管家专家岗位考试试题附答案

管家专家岗位考试试题[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________片区：________________________1.1、《质量目标》质量目标的实现：第三方业主满意度大于等于___分，品质督导得分大于等于公司固定分值，责任内治安事故发送率小于___，责任内消防事件0，接警处理及时率100%，无重大安全隐患。维修及时率大于等于95%。业主投诉回复及时率100%。[填空题]空1答案：86空2答案：0.5‰答案解析：北宋时期司马光主编《资治通鉴》，是一遍编年体史书。2.2、《员工行为规范作业指导书》身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，______，以免散发烟味或酒气。不允许:______、污垢。[填空题]空1答案：不饮酒空2答案：异味3.3、《环境目标》污水、废气、噪声排放符合______要求。固体废物分类、存放、处置达标率______。管理区域内养护绿化时，100%不使用国家规定的高毒农药。[填空题]空1答案：环保空2答案：100%4.4、《管家专家（兼小区负责人）作业指导书》每年编制片区管家条线______，每月组织培训，并填写______[填空题]空1答案：《年度培训计划》空2答案：培训记录表5.5、《管家专家（兼小区负责人）作业指导书》每月______前收集并审核各小区投诉处理情况，将《客户投诉汇总及处理情况表》提交至区域总公司管家部。投诉处结率达到______。[填空题]空1答案：27日空2答案：95%6.《管家专家（兼小区负责人）作业指导书》物业云系统中9617777-1流转的管家相关工单及时响应率______，及时完成率______。[填空题]空1答案：92%空2答案：90%7.《管家专家作业指导书》业主生日：安排管家在业主生日当天上午10：00前送上生日祝福。VIP业主、君邻会业主生日当天上午______前，送上生日贺卡或鲜花。结婚喜事当日上午______前为业主在单元门至小区主干道路段铺设红地毯，帮助张贴喜字等。[填空题]空1答案：10：00空2答案：8：308.《管家专家（兼小区负责人）作业指导书》夜岗检查时间为凌晨______。每月至少检查1次，发现不合格项填写______并由抽查到的现场人员签字。[填空题]空1答案：2：00-6：00空2答案：《服务过程检验单》9.《业主入住办理作业规程》与项目公司交接，移交业主在签订商品房买卖合同时一同签订的______、______，确保每户齐全。[填空题]空1答案：《前期物业服务协议》空2答案：《临时管理规约》10.《业主装修管理作业规程》小区内正在装修的户数占同一批次交房总户数的比例低于30%时，管家每日对装修情况检查1次；比例高于30%时，管家______对装修情况检查1次；检查装修情况、进度，及时制止违章装修现象，全面并真实记录装修情况。管家______将装修户施工情况、装修建议等情况通过微信形式告知业主。[填空题]空1答案：两日空2答案：两周11.周六周日及法定节假日除外，每天安排专人在上下班高峰期（早上______、下午______），在门岗值班。[填空题]空1答案：7：30-8：15空2答案：18：00-19：0012.跟进管家条线人员情况，每月______日统计当月管家条线人员情况，报至大区管家服务部。每月组织______次管家条线会议。[填空题]空1答案：28空2答案：213.______（时间段）按照《客户服务类督导检查标准》检查片区内管家工作开展情况，并于检查后______内提交检查报告。[填空题]空1答案：每半月空2答案：两个工作日14.______跟进片区“建业+”任务完成情况，______对各小区完成情况进行排序，______对管家经理“建业+”任务完成情况进行考核。[填空题]空1答案：每周空2答案：每月空3答案：每季度15.在春节、劳动节、国庆节、中秋节、元旦等节日提前______天布置到位，营造节日温馨氛围[填空题]空1答案：316.1、《管家专家（兼小区负责人）作业指导书》片区跟进管家条线人员情况，每月（

）日统计当月管家条线人员入、转、调、离及在岗情况，报至区域总公司管家部。[单选题]A.28(正确答案)B.2917.2、《管家专家（兼小区负责人）作业指导书》：（

）总结一次典型案例，对片区典型事件的处理情况进行剖析、总结，并提交至区域管家部。[单选题]A.每半年(正确答案)B.每季度18.3、《管家专家（兼小区负责人）作业指导书》“建业+”任务（

）跟进片区“建业+”任务完成情况，每月对各小区完成情况进行排序，确保各小区按时完成任务。[单选题]A.每周(正确答案)B.每月19.4、《管家专家（兼小区负责人）作业指导书》社区文化建设按时保质保量完成社区文化活动相关工作，一年（

）阶段。[单选题]A.三个B.四个(正确答案)20.5、《管家专家（兼小区负责人）作业指导书》公共设施设备维修养护监管（

）组织一次巡查，属于大、中修范围或者需要更新改的造，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议，根据甲方决定，组织维修或者改造。[单选题]A.每季度B.每半年(正确答案)21.6、《业主装修作业指导书》：验房（闭水试验），按照《验房表》的要求，对交房过程中没有验收的项目进行验收，重点对有防水要求的房间进行（

)闭水试验，试验结果由业主现场查验后签字确认。如有问题参照《业主入住办理作业指导书》中验房环节处理。将业主相关问题最终处理记录及时存档。[单选题]A.24小时(正确答案)B.48小时22.7、《业主装修作业指导书》：装修验收：贴心管家与维修工一起按照《房屋装饰装修管理规定》、《房屋装饰装修管理协议》进行装修验收，看是否破坏公共水路、电路，是否破坏承重墙结构，是否损坏楼道内公共设施设备，若验收合格填写(

)。若发现有违章现象，限期整改。[单选题]A.《装修验收表》(正确答案)B.《验房表》23.8、《业主回访作业指导书》：日常服务回访：对业主反映的问题(

)内给予回复，不能处理的及时上报，3日内向业主做好回复工作，并随时跟踪、反馈处理情况。[单选题]A.48小时B.24小时(正确答案)24.9、《小区社区文化专员作业指导书》：小区社区文化活动建设：小区业主公告栏、社区文化活动栏、星级服务信息栏，（

）及时更新1次。[单选题]A.每月(正确答案)B.每周25.10、《管家专家（兼小区负责人）作业指导书》：每月(

)日对绿化外包单位的绿化工作进行评定。审核绿化外包单位或环境主管提交的养护计划并监督执行。[单选题]A.27-28(正确答案)B.28-2926.11、《环境因素识别与评价控制程序》环境因素识别时应考虑的三种时态：过去、现在、（

）。[单选题]A.未来B.将来(正确答案)27.12、《空置房管理作业指导书》检查要求：新接管项目房屋每（

）检查一次（交付1年）。[单选题]A.两周(正确答案)B.每周28.13、《空置房管理作业指导书》：检查内容：所有房屋门、窗关闭是否完好，门锁是否完好无损，室内有无其他人员进入迹象，地面无积尘、纸屑，室内无建筑垃圾，天花、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕，房内开关、灯具有无损坏，厨房、洗手间无积水，室内水阀、电闸、燃气阀是否关闭，有无异味、杂物、明显积尘、设备设施损坏现象，木质部件有无白蚁或蛀虫危害等，填写（

）。[单选题]A.《空置房检验单》(正确答案)B.《空置房清单》29.14、《管家专家（兼小区负责人）作业指导书》：周六周日及法定节假日除外，每天安排专人在上下班高峰期（

），安排管理人员（小区负责人、管家经理、管家主管、管家、安全经理、礼兵队长、环境经理/主管、工程经理、维修主管）在门岗值班，识别业主车辆与外来车辆，严格控制外来车辆的进入，并做好与业主的沟通，将值班情况记录在《小区门岗高峰期值班记录》。[单选题]A.早上7：30—8：15，下午18：00—19：00(正确答案)B.早上7：30—8：10，下午18：00—19：0030.15、《管理目标》：重大安全责任事故、职业病、因公死亡为。其他职业健康安全事件发生数小于（

）。[单选题]A.0,1%B.0,1‰(正确答案)31.16、《空置房管理作业指导书》：每月底（

）日之前由管家将填满后上交管家经理/管家主管签字确认后将《空置房屋检验单》存档。[单选题]A.28B.26(正确答案)32.17、《应急预案处理作业规程（环保类）》：客户（商户）在收听广播、收音机、电视或家中娱乐、聚会、卡拉OK时，请尽量降低音量，出户音响度不得大于（

）分贝，勿作喧哗。[单选题]A.50(正确答案)B.3033.18、<应急预案处理作业规程（环保类）》在（

）时段内请勿进行装修及其他工程，由此造成的投诉，物业有权予以干涉。[单选题]A.12：00—14：00，18：00—次日8：30B.12：00—14：00，19：00—次日8：30(正确答案)34.19、《社区文化专员作业指导书》，交房满一年且入住率（

）以上的小区至少成立1个成熟的幸福盟分会，要具有代表性、影响力。[单选题]A.40%B.50%(正确答案)35.20、《业主装修管理作业规程》每月（

）日将填满后的《装修监管记录》归档，以备查验。[单选题]A.26-27(正确答案)B.28-2936.21、《业主装修管理作业规程》：施工现场必须自备足够灭火设备，要求每（

）平方米建筑面积配备1个公斤灭火器。[单选题]A.50、2.5B.50、2(正确答案)37.22、《管家作业指导书》：业主恳谈会每半年组织1次，至少有名业主代表（分布各个楼宇，具有广泛的代表性）参加；对业主反映的共性问题，在（

）日内拿出方案，经参与业主签字同意后实施。个别问题2日内解决。[单选题]A.15，1B.15，2(正确答案)38.23、《管家作业指导书》导视系统标识干净，管家每周巡视（

）遍，发现问题及时处理并做好记录。[单选题]A.1(正确答案)B.239.24、《管家作业指导书》：每周一打印上周五前回访过的涉及业主户内的《工程维修单》，每月（

）日前将打印的《工程维修单》，按辖区转交管家放至业主档案中。[单选题]A.26B.28(正确答案)40.25、《档案整理》按照公司规定，安排（

）管理业主档案。要求专区存放、资料完整、摆放有序、目录清晰、便于查阅，符合档案管理规定。每月（

）日前汇总业主电子档案。[单选题]A.专人，26(正确答案)B.管家，2841.1、将“建业+”任务分解至每个季度、每个经理。确保任务分解合理，均衡。[判断题]对错(正确答案)42.2、每月检查一次管家经理、管家主管各项工作的落实情况。[判断题]对错(正确答案)43.3、人脸识别录入率的计算方法：人脸录入数/项目入住率*基础户数*1.5.[判断题]对(正确答案)错44.4、每月27-28日对绿化、保洁外包单位的绿化工作进行评定[判断题]对(正确答案)错45.5、夜岗检查时间为0点-6点，检查时必须在被检查人的《巡逻记录》签字，并且与门岗值班人员合照。必须包含完整日期、时间，能明细识别检查人员，录入QPI做夜岗检查报告[判断题]对错(正确答案)46.1、请说明业主恳谈会的开展流程步骤（人数、记录、处理时效）[填空题]*_________________________________(答案：每半年组织一次业主恳谈会，至少有15名业主代表（分布各个楼宇，具有广泛的代表性）参加，对业主反应的共性问题在2日内拿出方案，个别问题2日内解决。)47.2、管家专家的岗位职责？[填空题]*_________________________________(答案：1.负责片区管家条线人员的管理。2.负责辖区管家相关客户满意度指标的达成。3.负责辖区客户关系维系工作的管理。4.负责辖区客户需求研究工作。5.负责经营目标的落实。6.负责管家条线日常工作的监管。7.完成案例库的编制工作。8.负责“建业+”工作任务的达成。9.负责品牌宣传及社区文化建设。10.质量和环境、职业健康安全目标的实现。1