2023年资源与运营管理机考春

1.资产一定是有形的、具有实物形态的。(X）ﻫ2.成本中心的责任规定成本必须是可控成本。(√)

3.标准成本既可以是单位产品标准成本,也可以是实际产量的标准成本。(√).d's＇｀'N１ｚ;p,mﻫ4.健康和安全管理是公司管理活动的一个补充部分。(X）

5.在进行风险评估时，只也许将风险控制到最低或将风险转移，不也许将风险终止。(√);ﻫ6．一个公司除了有充足的资源以外,还必须对资源进行很好的管理，这样才干达成预期的目的。(√)

７．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简朴的。（Ｘ)

8．投资回收期越短，表白项目的赚钱能力和抗风险能力越低。(Ｘ)ﻫ9．价格是争取市场份额的决定性因素。（X)ﻫ10.IS0９0００：2,000是质量管理体系的标准，它可以鉴定一个组织是否有资格将这一套质量管理标准运用到公司质量管理过程中。(√)ﻫ11．影响变革的因素有很多,它一般分为内部因素和外部因素。(√)

12.发明性思维是一种忽然爆发的灵感。(X)

13.分布图是表达两组数据之间的关系图。(√）ﻫ14.客户的需求只有一种,就是可以满足他们对产品质量的规定。(X)ﻫ15．工作描述重要涉及工作的重要目的、重要任务和工作的范围。（√).１６，招聘计划重要涉及招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√)ﻫ17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√）!ｂ-Y１Ｅ*y*d0c/z8e8Iﻫ18．使用多个资源供应商可以避免供应忽然枯竭的情况发生,同时也可以通过竞标的形式压低价格。（√)ﻫ19.为了应对需求的变化，存货越多越好。（X)

]/k6B+Ｏ(］/ｘ9Ｘ

20.所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值,是他们所拥有的所有资产减去他们的所有负债。（√)&Ｅ-e0L

＿3`;F８ｌ6~*A+Ｔ(x

二、单项选择题(21—60题，每题ｏ．５分,共２0分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到答题纸相应位置上,多选、不选或错选均不得分)!a,F-ｍ2Ｕ)Ｂ

21．资产的本质特性是(Ｄ)。D.可以给公司带来未来的经济效益

２2.不属于所有者权益的会训26;科目是(A)。投资收益

23．在损益表项目中，计算方法对的的是(B)。B，毛利：销售收入一销售成本ﻫ24.为建立责任成本核算体系必须建立(D)。Ｄ.适合责任成本核算的原始凭证体系:Ｗ3i;{+Ｉ＋

2５.根据（A)，把标准成本分为抱负标准成本和正常标准成本A.生产技术和经营管理水平ﻫ２6．关于平均成本与边际成本，说法对的的是（Ｄ)。D.两者无关联关系+d％~.@.W.~.K2F8qﻫ２7，机会成本通常与(C)相联系。C．资源的稀缺和资源的多种用途28.具有健康与安全文化的公司可以(Ｄ）。D.以人为本、以客户为中心ﻫ２９.在由于事故导致的损失当中，一般情况下,间接损失(C)直接损失。６ｊ4ｑ7C.大于ﻫ30．(Ｄ)分析方法与时间序列有关。D.前导指数ﻫ３１.预算是一种财务的预测，可以用来（Ｃ)开支。'3２.我们通常所说的ＭRP是（Ｄ)的简称。D.物料需求计划３3.维护有两种重要的类型，（C)是按照计划进行的维护。C．定期维护ﻫ34．设备维护不仅是使资源使用达成最大化的需求，同时为了员工的安全和健康,它也是(B)的规定。－ｗ/n/～/E6r8Z$s$JB.相关法律

３5．关于风险分析的计算公式,表述对的的是(D)。;Ｖ２D.风险值=风险影响x风险概率

36.在项目的实行过程中,监督和控制的依据是项目的(D)。&h'I＋J4B）v,h!＿8TD.计划和目的

３７．对于项目进展的情况，不管发生什么样的变化都需要尽快地(A）。A.对项目的计划采用必要的行动和进行调整ﻫ３8.我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次,不属于这四个质量管理层次的是(D)。D．提高技术ﻫ39．国际标准化组织(1ＳO)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS0900０.２0２3系列,它是通用管理标准,它涉及八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是(A)

Ａ．员工参与ﻫ４0.在做分布图时,一方面要画出典型的ｘ/y坐标图,然后根据观测标出若干点位置,从点的分布得出的结论是(B）。Ｂ．愈接近于线性,ｘ、y的关系愈密切;反之，不能拟定!L9T&y7ﻫ41．公司预测销售人员每月可以卖出20件产品，而事实上他们只卖出了1８件。这属于(Ａ）导致的预测逆差。Ａ．销售效率４2．某公司通常通过收集以往的历史数据,并且按照时间序列排列，然后进行分析,预测将来的需求水平。该公司采用的这种方法被称为(Ｄ)。D.时间一序列分析ﻫ４3．某生产型公司生产某种产品,它的产量总是可以随时满足需求的变化，该公司采用的资源计划的类型是(C)计划。C.需求跟随4４.某公司采购部门小王定了一批货,这批货的订购量比较大，那么公司也许得到的好处有(B)。B．得到供应商的折扣ﻫ45.某团队想与此外一个公司合作一个项目,初步形成了自己的想法,然后对项目的范围/

进行了界定,该团队目前处在此项目的(Ｄ)阶段。D．启动ﻫ４6．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是(D)。D.款式

４7.某公司一直强调连续改善，并把它作为一个永无终止的过程。公司在改善的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该公司这种前进的方法被称为（Ｄ)Ｄ.PDCA循环7U＄ﻫ4８.“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明(Ｃ)是影响公司的重要因素之一Ｃ．经济

49．管理者需要关注市场中的供需因索,这样他们才干在消费者乐意支付的价格下提供商品。在这种情况下,导致库存增长和损耗的因素是(Ｄ)。D.高产量和低需求ﻫ50．一个行业通常被定义为带有普遍爱好的集合体。这个普遍爱好来源于供应和需求的情况。在需求方面，公司也许生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供应方面，厂家也许生产有相同技术的产品公司运营有相同的决策团队这表白公司之间有最直接的(A)A.竞争威胁

5１．“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了（C)的宏观经济概念。

C.财政政策５２．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(Ｂ)。B.资金损失

53.(Ｄ)方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。＃o/}９＿D．弹性预算54．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最佳的方式是（D)。

D．有策略地打断其发言，指出时间很宝贵/Y：g

L%V+T&F２a0n

５5.“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档,致使该公司"30分钟以内送到”的供应保证落空,失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法对的的见解是(D)‘

D.商场如战场，公司失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章

56.假如你是公司的总经理，在周末下午下班后,公司某位重要客户给你打来电话,说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(Ｄ）D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法立即送货给客户ﻫ57.某公司前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目,转投资此外一个项目,投入的成本无法回收。公司的这种做法引起了人们的各种议论,该公司停止这个项目所付出的成本属于（D)。D.淹没成本

58.某公司假如雇佣一名新工人的话，公司的工资成本每月将增长１００0元，假定这名新工人所能带来的利润增长量为1５００元则公司雇佣这名新工人的(Ａ)A．边际成本小于边际收益

5９。某零售公司在训算机技术还没有普及的时候，通常运用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售公司采购类型多样化，(B）采购类型对该公司影响最大。B．在线/b

S８Ｘ%Y,K7Y,Ｄ-Ｄﻫ60．某公司为了争夺市场与客户,提出“以顾客为中心”的标语。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反映不久，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该公司提出的变革并没有发生大的变化，那么该公司应当（Ｄ)，才干使变革连续执行下去，取得好的结果。ﻫD.系统地推动“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革:I3f(Ｕ／L,g"A$Y９w1{,f"[ﻫ三、案例题I(第６l~1００题，每题１分，共4０分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分ﻫ案例(一):下面的这段对话发生在一个星期四的上午,是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东:谢谢你提供这些数字，小李,这正是我们所需要的。但是,为什么不在总部所规定的星期一准备好呢?ﻫ小李：半年以前我这儿走掉两个人,你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办,而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好,但用处不大,所以我不得不再做一遍。为了这数字,我已经竭尽全力了。这个星期天天凌晨２点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多;总部想要的东西，我们不得不放下海一件事情,全力以赴。去问这儿的任何一个人,我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。:N!\＇^"i＋S８l6v＆ｉﻫ郑东:我知道你工作努力，小李。我绝不认为你工作不努力!但你知道总部要这些数字已有两个多星期了,你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。

小李:这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗?ﻫ郑东:话不能那么说！他们规定星期二把这些数字送到北京!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能准时交来？

小李：（反复各种解释，诸如他不能再更加努力了,以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。）

郑东：小李,我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了!我希望你能把你所管的领域安排好，使工作可以按计划运转。

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么,我是这样努力的工作,我还能多做什么?3

根据以上案例，回答61～6５题。

6１.在这家制造公司里,小李是属于(B）。B．参谋职能人员ﻫ６2．认定财务部门已经超编，不让补员,这是(D)管理职能的体现。)[0|％t+D.组织ﻫ6３.小李对马玉和张灵拥有(C)权力。.职能职权6４,作为分公司经理郑东应当明确自己所领导的单位（C)C.不是独立法人单位,因而无需办理任何工商注册登记ﻫ

65.郑东对小李的批评是由于（D)Ｄ．郑东要小李从迟延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性案例（二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门,其中销售部重要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户,同时也会根据客户的具体需要,承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部,进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员1８人,重要是进行软判：产品的研发,及客户应用软件的开发。

通过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目,协议规定,5月1日之前系统必须完毕,并且进行试运营。在协议签定后，销售部门将此协议移交给了软件开发部进行项目实行。＄Ａ:Ｈ5ｒ$ｍ(K＃l5Ｏ

王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过５年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验,可以作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组尚有此外4名成员,１个系统分析员(含项目经理)，2个有1年工作经验的程序员,１个技术专家(不太熟悉业务）。项目组的成员均全程参与项目。在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目的进度计划,简朴描述如下：ﻫ1月10日一２月１日需求分析&E-N&a/R)Oﻫ２月1日～2月２5日系统设计,涉及概要设计和具体设计

2月26日～4月1日编码7u3］*~8l

^%gﻫ4月2日～4月30日系统测试：_＊X３Ｚ２N.q)]%＾/_4`9^ﻫ５月１日试运营ﻫ但在2月17日,王伟检查工作刚发现具体设计刚刚开始,2月２５日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月１日能否完毕这个项目呢?/`/U＇T，c'd%]：Q2v&i/x

w2Ｏ

根据以上案例，回答66~70题。：y9A5~6\／a4l%`6{

66.王伟在进行项目规划方面存在的问题是(D）。１L*q(d;p+D．其他答案都对的

67.在2月1７日，王伟检查工作时发现具体设计才刚刚开始。发生这种情况重要因素是(A)。ﻫA．没有按照时间段来检查和监督工作的进度

６8.王伟规定此项目组的成员需要全程参与这对该项目进展的影响有(D)D人力资源的浪赀

72.从对约翰逊的招聘过程来分析,这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是(A）。2]/ﻫA．对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试

73．招聘中最关键的环节是(Ａ）。３Y2｝-｛3Ｅ"Ｍ-C#h＃z"ＸＡ．面试74.该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式,其优点是(A）。A.更加客观75.约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其主线因素是(Ａ)。Ａ.他工作转换太频繁案例｛四):２z'o３t)ｅ8].vﻫ中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、防止为主、全员动手、综合治理的方针,坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证,建立了一套有效的安全工作体系。本公司20２3年未发生重特大事故,上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故连续下降,安全生产连续实现总体平稳。

x%ｌ!^,B，I)_＄Ｘﻫ中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产公司都设有安全环保部门，并且各重点生产装置都配备了安全工程师。同时,建立了严密的责任体系,推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。

中国石化建立了一整套安全管理的制度、规定,做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业,如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。每年分级组织安全大检查和专项安全检查,建立了石油、炼化、销售和施工公司的安全检查网络体系。严格执行国家规定的安全预评价制度,2023年完毕了涉及上海赛科９0万吨／年乙烯工程、青岛1０0０万吨/年炼油工程、甬沪宁管道工程在内的36个新建、改建、扩建项目的安全预评价,对新建、改建、扩建项目实行安全设施、消防设施、职业卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同时监督。中国石化积极治理隐患，努力发明安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程,开展风险评价，积极进行隐患治理,按照分级管理、分步实行的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实行规范化、程序化管理。2023年隐患治理项目668项，投资１１.５亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。－o3ｕ,z$_9ｖﻫ本公司积极推动HSE(健康、安全、环境)一体化管理。2０23年４月4日，中国石化正式对外发布了安全、环境与健康(HSＥ)管理体系。中国石化的HSE方针是:“安全第一、防止为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学筲理、连续发展”。中国石化的HSE目的是：“追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HＳE业绩”。中国石化的ＨSＥ承诺是：“在世界任何地方，遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重他们的风俗习惯，在所有的业务领域我们对HSE的态度始终如一。公司的各级最高管理者，是HSE的第一负责人，每位员工对公司的HＳE事务负有义不容辞的责任,HSE表现是公司聘用和奖励雇员、承包商的重要依据。保护生态环境，建设清洁生产公司,实现可连续发展。向社会公开我们的HＳE表现，广泛征求社会各界的意见，不断提高公司的HSE管理水平。为保证目的的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持”。截止到20２3年终已有广州石化、茂名石化、九江石化、扛汉油田、浙江石油等２5家公司开始建立ＨSE管理体系,并发布运营,为公司建立安全生产的长效机制奠定了基础。ﻫ本公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理,有针对性地制定重大事故防范措施,组织开展事故预案演练,将管理监控责任和措施贯彻到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。同时,采用国际上先进的安全评价方法,对在役装置的安全性进行评价。公司还建立了具有安全监控、基础数据管理、信息(涉及视频、音频)传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化安全监控中心。用1T技术建立的中国石化安全监控系统投入运营以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。/]+Ｊ%_6K＇｀1Bﻫ根据以上案例,回答76—日0题。&Ｍ；T9ｏ；N'c！v'e2_*Ｂ/G

76．中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定,即(A)。A.公司的各级最高管理者,是ＨSＥ的第一负责人

７7．中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业,如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等,实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度。这些制度和规定可以保证(Ａ)。！P８I;}0Ｈ＊P#t)K

P7ｎ．ｗ％ＯA.健康和安全的工作环境

78.中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练,这体现了健康和安全管理中的(A)。'x(g１I"Ｏ'OＡ．健康和安全培训7９.（B)是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。Ｂ.组织开展事故预案演练,ｕ＃S-对新建、改建、扩建项目实行三同时监督中国备化2023年隐患治理项目668项,投资11．５亿元。这些做法体现了（A)的原则。A.防患于未然案例（五)：$|）F：u4[2y.ｐ＃x-ｉ８ｃ

取得IＳ0９000质量系统认证,对任何公司来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司,取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按IS0900l或９0０2质量保证标准注册。因此规定他们的供应商也以相应的IS0９00０标准注册，以便为他们的用户提供的确的保证,证明他们的产品

与服务能完全达成用户的需求。由于这种市场力量的驱动，许多在中国大陆和香港的供应商，正在为实行IS0９000系列标准而努力。

香港的ＴＢ公司是一个杰出的生产印刷电路板（PCＢ)的公司,在9０年代初,公司的负责人决定把它设在香港生产ＰＣB的工厂要在1９93年年终之前取得IＳ０9000注册。结果，这一规定不仅达成,并且于1993年７月提前取得这一质量认证。．ｈ３W．h'`*Ｕ

w-|ﻫTB公司有三个子公司，它们分别是：设在深圳的电子产品装配厂，设在中山市的PCＢ厂和设在香港的PCB厂。公司PＣＢ产品的月销售额达650万美元，产品重要销往美国、欧洲（重要是德国)和新加坡。如前所述，ＴB公司的负责人已率先在香港子公司取得IＳ090０２认证。*M７X!c.U１U5J）jﻫ该子公司有500位职工,在全体管理人员和质量认证小组的努力下,通过了认证,由劳埃德注册质量认证公司在199３年？月注册。整个认证注册过程用了八个月时间。公司经理希望,将在香港子公司认证实行中取得的经验,用于在内地的工厂,规定在内地的两个厂于1９９4年年终之前能通过质量认证。＊X０k,r:P＄｜1A

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根据ＴB香港分公司成功实行IS０9002的经验，以及其他一些公司如杜邦、联合碳化等的经验,在内地的PＣＢ工厂实行IS090０2认证过程,采用了１4步实行策略。其成功实现IＳ09000认证的重要经验如下：经理和高级管理人员的赞同:w4Ｗ１]－K%Ｕ&q

实行IS0900０质量体系一方面应得到经理的支持与赞同。高级管理人员必须提出达成IS0９000应当达成的目的,配置必要的资源和拟定相应的责任。IS090００是整个工厂的标准,规定高级管理人员在他们各自的工作中认真贯彻执行。:ｆ#Z*U！K/\!Ｘ(P9C

二、任命工作班子5C8～）Ｙ'ｏ＃}

由高级管理人员组成一个公司级的质量管理委员会或项目组,这个组负责协调组织所有各层次在质量认证准备过程中有关的所有活动。小组成员应选择有经验的、并对达成质量认证目的起重要作用的人员组成。在认证过程刚开始时,就应对所有的小组成员进行培训，使他们理解并且能解释ＩＳ0900２标准的所有规定。2ｗ4I5k+O)Ｘ$t+ｓ

三、培训所有层次的人员基本规定是使公司每个人领略IＳ09000的含义与规定。正如认证所规定的,全员参与,以形成和实行有效的质量保证系统。要让公司中每个人理解为什么要引人IＳ0９002质量保证标准，这样可以减少在实行质量标准过程中,由于管理变化所引起的抵触情绪,并可取得全体职工对系统的长期支持。四、制定实行计划&ｌ1d＂g*Ｖ％l)D

Nﻫ必须拟定一个实行计划,该计划至少应当包含以下内容：.审核对ＩＳ09０00的需求;+S．@,W＋］6\６Ｆ

2.讨论审核问题；$Ｔ/o－F.E９@８Mﻫ3．评估各个部门;-A９c９i+v#O6ｄ９^ﻫ4.讨论现有系统的适应性;"e+i#Z+I/X"x＂Z/｜

5．产生特殊活动的需求；ﻫ6．分派任务和拟定承担的责任;６D9c．ｊ＃R％?６y６Fﻫ7.取得批准和审核所进行的活动。ﻫ按照选择的标准，每周有不同的需求并订出必要的活动计划。一个计划的实行是逐步完毕的,每项不同的活动都应写出报告,每周应列出新的活动内容。将实行计划看作是一个动态文献，当取得进展时，就不断加入新的内容。这样,就能更多地了解公司系统和需求。0ｇ'I+Q&l：O%ｋ0ｑ%}

五、拟定质量文献的结构。3Z!ｕ#S%Y+Ｍ．A.z"R

通常质量文伺:涉及多方面互相联系的内容。第一层应当涉及公司或工厂质量手册。它反映了申请的ＩSO标准以及公司质量策略。在质量手册的下层是部门手册,它反映公司的策略和完毕这一策略组织各部门的具体职责。每个部门的手册应当有雁行质量活动的程序文献,由谁执行等内容，例如一个操作过程、一个工艺过程、采购过程的程序均应在此规定。第三层是工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的，涉及流程图、标准表格、测量指标,以及检查坝0试指令等。第四层是表格和记录,用以显示质量规定完毕的限度和证明质量管理系统动作的效果，如检查报告、审核报告、物资复审报告等。6ｅ7E(ｌ&d5q/_%Ｅ

六、建立内部的审核系统建立内部的审核系统不仅对公司通过质量认证,同时对进一步改善质量活动都至关重要。这是检查质量系统的进展,找到进一步改善方向和改善条件的有效措施。内部审核系统应当尽早建立。在公司内部也许会有非常杰出的候选者,通过培训可以担任内部审核工作。他们应当真正了解公司中质量系统的运营情况,内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例,回答81~8５题。＃J-i-ｕ９I％[%S-Ｘ,z

81．从ＴB香港分公司成功实行IS09002的经验中可以看出,该公司可以成功建立质量保证体系的关键在于(A)。A.领导重视和人员的高素质

８2,该公司在建立质量保证体系的过程中,得到了经理和高级管理人员的赞同。这表白在质量管理过程中(A)。A.拥有充足的资源和支持ﻫ8３.通常质量文献涉及多方面互相联系的内容。其中第三层次的内容是（A)。ﻫA．工作指令,用以细化说明每一任务是如何执行的

84．在质量管理活动中，必须拟定一个实行计划。该计划可以不涉及(A)方面的内容。

A．说明质量箐理重要性ﻫ８５．质量管理中建立内部审核系统的意义在于(A）。;Ｙ0i$Ａ．进一步改善质量活动案例(六):ﻫ40年代三星重要从事贸易,50年代是食品、纤维，60年代是保险,?o年代是家电、零部件，８0年代是半导体、机械，90年代化学。三星产品/L平遍及所有领域；从白糖，布料等平常消费品,到半导体、航空等高尖技术领域。这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进行多样化经营的结果。到１９93年６月，三星集团已发展到经营五大部门,拥有3４个系歹fJ公司的世界性大公司。尽管这样，它与世界著名大公司相比仍存在巨大的差距。如在１９90年电子产品销售方面，IBＭ公司销售额为690亿美元，三星只有80亿美元,化学产品销售额,杜邦为398亿美元,三星仅１５亿美元。ﻫ９０年代以来，三星在多样化、国际化经营的基础上又制订了新的经营战略。ﻫ１．经营品种集中化。经营品种集中化，指的是在现有经营品种基础上，集中发展特定的几个部门。几年前,一提起三星,人们很自然地想起三星物产、三星电子、第一制糖等。但现在,三星主力产业除了三星物产和三星电子以外，尚有三星重工业、三星综合化学、三星生命等。这表白经营内容已从消费材料向精密材料、化学、金融领域转变。特别是半导体和重工业等高附加价值产业,是三星准备不惜财力集中发展的产业。到20２３年，三星计划将电子、化学、机械销售额从现在占集团总销售额的30％提高到５0％。从设备投资和技术投资等投资额分派来看,电子和化学部门目前处在优先地位。这两个部门在整个集团设备投资和技术投资中所占的比例分别是７4.2％和88.2%。向这两个部门集中倾斜的目的是提高投资效率，突出三星形象,提高集团竞争力。

2．品种合理化品种合理化指的是在现有经营品种中，把一切缺少竞争力、利润小、设有市场的品种缩小或取消,向特定的几个部门投资,从而提高国际竞争力。1９93年６月三星拟定此后经营方向为"2１世纪尖端高附加价值产业”。通过合并、出售等方式,系列公司由48个减少到２4个。这样三星具有了面向2１世纪的较具竞争力的公司群体，即电子、重工业、机械、化学等重点领域。ﻫ3‘组织结构小型化。:+E%Ｎ$q（g8Ｖ

三星为优化经营结构所做的第一种尝试,就是把整个三星集团提成若干个小型集团来经营，其目的是克服大规模公司的低效率和浪费现象,充足发挥各小型集团的灵活、应变能力。现在三星根据业务分工,把所有系列公司重新组合成几个小型集团，即电子部门、机械部门、化学部门,贸易、金融部门、生活服务业务部门。过去,三星在国际化经营中经常听到一些外国人捉这样的问题：“三星为什么要参与那么多种类的经营？”“三星公司是干什么的？”这说明三星在国际市场上还没有一个拳头产品。庞大的公司规模,反倒影响了人们对三星产品的结识。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。ﻫ4．与中小公司携手合作一个大公司包揽挞个从零部似:生产到组装的所有工序是不可的ｔ并且也是低效率的。因此在进行品种合理化过程中,三星正积极推动与中小公司的共同合作:从1990年到１992年期间,三星集团把1241个项目（相称于1．3亿美元）转让给与其有合作关系的中小公司。+j+x：Y*@-Ｅ＆ｎ/E!`9_

5.开辟新的领域。最近几年三星开辟了商用车、信用卡、证券业等新领域。这三个领域都具有很好的市场前景。值得重视的是这三个部门与前面讲述的2l世纪三星的目的是密切相关的。比如说商用车生产是为将来生产轿车打基础的;信用卡、证券业是为将来成为综合性大金融公司而做准备的。目前三星重点开发的新的领域是制造业部门。在制造业中,汽车、环境、新材料、遗传工程、航空航天等高附加价值产业是其重点。此外在服务业部门，银行、运送机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重。根据以上案例,回答８6~９0题。

H#Ｖ7|＋R'u９ｓ！ｓ

86.三星的经营特点是（A)。6Ｚ3i'[)E+Ｊ９t%_A.多样化经营(|

８７．在三星的发展战略中,从设备和技术等投资额分派来看，当前其重点发展的产品是

(A)电子和化学４U*E

８8.三星优化经营结构中的一个尝试是组织结构小型化，这样做的主线目的是（Ａ)。:Z;}

p-ﻫA．克服低效率和浪费现象，充足发挥各小型集团的灵活、应变能力ﻫ8９.为了在新的时期可以更大发展，三星开辟了一些新的经营领域,其中不涉及(A）。ﻫA.制药90．从三星公司的经营决策可以看出(A）。A.跨国公司越来越注重产品的多样化案例(七):)F＃f（t,ｏ＄b+N+X

一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约70０0辆,自行车3000０辆，年销售额近5０00７元。过去几年产品畅销,商店效益好，但是管理比较粗放,重要靠经验管理。由于商店所在地离生产厂家距离较远,前几年铁路运送比较紧张,为避免缺货，神州商店经常保持较高的库存量。近两年来，经营同类业务的商店增长,市场竞争十分剧烈。0Ｇ：o(ｗ１U:Dﻫ神州商店摩托车经销部新聘任徐先生担任主管,徐先生具有大学本科管理专业学历,又有几年在百货商店实际工作的经验。他上任以后，就着手了解情况,寻求提高经济效益的途径。摩托车自行丰采购的具体方式是,参与生产厂家每年一次的订货会议,签订下年度的订货协议,然后按期到生产厂办理提货手续，组织进货。

R:C/V３a；A.｝2Ｄ＃g,ｉﻫ徐先生认为摩托车经营部应当按照库存控制理论,在保证市场供应的前提下,尽量减少库存，是提高经济效益的重要途径。经济订购批量的计算ﻫ神州商店销售不同型号的蹿托车，徐先生一方面选择XH公司生产的产品为例,计算其经9Ｙ／T*k0Z;M６v2vﻫ济订购批量。徐先生计算ＸH公司供应的摩托车的经济批量,他收集了如下数据:,每年对XH公司生产的摩托车需用量为3000辆,平均每辆价格为40０0元。0Z8m3ｓ5B２Ｏ＄ｅﻫ2，采购成本。重要涉及采购人员解决一笔采购业务的旅费、住勤费、通讯等费用。以往采购人员到XＨ公司出差,乘飞机住宾馆，坐出租车，一次采购平均用16至24天，采购员各项支出每人平均为６700元，每次订货去两名采购员,采购成本为6700Ｘ2;１340０(元/次）。)ｖ

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３。每辆摩托车的年保存费用。7O-X)u(M＂Ｓ4x)~5~（^/ｘ

(１)所占用资金的机会成本。每辆摩托车子均价格为4000元,银行贷款利率年息为６％。9v）{＄b＂f8_３f＆X9h

所占用资金的机会成本‘4００0X6%－O%ｖ＇z，［4X2jﻫ240(元／辆、年）７r）f#r*w/Ｇ*Ｊ-j

(2）房屋成本（仓库房租及折旧、库房维修、库房房屋保险费用等平均每辆摩托车分担的成本)。商店租用一仓库,年租金52023元。仓库最高库存量为7０0辆,最低时局限性1０0辆,平均约为400辆，因此,每辆车年房屋成本可取为130元/辆２6；年。仓库设施折旧费和操作费。吊车、卡车折旧和操作费平均1０元/辆２6;年。存货的损坏、丢失、保险费用平均２０元/辆26；年。ﻫ以上各项合计年保存费用为:ﻫ24０+130+１０＋20:４00(元／辆、年)．j&e!r&Ｍ-o4M(c7ｗ０T.H

根据以上案例，回答91～95题。ﻫ91.按照经济订购批量计算，该公司的经济订购批量为(A)辆。+Ｈ

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Ａ.４48ﻫ92.根据经济订购批量,该公司的订购次数为(B)次。B．７

93.根据经济订购批量，该公司订购间隔为(Ｂ)天。B.52([5s5}＋Z%ｈ9B１ｎ$｛ﻫ94．假如订购提前期为２５天,安全库存量为４0辆,那么根据经济订购批量,该公司的订购数量为（Ｃ）辆。C.25095．根据经济订购批量，该公司的年库存成本为(C)元。C。1994０0（八)：._)P１H#M

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旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于!Ｔ$G

W+Z＃ﻫ1９79年，比起ＩBM公司、德州仪器公司等“电子训•算机巨人”来,只能说是个小弟弟。可就是这位小弟弟却在19９2年一举夺魁,获得了美国公司的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族，陪同布什总统巡访了亚太地区。)y4｛$V;Ｌ）L#Z＊?3[%[ﻫ旭电公司质量至上具有哪些特色呢?一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃列•,剧烈突破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改善上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调,成品的合格率应当以百万为指标,即１０0万伺:产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷。二是尊重客户,及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里,规定他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数,于下星期一回收。收到客户提出的意见后,于星期三运用电脑网络传给有关部门,星期四上午开会讨论，制订出改善措施。该公司对与客户联系的30０名职工,一律配发手机，规定他们在与客户联系的两小时内做出回复，2４小时内制订出如何解决与改善方针，以保证对客户关于质量、交货期等承诺的兑现。#\8f1z"C4ｉ

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三是博采众家之长,做到切实执行。陈文雄公开声言:只学美国公司的做法是没有前程的,而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑征询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。旭电公司坦率地认可：它历来访的日本京都陶瓷创办人稻叶那儿学到了用户至上。公司的质量副总裁肯尼迪则强调:“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。”３z#Q#L.ｕ/e2ｓﻫ根据以上案例,回答96—１00题。ﻫ96．旭电公司在质量上的改善属于（Ａ)。)\．\０e7h.I:}5u/ＵＡ.连续性改善9７．旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是(A)。A.以客户的需求为中心ﻫ98.旭电公司的成品的合格率规定100万件产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合(D)的质量规定。D．6８ﻫ99．(D)是在质量改善过程中不能增长任何价值的事情。Ｄ．其它选项都对的

1０0．对于连续改善来说,（B)是连续改善的理念之一。tB.零缺陷,四、案例题n(第101—1１0题，每题２分，共２0分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将对的答案前的字母填到答题纸相应位置上,多选、不迭或错选均不得分)(d

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案例(九)：*Q.k

G*A*s+C＄hﻫ1．库存管理的背景*Ｐ．M$K,_(i＇a,m"}'m%cﻫ库存管理是公司的一项重要工作,为了保证叉车生产连续和均衡地进行,就必须管理好物资,从而改善公司各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业,由于材料费用在叉车的生产制导致本中所占比重较大(占75%以上),所以做好库存管理工作，减少物耗、加快资金周转是减少成本的重要途径。随着公司的发展,库存管理工作已表现出越来越多的管理问题。本来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要,导致库存积压物资较多，反映迟缓,流动资金周转较慢，因此,从1992年A厂就开始建立微机库存数据库，运用微机管理仓库物资进出,取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作,信息运用率不高，无法实现资源共享,数据唯一，并且原始凭证繁多,工作效率低，逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。为了及时掌握库存动态信息,做到资源共享，数据唯一,调节供应与需求的关系,实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，A厂实行了美国ＥMS公司TCM－EＭS系统的库存管理模块。&a&i;ｈ/｀*\.z（Z．Qﻫ2.软件实行３`＇ｅ！f4_)ｓ8U,m4l9iﻫA厂19９４年建立库存数据，19９5年初开始试运营，几年来，A厂先后分别实行了钢材库、橡胶库等仓库,实行了ＴCＭ-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85%以上。在实行TCM-EＭS系统的库存管理时,一方面是数据环境的建立。A厂采用了责任到人,抓住中心,逐步完善的方式,保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文献的建立，包含物料的标记项目号、说明、分类标记、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素(如项目号、分类标记），并且定义了要装人库存管理信息的来源。通过半年的数据整理、输入，至1997年3月，A厂已建立库存项目主文献188７6项，完毕近10万个库存管理数据项,为库存管理顺利实行提供了保证。＆｝；x8N"V"F1u

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在库存管理运营阶段,A厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中,最重要的是库存物料的现有量。实现主生产计划和MＲＰ必须保证库存现有量准确性至少达成９5%,由于，库存现有量是编制物料需求计划的启动数据,假如某项物料库存现有量不准确,那么,该项物料的计划也将是不对的的，由此产生的订单也是错误的,根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。ﻫ由此可见,我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCM—EMS系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚持一丝不苟的工作态度，使库存管理人员理解库存记录的准确性是非常重要的,并且规定库存事务解决及时反映仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12小时内即可输入计算机终端。同时，为了提高库存管理的准确性,在各仓库实行了库存管理准确率检查标准,直至库存准确率达成95％以上为止。*p&Y;i;＠9I＇Tﻫ在‘rCM-ＥMS系统库存管理中，提供了周期盘点作为保持库存记录准确性的有效途径。周期盘点是指天天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点数达成预定值。周期盘点可以校正不对的的记录，发现库存错误，检查系统运营结果。同时库存记录的准确性已达成了95%以上,可以逐步取消年度库存盘点。实行周期盘点具体方法是采用了ABC分类盘点,按库存项目价值不同，A类物资每月盘点一次，B类物资每半年盘点一次,Ｃ类物资每年扭点一次，按分类分别求出物资数量,并以相应盘点次数的乘积之和,除以一

四、案例题n(第10]一1１0题，每题２分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案,将对的答案前的字母填到答题纸相应位置上,多选、不选或错选均不得分）－_2w#@3ｋ2v-E!L

案例(九)：７ｏ９N*@＄C-｀１ｄ7o!n"Ｊﻫ１.库存管理的背景：ｉ;A(K!f!Vﻫ库存管理是公司的一项重要工作,为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善公司各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业,由于材料费用在叉车的生产制导致本中所占比重较大（占75%以上),所以做好库存管理工作,减少物耗、加快资金周转是减少成本的重要途径。随着公司的发展,库存管理工作已表现出越来越多的管理问题。本来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要,导致库存积压物资较多,反映迟缓,流动资金周转较慢，因此,从1９９2年A厂就开始建立微机库存数据库，运用微机管理仓库物资进出，取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息运用率不高，无法实现资源共享,数据唯一，并且原始凭证繁多，工作效率低,逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。

为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系,实现库存的最佳控制,加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作,以提高工作效率，A厂实行了美国EMS公司ＴＣM—EMＳ系统的库存管理模块。$？&J$x-Ｙ,Y＆［＊Ａ5i＄Ｚ

2．软件实行ﻫ厂１994年建立库存数据，1９95年初开始试运营,几年来，A厂先后分别实行了钢材库、橡胶库等仓库,实行了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的8５％以上。在实行TＣM-EMS系统的库存管理时,一方面是数据环境的建立。A厂采用了责任到人，抓住中心，逐步完善的方式,保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文献的建立,包含物料的标记项目号、说明、分类标记、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素(如项目号、分类标记)，并且定义了要装入库存管理信息的来源。通过半年的数据整理、输入，至1997年3月，Ａ厂已建立库存项目主文献188７6项，完毕近10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实行提供了保证。5W８T/O/`"e5b2~５V-Ｍ

在库存管理运营阶段，A厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中，最重要的是库存物料的现有量。实现主生产计划和ＭRP必须保证库存现有量准确性至少达成95%,由于,库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，假如某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不对的的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。ﻫ由此可见,我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TＣM-ＥMＳ系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责,坚持一丝不苟的工作态度，使库存管理人员理解库存记录的准确性是非常重要的,并且规定库存事务解决及时反映仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，1２小时内即可输入计算机终端。同时,为了提高库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查标准,直至库存准确率达成95%以上为止。8］:N"B.y５i8v％T％ｖﻫ在ＴＣM—EＭS系统库存管理中,提供了周期盘点作为保持库存记录准确性的有效途径。周期盘点是指天天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点数达成预定值。周期盘点可以校正不对的的记录，发现库存错误,检查系统运营结果。同时库存记录的准确性已达成了９5％以上，可以逐步取消年度库存盘点。实行周期盘点具体方法是采用了ＡBＣ分类扭点,按库存项目价值不同,A类物资每月盘点一次,B类物资每半年盘点一次，Ｃ类物资每年峦ｉ点一次，按分类分别求出物资数量，并以相应盘点次数的乘积之和,除以一年的工作日，即可得到全厂天天般点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，通过周期盘点，产生一份周期盘点报告,从而保证库存管理数据准确性达成9５％以上。8m%]

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根据以上案例，回答101～105题。５B,U1^5i0J4|＃｛＂@![：ａ0c

１0１。该公司更换库存系统的好处是(ACD)。;?(\#?*b＋ｖ；ｐ６X9YﻫA.可以减少库存量

Ｂ．库存不可以以数据的形式存在

Ｄ.提高了发出订单的效率

某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据,})Q+_

V９ｑ(S/\ﻫ１02．库存控制之所以重要，重要是由于(AC)。7A５a)^4X0r$ｒ7I５ｇ"a１0３．库存控制系统的快速有效可以带来的好处有(ABＣD）。

A．减少存储成本B．减少折旧成本+o＊q%T＊Ｏ7b#B/e：j

C．减少组织成本Ｄ．减少管理成本%］9［5Ｒ：k+Ｆﻫ104。可以通过多种方法进行库存控制，(ABCＤE)方法可以运用。

Ａ分类法Ｂ,条形码Ｃ.POS终端Ｄ．自动订货系统E.经济订购批量"ﻫ10５．我们在实际生产过程中,采购方通常会运用(ＢCDE)方法进行采购。＇w7^8g%m９}ﻫB.定期采购相同的量C.不定期采购相同的量D．定期采购不同的量,E.不定期采购不同的量

案例（十）：ﻫ在通过大范围的斟选之后,我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到达，这就使得他们有时间进行互相了解,并在酒店酒吧里互换自己的见解。星期五的时候，大家开始在酒店的会议室里就自己在领导这场变革的过程当中所发挥的作用进行更为正式的交流。我们的第二次会议所采用的格式也是大体如此，只是会议的地点改在了墨尔本。在参与第一次会议的时候，大家都为自己可以被选中作为一名领导变革的核心成员而激动不已,整个会议也充满了热烈的气氛。我们讨论了组织的发展方向,并就如何提高整个公司的客户关怀限度等问题进行了剧烈的大脑风暴。但在第二次会议和第三次会议上,大家之间的讨论就开始变得有些杂乱无章。一个人说,“我有一个不错的想法,它可以让客户在进入我们的办公室的时候有一种家的感觉，具体的做法是：我们让服务人员带上名称标签，这样客户就可以知道他们的名字。”此外一个人也许会说,“对,并且我们还应当对办公室进行重新设计，使它们不再那么正式。我们可认为客户设立一些阅读区,使他们可以更好地了解我们的服务，并且我们还手为所有的服务人员配备自己的办公桌。”然后又有人说道,“我不批准你们的观点。在我看速,假如想提高客户服务质量的话,我们应当改变他们的工作方式。一方面我们需要做的就是废除900页的ＨR政策手册。”他的这一建议立即遭到了反对，“不不,要想使我们的服务人员真正改变服务质量的话,我们就需要制定新的衡量标准。具体来说,我们需要根据新的标准来奖励人们。”0L8c

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大家各抒己见,讨论的话题也不时转换,就这样，一天会议下来，我们没有涉及到任何实质的内容——这是一件相称令人沮丧的事情。我们试图通过投票的方式来拟定哪些是需要首讨论的问题，但并没有产生任何实际的效果。大家刚开始的那股工作热情不久就消失殆尽。在大约第五次会议上,我们尝试采用了一种新的方式。一方面,我们将会议日袒安排为一天(而不再是一天）。当大家到齐之后，我们给每个人发了一份关于此后两天活动的具体日程。在日程表