优质化护理服务工作总结

优质化护理服务工作总结优质化护理效劳工作总结

优质化护理效劳工作总结

优质化护理效劳在我科室已经开展快一年了，在过去的一年中我们的工作有很多缺乏，最主要的是我们护士的观念没有转变，没有真正的把生活护理落实在患者身上，没有真正的为病人着想。跟患者的沟通不到位，心理护理更是做的寥寥无几。在患者住院期间没有全程，连续，无缝隙的做到生活护理。领导虽然重视这项工作，但赐予的人力支持缺乏，护士缺乏，护工也短缺，只能有家属陪护，这些问题是串联着的，这些因素都是导致我们优质化护理工作的缺乏。

201*年的优质化护理效劳，我们争取做到以患者为中心，做到对患者有高度的责任心，怜悯心，使护理效劳更贴近患者，贴近临床，做到让患者满足，领导放心。

首先在人员充分的状况下，白班将护士连续分为三组，由组长带着，每组配一名大护工，帮助护士工作，护士每天除了常规输液，发药，抽血这些操作之外，护士深入到病房，帮助患者做生活护理，如：每周一次剪指甲，每天刮胡子，在主治医生的允许下为病人洗头发，为患者翻开水，倒水，帮助卧床的病人翻身，拍背，排痰，对于生活不能自理的患者帮助更换衣物，帮助如厕，在这同时可以跟患者做进一步的沟通，询问患者夜间睡眠怎么样，血糖几点测，告知用药名称、作用，服药方法，对于大小便失禁的病人，做好会阴擦洗，更换潮湿的床单，被罩，每天检查有胃管，尿管的病人管路是否固定通畅，定期更换尿管，胃管，有躁动倾向的病人，加用床档，使用约束带，防止坠床，准时为病人更换输完的液体，对于瘫痪的病人我们鼓舞她们在床上坐肢体康复训练，对于有多功能监护的危重病人要细心观看生命体征，有病情变化准时通知医生。中午帮助患者打饭，为不能下床或是正在输液的患者洗手，依据医嘱为患者做饮食指导，为鼻饲饮食的患者预备肠内养分液并为患者灌注肠内养分液，提示有糖尿病的病人餐前打胰岛素，下午有检查的病人护士准时通知，病情轻的就由护工带着，病情重的护士跟随。有时间还可以为神志清晰的病人集体做常见病的安康教育。

夜班的护士只有两个，唯恐对每个病人的需求做不到让病人完全满足，假如可以的话适当的加个人力，可以更好的把夜班的护理工作做好。

对于新入院的病人做好入院宣教，主动与患者沟通，赐予准时的心理护理，患者住院期间我们的各种操作要解释到位，对待患者的各种提问、质疑，做到急躁，细心的解释，对出院的患者做好出院指导，听取患者的意见和建议，信任在领导的带着下，我们大家齐心协力，肯定会把优质化护理效劳做到位，做的更好。

翟咪201*-12-

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优质护理效劳试点病区阶段工作总结

一、优质护理效劳试点工作实施状况

（一）、转变排班模式

1、依据工作需要实行责任护士包干患者，确定了三个责任护士，每位责任护士分管811位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观看、治疗、康复、安康指导等，为患者供应连续、全程无缝隙的护理。

2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。

3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。

（二）、夯实根底护理

1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，依据患者的详细状况，有效落实根底护理的效劳工程。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰，指导有效咳嗽.依据病情选择适宜的卧位.指导并帮助患者进展床上活动和肢体的功能熬炼。对生活能够自理或局部自理的患者，在病情允许的状况下，我们鼓舞患者自己做好局部生活护理，增加病人战胜疾病的信念，减轻病人的病人角色依靠。

2、加强晨晚间护理：每天早上采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等状况；晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人制造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3、加强了安全护理：加强病人身份识别（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者赐予护栏等爱护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。

（三）、落实安康教育

1、入院时护士主动热忱的自我介绍，进展入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关治理规定等，减轻患者住院的生疏感或孤独感。入住后责任护士会依据患者的病情分阶段性的进展安康教育，讲解疾病的的有关学问，饮食指导，排便护理，休息指导等等；由于科室年老病人多，陪人更换频繁，为了做好安康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，陪人更换一位讲一位，对患者易忘难懂的学问反复进展宣教，直至每一位患者、每一位家属都把握安康教育学问。对文化学问水平较高的患者我们会赐予患者书面的东西，经过我们讲解后再加强自己学习。

2、加强了患者口服用药的安全，每一位住院病人我们都建立了口服药单，每天由责任护士核对口服药单后再发放，讲解用药有关学问，催促患者准时服药。从而转变了原来口服药由患者自己调配后口服的担心全隐患。

（四）、落实分级护理指导原则。

1、落实了巡察制度，责任护士依据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡察患者的病情，对患者的病情能全面把握。

2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间洁净、干净、舒适。

（五）、标准护理效劳

科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理效劳理念，护理效劳承诺以及优质护理宗旨；制定了各种工作流程，以及工作质量标准，要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心”的效劳宗旨，树立“敬重，理解，关爱”的效劳理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑效劳，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。急躁解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统一标准着装、仪表行为，做到微笑效劳，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮助吗？”、“对不起，请稍候!”、“感谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化效劳，良好的行为仪表，使病人感到亲切和暖和，树立起护理人员良好的外部形象。每天早晨，护士都会笑容可掬问候患者“昨晚睡得好吗？今日看起来气色不错！”、“今日怎么样？”开头一天的治疗护理工作。输液了，护士具体地告知患者每一瓶药水的成效和使用目的，消退患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡察病房，削减患者的呼叫次数，准时发觉问题，准时总结，准时改良。危重患者、治疗失去信念的患者我们制作精致的小卡片，上面写上关怀的话，鼓舞的话，帮忙患者树立战胜疾病的信念.转变对病人的称呼，从过去的直呼其名到现在的“李叔”，“张姨”、“王姐”，每一位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美妙的言语、和气的态度，给患者以心理上的抚慰。

（六）、改善病区环境

本着一切为病人的效劳理念，在现有的病区环境下实行多种措施，努力为病人制造一个宁静、干净、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满足度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生治理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每一张床头柜，准时更换病人的床单被套。在每天四次的查房过程中，对于发觉的卫生问题，准时反应给护工进展清扫。加强病房卫生死角的清扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元洁净、干净、舒适。地面无垃圾，无水渍。

（七）、建立意见箱，定期满足度调查

协作优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，护理部定期开箱把病人的意见准时反应给我们，以便改良我们的工作。在日常工作中，我们定期进展满足度调查，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。正由于有了意见箱和满足的调查才使我们的工作有了更快更稳得进展，一月多来，我们共收到感谢信十六封。

（八）、不断总结

为了能更好的开展工作，准时发觉工作中的缺乏，每天由护士长带着一位责任护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前查四次病房，主要检查病人的根底护理、专科护理是否到位，安康教育是否已把握，以及病房的卫生。有效落实优质护理三级查房制度，查房当中发觉的问题准时反应给当事人马上改正。每周进展一次优质护理效劳质量督查分析及反应，不断总结，不断改良。

二、存在的缺乏

1、个别护士没有转变效劳观念，工作比拟松懈。个别班如午间12点以后，下午2点护士巡回不够。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够标准

3、病房的卫生还是不够干净，特殊是下午时间段的卫生，卫生间里不够枯燥，有异味，而且没有防滑垫。

4、局部根底护理的工程未得到有效地落实，有待进一步的加强。

三、下一步的工作规划

下一步我们将加大宣传力度，进一步营造气氛，在细节效劳、环境卫生和安康教育方面再下功夫，连续主动加强巡察，削减患者呼叫次数，夯实根底护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论学问及技术操作的培训。切实为住院患者供应准时精确共性化的优质护理效劳，边摸索，边改良，边完善，不断总结阅历，力争快速提升优质护理效劳质量，努力做到使患者满足，政府满足，社会满足。

内一科护理部

2023年八月三十日

优质护理点点事迹

作为一名责任护士，需要做到的就是多跑，多讲（多问多答），多看，多微笑。准时将患者的病情反应给医生，准时化解患者对医务工作中的误会，做好医生和患者之间的桥梁。

杜丽娟“视病人如亲人，细心、急躁地护理每一个病人。

她温文尔雅，总是面带微笑，态度和气，不厌其烦，迎接着一位位入院的患者；她说话和气，急躁解答着患者的一个个疑问；她工作仔细，技术精湛，解释，告知，宣教到位是每一个同事对她的评价。”她在临床护理工作中，专心、用情、用微笑给病人带去整体的人性化护理。她就是这样，对于成绩她永不自满；对于困难她永不服输；对于工作她永不放松。以饱满的工作热忱迎接每一天。

她已是怀孕八个月，马上做母亲的人了，甜美的“负担”使她的行动不如往日那么利落。但是并没有影响她对患者所做的一切。她的操作标准，告知很到位，所负责的5床患者刚入院时身上的臭味很重，病房的其他人都嗤鼻嫌弃。炎炎夏日本身出汗就多加之患者来自农村患病在身及不便利。为了使患者增进舒适，为了不影响同病室其他患者。她悄悄的端起了脸盆打来热水，为患者擦拭.洗头。我们看到时她已是汗流满面。这个画面太让人心疼，也太让人感动。患者泛着泪光握着她的手感谢的说着“感谢,感谢！我的儿女都不曾这样为我做过！感谢你们”。因扩张型心肌病屡次住院的8床，因病情的反复给患者造成了极大的心理负担，曾一度悲观厌世。她每天和患者及家属沟通，不断的鼓舞患者给他信念。床头上一张张温馨的小卡片祝愿着，鼓舞着。患者好转出院时感动的说“我住过许多医院，在这里我最能感觉到暖和，你们像我的亲人一样，不，比亲人还亲一封感谢信都缺乏以表达我的谢意。真的感谢你们！她只是微笑着说“其实我也没做什么，是我们应当做的”是的我们认为没有为患者特殊的做些什么可是就仅仅一个甜蜜的微笑就足够照亮患者心底的阴霾。

“让我把热忱的心、真挚的爱连同精湛的技术，奉献给每一位患者。我科年轻护士李莎她带着满腔的自信，带着青春朝气，带着这份职业所赐予的神圣使命来到洋县中医院，开头了护理职业生涯。豁达开朗，积极乐观是她的生活追求。精益求精、无私奉献，是她的工作追求。她以严谨细致的工作态度、勤奋忘我的工作精神，赢得了病友的信任，赢得了同事的好评，在工作中始终做到以病人为中心，把病人的难点作为效劳改良的重点，把病人的需要作为效劳落实的内容，把病人是否满足作为效劳目标。理解关爱病人，以发自内心的热忱真诚效劳于病人，就在这点点滴滴中就像温煦的阳光一样暖和着彼此。17床患者当时以“上消化道大出血”失血性休克入院。患者冷淡的表情，泛白的口唇，家属急迫的恐惊让整个气氛凝重无比。责任护士李莎仔细细心的做着每项治疗，“爷爷今日感觉怎么样好点没”“昨天晚上休息的好吗”爷爷您肯定要加油！”亲自为患者服药，告知家属饮食的留意事项，劝慰家属“我们和你在一起，我们一起努力”那信任的眼神中只能更加坚决她做的更好。稳定好转后患者精神见好，在沟通中才发觉那爷爷是多么的开朗和倔强。一日为他做晨护时，他对我们说“你们这里有个护士没什么用，整理床的时候还把病人的衣服叠的整整齐齐的放那，还给病人刮胡子，剪指甲，这些都是家属做的么，你说她有什么用。”乍一听还以为又是那儿做的不好？后来一听哦原来是这样，惹得大家哈哈大笑。就是那个明媚的早晨大家心不由的拉近了，平常好不留意的东西原来带给患者是如此的反响。若不是那份信任患者怎能说出这份反向的“批判”。“感谢全部医护人员你们是真正的白衣天使，感谢小李真诚的说声感谢，好人一生平安！”患者出院在大雨中她亲自送患者上车，那把倾斜向患者而自己淋湿半个身的伞，就是那道漂亮的彩虹。她悄悄的给一位位危重患者洗脸，洗脚，檫身，剪指甲，洗头，刮胡须不怕脏，不怕累。从一封封感谢信中能看到真让患者感动了，她觉得自己做的实在是太微缺乏道了，可那从急迫到信任再到感谢的眼神太让人深刻了，我们何德何能只是仅仅做了本应做的。“爷爷，祝您永久幸福康乐!”一次次的感动就在这细节中，让我们倍感暖和。也只有心细爱护的人才能将这份感动表达的淋漓尽致。

“用我真诚的呵护，抚平你身心的伤痛。责任周皓她在科室能团结同志，敬重教师，干活从不拖拉，给她安排的每项工作，她都能精彩地完成，对病人效劳态度很好！解释急躁，入院告知，安康教育，服药，饮食护理都能急躁讲解，特殊是心理护理做的很好，护理文书书写仔细，完成准时。，始终喜爱本职工作，并以工作为乐，这一点是她在护理岗位上不断进步的源泉。她在娴熟把握护理各项操作技能的同时，深深懂得学习的重要性，为了使自己的专业理论根底更加扎实，更好地指导实践，她从来不放弃每一个学习的时机。

她负责的病人，26床梁万存是一名低蛋白血症患者，形体消瘦，精神萎靡，长期治疗使得他经济拮据，发觉患者心情低落，她一有时间就去与患者沟通谈心，做心理护理，鼓舞他树立战胜疾病的信念，告知他如何正确服药，如何依据他的病情选择食物，鼓舞他、劝慰他，在我科治疗了一段时间后他的病情有了好转，精神面貌也有了转变，后来由于经济缘由他打算要出院，出院当天本就不富有的他给我们买来一个西瓜，拗不过他的坚持我们收下了西瓜，大家都特殊感动，在我们心里那不只是一个一般的西瓜，它包含了病人对我们工作的确定和深深地谢意。还有28床病人魏志灿是冠心病、脑动脉硬化、高血压3级，患者的病情反复，屡次来院治疗，他特殊敏感，大夫查房时给他多说了两句有关病情应留意的问题，他就有了心理负担，饭吃的很少、精神也不好，拒绝服药，她知道后屡次与他交谈，向他解释病情，讲解发病的病因和药物对他病情的帮忙，告知他怎样进展疾病的自我检测和自我保健法，一来二去，他认可了责护的方法，消除了之前的疑虑积极地协作治疗，病情很快有了好转，临出院的时候还亲切的和我们告辞。病人的满足和康复就是医务工最大的心愿，在不同的科室之间好的方式方法应当共同借鉴学习，相互沟通，在我科治疗过得22床周光印住院期间始终与我们相处的很开心，在他马上出院的前一天他的女儿到收费处询问费用，不料与收费处的科员发生了争吵，言辞剧烈，吵的不行开交，她当时正在巡回病房，看到气冲冲走过来的周大姐她抓紧上前询问，家属当时心情很感动，了解状况后她立刻到收费处进展协调，而后又替收费处向周大姐赔礼，解释，最终她表示理解，消退了一场不必要的纠纷。有句名言说：“幸福的人有着一样的幸福，不幸的人各有各的不幸”。之前的26床患者肖舍林才三十多岁就不幸的患上了再生障碍性贫血，隔上一段时间就要住一次医院进展输血治