11月9日小测附答案

11月9日小测[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________以下哪个套餐可以订购5G会员包？[单选题]*4G畅爽冰激凌(正确答案)4G智慧沃家共享版4G副卡3G套餐以下哪种证件实名入网的用户可办理携号转网？[单选题]*军官证警官证学生证台湾居民居住证(正确答案)中国联通5G升级包不包含的是：[单选题]*国内流量5G优享服务5G极速服务(正确答案)优惠购开通VoLTE高清电话业务的短信办理方式是:[单选题]*DKVOLTE发送至10009DGVOLTE发送至10010(正确答案)KTVOLTE发送至10011BLVOLTE发送至10012哪些流量不执行当月剩余流量单月不清零的服务？[单选题]*手机月套餐流量国内收费流量月包智慧沃家套餐中手机用户的流量一次性流量产品(正确答案)当移动用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。这类业务被称为：[单选题]*呼叫等待(正确答案)呼叫保持呼叫转移三方通话中国联通“智慧到家"网络服务型产品，为用户提供网络服务与配套终端的一站式服务，由（）提供网络服务和终端设备，用户支付对应的服务费用。[单选题]*销售渠道合作伙伴终端厂商中国联通(正确答案)IPTV包天订购即时生效，即时扣费，有效期到次日（）时，不自动续订。[单选题]*01224(正确答案)订购通过PC终端对邮件进行操作，说法正确的是：[单选题]*无法阅读邮件可以进行编辑(正确答案)无法发送邮件无法删除邮件在中国联通固话国际长途电话业务中，除台港澳外其他国家或地区直拨资费标准：[单选题]*0.20元/6秒0.20元/分钟0.80元/6秒(正确答案)0.80元/分钟根据服务用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语：[单选题]*我不是跟你说得很清楚了吗？没法查！没办法！你有完没完？可能是我表述的还不够清楚，我再和您重复一遍(正确答案)以下哪个指标可以衡量客户服务中心客户服务需求的解决能力:[单选题]*首次呼叫解决率(正确答案)客户满意率投诉问题解决率客服热线解决率中国联通客服呼叫中心应充分发挥触点优势，整合企业与客户之间的沟通渠道，建立___为中心的服务模式：[单选题]*企业客户(正确答案)一线效益客户服务中心（）岗位管理客户服务中心日常运营工作：[单选题]*前台类后台类支撑类管理类(正确答案)（）岗位是客户服务中心为客户提供服务的主体：[单选题]*前台类(正确答案)后台类支撑类管理类据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）以上的份额：[单选题]*0.50.6(正确答案)0.70.8人工座席数量（）的呼叫中心称为小型呼叫中心：[单选题]*在30以下在50以下(正确答案)在50―100之间在100―150之间超过200个呼叫中心在国内快速发展起来成为新兴产业是在（）：[单选题]*上个世纪80年代初期上个世纪80年代末期上个世纪90年代初期上个世纪90年代末期(正确答案)以下不属于客户互联网多渠道服务的是：[单选题]*贴吧手机营业厅网上营业厅营业厅(正确答案)投诉处理的基本策略与技巧中提出解决的办法指的是：[单选题]*客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法(正确答案)让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方在客户使用过程时，认为公司提供的产品或服务存在缺陷与不足，未达到（）或本人预期、个人利益受到侵害等所表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为：[单选题]*公司承诺(正确答案)标准要求以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中业务产品知识：[单选题]*移网套餐B2I系列套餐国际业务增值业务手机终端使用技巧(正确答案)客户产生投诉的原因是客户本人对公司不满或（）意愿的表达：[单选题]*不满质疑(正确答案)个人利益缺陷不满[单选题]*质疑个人利益(正确答案)缺陷以下哪项是职业道德的最高境界，同时也是做人的最高境界：[单选题]*爱岗敬业诚实守信办事公道奉献社会(正确答案)eSIM为电子化的SIM卡，用户使用eSIM终端办理入网时，运营商将整套卡密数据通过线上方式安全下载到eSIM终端内并激活使用，不向用户发放实体SIM卡。[判断题]*对(正确答案)错高清视频与IPTV的主要差异在于，IPTV业务需要联通和牌照方合作，高清视频面向PC终端用户，不需要和牌照方合作。[判断题]*对(正确答案)错用户在境外收发短信的方式和用户在国内收发短信的方式不同。[判断题]*对错(正确答案)呼叫转移中的无应答转移指的是如果用户正在通话的时候，那么所有呼叫的电话均转移到他预先设置的电话号码上。[判断题]*对错(正确答案)根据客户服务规范，接电话时需要用户等待，应说等待语。[判断题]*对(正确答案)错根据客户接待服务过程规范，打电话时的开头括：问候；自报家门。[判断题]*对(正确答案)错客户服务中心管理类岗位负责服务团队的组织、协调、管理与指导。[判断题]*对(正确答案)错外呼平台模块可以满足预览式外呼、预测式外呼、IVR外呼、机器人外呼等各种业务场景的需求。[判断题]*对(正确答案)错客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。[判断题]*对(正确答案)错客服应用分为系统支撑和人机交互两个模块。[判断题]*对错(正确答案)随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性同样强大的板卡接入式呼叫中心。[判断题]*对(正确答案)错客户服务中心需求管理岗位负责收集、整理、提交与客户服务中心相关的系统优化需求。[判断题]*对(正确答案)错人工座席数量100席以下的呼叫中心称为小型呼叫中心。[判断题]*对错(正确答案)满意度测评是客户对服务商整体满意度的衡量[判断题]*对(正确答案)错客服代表如发现设备或系统出现问题，可以退出客服系统。[判断题]*对错(正确答案)如遇到司法部门人员来电要求查询客户信息，可以配合提供查询。[判断题]*对错(正确答案)用户资料信息和用户的业务订购及使用信息属于公司保密信息。[判断题]*对(正确答案)错调离或离职人员需在离岗前将所配工号密码清除。[判断题]*对(正确答案)错接班人员应逐项检查核实并确认无误，双方在交接班日志上签字。[判断题]*对(正确答案)错情绪的合理疏泄是必要的而且有益于身心健康。[判断题]*对(正确答案)错礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。[判断题]*对(正确答案)错常用的鼠标一般有左右两个键，中间一个滚轮（便于移动屏幕），称为3D鼠标。[判断题]*对(正确答案)错员工对于职责范围内的事，能处理的应及时