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本文格式为Word版，下载可任意编辑——4s店总经理岗位职责4s服务经理岗位职责

服务经理是客户疑问解决手段的决策者，他们最了解客户的需求和困惑，熟谙产品各种常见的问题，最了解产品在实际使用中的表现。今天我就与大家共享4s服务经理岗位职责，仅供大家参考!

4s服务经理岗位职责

1负责根据公司的进展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

2组织编制部门年、季、月度售后服务工作筹划及费用预算。

3辅助服务管理部对售後服务策略举行调整与完善并组织实施。

4负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安置，建立良好的合作关系。

5强化安好意识、服务意识、本金意识的观念，保证生产经营高效的有序举行。

6掌管售後市场服务动态，熟谙售後服务市场状况，引导和操纵售後服务市场的方向和进度。

7组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并实时回款。

8组织与指导下属人员举行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

9举行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，辅助处理投诉，跟踪处理投诉结果，举行客户合意度调查。

10管理销售人员，扶助建立、补充、进展、培养服务队伍并指导服务参谋，完成各种信息报表及其他报表。

11负责对服务人员的业务举行培训、绩效考核和促使。

12辅助总经理制定本部门工作筹划和有关规章制度，并负责实施。

13辅助总经理制定公司全体服务工程的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

14负责组织和领导实施公司全体部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。

4S店数量

全国有六至七千家4S店，北京有405左右。每年以1.5%的数量递增。

一般来说，汽车4S店的促销有两种。

一是厂家统一促销，这个是厂家应对市场竞争处境和目标实现压力做的整体规划，4S店只要合作就可以了。

还有一种是4S店自己做促销，可能是由于4S店的建立时间不长，地点较偏僻，或者同品牌授权商之间竞争强烈等理由造成，可能是处理库存，增加资金流转，可能是处理展车，可能是有包销车型，可能迫于目标和返点压力，促销理由林林总总。

在价格政策面前，4S店通常受厂家制约，受同品牌经销商监视，于是有可能靠软性促销调理，譬如赠送精品，赠送VIP修理卡等等附加手段。

但从整个汽车4S店的商业模式来说，售车只是获取一个长期顾客的手段，甚至可以将售车理解为获取客户本金。以5年期客户生命计算，每个客户的付出从第3年开头急速增加。按照这个模式，售车是获取客户的开头，那么，怎么促销都不过分。

站在产品的角度考虑问题，一个品牌的产品线，总有的市场表现活跃，有的市场表现平淡，在厂家未对表现平淡的产品作为相应市场政策，同时又赋予销售目标时，该产品的促销几乎是必然的。

事实上，目前大多数4S店都将利润分为销售利润和修理利润两片面，在内片面工上，也完全各自独立。而我觉得理应视为一体。

在整个汽车服务流程中，售车仅仅是获得客户的开头，精品等作为交易谈判的缓冲，或者变相促销，修理和保养作为整体服务流程。

这样的

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