旅游应抢占网络营销制高点

旅游应抢占网络营销制高点

近日，烟台市旅游信息中心与中国旅游协会休闲度假分会、去哪儿网展开系列合作，将烟台最具代表性的旅游景区搬上互联网，通过极富个性的方式推广烟台的城市名片。在此次合作中，烟台市旅游信息中心初步遴选了烟台山、张裕酒文化博物馆、蓬莱阁、龙口南山、招远黄金实景博览苑5家主要旅游景区作为试点，对烟台独具特色的海滨、葡萄酒、黄金等休闲产品进行整体包装，在去哪儿网进行立体式推广。为了调动更多网友的参与热情，去哪儿网发起了“游仙境烟台——价值500元仙境烟台之旅国家级五大景点联票0元抽奖”活动，与此同时，该网还在网站首页、新浪官方微博、团购导航对活动展开大规模宣传，活动上线仅1天便有超过3000用户的参与。一天内3000人响应，这在传统的旅游营销中简直是不可想象，但是在网络中，它就是发生了。中国互联网信息中心(CNNIC)发布的数据显示，截至今年6月底，我国网民总数已达4.85亿，互联网普及率达36.2%，中国确确切切已经进入了互联网时代。作为关系城市宜居生活指数、招商引资环境的旅游业，也纷纷开始投入网络营销阵营。此外，《2011中国旅游电子商务研究报告》也显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到390亿元，相比2009年增长42%，这一趋势表明，在线旅游领域在行业内将占据主导地位。放眼互联网，旅游的营销也无处不在，包括旅游局、各大景区等，不仅有自己的网站，还在各大门户网站或专业旅游网站打广告，而自去年微博兴起，各大旅游局和景区更是纷纷开通了自己的官方微博，直接与网友互动，甚至很小的景区也开通了微博，拥有为数不少的粉丝群。在这些微博中，尤其值得赞赏的是九寨沟，其九寨沟管理局官方微博粉丝数量已经达到了29万，其次是张家界，其张家界袁家界景区、张家界武陵源景区两个官方微博，粉丝数量达到了20万。此外，一处在广东并不知名的地方——中华恐龙园，其粉丝也达15万。抛开僵尸粉不说，这些粉丝一方面是景区真正引人关注，另一方面也是得益于景区的推广，让更多人了解景区的旅游资源。除了景区，作为官方的旅游局，也纷纷开始了网络营销。目前新浪粉丝数量排在前五位的分别是浙江省、山东省、国家旅游局、四川省、杭州市，其中浙江省旅游局新浪官方微博的粉丝数量接近55万。更让人惊讶的是，浙江省与杭州市均排在前五位，微博上的营销使得浙江旅游的口碑非常好，频繁的互动更让人对上述微博印象深刻。而反观广东，不说也罢，打着“活力广东”口号的广东省旅游局，不仅没有紧跟脚步开通官方微博，就连其官方网站的信息更新速度还在两年之前，如此消极，怎么发展成知名旅游目的地？言归正传。旅游网络推广网络营销的好处，就是极大地提升了目的地的知名度，从粉丝的排行榜可以发现，并非公认的拥有最美风景的景区排在粉丝数量的首位，而是最活跃的旅游微博排位最靠前。这需要慎重选择经营微博的团队。好的经营团队可以源源不断吸引粉丝，而没“看点”的旅游微博则会不断“掉粉”。此外，网络也是一把双刃剑，如何应对危机、如何应对投诉，也是网络营销不得不面对的困境。笔者以为，最得人心的应对方式就是真诚、快速、公开、透明，因为每一位粉丝都是活生生的个体，有血有肉，既然选择网络这种方式面对，就得以朋友的态度平等视之。网络是旅游营销的更大的市场，奉劝诸旅游局一句，别把纳税人的钱投到一