，确定了此次危机的性质及所能影响到的人群及对象。调查结果性质：油仅仅在东北销售，其他地区没有销售。鱼品牌下有调和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多个品种，被卫生部抽检不合格批次的食用油仅仅是大豆油。900ml拉油，其它批次均抽检合格。3.00.5，仅仅意味着产品不够一级色拉油标准，但属于完全安康食用的范围内。影响对象：危为安的第一力气；②卫生部：国家的职能部门，食品卫生检验的权威公布机构，因此对于公众来说，其公布的数据具有高度的权威性和公信力；一个食品安全问题；④海外媒体：尤其是港台媒体对国内食品安全的担忧/误读/误传；⑤消费者：消费者面对媒体披露的酸价超标的报道时，在“宁肯信其有，不愿信其无”的心态下，典型的表现是观望、疑心、甚至转为购置来巨大的威逼；⑥竞争对手：事发于年，是食用油的销售旺季，不排解竞争对手借源。二、战略目标：〔一〕活动目标1、快速查出食用油的问题所在，并实行相应的措施，加强对公司的治理。2、充分运用媒体这一工具，将这次危机大事转换为金龙鱼的广告。3、与消费者加强沟通，了解消费者的不满，用行动和治理表达对消费者的高度负责。〔二〕应对策略的对象实行不同的应对方法：1、对政府机构：沟通而不是对抗。卫生部是国家职能部门，是食品安康、安全的权威商治理总局等其它政府机构取得沟通，避开大事被进一步误会和误读。2、对媒体：沟通而不是置疑。媒体在卫生部通报公布时纷纷对此大事进展了报信息，所以在跟媒体沟通的过程中需要将产品信息、检测标准、问题递给消费者，使消费者对金龙鱼产品重建立信念。3、对消费者：高度负责，招回产品，答疑解惑，深度沟通。此次危机对于消费者来说影响很大，金龙鱼作为食用油的龙头老大，其产品消灭问题，给消时准时的召回问题油可以最大限度的降低其他批次产品的销售损失，不致影响其他金龙鱼其他油种的销售。4、对内部员工和合作伙伴：沟通状况，告知对策，提高分散力和战斗力。企业员工与合作伙伴在5、对行业协会和专家学者：加强媒体的粮油行业科普学问教育。三、活动主题安全品质，安康共享四、工程执行〔一〕前期预备负责此批次产品检测的吉林省某机构进展沟通，了解整个抽检过程；回、产品自检、权威机构抽检、消费者热线询问、闻媒体问询等状况通过媒体向公众告知。业追求。〔二〕活动安排为了实现企业“澄清事实、消退疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个闻公布会，然后利用这次公布会的内容在浪、搜狐、腾讯等网络上进展宣传，同时为了消退此次大事的负面影响，扩大销售量。1、活动〔一〕行业学问说服人，专业急躁细致寻求解决方案，准时讲明事实，媒体将大事的真相告之消费者，要让消费者安心、放心、有信念。活开工程：联合北京食品协会、卫生部等权威部门召开闻公布会，与此同时邀请国家级油脂专家、学者座谈。者。活动时间：大事发生后其次天活动地点：北京长城饭店活动流程：关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及局部专家学者到场后里粮油集团相关领导向各位与会媒体记者说明此次公布会的相关背在与会领导、嘉宾讲解完毕后，公布会进入自由提问阶段，由与解答，以去除消费者对企业产品的误会。和消费者进展答谢，由主持人宣布公布会完毕。报道阶段及区域划分：会纷纷效仿，为金龙鱼做出澄清。与此同时《人民日报等权威媒体马上头版登载金龙鱼的澄清报道。2、活动〔二〕我们利用刚刚召开的闻公布会的信息资源，选择浪、搜狐、。五、媒介选择〔一〕〔二〕电台：中心电视台〔三〕网络：浪、搜狐、腾讯。六、经费预算〔一〕召开记者招待会、场地租赁〔场地、桌椅、灯光、音响设备等：20230元2、场地布置：740①横幅：380=2403、聘用人员①卫生部相关负责人：300002023015000民日报》1000045000③聘用招待会主持人：3000④聘请相关专家、学者：400006000〔二〕网络澄清〔25000〕等网100000七、效果评估：对于消费者：的忠实顾客。努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助嘉里粮油集团。另外，媒体跟踪报道，帮其澄清形象，重树立美誉度。内部员工：的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。八、活动中应留意的问题及细节在面对媒体、消费者等公众时，要正面答复、解决问题，不要躲避信念。具体来说，要留意以下几点：使信息实现裂变式传播，网络舆论准时检测以及确保回应信息准时，们因危机所产生的可怕或恐惊心理。这对危机公关的处理至关重要。视线，而是应当敬重事实，告知群众真相。当危机发生时，群众所关想法，能否赐予足够的重视。所以，企业在化解危机中显示出重视消费者的态度，这是化解危机的重中之重。第三，保持坦诚的态度。企业在面对危机时，不应躲避