第三章 管理环境

第三章管理环境橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。任何组织都是在一定环境中从事活动的，环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和内容的选择。组织环境研究就是要通过分析组织活动的内外影响因素，揭示活动条件的变化，预测未来发展趋势，为企业战略决策提供依据。

第一节组织环境概述金融危机，

全球过冬！环境

组织的环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构和力量的总和。

组织环境的概念从整个宇宙中减去代表组织的那一部分，余下的部分就是该组织的环境罗宾斯组织环境的分类根据各种因素对组织行为和经营管理活动影响程度的不同，可以将管理环境分为组织外部环境和内部环境两大类。外部环境一般环境（政治、经济、文化、法律等）

任务环境（顾客、竞争者、供应商、政府）

内部环境企业文化内部环境风格策略规章程序结构气氛制度思想情绪行为个人组织外部环境政府及特殊利益团体供应商竞争对手顾客组织EPSTEL环境的构成第二节管理环境分析一、一般环境在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，主要包括政治、法律、经济、社会文化、技术、自然六个方面。政治法律经济社会文化技术自然房地产落选“十大振兴”政治和法律环境指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策以及国家制定的有关法令、法规等。政治法律环境

政治环境要素

1）政治制度—如意识形态、组织制度、政府行为。2）执政党的性质3）民族主义—民族保护4）政治干预—范围、干预程度。如征用与没收,国内化，保护劳动力就业。其他干预如外汇管制,进口限制,市场控制,价格控制,税收控制等。5）国际政治的变化趋势6）一定时期内政府的政策法律环境要素

1)法律体系2)立法的完备与稳定状况3)对外资的法律态度4)商贸政策与法规5)待遇标准

6)工业产权保护7)税收协定8)国际商务争端国际透明组织2013年最廉洁国家排行，中国位列80经济环境一、经济因素包括：生产力发展状况居民物质生活水平产业的构成及发展趋势科技发展水平经济增长的稳定性经济发展阶段。经济周期—即目前所处的经济周期的哪一个阶段。繁荣，衰退、萧条、复苏。股市是经济的“晴雨表”，上证指数从6000到2000见证了金融危机的惨烈。经济环境通货膨胀或通货紧缩的趋势,严重通货膨胀时可能会实施的工资与物价管制。

金融政策,即货币供给水平与金融稳定性。

财政政策,即政府的税收与支出情况。

国际收支盈余或逆差状况。

经济增长率。

利率、失业率、通货膨胀率。

货币贬值或升值的可能性。

美国财长保尔森金融危机何时见底？1999年欧元正式启动，欧元国对商品统一使用欧元定价，在欧洲各国销售产品的跨国公司立刻认识到自己处于与以往不同的环境之中，大多数跨国公司在欧洲各国采用不同的定价方式，而现在他们将不得不采取物价的趋同趋低方式。社会文化环境

社会文化因素包括企业所涉及国家或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、家庭结构、风俗习惯、工作态度、价值观念等等。包括：1)人口结构

2)语言3)生态4)伦理5)宗教状况6)教育水平唧唧唧嘎嘎嘎客户描述需求——项目经理理解——分析员设计——程序员编码——商业顾问诠释上世纪50年代初印度刚刚独立之际，尼赫鲁政府为选定印度的高科技发展基地煞费苦心。经过反复比较，决定选择海拔700多米、四季气候宜人、干净整洁美丽的班加罗尔作为首选城市，其主要理由是，班加罗尔的空气质量很好，符合精密制造业研究发展的要求。另外，由于环境、气候条件好，大批科技人才愿意前来这里定居，有利于吸引人才。企业经营,还要考虑到自然因素的影响。自然因素包括不同国家的地理位置、面积、气候条件、资源状况等。自然环境技术是把双刃剑，苹果在九十年代的沉沦就是因为"技术导向"，使公司方向与市场需求难以协调。技术环境要素是指企业经营管理活动中直接或间接影响企业的各种技术类型，技术变革、技术转移的因素，具体包括：

1）技术的类型

2）技术变革

3）技术转移

4）技术开发与研究

5）技术战略与策略技术环境技术社会形态古代农牧化社会近代工业化社会现代信息化社会产业经济形态要素经济形态知识经济形态传统农业经济劳力或土地经济低知识经济传统工业经济资本或资源经济中知识经济服务或信息经济智力或技术经济高知识经济发展主导产业农牧业,手工业制造业,建筑业服务业,信息业,知识业主要资源劳力,土地,技艺资本,能源,技术知识,技术,智力劳动主体奴隶,农民,工匠工人,职员智力劳动者,技术工人劳动形态体力劳动为主物化劳动为主智力劳动为主知识形态直接经验知识规则技术知识科学技术知识劳动者与资产关系拥有生产资料与经验知识一体一无所有,劳动与物质资本分离拥有知识资本,智力劳动与知识、资本结合技术社会形态和经济形态的历史演变企业的技术环境

对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。二、任务环境组织产品或服务的购买者，主要包括所有处于直接使用目的而购买以及再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织。顾客大股东组织活动所需各类资源和服务的供应者。例如，为企业提供原材料、设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商，为企业提供资本金和信贷资金的股东、银行、保险公司、福利基金会，以及提供人力资源的个体和中介机构等。供应商竞争者与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。

小故事森林遇虎

两个人在森林里，遇到了一只大老虎。A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。B急死了，骂道：“你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！”A说：“我只要跑得比你快就好了。”21世纪是充满竞争的世纪。如果只闭门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环境迅速变化的时代里，如果不能对外部迅速变化的环境适时做出反应，企业只能一败涂地。压力集团指某些政府机构及特殊利益团队。例如，工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等。案例讨论

巴黎迪斯尼的失败

1955年，占地30公顷的“迪斯尼乐园”在美国加利福尼亚州成功开放；1971年，“迪斯尼世界”在佛罗里达州再奏凯歌；1982年，占地200英亩的“东京迪斯尼”成功开放；20世纪90年代，迪斯尼开始了欧洲梦，最终选择建在巴黎。按计划投资50亿美元，在1993年9月30日结束的财政年度里，迪斯尼公园已经损失了9.6亿美元，94年底累计亏损达20亿美元。位于法国巴黎的欧洲迪斯尼乐园宣布，到2002年9月，公司的亏损金额已达56亿欧元，约合66亿美元。

案例讨论

巴黎迪斯尼失败之原因

迪斯尼公司的预测：预计第一年就会有1100万欧洲人光顾这一举世奇作。因为在此之前就有270万欧洲人光顾了美国迪斯尼乐园，并消费了16亿美元。进一步预测之后认为，欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到6000万人。因为迪斯尼乐园在美国的2.5亿人口中，每年吸引游客4100万人，占总人口的6.6％；如果按照同样的比例，西欧人口为3.7亿，应为6000万人。且欧洲人比美国人有更长的假期，美国人平均有两至三个星期的假期，欧洲人则与之不同。例如，法国和德国人的假期一般为五个星期，

管理者认为游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低。认为游客们一般得住上三至四夜。认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工。而事实恰相反。听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模；而事实恰相反。案例讨论

巴黎迪斯尼失败之原因迪斯尼开放时的状况:一些知识阶层的人士将刚刚诞生的米老鼠视为对欧洲文化的污染，称公园为可恶的美国文化;公园门票成人是42.25美元，比当时在美国的公园门票还要高。公园门口迪斯尼宾馆一个房间一晚是340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价格。公司开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的游客节俭得多。

结果：游客会缩短停留时间，避免住酒店、自带食品和饮料，不住迪斯尼宾馆，谨慎购买迪斯尼商品。案例巴黎迪斯尼失败之原因迪斯尼开放时的状况:没有考虑欧洲人喝酒的需求：一项在公园内不准饮酒的规定，引起了午餐和早餐都要喝酒的欧洲人的不满。没有考虑旅游汽车司机的休息需求；没有考虑法国关于非弹性劳动时间的法律规定问题。开放不久，美国政府要求法国削减农业补贴。

致使法国农民就将拖拉机开到迪斯尼门口并将它封锁，全世界电视都转播了这次抗议行动，虽然这一行动不是针对乐园本身，而是针对美国政府的。沙丁鱼是大海中身体瘦小的鱼种，每每遇到鲸，沙丁鱼就拼命地逃，鲸就张大嘴巴在后面追。沙丁鱼离海滩越来越近，只盯着猎物的鲸根本没有注意这些，当浑然不知的鲸发现海滩，因为速度太快想停下已经迟了，在惯性作用下，鲸庞大的身体已经冲上海滩，沉重的身体陷进海沙中无法游动，最终死亡。

每个企业都可能遭遇沙丁鱼陷阱之诱惑，学会将眼睛余光放在目标之外的环境及其变化中，才能避免跌入陷阱。环境研究的作用提高及时性提高正确性提高稳定性沙丁鱼陷阱三、组织的内部环境1、内部物质环境：内部资源（人、财、物、技术、信息）2、内部文化环境：（1）管理状况（管理模式、管理水平）（2）组织文化（作用：优化作用、激励作用、约束作用）文化管理又称基于价值观的管理，它是一种以人为中心、以塑造共同价值观为手段的管理模式，即通过企业文化来治理企业。第二节组织文化华为员工跳楼自杀华为火热招聘现场华为——狼文化

组织文化（organizationalculture）是处于一定经济、社会、文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。组织文化的概念与内涵麦当劳的“Q,S,C,V——质量、服务、清洁、价值”组织形象（标志口号）行为规范（规章制度）共同观念（文化理念）我们是这样认为的所以我们会这样做从而形成这样的形象组织文化表层文化中介文化深层文化物化文化工作场所办公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境制度文化规章制度组织机构管理文化管理机制管理水平生活文化教育培训娱乐活动观念文化组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识结构层次表现形态构成要素组织文化的构成要素（续）组织文化的特征与功能组织文化的特征形式的文化性；内容的综合性；功能的整合性；形成的自觉性；目的的实践性组织文化的功能导向功能；凝聚功能；整体功能；激励功能；调节与自我延续功能惠普从来不把“HPWay”挂在墙壁上，也很少大张旗鼓地进行张扬，但“HPWay”却能对惠普公司进行管理，也能让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问时，从来不坐专机；甚至让中国惠普总裁陈翼良说：“我不敢不尊重我的员工”。选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展反复修订组织文化的塑造写字楼里流传一个关于着装的笑话：IBM和微软谈判，为缓和气氛，IBM向微软学习，特意买了牛仔裤和T恤。没想到一见面，却发现微软员工特意穿上了西服，工整地打着领带。组织文化的国际比较文化与民族分不开，一定组织的文化总是一定民族的文化。而企业是众多组织中最具代表性的一个类型，企业文化是一个国家的微观组织文化，它是这个国家民族文化的组成部分，所以一个国家企业文化的特点实际上就代表这个国家民族文化的特点。（下面结合世界知名企业的用人理念分析组织文化的国别差异.)36比利时人的务实态度英格兰人的保守倾向法国人的精英意识德国人的秩序至上希腊人的家长作风爱尔兰人的多嘴饶舌意大利人的相互依赖荷兰人的矜持深沉葡萄牙人的灵活善变美国人的傲慢自大澳大利亚人的热情开放西班牙人的宿命思想瑞典人的事事协商日本人的团队精神等文化差异的表现1.欧洲企业（以个人为中心）方面英国法国德国意大利公司商业的行政的工业的家庭的管理属性行为经验的专业的发展着的娱乐的态度知觉思维直觉感觉制度模式功能销售控制生产人事结构执行等级系统网络社会意识经济自由市场统制主义社会市场人文主义哲学实用主义理性整体人文主义文化形象艺术戏剧建筑音乐舞蹈文化盎格鲁高卢日耳曼拉丁

欧洲文化崇尚个人的价值观，强调个人高层次的需求。还注重理性和科学，强调逻辑推理和理性的分析。

欧洲各个国家的企业文化也存在着差别。2.美国企业文化（科层制）美国企业文化的主要特点如下：

第一，以人为中心的价值追求。第二，管理体制的开放性。第三，强调顾客至上、树立企业形象。微软在招聘人才、使用人才时特别青睐“三心”人才:热心，慧心和苦心。IBM有浑厚、大气、包容、开放和活跃的企业文化。对应聘者的专业背景并无严格要求，主要通过笔试考查应聘者的综合反映速度、判断能力以及心理素质等。只要你有兴趣和潜力，公司就会给你机会。可口可乐面试主要考核应聘者是否有热情，是否了解可口可乐，对公司从事的行业和产品是否有热情，其次才是考核求职者的团队能力和领导能力。

英特尔聘人的独特渠道，其中包括委托专门的猎头公司和员工推荐物色合适的人选。Google是以技术起家的，对应聘的人才要求有很扎实的基础，也要有很强的动手能力。3.日本（终身制）日资不喜欢参加大卖场式的人才招聘会，认为那样既影响公司形象，又容易在人多眼杂中暴露公司机构，所以日本企业习惯于猎头服务或通过求职网站发布招聘信息。招聘往往是从性别、年龄到工作背景都有非常明确的要求，职位按资排辈，管理制度，等级制度森严，企业的规矩比什么都更能说明你的工作取向。日企在中国，员工薪资普遍低于欧美企业，薪酬与发展机会的不平等，中国员工是当副手。让不熟悉日本文化的人很难感到舒服，日资企业对人才的吸引力要小一些。日本企业文化的主要特点如下：第一，“和”的观念。其内涵是指爱人、仁慈、和谐、互助、团结、合作、忍让。第二，终身雇佣制。第三，推行企业工会制度。4.中国（重视人际关系）中国企业文化的主要特点如下：（1）伦理型企业文化：主张德治，重视道德感化而轻视制度，以是否符合道德伦理作为一切行为的评价标准，并不关心是否体现工作能力；管理手段上要求老板通过道德修养来感化职工。

（2）关系型企业文化：强调各种关系的重要性，将人事关系作为一切活动的中心；敬重人事，而不尊重科学；重视同事关系，以关系是否融洽为衡量成绩的主要标准。

（3）政治型企业文化：企业行为受到行政干预，企业体制行政化，政企不分，致使企业管理官僚主义严重，机制不灵活，运作缓慢，缺乏独立人格，不能成为独立的商品生产者和经营者。外企

通常是通过问一些智力测验型、游戏型问题来考验你的个人能力。国企

面试官把目光聚焦在对企业忠诚，政治上上进，遵守规章制度，乐于付出等方面。在问及你的薪资要求时，切不可要求过高，以显示你乐于付出，不计报酬。否则，淘汰的可能大些。民企选人标准是：求专不求全，复合人才最青睐。

民生银行的招聘原则是：重文凭，不唯文凭，要求有很强的悟性。

格兰仕注重“人才蓄水”，“能者上，庸者下”。港资企业老板对员工的个人诚信看得很重，很相信自己的眼睛，他们会喜欢自尊心强、自爱低调的求职者，穿着打扮是否得体，是他们面试时十分注意的环节，节俭的消费观念才能和老板的精打细算一拍即合。台资企业很务实，新进员工都必须从基层干起，吃点苦是正常的，但是捱过几年后，个人能力会有很大的提升，薪酬待遇也会涨得飞快。中小企重“实用”。最喜欢应聘者的简历上写着“具有相关行业实习经验”，学历、成绩则放在其次。对他们来说，招来即用的员工才是人才。一根针引发的故事有一个人，丢了一根针，如果这是一个法国人，他会聚众到街上游行示威，高呼口号：“我们一定要找到这根针。”如果这是个英国人，他会不动声色地跑到皇家侦探局，秘密请人探听这根针的下落。如果这是个德国人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方格，然后逐一慢慢寻找。如果这是个美国人，他会马上打电话给自己的律师，让他发律师函给丢针地方的业主，向他索赔。如果是个日本人，他会马上建立一个QC小组，然后展开一项改善活动，名为“如何改善我们的工作，以避免再次丢针？”

根据你的了解，如果丢针的主人是中国人，故事将如何发展下去

？

如果这是个中国人，问题就麻烦了比如，他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，然后用很长的时间不辞辛劳地把它磨成针。如果有人问他为什么要这样做，他会语重心长地告诫说：“只要工夫深，铁杵磨成针”，好象独独忘了重新买根针所需花费的成本更低。

如果是个年轻一代的中国人，他会先弄出些动静，想办法把事情搞大，最好召集传媒来开新闻发布会，从“针”的来历，到丢针的过程，再到“丢针”事件对于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位多角度的深度报道。接着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的照相机电视台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前，大做特做将铁杵磨成针的“秀”，引得传媒和公众的强烈关注，等到风头出尽声名赫赫之时，再趁人不备弄来一根针，同时再次召开新闻发布会，宣布大功告成，经过若干位中外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，其品质符合ISO9000国际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证书，云云。

“管理伦理”成为一个既具有学科交叉性质，又具有前沿开放性质的重要概念，并成为当代管理理论研究中的一个世界性课题。

四种伦理观功利观权利观公平观契约观道德观第四节管理伦理与企业的社会责任45功利观观点：决策要完全依据其后果或结果做出其目标是为尽可能多的人谋求尽可能多的利益评价：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标另一方面，它会造成资源配置的扭曲导致一些利益相关者的权利被忽视46权利观观点：管理者按公平的原则行事评价：它保护了弱势群体的利益可能不利于培养员工的风险意识和创新精神公平观观点：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由权和游行自由权等）的前提下做出。评价：保护了个人的基本权利容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围47评价：这种商业道德观与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的、什么是错的契约观1982年当强生遭遇“泰诺”危机时，当时在芝加哥有7