湖南区域凤凰管家定级考核笔试试卷附答案

湖南区域凤凰管家定级考核笔试试卷[复制]一、单选题（每题1分，共30题）1.前期物业管理是指业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由（）选聘物业管理企业实施的物业管理。[单选题]*上级主管单位政府部门建设单位(正确答案)物业小区办2.物业管理是指（）通过选聘物业管理企业，有业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。？[单选题]*房地产行政管理部门业主大会物业开发企业业主(正确答案)3.物业服务中心负责物业管理区域内的客户服务工作，主要负责日常客户接待、客户投诉处理、日常物业管理档案管理、开展（）等[单选题]*综合经营服务(正确答案)创收经营服务无偿经营服务有偿经营服务4.二次供水水池水箱清洗一般每（）进行一次。[单选题]*月季度半年(正确答案)年5.”六净”是指清扫保洁标准应做到：“路面净、人行道净、雨水井口净、地面和墙净和（）？[单选题]*果皮净(正确答案)草坪净室内净楼内净6.消防设备的日常巡视及保养为（）1次[单选题]*每天每周每月(正确答案)每年7.雨水井、污水井()检查一次，雨季来临前应汇同工程维修部组织全面检查并安排好清掏、疏理时间节点，每次检查及清理应在《检查记录表》中做好记录。[单选题]*每周每月每季度(正确答案)每年8.工程维修服务部有计划的停水，停电，停气，停网需提前（）小时通知物业服务中心，并告知注意事项及恢复时间[单选题]*612(正确答案)24489.设备开放日按公司要求每年至少开放设备机房（）或以上，有计划并在开放时进行相关记录[单选题]*1(正确答案)23410.实行（）物业服务费的构成包括物业服务成本，法定税旨和物业管理企业的利润。[单选题]*物业服务费承包制物业服务转包制物业服务费包干制(正确答案)物业服务费酬金制11.业主有意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照《民法通则》关于相邻权规定及相关法律规定，由违规业主承担（）[单选题]*刑事责任违约责任行政责任侵权责任(正确答案)12.关于利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用，应当优先用于补充（）[单选题]*房屋维修资金设备维修资金物业服务费的不足住房维修资金(正确答案)13.《物业管理条例》第十六条业主委员会应当自选举产生之日起（

）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处，乡镇人民政府备案？[单选题]*10152030(正确答案)14.《物业管理条例》第二十一条在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，（

）选聘物业服务企业的，应当签收订书面的前期物业服务合同。[单选题]*建设单位(正确答案)施工单位业主大会业主委员会15.《中华人民共和国物权法》第八十条规定，建筑物及其附属设施的费用分摊、收益分配等事项，有约定的，按约定，没有约定或者约定不明确的，按照（）[单选题]*业主专有部分占已销售建筑物总面积的比例确定业主专有部分占建筑物总面积的比例确定(正确答案)利益相关业主专有部分与共有部分的比例确定业主总人数加权平均分摊16.建设单位应当在物业交付使用（）前，与选聘的物业服务企业完成物业共用部分、共用设施设备的承接查验工作[单选题]*10日15日(正确答案)20日30日17.因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担（）[单选题]*民事责任(正确答案)刑事责任赔偿损失侵权责任18.住宅室内装饰装修管理办法》第三十五条规定，装修人未申报登记进行住宅室内装饰装修活动的，由（）责令改正，处500元以上1000元以下的罚款[单选题]*物业服务企业工程监理机构建设单位房地产行政主管部门(正确答案)19.公共照明设备由公共照明设备管理责任人（）检查一次，每月维保一次[单选题]*每周(正确答案)10天半月每月20.根据《普通住宅小区物业管理服务等级标准》，物业服务企业按照一级标准提供服务的，每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率应达（）[单选题]*80%85%90%(正确答案)95%21.根据《住宅质量保证书》下列部位、部件保修内容与保修期错误的是（）[单选题]*管道堵塞2个月灯具、电器开关6个月屋面防水2年(正确答案)卫生洁具1年22.业主做出下列行为时，应当经有利害关系的业主同意的（）[单选题]*将住宅出租给他人居住，获取租金收益将住宅抵押给金融机构，获取抵押贷款将住宅作价投资入股，获取投资收益将住宅用作营业性场所，获取经营收益(正确答案)23.关于建筑区划内，规划用于停放汽车的车位，车库归属的说法，正确的是（）[单选题]*业主享有法定共有权(正确答案)业主应当通过《管理规约》确定共有权业主可以通过建设单位出售、附赠或者出租等方式获得共有权由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定权属24.据普通住宅小区物业管理服务等级标准规定，一级服务标准要求路灯、楼道灯完好率应不低于()[单选题]*80%85%90%95%(正确答案)25.下列事项中，需经专有部分占建筑总面积2/3以上的业主且总人数2/3以上的业主同意的是()[单选题]*制定业主大会议事规则制定管理规约(正确答案)改建\重建建筑物及其附属设施选聘物业服务企业26.工程维修服务部定期安排专人进行消火栓设备功能检查和测试，发生设备功能不全和故障，必须一时间进行修复，确保消防设备完好率（）[单选题]*80%90%95%100%(正确答案)27.建立鼠药投放点平面分布图，每次投放的鼠药名称、药量、投放日期记录清晰，鼠药投放后约（）回收并投放新药，同一种鼠药连续投放（）更新药种，以防止鼠害产生抗药性。[单选题]*7天5天10天7天15天3天(正确答案)15天7天28.白蚁预防包治期限不得低于（）年，包治期限自工程交付使用之日起计算[单选题]*15(正确答案)20253029.前期物业管理服务中开发商选聘物业服务企业的方式：采用公开招标和()两种方式。[单选题]*邀请投标邀请招标(正确答案)公开投标议标30.凤凰管家前置工作要求与营销联动，客户成功认购（）获取准业主基础数据。[单选题]*3天(正确答案)5天7天15天二、多选题（每题2分，共10题）31.业主档案主要分为（）*纸质档案(正确答案)一手业主档案入住登记表业主装修档案电子档案(正确答案)32.公共安全防范管理内容包括()*出入管理(正确答案)公共安全秩序维护(正确答案)灾害防治(正确答案)施工管理(正确答案)车辆管理33.硬底池水池每隔20天彻底清洗一次，标准为*池水清澈见底(正确答案)水面无杂物(正确答案)池底洁净(正确答案)无沉淀物(正确答案)34.白蚁防治方法（）*挖巢法(正确答案)药杀法(正确答案)水冲法诱杀法(正确答案)生物防治法(正确答案)35.树木保护做到防风支撑稳固，美观，有必要存在的刷上绿色油漆，无必要存在的及时拆除，做到（）*无钉栓(正确答案)无装绳(正确答案)无包装布(正确答案)无木板(正确答案)36.住宅专项维修资金的使用，应当遵循（）*方便快捷(正确答案)公开透明(正确答案)受益人和负担人一致(正确答案)行政部门监管37.业主大会和业主委员会，对业主损害他人合法权益和业主共同利益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，要求（）*停止侵害(正确答案)消除危险(正确答案)排除妨害(正确答案)赔偿损失(正确答案)恢复名誉38.业主大会临时会议召开经专有部分占建筑物总面积20%以上且占总人数20%以上业主提议的（）*发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的(正确答案)物业公用部分大、中修业主大会议事规则或者管理规约规定的其他情况(正确答案)更换物业服务企业39.物业服务收费应当遵循（）原则*合理(正确答案)公平公开(正确答案)费用与服务水平相适应(正确答案)40.清洗生活水池前工程维修部应制定胚体的实施方案包括*人员工具准备(正确答案)清洗时间(正确答案)停水区域(正确答案)抽样送检程序(正确答案)费用统计(正确答案)三、简答题（每题6分，共4题）41.凤凰管家考核指标？[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)42.如何做好业户关系维护？[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)43.业主装修需注意哪些问题？[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)44.高空堕物处理流程？[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)四、案例分析（每题13分，共2题）45.某小区高层楼业主A先生装修房屋，在自家户门外约2米的公共通道处安装了防盗门，将大约4平米的公共通道占为已有，物业公司发现后多次劝阻，但A先生认为物业公司只能服务业主，无权管理业主，拒不恢复原状，家住A先生对门的业主B女士也多次要求A先生拆除防盗门，B女士以物业公司没有尽到职责，没有能够阻止A先生安装防盗门为由而拒绝缴纳物业服务费用，A先生对B女士的要求置之不理，物业服务企业在A先生装修前已向其告知了装修禁止行为与注意事项，要求其不得占用公共部位，不得拆改承重结构等，并与其签署了装修管理服务协议，依据该协议，物业公司对违反协议的装修行为有权进行劝阻，制止以及要求恢复原状，在A先生安装防盗门时，物业公司多次发函予以劝阻制止，并及时报告了业主委员会。

问题：

1、A先生的公共通道安装防盗门是否合法？为什么？（3分）

2、假如你是物业公司管家，由你来解决A先生和B女士之间的纠纷，用哪种方式更有利于小区的长治久安？（6分）

3、B女士拒绝缴纳物业服务费的理由是否成立？为什么？（4分）[填空题]*_________________________________(答案：请设置答案)46.某高档商品住宅小区环境优美，绿化覆盖率超过30%，物业服务企业以给业主生活提供方便为由，单方面做出决定，在中心花园草地边设了几个售货亭，出租给小商贩经营。

问题：

（1）物业服务企